1.
UNIVERSIDAD DE IXTLAHUACA CUI
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
PSICOLOGÍA DEL
CONSUMIDOR

2.
 PSICOLOGÍA: Es el estudio sistemático del
comportamiento del consumidor
 MARKETING: Estudia el comportamiento del consumidor
en el mercado.
El objetivo de toda empresa es convencer a la persona de
cuan bueno es su producto y de porqué es mejor que el de
la competencia pero esto no viene por arte de magia,
tampoco es un peso que recae solamente en la publicidad.

3.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Comportamiento que los consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos
y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.

4.
 TODOS SOMOS CONSUMIDORES

5.
Consumidor Personal: Compra bienes y
servicios para consumo propio, uso de la
familia…
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Consumidor Organizacional: Empresas
que adquieren productos para mantener
su funcionamiento.

6.
ANTECEDENTES
 El concepto de Psic. Del consumidor se originó en
el concepto de Marketing, dentro del área de
negocios en 1950.

7.
Implica 3 enfoques:
 Producción: Los consumidores están mayormente
interesados en la disponibilidad de productos a bajo precio;
sus objetivos de marketing implícitos son la producción
eficiente y barata, y la distribución intensiva.

8.
 PRODUCTO: Los consumidores comprarán el
producto que les ofrecen de la más alta calidad, el
mejor desempeño y las mejores características.

9.
 VENTA: Consiste en vender productos que
unilateralmente decidieron elaborar.

10.
MARKETING
El marketing debe encargarse del estudio delos factores
que motivan a las personas a comprar o consumir un bien
o servicio. Entre esos factores están la satisfacción de las
necesidades vitales, la fuerzas de imitación
(comprar un producto por que otra persona lo hizo), las
compras afectivas, etc.

11.
 Para alcanzar el éxito una compañía debe determinar
cuáles son las necesidades y los deseos de los
mercados meta específicos y cumplir las satisfacciones
deseadas mejor que sus competidores.
MERCADÓLOGO VENDEDOR
Debe producir lo que vende.
Se centra en las necesidades del
comprador.
Se centra en las ganancias logradas
mediante la satisfacción del
consumidor.
Vende lo ya producido.
Se enfoca en las necesidades del
vendedor.
Se enfoca en las ganancias
obtenidas mediante el volumen de
ésta.

12.
BASES PARA UNA TEORÍA DE CONSUMO
 Unidades de producción: Conjunto de trabajo humano
más los instrumentos mecánicos, destinados a obtener
o a transformar productos que sirvan para satisfacción
directa de necesidades.

13.
 Unidades de consumo: Participan en el proceso
productivo aportando su trabajo a la unidad de
producción y por otro adquieren los productos para su
consumo, elaborados por la producción.

14.
 Utilidad: Se mide por cantidad de satisfacción
obtenida tras el consumo y está condicionada por
las disponibilidades del mercado y las limitaciones
económicas del mismo.

15.
 Consumidor. El hombre consume motivado por la
utilidad

16.
 Necesidades: estado de carencia percibido. La
necesidad nos motiva a actuar.