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TEMA: CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓN.TEMA: CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓN.
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
DOCTORA TOMASA RODRÌGUEZ REYES
EXPOSITORES:
IVONNE ALAMILLA CARRILLO
ANAÌS GARCÌA LÒPEZ
CRISTINA GARCÌA RETA
EMMA DEL CARMEN GONZÀLEZ COLLADO
CLAUDIA MARÌA GUILLÈN GÒMEZ
JESSICA RÌOS MORENO
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
Los C.C. nacieron en Japón después de la II
Guerra Mundial, al final de la cual este país se
encontró con que sus productos se conocían
en el mundo con el sello de bajo precio, pero
también de muy baja calidad; y entre 1955-60
empiezan a aplicar de forma sistemática el
control de la calidad en dos líneas diferentes
de investigación y trabajo:
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
Además los Círculos de calidad son una herramienta
que le permite a la dirección dar participación a todos
y cada uno de los empleados, y también, le da la
posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la
calidad, cuando se cree en el concepto de mejora
continua trabajando hombro a hombro con las
personas que están en contacto con la labor diaria.
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
El equipo de trabajo es el conjunto de
personas asignadas o autoasignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias
específicas, para cumplir una determinada
meta bajo la conducción de un coordinador.
El trabajo en equipo se refiere a la serie de
estrategias, procedimientos y metodologías
que utiliza un grupo humano para lograr las
metas propuestas.
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
ENFOQUESENFOQUES
PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
MEJORA DE COSTESMEJORA DE COSTES
REORGANIZACIONREORGANIZACION
INTEGRACIONINTEGRACION
MOTIVACIONMOTIVACION
CALIDADCALIDAD
RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y
ADMINISTRADOS
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EVITAR DESPILFARRO Y
MALA ADMINISTRACION
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ESTAS SON DE ACUERDO A
LA SITUACION
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LA SITUACION
LOS INTEGRANTES SE
CONOZCAN Y APOYEN
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QUE LOS TRABAJADORES SE
SIENTAN VALORADOS
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MEJOR NIVEL Y EXIGENCIAMEJOR NIVEL Y EXIGENCIA
5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA
PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS
TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA
PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS
BRAINSTORMINGBRAINSTORMING
O LLUVIA DEO LLUVIA DE
IDEASIDEAS
REGISTRO DEREGISTRO DE
INFORMACIONINFORMACION
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INFORMACIONINFORMACION
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IDEAS SOBRE UN TEMA
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ORIGINALES Y CREATIVAS
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FRECUENCIA
MUESTREO:
MUESTRA
REPRESENTATIVAS
RESUMEN Y ANALISIS DE LA
INFORMACION,
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5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
IDENTIFICAR
PROBLEMAS
SELECCIONAR
EL DE MAYOR
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EL CIRCULO
INVESTIGA
LOS
PROBLEMAS
CONTRIBUIR
AL
DESARROLLO
Y MEJORA DE
LA EMPRESA
LAS
REUNIONES
DEBEN
DURAR DE 45
A 90 MIN
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Y POTENCIAR
LAS
CAPACIDADES
DE LOS
INDIVIDUOS
LOGRAR QUE
EL LUGAR DE
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COMODO
PAPEL DE LOS
CIRCULOS DE
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PROPÒSITOS
DE LOS
CIRCULOS DE
CALIDAD
5.1 . ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1 . ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
5.2. ¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE CALIDAD Y
CARACTERÍSTICAS
Conjunto de personas debidamente
formadas, que trabajan
organizadamente para alcanzar un
objetivo fijado y aceptado por
todos sus miembros.
¿Qué es un grupo de calidad?
5.2. ¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE CALIDAD Y
CARACTERÍSTICAS
Tamaño. Mínimo 4 y máximo 15 miembros.
Periodicidad. Se reúnen en intervalos fijos. Lo ideal es
una vez por semana.
Integrantes. Deben estar bajo el mando o control de la
misma persona quien a su vez también participa.
Capacitación. Deben recibir capacitación permanente.
C
A
R
A
C
T
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R
Í
S
T
I
C
A
S
Compromiso. La dirección debe estar
comprometida con los grupos y proporcionar
la asistencia y asesoría.
Permanencia. No se estructuran para
arreglar problemas y luego se desarticulan.
 Evaluación. Como lo que no se mide no se
mejora. Los grupos deberán ser evaluados.
C
A
R
A
C
T
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R
Í
S
T
I
C
A
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5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
1
Gente con experiencia técnica,
con habilidades de solución de
problemas y de toma de
decisiones, para ser capaces de
identificar problemas, generar
alternativas, su evaluación y
elección de opciones
competentes.
2
Necesitan gente que sepa
escuchar, ofrezca
retroalimentación, busque
solución a conflictos y posea
habilidades interpersonales.
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
1. Un individuo no puede hacer todo por si mismo
2. Esta cooperación no puede ser un proceso espontáneo o
informal, sino que requiere una coordinación.
3. La coordinación requiere comportamientos que ya no van a
poder ser ni caprichosos, ni impulsivos; sino adaptaciones
mutuas para resolver las distintas situaciones.
