2. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC • El proceso Seis Sigma (six sigma)
se caracteriza por 5 etapas bien
concretas:
• Definir el problema o el defecto
• Medir y recopilar datos actuales
• Analizar
• Mejorar
• Controlar
3. El concepto básico de Six Sigma
• Metodológico: DMAIC sigue el proceso universal de solución
de problemas
4. El concepto básico de Six Sigma
DMAIC
• Basado en el proyecto
• Equipo enfocado en resolver un problema
• Problema resuelto en proceso pre existente
• Objetivo: un problema resuelto
5. El concepto básico de Six Sigma
TRP Técnica de Resolución de Problemas
• Es una aplicación de DMAIC para casos de
problemas de desempeño en un equipo.
• Tiene las mismas fases que el DMAIC, con
foco en el MAIC.
• Usa herramientas más sencillas, sin
necesidad de técnicas estadísticas.
6. El concepto básico de Six Sigma
• DFSS o DMADV
• Basado en proyecto
• Equipo enfocado en diseñar nuevo proceso
• Diseño de nuevo proceso donde no existía, o
donde el proceso existente no era “notado”
• Objetivo: un nuevo proceso que satisfaga
expectativas
7. El concepto básico de Six Sigma
• DMADV
• Definir:
Fase para la definición, evaluación e identificación del
proyecto. Se prepara la misión y se selecciona y lanza
un equipo de proyecto.
• Medir:
En esta fase se identifican los requerimientos clave de
los clientes, y las características clave del producto,
del servicio y del proceso.
8. El concepto básico de Six Sigma
• DMADV
• Analizar:
Esta es la fase en la que se desarrolla un diseño de alto nivel del
producto, servicio y proceso. También se desarrolla un
análisis de riesgos y de beneficios económicos.
• Diseñar:
En esta fase se elabora el diseño de detalle, que se valida con
una prueba
piloto, con el análisis de riesgos y de beneficio económico.
• Validar:
Fase en la que se elaboran los planes de control, se implementa
el diseño y se valida con los resultados.
9. El concepto básico de Six Sigma
• BPM – Gestión de proceso de negocios
• Proceso continuo – no basado en proyecto
• Se inicia cuando el proyecto termina
• Grupo de gestión que se enfoca en gestión de
proceso
• Objetivo: mantener rendimiento mejorado a partir
de DMAIC y rendimiento inicial del proyectos DFSS
de perderse
• ISO debe ser la herramienta de gestión de proceso
para sostener beneficios Lean Six Sigma
10. Fases de un Proyecto Six Sigma
• PROBLEMA El Modelo DMAIC es un proceso de filtrado
11. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
D (Definir)
Definir los objetivos para mejorar el proceso general entre la
empresa y su estrategia. Identificar lo que es importante para
el cliente.
Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser
evaluados por la dirección para evitar la inadecuada
utilización de recursos. Definir el alcance del proyecto.
Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el
equipo más adecuado para
ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria.
12. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
D (Definir)
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:
• 1. ¿Cuál es el proceso que será mejorado?
• 2. ¿Quiénes son los clientes (internos o externos)? ¿Quiénes
son los grupos primarios de personas que reciben, usan o
dependen de los comprobables del producto/proceso?
13. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
D (Definir)
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:
• 3. ¿Qué es lo que les interesa a los clientes? ¿ Cuáles son las
características críticas (críticas en la calidad, en el costo, en la
entrega) de los comprobables del producto/proceso que más
le interesan al cliente?
• 4. ¿Cuáles características deben seleccionarse para mejorar?
¿Cuáles no estamos proporcionando en el nivel CORRECTO?
14. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
D (Definir)
Proyecto de Alta Prioridad
- proceso que será mejorado.
Definición del Proyecto
- Planteamiento del problema
- Objetivo del proyecto
- Alcance y entidades
- Datos de apoyo
- Miembros del equipo
- Dueño del proceso.
Plan del Proyecto
- Tiempo
- Recursos
- Costo.
15. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
D (Definir)
• En la fase de Definición, el diagrama de Pareto ayuda a
seleccionar proyectos y manejar el alcance de este.
• SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de comprensión
del proceso
• SIPOC deberá:
• Identificar el enlace de arriba hacia abajo
• Definir los límites del proceso
• Describe donde recolectar la información
• Identifica proveedores y clientes
• Ayuda a mantener el pensamiento del proceso
17. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
D (Definir)
QFD es un proceso estructura que identifica las demandas de los
clientes y la Casa de la calidad es una herramienta para
entender a QFD.
