Este documento presenta las ideas clave para una estrategia efectiva de marketing en redes sociales. Primero, se debe escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades. Segundo, se debe implicar a los clientes y convertirlos en partidarios de la marca. Tercero, se debe medir la satisfacción de los clientes y la reputación de la marca. Un enfoque centrado en el cliente que aplique técnicas de marketing directo y relacional tendrá éxito en las redes sociales.

1. Y ahora QUÉ?!! Ponencia de apertura OME 2010, Madrid, 24 de febrero

2. El Marketing y las Redes Sociales entre hype , fracaso y Arma Secreta

3. Gracias a @tristanelosegui @pedro_romero @sancheze @arias79 @publideo @antonmas @ffleifel , y amigos de Facebook (Marc Malagelada, Juan Sánchez Bonet, David Sierra, Enrique Burgos, Gorka Garmendia, Pablo Pérez e.a.) por su ayuda. Si meto la pata, la culpa es mía; si acierto en algo, el mérito es en gran parte suyo. GRACIAS AMIGOS

4. A finales de 2008 muy pocas empresas aún tenían los emergentes “medios sociales” en su horizonte. La gran mayoría en España ni había oído hablar de ellos

5. Ahora no conozco a nadie que no esté lanzándose con gran entusiasmo a implementar su estrategia 2.0”

6. ¿Estamos en una burbuja?

7. 2,5 millones de referencias únicas para “STRATEGIC MARKETING” Las referencias únicas para “DATABASE MARKETING” no llegan a un millón

8. Y ya hay más de dos millones de referencias para “SOCIAL MEDIA CONSULTANT” Pero hay nada menos que 36 MILLONES de referencias únicas para “Social Media Marketing”

9. ¿Casi 40 herramientas de social media indispensables y para uso diario???

10. ¿Más de 30 herramientas para “hacer negocios en Facebook”?

11. ¿Más de 30 Herramientas Twitter “muy útiles” que DEBO conocer sólo para SEO?

12. “ When even shoeshine boys are giving you stock tips, it’s time to sell ” (Joseph P. Kennedy).

13. Hay otras indicaciones de burbuja …

14. Robert Half Technology: Survey of CIO’s (November 2009): Más de la mitad de las empresas americanas han prohibido el uso de las redes sociales durante el trabajo. Va en aumento. “there’s a thin line between Net -working and Not -working”

16. El 90 % de Tweets es enviado por menos del 10% de los usuarios activos del servicio. Estudio publicado en el blog del Harvard Business Review del 1 de Junio de 2009

17. Facebook está lleno de páginas de grandes empresas con apenas seguidores

18. Sin mencionar páginas como esta: la página oficial del muñeco TOUS en Facebook. 11.000 seguidores

19. Página “anti – TOUS” creada por la comunidad en Facebook. 50.000 + seguidores

20. Los usuarios se vuelcan en las Redes Sociales, pero no para comprar, ni para ayudar en sus procesos de compra (estudio marketingcharts)

21. ¿Estamos condenados a fracasar en nuestra estrategia 2.0?

22. No, pero conviene recordar el viejo refrán español: Manolete, si no sabes torear pa’ qué te metes

23. Muchas empresas fracasan porque consideran las Redes Sociales como otra plataforma para su monólogo

25. My mind boggles at the number of new “Internet marketers” I’ve met in recent months who twitter like rock stars – but have not collected a single e-mail address.

26. ¿Qué hacer para mantener los pies en el suelo?

28. TRAFICO + CONVERSIÓN = PROFITS

29. Los posts con backlink sirven para generar tráfico y apoyan a la conversión

30. Un post o tweet sin backlink al blog o al web pasará como un barco en la noche

31. E-mail marketing, postings en blogs corporativos, todo el “ Pay per Click”, deberían estar vinculados con LANDING PAGES ESPECÍFICOS EN LA WEB CORPORATIVA diseñados para aumentar la implicación y la motivación del cliente.

32. Los Webs Corporativos serán cada vez más una colección de LANDING PAGES diseñados para apoyar la CONVERSIÓN DE VISITANTES EN COMPRADORES

33. Desde el e-mail marketing …

37. Porqué no vinculamos nuestras actividades en redes sociales con landing pages hechas con criterio profesional???

38. So what about ENGAGEMENT?

39. Un fan no es simplemente un cliente que repita

40. Presentando Aleksandr Orlov, fundador del sitio “Compare the Meerkat” Gracias a Paul Kemp de la revista “Contagious” por referirse a este caso en NextMarketing 2009

41. Las claves para un Marketing Digital orientado a RESULTADOS: TRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENT = PROFITS

42. TRÁFICO + CONVERSIÓN + FANS. ¿Es un concepto nuevo exclusivo del marketing social o digital?

43. Una ponencia sobre Marketing Directo, año 1989. El ciclo de la prosperidad del Marketing Directo Relación Partner Recompra Activación/ Prescripción Desarrollo Diálogo Captación

44. Lo que funciona de verdad en el social media marketing son las técnicas del marketing directo & relacional. ..

45. … para “convertir el cliente en cómplice de nuestra empresa” (marketing relacional)

46. … Y para “hacer sonar la caja registradora de la empresa” (Marketing Directo) …

47. Cómo aplicar las lessons learned del marketing RELACIONAL & DIRECTO al social media marketing

50. 1. Tendremos que aprender a ESCUCHAR tan bien como antes aprendíamos a hablar. Y de manera estructurada para poder dar respuestas coherentes y escalables.