4. Las necesidades de adaptación con supervisión directa del
trabajo, alguien dirá que hacer y cómo, garantizando que la
labor va a ser realizada correctamente.
5. La supervisión de las tareas establece en la organización una
normalización de las actividades dentro de ella.
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD
5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD
Entrenados para:
 Identificar, seleccionar y analizar problemas
y posibilidades de mejora relacionadas con su
trabajo,
 Recomendar soluciones,
 Presentarlas a la dirección, y
 Llevar a cabo su implantación.
Finalidad: la mejora de los procesos.
El equipo se disuelve con la
resolución del problema.
GRUPOS DE
CALIDAD
CIRCULOS DE
CALIDAD
5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD
5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
CLASIFICACIÓN
Tomando en consideración la función
consignada a cada grupo en el marco de la
Gestión de la Calidad podemos distinguir
tres tipos:
• Los comités de calidad
•Los círculos de calidad
•Equipos de mejora
5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Comités de Calidad
•Equipos multifuncionales formados por personal procedente de
distintas áreas funcionales de la empresa. Se crean para iniciar
y desarrollar el proceso de implantación del sistema de calidad.
El objetivo es diseñar e iniciar el programa de calidad y
constituyen un elemento clave. La función básica de este se
centra en la evaluación y mantenimiento del sistema.
•Estos equipos actúan de forma paralela a la estructura de la
empresa, es decir sus miembros además de desempeñar el rol
que les corresponde en la estructura ordinaria de la empresa,
realizan tareas relacionadas con el diseño, implantación,
desarrollo y mantenimiento del sistema de calidad.
5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Círculos de calidad
 Son pequeños grupos de empleados del mismo nivel jerárquico, que realizan
una tarea idéntica o similar en un área de trabajo común, por lo tanto
proceden de la misma área funcional, y dependen del mismo supervisor. Sus
miembros se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora
relacionadas con su trabajo, recomendar soluciones, presentarlas a la
dirección, y si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Equipos de mejora
Están orientados a abordar y solucionar problemas concretos de calidad, con el fin de
alcanzar mejoras duraderas en los procesos que se desarrollan en la organización.
Estos equipos tienen capacidad para emprender cualquier acción que estimen
oportuna para resolver un problema y mejorar el proceso en el que trabajan. Están
constituidos por miembros con conocimientos y habilidades concretas, que proceden de
distintas áreas funcionales y/o niveles jerárquicos. En su composición también pueden
intervenir personas ajenas a la organización, como representantes de algún cliente o
de algún proveedor.
¡POR SU ATENCIÒN GRACIAS!

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5. cìrculos de calidad y equipos de participaciòn

  • 1. TEMA: CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓN.TEMA: CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓN. CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL DOCTORA TOMASA RODRÌGUEZ REYES EXPOSITORES: IVONNE ALAMILLA CARRILLO ANAÌS GARCÌA LÒPEZ CRISTINA GARCÌA RETA EMMA DEL CARMEN GONZÀLEZ COLLADO CLAUDIA MARÌA GUILLÈN GÒMEZ JESSICA RÌOS MORENO
  • 2. 5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 3. Los C.C. nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final de la cual este país se encontró con que sus productos se conocían en el mundo con el sello de bajo precio, pero también de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo: 5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 4. Además los Círculos de calidad son una herramienta que le permite a la dirección dar participación a todos y cada uno de los empleados, y también, le da la posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la calidad, cuando se cree en el concepto de mejora continua trabajando hombro a hombro con las personas que están en contacto con la labor diaria. 5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 5. El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador. El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. 5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 6. 5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 7. ENFOQUESENFOQUES PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD MEJORA DE COSTESMEJORA DE COSTES REORGANIZACIONREORGANIZACION INTEGRACIONINTEGRACION MOTIVACIONMOTIVACION CALIDADCALIDAD RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y ADMINISTRADOS RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y ADMINISTRADOS EVITAR DESPILFARRO Y MALA ADMINISTRACION EVITAR DESPILFARRO Y MALA ADMINISTRACION ESTAS SON DE ACUERDO A LA SITUACION ESTAS SON DE ACUERDO A LA SITUACION LOS INTEGRANTES SE CONOZCAN Y APOYEN LOS INTEGRANTES SE CONOZCAN Y APOYEN QUE LOS TRABAJADORES SE SIENTAN VALORADOS QUE LOS TRABAJADORES SE SIENTAN VALORADOS MEJOR NIVEL Y EXIGENCIAMEJOR NIVEL Y EXIGENCIA 5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 8. TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS BRAINSTORMINGBRAINSTORMING O LLUVIA DEO LLUVIA DE IDEASIDEAS REGISTRO DEREGISTRO DE INFORMACIONINFORMACION ANALISIS DE LAANALISIS DE LA INFORMACIONINFORMACION LOS PARTICIPANTES DAN IDEAS SOBRE UN TEMA PROPUESTO, IDEAS ORIGINALES Y CREATIVAS HOJA DE REGISTRO: INFORMACION, CARACTERISTICAS, MEDIDAS, FACTORES, FRECUENCIA MUESTREO: MUESTRA REPRESENTATIVAS RESUMEN Y ANALISIS DE LA INFORMACION, CONCLUSIONES 5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 9. IDENTIFICAR PROBLEMAS SELECCIONAR EL DE MAYOR IMPORTANCIA ENCONTRAR SOLUCIONES EL CIRCULO INVESTIGA LOS PROBLEMAS CONTRIBUIR AL DESARROLLO Y MEJORA DE LA EMPRESA LAS REUNIONES DEBEN DURAR DE 45 A 90 MIN APROVECHAR Y POTENCIAR LAS CAPACIDADES DE LOS INDIVIDUOS LOGRAR QUE EL LUGAR DE TRABAJO SEA COMODO PAPEL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD PROPÒSITOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD 5.1 . ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1 . ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 10. 5.2. ¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE CALIDAD Y CARACTERÍSTICAS Conjunto de personas debidamente formadas, que trabajan organizadamente para alcanzar un objetivo fijado y aceptado por todos sus miembros. ¿Qué es un grupo de calidad?
