No verbal

2. “ Mientras
que
nuestros
pensamientos
son
totalmente
privados,
la mayoría
de
nuestras
emociones
se detectan por
una señal
distintiva que
ayuda a los
demás a
comprender
como nos
sentimos”
Paul Ekman
Videos Expresion CorporalDetector de
mentiras voz.flv

3. Comunicación no verbal
El lenguaje no verbal es en parte innato,
en parte imitativo y en parte aprendido.
Distintas áreas del cuerpo tienden a
trabajar unidas para enviar el mismo
mensaje.

4. Comunicación no verbal
Cuando hablamos con alguien sólo una
pequeña parte de la información que
obtenemos de esa persona procede de sus
palabras.
Se ha estimado que 93% de lo que
comunicamos lo hacemos mediante el
lenguaje no verbal.

5. Durante millones de años los homínidos se
comunicaron por medio de lenguaje corporal

6. Diferencias entre
hombres y mujeres

10.  La comunicación no verbal
es la comunicación que se
da mediante indicios,
signos y que carecen de
estructura sintáctica verbal.

11. La comunicación no verbal
 Transmite información sin la
utilización de las palabras,
(mímica, gestos, imágenes,
música o baile).
 Los elementos no verbales de la
comunicación se producen de
forma inconsciente, el receptor
se centra en gestos o posturas del
emisor.
 La utilizamos para expresar
emociones y sentimientos, ya
que las palabras tienen algunas
limitaciones

12.  Una habilidad de comunicación interpersonal muy
útil para mejorar nuestra interacción con otros es
conocer los aspectos de la comunicación no verbal.
 Todo comunica, no solamente las palabras:
nuestros gestos, postura, tono y volumen de voz,
etcétera.

13. ...su importancia
Peter Drucker
60% de todos los problemas de la
Administración tienen su origen en
la comunicación (especial mente la
mala comunicación).
50% de los divorcios.
Violencia en los adolescentes.
La comunicación es la clave.
Comunicación efectiva.
Al aprender a comunicarse
efectivamente
Mejor líder.
Reduce conflictos por
malentendidos.
En la empresa, mejora el
rendimiento.

14. Ámbitos de estudio:
 Kinesia: gestos y movimientos del cuerpo
 Paralingüística: comportamiento no verbal
expresado en la voz
 Proxémica: comportamiento no verbal
relacionado con el espacio personal

15. El Dr. Albert Mehrabian es un prominente psicólogo asociado
actualmente con la Universidad de California en Los Ángeles,
sus conclusiones acerca del lenguaje corporal confirmado
muchos de los principios del Análisis Transaccional como se
define en la Games People Play. es quizás el más conocido para
esta investigación en el papel de la
comunicación no-verbal.
Ha publicado resultados que indican
que las palabras sólo representan el 7% de lo que el oyente
percibe y el restante 93% de lo que un oyente comprende su
origen en el lenguaje corporal y el tono del altavoz del
empleado en la entrega de las palabras.

16. ¿Qué es la comunicación kinésica?
 Viene del griego kineo que significa movimiento.
Es la ciencia que estudia los movimientos y
expresiones corporales como medio de
comunicación no verbal. Debemos tener en cuenta
que esta ciencia cambia y evoluciona con el tiempo.
 Es aquella que estudia la expresión de los mensajes
corporales no verbales como:
a) Los gestos
b) Postura corporal
c) La expresión del rostro.
d) La mirada
e) La sonrisa

17. Evite la Kinésica Negativa
 Cruzar los brazos sobre el pecho
 No mire de arriba abajo a su interlocutor
 No señale
 No mire hacia otro lado
 No hable con las manos en la cintura
 No meta las manos al bolsillo al hablar
 No mueva los pies y piernas repetitivamente
 No suba demasiado su garganta, prefiera esconderla.
 No mantenga el ceño fruncido mientras habla.
 No tamborilee los dedos ni esté mirando al reloj.
 No se eche para atrás si le están llevando la contraria.
 No este moviendo los pies y piernas como si estuviera
nervioso.

18. a. EL GESTO
Es el movimiento corporal propio de las
articulaciones, principalmente de los movimientos
corporales realizados con las manos, brazos y cabeza.

19. Todo el conjunto de gestos y movimientos corporales son realizados de
forma involuntaria y espontánea. Por ello debemos tener un gran poder de
concentración cuando hablemos con un interlocutor. De esta manera y sin
palabras podremos demostrarle la actitud que en ese momento
consideremos oportuna. Pudiendo incluso mostrar posturas diferentes a las
que pensamos.

20. 1. Gestos emblemáticos o emblemas
 Son señales emitidas
intencionalmente.
 Representa a una
palabra o un conjunto
de palabras bien
conocidas.
¿Qué significa?
¿En qué situaciones se realiza?

21. Los gestos siempre son muy propios de quien los
efectúa
 Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.
 Frotarse las palmas: expectativa positiva.
 Frotar el pulgar contra el índice: interés por el
dinero.
 Mantener los dedos entrelazados indica
frustración, aunque también se usa
para disimular una actitud negativa.