QFD/Casa de la Calidad
Representa la voz del Cliente
Alinea CTQ’s con CTP’S
CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier
característica del producto es importante para los clientes.
CTP= variable crítica para el proceso, cualquier variable de
proceso que afecta significativamente la capacidad de cumplir
el CTQ.
18. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
M (Medir)
• Determinar qué medir (Y) y validar en el
Sistema de Medición.
• Cuantificar el desempeño actual y realizar la
estimación de la meta de mejora.
19. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
M (Medir)
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:
1. Para cada característica crítica seleccionada para ser
mejorada, ¿Qué es específicamente lo que se tiene que medir
(Y)?
2. ¿Qué información se encuentra disponible para valorar el
desempeño actual?
3. ¿Es adecuado el sistema de medición? De no ser así, ¿Cómo se
puede mejorar?
4. ¿Cuáles son las “oportunidades” y defectos en cada uno de los
pasos del proceso?
5. ¿Cuál es el desempeño actual (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma )?
6. ¿Cuál es la meta estimada de mejora?
20. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
M (Medir)
Actualización del Planteamiento del Problema
/Objetivo del Proyecto
- alcance delimitado del proyecto
Validación del Análisis del Sistema de Medición
Datos Base para Calcular el Desempeño del Proceso /
Producto (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma)
Meta estimada de mejora
21. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
• M (Medir)
• La capacidad del proceso es una medida de que tan bien se
desempeña una métrica contra los estándares establecidos
• Potencial del proceso (Cp) es una función de que tanto esta
dispersa la población
• Capacidad real del proceso (Cpk) es una
función de que tanto está centrada y dispersa la población
22. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
M (Medir)
Herramientas de Medición
• Análisis de Sistemas de Medición
• Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos
• Definiciones operacionales
• Cartas de tendencias / Cartas de series de tiempo
• Diagramas de control
• Sigma del Proceso
• Análisis de la capacidad del proceso
• Gráficas de frecuencia
• 5 puntos de vista
23. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
A (Analizar)
• Identificar las causas (X’s) de variación y defectos.
• Proporcionar evidencia estadística para probar que
las
• causas son reales.
• Comprometerse con la meta de mejora para Y.
24. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
A (Analizar)
En esta fase deben responderse las siguientes Preguntas:
1. ¿Cuáles son las causas probables de la salida indeseable
(variación o defecto) que se seleccionó
para mejorar?
2. ¿Qué causas son las que tienen más posibilidad de ser las de
mayor contribución a la salida
indeseable?
3. ¿Cuáles de estas causas puede controlar el equipo?
25. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
A (Analizar)
4. ¿Cómo se pueden verificar las causas que están bajo
sospecha?
¿Qué datos se deben recolectar?, ¿Qué prueba
estadística se debe llevar a cabo?
5. Basándonos en el análisis de las X’s, ¿cuál es la meta
de mejora con la que se puede
comprometer el equipo?
Causas Verificadas de la Variación/Defectos
Compromiso con la Meta de Mejora
26. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
A (Analizar)
Herramientas para analizar
• Diagramas Causa y efecto
• Diagramas de Árbol
• FMEA (Análisis de Modo de Falla y Efecto)
• Estratificación de datos
• Gráficas de frecuencia estratificadas
• Diagramas de dispersión
• Regresión y correlación
• Pruebas de Hipótesis
• DOE (Diseño de Experimentos)
27. El concepto básico de Six Sigma
DOE (Diseño de Experimentos)
DOE es un forma estructurada para estudiar los efectos
de cambiar varias variables simultáneamente
• DOE Es efectivo y eficiente para explorar la relación
entre variables de procesos múltiples (X’s) y las
salidas o las variables de desempeño (Y’s) Identificas
fuentes “pocas vitales” de variación (X’s)
• Cuantifica el efecto de las X’s incluyendo sus
interacciones
• Predice cuanto se gana o pierde como resultado del
cambio en las condiciones del proceso
28. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
I (Mejorar)
En la fase de mejora (Improve en inglés)
Determinar soluciones (formas de contrarrestar las
causas) incluyendo
los niveles operativos y las tolerancias.
Instalar las soluciones y proporcionar la evidencia
estadística que
compruebe que las soluciones funcionan.
29. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
I (Mejorar)
1. Por cada causa verificada (X), ¿Cuáles son las posibles formas de
contrarrestarla causa?
2. De estas posibles soluciones, ¿Cuáles se piensa que son las más efectivas?
3. Antes de su implementación total, ¿Cómo se puede realizar una
verificación
basada en datos de cada solución?
4. ¿Nos permitirán estas soluciones alcanzar nuestra meta de mejora?
