2. HERRAMIENTAS DE
MEDICIÓN
• Gráfico de selección de problemas
• Monitoreo de colas
• Diagramas de flujo
• Gráfico de causa y efecto (Ishikawa)
– También llamado “espina de pescado”
3. Medios de análisis del problema
• Observación
• Entrevistas
• Encuestas
• Tormenta de ideas
• Medición de resultados
• Monitoreo de colas
• Etc.
4. Gráfico de selección de problemas
Las variables se califican del 1 al 5
CRITERIOS
PROBLEMAS FRECUEN
CIA
IMPORTANCIA VULNERABLE TOTAL
7. Gráfico de causa y efecto (Ishikawa)
• Técnica de análisis de causa y efectos para la
solución de problemas
• Relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan.
• Simplifica el análisis y mejora la solución de cada
problema,
• Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más
entendibles.
• Agrupa las causas del problema, o situación que se
debe analizar.
• Detalla las subcausas que contribuyen a este
problema o situación.
8. • Trace una flecha hacia la derecha y
escriba el “efecto” o “defecto”que
causa el problema.
Defecto
9. Definición de las causas mayores
• Causas mayores
– Definir los principales conjuntos de
probables causas.(4 causas mayores) :
• materiales,
• equipos,
• métodos de trabajo,
• mano de obra,
• medio ambiente
• Etc
10. • Trace flechas que converjan sobre la flecha principal y
escriba las causas mayores
Causa mayor Causa mayor
Causa mayorCausa mayor
Defecto
11. • Marcar los factores importantes que tienen incidencia
significativa sobre las causas mayores. Márquelos con
flechas que se apoyan en las casusas mayores.
Causa mayor Causa mayor
Causa mayorCausa mayor
Causa menorCausa menor
Causa menor
Defecto
12. • Registrar como subcausas las pequenas dificultades que
tienen peso en las causas menores.
Causa mayor Causa mayor
Causa mayorCausa mayor
Causa menorCausa menor
subcausa
subcausa
subcausa
subcausa
subcausa
Causa menor
Defecto