22.  Manos tomadas detrás de la espalda: superioridad,
autoridad, seguridad, cuando en esta posición se toma
la muñeca o el brazo significa autocontrol.
 Manos detrás de la cabeza: actitud dominante, de
superioridad.
 Apoyar la cabeza en la mano es una señal típica de
aburrimiento.
 Acariciarse la barbilla significa que esta tomando una
decisión, acariciarse la nuca: enojo o frustración.
 Darse una palmada en la frente o nuca señal de que algo
se olvido.

24. Gestos ilustrativos
 Al conversar denotan un frase
o palabra sin mostrar
emociones alrededor,
desempeña un papel auxiliar
en la comunicación
 Se produce durante la
comunicación verbal.
 Sirven para ilustrar lo que se
está diciendo.
 Desempeña un papel auxiliar
en la comunicación verbal.

25. 3. Gestos patógrafos
 Acompañan a la
palabra.
 Reflejan el estado
emotivo de la persona.

27. 4. Gestos reguladores
 Su fin es regular las
intervenciones en la
interacción.
 Pueden ser utilizados para:
 Frenar o acelerar al
interlocutor.
 Indicar que debe continuar
 Indicar que debe ceder su
turno.

28. 5. Gestos adaptadores
 Son gestos utilizados
para manjar
emociones que no
queremos expresar.
 Se emplean cuando
nuestro estado de
ánimo es incompatible
con la situación.

29. Postura corporal
 Posturas cerradas: menos
aceptación de otros
 Posturas abiertas: más
disposición a interactuar con
otros.

30. • Implica que brazos y
piernas no separan a
un interlocutor de
otro.
Posición
abierta
•Implica utilizar las
piernas, brazos o manos
en forma de protección.
Posición
cerrada
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31. Consejos sobre postura
y movimientos
 Manténgase erguido con naturalidad.
 No descuide la parte inferior de su cuerpo.
 Muévase sin exageraciones.
 Use un estilo propio.
 Dé significado y congruencia a sus movimientos.
 Obsérvese.
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32. b. Expresión facial
Es el medio más
rico e importante
para expresar
emociones y
estados de ánimo.
¿Qué emoción expresa?
¿Cuál es su estado de ánimo?

33. Se utiliza para dos cosas:
a. Para regular la interacción.
b. Reforzar al receptor.

34. La cara es
un teatro
lleno de
actores

35. Paul Ekman
Expresiones
Universales

43. La mirada
Los ojos tienen una gran importancia y
es mucho lo que podemos decir con
ellos.
No es extraño, por tanto, escuchar
expresiones como:
“hay miradas que matan”, “tenía una
mirada de hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.

44. La mirada tiene gran importancia en la comunicación
no verbal, pues expresa mucho de lo que siente la
persona.
La dilatación de las pupilas es un indicador de interés
y atractivo. Cuanto más favorable es la actitud de la
persona, mayor será la dilatación de las pupilas.

45.  El número de veces que parpadea por
minuto está relacionado con la tranquilidad y
nerviosismo. Cuanto más parpadea una
persona más inquieta se siente.
 La frecuencia con la que miramos al otro es
indicador de interés, agrado o sinceridad.
Evitar la mirada de otros reduce la
credibilidad de la fuente o emisor.

46. - Por sí misma establece jerarquías
- Es la primera puerta que abre la comunicación
- Quien no desee contacto con otro la evadirá
- No nos fiamos de aquellos que no miran a los ojos en
la interacción
- Con la mirada nos encontramos o nos ocultamos
- Es una fuente de información por si sola. ¿Has
escuchado ese dicho de que “ la mirada delata” ?
Bueno, pues es completamente cierto!
-Es la encargada de dar el significado o naturaleza de la
situación en la que nos encontremos.

47. ¿Qué nos dicen nuestros ojos?
 Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de interés y
atracción.
 Contracción de pupilas: mentira, enojo.
 Si se parpadea mucho es seña de nerviosismo e
inquietud, cuanto menos se parpadee significa que el
estado de tranquilidad es mayor.
 Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
 El contacto ocular puede decir mucho. No solo
demuestra confianza y control, sino que en relación a la
cantidad de veces que miramos a la otra persona y
mantenemos el contacto, demuestra interés, atención y
relevancia, además de darle un significado mas
profundo a todo lo que decimos.

48. LA SONRISA:
 Falsa:
Su fin es camuflar, convencer al otro de que se
siente una impresión positiva. Contradice la
emoción interior. De todas, es la única sonrisa
mentirosa.

49.  Amortiguada:
Sentimientos positivos aunque disimulando la
intensidad.
Se aprietan los labios, salen “patas de gallo” y
se estiran las comisuras de los labios.

50.  Burlona:
Llamada también “de Chaplin”.
Los labios se elevan en un ángulo muy
pronunciado.
Insolente, se alegra del mismo hecho de
sonreír.

51.  Desdeñosa:
Contracción del músculo orbicular de los labios,
protuberancia en torno a las comisuras y, a
veces, hoyuelo.
Se confunde con una auténtica.