De no ser así, ¿Qué causas o soluciones hemos pasado por alto? ¿Cuál es el
impacto previsto para Y?
5. ¿Como podemos implementar todas las soluciones en su totalidad (¿Qué?,
¿Dónde?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Quién?)
30. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
I (Mejorar)
• Soluciones para contrarrestar las causas
• Instalación parcial de las soluciones y los datos que
verifican el impacto de las soluciones en Y
• Implementación total de las soluciones
31. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
I (Mejorar)
Herramientas de Mejora
• DOE (diseño de experimentos)
• Tormenta de ideas
• Planeación de las tareas en el tiempo
• Planeación de los recursos y presupuesto
• FMEA (Análisis de Modo Falla y Efecto)
• Pruebas de Hipótesis
• Pruebas piloto
• PDCA (Planear, hacer, revisar, actuar)
• Pruebas de hipótesis
32. El concepto básico de Six Sigma
• FMEA es un proceso estructurado para identificar todas las
formas en que un proceso o producto puede no cumplir con
los CTQ s
• FMEA (Análisis de Modo Falla y Efecto):
• Identifica los efectos de cada falla (y la severidad de los
efectos)
• Lista todas las posibles causas de falla y la ocurrencia de
eventos
• Describe los controles para prevenir las causas y su habilidad
para detectar la falla
• Provee un camino para dar prioridad y dar seguimiento a
acciones correctivas
33. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
C (Controlar)
• Instalar los controles en la posición apropiada para
mantener la mejora funcionando por largo tiempo.
• Proporcionar evidencia estadística que compruebe
que la mejora se mantiene estable.
34. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
C (Controlar)
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas: Para
las variables ajustadas
1. Específicamente, ¿cómo podemos controlar cada variable
clave de entrada del
proceso por largo tiempo? ¿Cuáles son los nuevos
procedimientos operativos
estándar?
2. ¿Qué sistema (s) de recolección de datos debemos instalar
para controlar las X’s y
monitorear a Y?
35. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
C (Controlar)
3. ¿Son adecuados los sistemas de medición?
4. ¿Cómo se compara el nuevo nivel de desempeño con nuestra
meta de mejora?
¿Somos capaces de mantener el nuevo nivel de desempeño?
5. ¿Cuáles son otras mejoras que necesitan realizarse?
6. ¿Cómo podemos aplicar lo que aprendimos para lograr
mejoras en otras áreas? Si
esto es factible, ¿ya está listo el plan para desplegar las mejoras
a otras áreas?
36. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
C (Controlar)
• Nuevos Procedimientos Operativos Estándar y
Controles ya Instalados
• Datos de la Nueva Capacidad del Proceso
• Comparación del Nuevo Nivel de Desempeño con la
Meta
• Documentación del Proyecto
• Oportunidades de Trasladar las Mejoras a
otras áreas (Plan de Despliegue)
37. El concepto básico de Six Sigma
El Modelo DMAIC
C (Controlar)
Herramientas de control
• Controles visuales
• Poka – Yoke
• TPM (Mantenimiento Preventivo Total)
• Estandarización
• Documentación
• Capacitación, capacitación y capacitación
• Gestión y seguimiento de procesos
• CELEBRAR!!!
38. El concepto básico de Six Sigma
Estandarización es definir en detalle el trabajo en proceso y
todos los factores que contribuyen a como debe ser hecho el
trabajo.
• Este proceso debe estar bien documentado usando ayudas
visuales (fotos, diagramas de flujo, etc) y representar un
acuerdo entre los usuarios y la alta dirección
Los procesos estandarizados deben:
• Reducir la variación sobre grupos e individuos
• Provee el “Saber por qué” para operadores y supervisores en
el trabajo
• Proveer las bases para capacitar a gente nueva
• Proveer el camino para rastrear los problemas
• Proveer los medios para capturar y retener conocimiento
• Dar dirección en caso de condiciones inusuales
39. El concepto básico de Six Sigma
• Al final del proyecto, debe tomarse tiempo para
comunicar el éxito y aprendizaje del equipo así como
las responsabilidades para mantener el proceso de
mejora.
Debe incluir:
• Evitar la continuidad innecesaria
• Resumir aprendizajes
• Finalizar documentación
• Resumir planes futuros y recomendaciones
• Comunicar el final
• CELEBRAR!!!!