51. Escuchar a los clientes e inspirarse en ellos para mejorar nuestra comunicación, nuestros productos y nuestro servicio … Llega el crowdsourcing de verdad

52. Dice Steve Hasker de Nielsen: “las redes sociales son el FOCUS GROUP más grande y más instantáneo del mundo. Otra ventaja para las PYMES sin grandes presupuestos de investigación”.

53. Yammer: el twitter corporativo para el uso interno dentro de la empresa sirve como una forma de “employee-sourcing” para estimular el intercambio de know-how y archivarlo para uso futuro, nuevos empleados etc.

55. 2. Las Redes Sociales nos permiten ADAPTARNOS a las necesidades de cada cliente, de manera masiva

56. Crea tus propios sellos con las fotos en tu ordenador. Ideal para bodas, bautizos, comuniones o simplemente porque te da las ganas. GENIAL!!! SMILERS: Mass Customization en la Royal Mail

58. 3. Las redes sociales permiten IMPLICAR al cliente y convertirle en CÓMPLICE de nuestra empresa

59. BuyVip involucra a sus clientes de manera muy profesional

62. La relación con el cliente 2.0: Escuchar Adaptarnos Implicar Participar La esencia del Marketing Relacional

63. Pocas empresas españolas tienen cultura de relación y participación. Ni se dan cuenta …

64. Las marcas ya no se anuncian

65. SE RELACIONAN

66. La REPUTACIÓN se convierte en el aspecto fundamental de tu marca. Lo que DICEN de ti es cada vez más importante que lo que DICES de ti.

67. La TRANSPARENCIA debe ser nuestro valor corporativo “nuclear”.

68. Social PR, o PR 2.0 no es sólo crisis management: es desarrollar un diálogo constante con los nuevos líderes de opinión digitales y facilitar al máximo su labor de divulgación.

69. El CRM ya no es suficiente. Debemos asegurar el CEM (Gestión de la Experiencia del Cliente).

70. Y de la experiencia del cliente depende tu reputación

71. “ el marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamento de marketing”. Peter Drucker, el más grande de los management gurus Hoy en día es aún más cierto por el auge de las redes sociales.

72. Los resultados del CEM se pueden y deben MEDIR

73. La Net Promoter Score : una herramienta fácil de aplicar pero muy potente

74. La NPS tiene correlación directa con las métricas que determinan el CLV ( Customer Lifetime Value) y CLPC ( Customer Lifetime Profit Contribution ).

75. Agradezco la contribución de Enrique Burgos y su blog, y de Pere Rosales, CEO de Íncipy, único español certificado como Net Promoter Associate

76. Social Search nos permite monitorizar nuestra reputación

77. La Búsqueda Social (Social Search)

78. Pero la “búsqueda social” nos aporta más que el estado de salud de nuestra marca.

79. Nos ayudará a conseguir nuestro objetivo final: VENDER de manera más eficaz y eficiente

80. “ El Marketing Directo fue mi primer amor. Más tarde se convirtió en mi arma secreta” David Ogilvy

81. La búsqueda social nos ayuda a convertir las técnicas del marketing directo en el arma secreta del social media marketing

82. Twithawk ofrece Social & Geographic Search para participar en la conversación con bisturí en lugar de “bomba atómica”.

83. “ Social Media Marketing is like Direct Marketing on steroids”

84. Y para practicarlo con éxito conviene tener conocimientos y cultura de marketing directo

86. Un último consejo: no permitamos que nuestro marketing se convierta en exclusivamente digital

87. Veo en el horizonte una backlash contra este mundo ya demasiado digital y virtual Video de Milow

88. La geografía del mundo real volverá con fuerza. La sinergia entre lo real y lo virtual se está convirtiendo en la gran fuente de valor añadido

89. Las campañas más punteras han vuelto a ser integradas online-offline

90. La campaña “chocolate covered grasshoppers” (saltamontes) enviadas por correo tradicional (yes, really) a 5000 bloggers y otros líderes de opinión …

91. Los resultados: “Grasshopper was able to saturate the bloggosphere and twitterosphere … while securing a plethora of mainstream media coverage, simply with a bag of dead grasshoppers and some ingenuity”

92. Las claves para un Marketing Digital orientado a RESULTADOS: TRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENT = PROFITS

94. ¿Quiénes triunfarán en este nuevo mundo?

95. EMPRESAS – Y PROFESIONALES – CON ESPÍRITU EXPLORADOR Y BIEN FORMADOS EN MARKETING RELACIONAL & DIRECTO

96. Empresas – y profesionales – con valores claros y la capacidad de actuar acorde con ellos

97. Joost van Nispen Presidente ICEMD - ESIC [email_address] @JoostTom También en Facebook, Linked-In y XING