52.  Triste:
Muestra emociones negativas sin querer ocultar
la desdicha.
Es asimétrica y prolongada.
Habitualmente implica que la persona no va a
quejarse.

53.  Sincera:
Dura más cuando los sentimientos positivos
son muy intensos.
Participa el músculo cigomático. Se elevan las
mejillas y salen “patas de gallo”.

54.  Temerosa:
No hay expresión positiva.
El músculo risorio tira de los labios hacia las
orejas y los labios quedan en posición
rectangular.

55. ¿Sabes la verdad detrás de una sonrisa?
 Una sonrisa ligera, de esas que apenas se notan, expresa
inseguridad, duda y falta de confianza.
 Una sonrisa sencilla pero intensa, es decir, cuando no hay
una carcajada pero las comisuras de los labios se levantan
mucho y se pueden observar los dientes de arriba, da a
entender confianza, por lo usual, significa que la persona
esta pasando un rato agradable.

56.  La sonrisa superior transmite un mensaje de
satisfacción al ver a alguien o al recibir algo. Esta
es la sonrisa donde todos los dientes quedan al
descubierto, puede ser más intensa cuando
además se cierran los ojos. Expresa felicidad,
diversión.

57. DESPUES DE LA
CARA LAS
MANOS SON LAS
MAS
IMPORTANTES
•¡Son delatoras!
Acostumbre a ver de reojo
Atención a lo que hace su
interlocutor con sus manos

58. Existen gestos universalmente aceptados

61. EL SALUDO
¿COMO DA USTED LA MANO?

62.  De dónde proviene el saludo.
 Vea a los ojos, no a la mano.
 Mano hacia abajo: sumisión.
 Mano hacia arriba: poder, autoridad.
 Mano con palma hacia afuera:
Verdad, transparencia.
 Madre autoritaria no muestra palma
de la mano cuando pide al niño darle
la mano para cruzar la calle.
 Pero a un visitante que se le invita a
pasar si se le muestra la palma.

63.  No se trata de quebrarle los
huesos a nadie.
 No jale a la persona hacia usted.
Es inapropiado.
 Parecería dominante o indeciso.
 No quita la mano antes de
tiempo: indeciso, temeroso.
 No deje la mano más tiempo del
necesario: aprovechado o
inapropiado.
 Los políticos usan el saludo
Sándwich o el de mano y antebrazo.
Muchas veces el abrazo.
 Dar la mano viendo a otro lado,
sin ver a la persona: mala señal.

64.  Palmas hacia arriba: Gesto no amenazador que denota
sumisión. En una conversación puede significar también
honestidad, franqueza y deferencia.
 Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad,
mando.
 Palmas cerradas apuntando con el dedo índice: es uno de
los gestos que más pueden irritar al interlocutor sobre
todo si sigue el ritmo de las palabras.

65.  Los dedos apoyados de una mano contra la otra,
formando un arco, demuestra que la persona tiene
gran confianza en si misma, denota superioridad o
conocimiento del tema.
 Tomarse las manos por detrás de la espalda es otro
gesto de superioridad.
 Apoyar las manos en las caderas resulta agresivo.

66. Paralenguaje, otra forma de
comunicación no verbal
Además del leguaje verbal y el de gestos, los
humanos nos servimos del PARALENGUAJE.
Este tipo de lenguaje no
es visual sino que se
expresa a través de los
distintos tipos de
sonidos y entonaciones
que emitimos con
nuestra voz y que
modalizan lo que
decimos, aportando una
¿Te imaginas cómo se oye la
voz de una madre que lee
cuentos para su hijo antes de
dormir?

67. • Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro,
estornudo, etc.
Formas de paralenguaje
Las señales vocales no verbales se
clasifican en:
• Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor
o barítono, soprano o contralto), control de la altura,
ritmo, articulación, resonancia, etc.

68. • Cualificadores vocales: intensidad de la voz
(fuerte o suave) y su extensión (hablar
alargado o acortando los sonidos).
• Segregaciones vocales: expresiones
onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”, etc.
Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la
excesiva
emocionalidad ahoga la voz y el tono se hace más
agudo. El hablar más agudo es síntoma de inhibición
emocional.
Volumen. Cuando la voz surge en un volumen
elevado,
suele ser síntoma de una persona que quiere

69.  Ritmo. Es la fluidez verbal con que se
expresa la persona.
Un ritmo lento revela un rechazo al contacto
y frialdad en la interacción.
Un ritmo cálido, modulado, animado, está
vinculado a la persona lista para el contacto
y la conversación.

70. Utiliza la sonrisa, la mirada y los
gestos más apropiados.
Procura no invadir nunca el espacio de
la otra persona.
Organiza tu mensaje considerando la
comunicación no verbal.
Reglas para el lenguaje no
verbal

71. Lograr posicionamiento positivo
Comunicar sus ideas con mucha fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los demás
Evitar ser dominado
Negociar con confianza
Beneficios al dominar el Lenguaje
No Verbal: