1. Que es Elastix??
"Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre cuatro programas de
software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos
brindan las funciones de PBX, Fax,Mensajería Instantánea y Correo
electrónico respectivamente. Elastix corre sobre CentOS como sistema operativo y
actualmente su versión mas estable es Elastix 2.2"
En este posy instalaremos Elastix 2.3.0 en una maquina Virtual (VirtualBox,
Vmware), accediendo a este por navegador web desde una maquina real.
Si utilizamos Virtualbox le recomiendo que cuando cree la maquina Linux
con distribución CentOSredhat le cambiamos la red de Nat por Adaptador puente.
La ram puede ser igual o mayor de 365mb y el almacenamiento puede ser de 8gb
para la practica ya para lo comercial obviamente mucho mas almacenamiento.
Descargamos la iso de la Pagina
Oficial. http://www.elastix.org/index.php/es/descargas/distro-principal.html
Comenzamos.
Al iniciar nos presentara esta pantalla donde le daremos Enter.

2. Esperamos que cargue y lea sus archivos.
Escogemos el idioma.
Opciones para la diseño de el almacenamiento del disco duro del elastix.
Nos muestra como quedo el diseño y distribución del espacio del disco duro.

3. Configuramos la Tarjeta de Red activando con la tecla espacio el soporte
IPV4, también se puede el soporte IPV6 pero en este caso no lo utilizaremos.
La configuración IPV6 si queremos Dinámica dhcp o estática, según sea nuestra
topologia de red.
Buscamos la Zona Horaria de nuestro País.

4. Contraseña de root o admin para cuando vamos a acceder a elastix.
Esperamos las dependencias.
Esperamos la instalación.

5. Sigue su instalación esperamos.
Esta finalizando se puede decir que el 1er paso de 2 de
instalación y automáticamente nuestra maquina se reiniciara
Cuando reinicia la maquina empieza a comprobar que todo este funcionando
bien.

6. Pedirá password para MYSQL, que es un paquete muy importante para elastix.
Nos pide repetirla para confirmar que sea la misma.
Y seguirá comprobando que todo marche bien. Vemos que todo es OK. Aunque
hay un servicio que nos presentara fallo pero es por defecto no se asusten.
Ahora a termina y nos tendremos que logiar con Root y la contraseña que
previamente le configuramos al principio de la instalación.

7. Ya que la maquina de Elastix no presentara interfaz gráfica sino que sera como
cualquier terminal linux (centos). Y ese sera su estado normal y podemos probar
que si esta corriendo el servicio.
Ahora necesitamos saber la IP de nuestro servidor para poder acceder por la web,
Ejecutamos ifconfig para mirar.
Ahora desde un Navegador web <chrome> de cualquier una maquina que este
dentro de la misma red del servidor que instalamos, escribimos la IP que tiene el
servidor de Elastix.
Aquí nos logiaremos con el administrador: admin y la contraseña es la que
configuramos en el servidor.
Listo todo ha ido muy bien y ahora podremos configurar nuestro servidor VOIP
Elastix.

8. Siempre que querramos acceder a Elastix, Primero debemos poner a correr el
servidor y fijarse en su IP después ir a un navegador de una maquina que este en
su misma red y escribiremos la IP del servidor.

9. Con nuestro servidor de telefonía VozIp obtiene:
* Minutos económicos
* La carga de minutos se realiza de inmediato
* No tiene expiración
* Costos de minuto $ 180
* Reporte de llamadas por medio de la Web
* El cobro se realiza cada 6 segundos no cada minuto
* Los primeros 5 segundos no se cobran, esto por si la llamada es contestada por
maquinas
* Las llamadas entre equipos no tienen costo
* No cobramos mensualidades, solo se cobra los minutos consumidos
* Llamadas efectivas y buen audio.
Llamadas por vozip desde su celular:
Realice llamadas o conteste llamadas desde cualquier parte del mundo en su
celular con la mejor calidad, con las tarifas maseconomicas del mercado, hable y
pague por segundos, desde 35 pesos a destinos mundiales.
El servicio funciona en cualquier celular que tenga sistema operativo, segundo
requisito que tenga acceso a internet ya sea wifi, o el de su proveedor de telefonía,
es muy fácil la instalación y configuración.
Si desea probarlo solo es consignar el valor de la primera recarga y a vuelta de
correo se le envía el software para que lo descargue e instale en su celular y
adicionalmente la cuenta y pin para configurarlo y empezar a hablar en su celular.
MCC & Warren es una empresa colombiana operando por más de 15 años en el
mercado Latinoamericano, que abarca 2 grandes líneas de negocio: Call Center y
Agencia Contact Marketing. Como Call Center, cuenta con una amplia estructura y
tecnología de punta, con más de 500 estaciones de asesores telefónicos que dan
soporte a uno de los medios de contacto más importantes con el consumidor.
Como Agencia de Contact Marketing, aplican su experiencia en términos de
innovación y estrategia, buscando la combinación adecuada de sus servicios (call
center, web, promotoria especializada, envíos, almacén, programación y
desarrollo), generando así, un programa integral que fortalezca la relación entre la
marca y el consumidor; desde la creación de la estrategia hasta la obtención de
resultados.

10. Desafío: Implementar una solución integral para la optimización de la
productividad y calidad del centro de contacto, mediante la utilización de
tecnología que permitiera contar con herramientas eficientes, de fácil manejo y
sobre todo de bajo costo.
Problemática: Caídas continuas del Sistema de Contac Center, tiempo de
respuesta de respuesta de soporte muy tardíos, y alto costo de licenciamiento por
agente.
Solución
Plataforma: Solución integral de Contact Center CONTACTUM y herramienta de
productividad QueueMetrics, bajo plataforma Asterisk. Hardware: servidores con
procesadores XeonQuadCore.
Beneficios: A través del reemplazo de tecnología se logró la reducción de costos
en licenciamiento y mantenimiento anual y MCC&Warren, logro incrementar la
productividad de su Call Center. Se diseño e implementó una infraestructura
flexible mejorando el servicio y sobre todo se logró el incremento de su porcentaje
de SPH (Sales Per Hour) de un 0.78% a un 4.2%, obteniendo con ello el 1er lugar
en ventas a nivel Latinoamérica para la campaña de antivirus McAFee.
Testimonio.
En la constante búsqueda de hacer más eficiente el Centro de Contacto, me di a la
tarea de contactar diferentes proveedores del servicio de Telefonía, como son:
Cisco Telecomunications, Avaya, Altitude, Altigen, cualquiera de los antes
mencionados contemplan diferentes plataformas y desarrollos de reporteo, los
cuales son “Ferrari” para la industria. Debía de encontrar un modelo de negocio
Cliente – Proveedor, que me diera los resultados esperados por la Organización y
a un bajo precio. La plataforma llamada Asterisk, tenía cierto empuje y renombre,
pero NO en todos los casos eran positivos los comentarios sobre este tipo de
Telefonía, me comentaban que el tema NO era precisamente el programa, el
punto clave era encontrar al desarrollador y compilador capaz y con la experiencia
necesaria para que se pudiera hacer una integración correcta y sin
complicaciones. Busque diferentes proveedores, hasta que afortunadamente
encontré a “Conessis - Elastix”, es fundamental a mi punto de vista que la persona
o empresa que integre la pieza pilar del Centro de Contacto, sepa al 100% que y
como se opera de manera diaria, dicha empresa que desde un inicio estuvo
inmiscuida en la operación diaria, pudo entender y cubrir las expectativas y
necesidades de nuestra operación.