40. • Los soportes de Six Sigma son:
• Identificación de los elementos Críticos para la
Calidad (CTQ), de los clientes Externos e
Internos
• Realización de los análisis de los modos y
efectos de las fallas (FMEA)
• Utilización del Diseño de Experimentos (DoE),
para la identificación de variables críticas
• Hacer Benchmarking permanentemente y
establecer los objetivos a alcanzar, sin
ambigüedades
41. Ventajas de Six Sigma
• Mejora directamente Calidad, Costo, Ciclos,
resultados financieros
• Apunta al Cliente e Indicadores Críticos medibles
• Ataca la variación, los defectos, y los vicios ocultos
• Promueve una organización y procesos predecibles
42. Calidad Tradicional Vs. Seis
Sigma
CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA
Está centralizada. Su estructura es rígida y de
enfoque reactivo.
Está descentralizada en una estructura
constituida para la detección y solución de los
problemas.
No hay una aplicación estructurada de las
herramientas de mejora.
Uso estructurado de las
herramientas de mejora y de las técnicas
estadísticas
No se tiene soporte en la
aplicación de las herramientas de
mejora.
Se provee toda una estructura de
apoyo y capacitación al personal,
para el empleo de las herramientas de mejora
La toma de decisiones se efectúa
sobre la base de presentimientos
y datos vagos
La toma de decisiones se basa en datos
precisos y objetivos: "Sólo en Dios creo, los
demás traigan datos
43. Calidad Tradicional Vs. Seis
Sigma
CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA
Se aplican remedios provisionales o parches.
Sólo se corrige en vez de prevenir.
Se va a la causa raíz para implementar
soluciones sólidas y efectivas y así prevenir la
recurrencia de los problemas
No se establecen planes estructurados de
formación y capacitación para la aplicación de
las técnicas estadísticas requeridas
Se establecen planes estructurados de
formación y capacitación para la aplicación de
las técnicas estadísticas requeridas
Se enfoca solamente en la inspección para la
detección de los defectos (variables clave de
salida del proceso).
Se enfoca hacia el control de las variables clave
de entrada al proceso, las cuales generan la
salida o producto deseado del
proceso
44. Funciones y responsabilidades en Six
Sigma.
Para la implementación de Six Sigma se deben seguir
las siguientes prácticas de personal:
Ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que
promuevan en toda la organización sus actividades.
Líderes que se apropien de los procesos que deben
mejorarse.
Capacitación corporativa en los conceptos y
herramientas de Six Sigma.
Determinación de la dificultad de los objetivos de
mejoramiento.
Refuerzo continuo y estímulos.
46. Funciones y responsabilidades en Six
Sigma
• Liderazgo Ejecutivo: son responsables de la visión
y la aplicación de la Metodología Six Sigma.
• SPONSOR
• Directivo que inicia a un equipo de proyecto, siendo el
responsable ultimo.
• Es un negociador, un facilitador, el enlace entre el equipo y la
gerencia; y se encarga de conseguir los recursos.
• MAESTRO CINTURON NEGRO. Master black belts: Se los
asigna ya sea la totalidad o la mayor parte de su tiempo a la
metodologías de Six Sigma. Personal seleccionado y
capacitado, que ha desarrollado actividades de Cinta Negra y
coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra en
su desarrollo como expertos Six Sigma.
47. Funciones y responsabilidades en Six
Sigma
• CINTURON NEGRO Black belts.
Miembro clave encargado de inspirar, dirigir, delegar, entrenar y
responsabilizarse del proyecto 6σ. Persona fuerte e
incansable, promotora y líder. Expertos técnicos que
generalmente se dedican a tiempo completo a la metodología
Six Sigma. Son los que asesoran, lideran proyectos y apoyan
en mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan
de capacitar a los Cinta Verde. se centrará en Six Sigma en la
ejecución. Por lo general son los mandos medios
• CINTURON VERDE Green belts. Expertos técnicos que se
dedican en forma parcial a actividades de Six Sigma. Se
enfocan en actividades cotidianas diferentes de Six Sigma
pero participan o lideran proyectos para atacar
problemas de sus áreas.
48. Funciones y responsabilidades en Six
Sigma
• Un Sponsor provee direccionamiento, alineamiento,
foco para la mejora y revisa la evolución.
• Elige problema u oportunidad crítica para crear una
solución real.
• Black Belt o Green Belt, especial y altamente
entrenados lideran los proyectos de mejora.
49. Funciones y responsabilidades en Six
Sigma
• Los miembros de los equipos, personas con alto
conocimiento y experiencia en los procesos
desarrollan los proyectos.
• Los proyectos están dirigidos a proveer,
simultáneamente, mejoras en términos de costo,
calidad y tiempos.
• Usan metodologías rigurosas que facilitan el análisis
y las decisiones.
• El Champion revisa la evolución y ayuda al equipo.
• El Sponsor valida el desarrollo del proyecto