  • 11. 5.2. ¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE CALIDAD Y CARACTERÍSTICAS Tamaño. Mínimo 4 y máximo 15 miembros. Periodicidad. Se reúnen en intervalos fijos. Lo ideal es una vez por semana. Integrantes. Deben estar bajo el mando o control de la misma persona quien a su vez también participa. Capacitación. Deben recibir capacitación permanente. C A R A C T E R Í S T I C A S
  • 12. Compromiso. La dirección debe estar comprometida con los grupos y proporcionar la asistencia y asesoría. Permanencia. No se estructuran para arreglar problemas y luego se desarticulan.  Evaluación. Como lo que no se mide no se mejora. Los grupos deberán ser evaluados. C A R A C T E R Í S T I C A S 5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 13. 5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
  • 14. 1 Gente con experiencia técnica, con habilidades de solución de problemas y de toma de decisiones, para ser capaces de identificar problemas, generar alternativas, su evaluación y elección de opciones competentes. 2 Necesitan gente que sepa escuchar, ofrezca retroalimentación, busque solución a conflictos y posea habilidades interpersonales. 5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
  • 15. 1. Un individuo no puede hacer todo por si mismo 2. Esta cooperación no puede ser un proceso espontáneo o informal, sino que requiere una coordinación. 3. La coordinación requiere comportamientos que ya no van a poder ser ni caprichosos, ni impulsivos; sino adaptaciones mutuas para resolver las distintas situaciones. 4. Las necesidades de adaptación con supervisión directa del trabajo, alguien dirá que hacer y cómo, garantizando que la labor va a ser realizada correctamente. 5. La supervisión de las tareas establece en la organización una normalización de las actividades dentro de ella. 5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
  • 16. 5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
  • 17. 5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN
  • 18. 5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS DE CALIDAD
  • 19. 5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS DE CALIDAD
  • 20. Entrenados para:  Identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo,  Recomendar soluciones,  Presentarlas a la dirección, y  Llevar a cabo su implantación. Finalidad: la mejora de los procesos. El equipo se disuelve con la resolución del problema. GRUPOS DE CALIDAD CIRCULOS DE CALIDAD 5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS DE CALIDAD
  • 21. 5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
  • 22. 5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
  • 23. 5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO CLASIFICACIÓN Tomando en consideración la función consignada a cada grupo en el marco de la Gestión de la Calidad podemos distinguir tres tipos: • Los comités de calidad •Los círculos de calidad •Equipos de mejora
  • 24. 5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO Comités de Calidad •Equipos multifuncionales formados por personal procedente de distintas áreas funcionales de la empresa. Se crean para iniciar y desarrollar el proceso de implantación del sistema de calidad. El objetivo es diseñar e iniciar el programa de calidad y constituyen un elemento clave. La función básica de este se centra en la evaluación y mantenimiento del sistema. •Estos equipos actúan de forma paralela a la estructura de la empresa, es decir sus miembros además de desempeñar el rol que les corresponde en la estructura ordinaria de la empresa, realizan tareas relacionadas con el diseño, implantación, desarrollo y mantenimiento del sistema de calidad.
  • 25. 5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO Círculos de calidad  Son pequeños grupos de empleados del mismo nivel jerárquico, que realizan una tarea idéntica o similar en un área de trabajo común, por lo tanto proceden de la misma área funcional, y dependen del mismo supervisor. Sus miembros se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo, recomendar soluciones, presentarlas a la dirección, y si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
  • 26. 5.4.  PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO Equipos de mejora Están orientados a abordar y solucionar problemas concretos de calidad, con el fin de alcanzar mejoras duraderas en los procesos que se desarrollan en la organización. Estos equipos tienen capacidad para emprender cualquier acción que estimen oportuna para resolver un problema y mejorar el proceso en el que trabajan. Están constituidos por miembros con conocimientos y habilidades concretas, que proceden de distintas áreas funcionales y/o niveles jerárquicos. En su composición también pueden intervenir personas ajenas a la organización, como representantes de algún cliente o de algún proveedor.
  • 27. ¡POR SU ATENCIÒN GRACIAS!