administração

1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Para que servem as “Ferramentas”?
- Ferramentas não resolvem problemas nem
melhoram situações – quem faz isso são as
PESSOAS.

3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Ferramentas servem para:
- Auxiliar;
- Apoiar;
- Respaldar;
- Embasar;
PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

4. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Objetivos das Ferramentas da Qualidade:
- Municiar os participantes dos processos
com ferramentas:
a) Simples;
b) Fortes;
c) Fácil entendimento e aplicação;

5. AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
“Noventa e cinco por cento dos problemas
relacionados à qualidade podem ser
resolvidos com o uso de sete ferramentas
quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)

6. AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1. Diagramas de Processo
2. Análise de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa /
Espinha de Peixe)
4. Diagrama de Correlação (ou de
Dispersão)
5. Histogramas
6. Cartas de Controle de Processos
7. Folhas de Verificação

7. ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO
 Originou-se com o economista italiano Vilfredo
Pareto;
 Pareto constatou em seus estudos no século XVI,
que cerca de 80% da riqueza mundial estava nas
mãos de 20% da população, apresentando os
dados de forma peculiar;
 Essa proporção ocorre também com bastante
frequência na análise de várias situações
cotidianas das operações;

8. ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO
 “Na maioria dos casos os defeitos e seu
custo associado são devidos a um número
pequeno de causas”
 “O diagrama de Pareto serve para separar
os poucos problemas vitais dos muitos
problemas triviais”.

9. ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE
PARETO
 Objetivo:
- Demonstrar a importância relativa das
variáveis de um problema, ou seja, indica o
quanto cada uma destas variáveis
representa, em termos percentuais, em
relação ao problema geral.

10. ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO
 A Análise de Pareto é um gráfico em forma
de barras, que mostra de forma visual o
impacto de cada um dos eventos que estão
sendo estudados;
 Os eventos com maior participação nos
problemas devem ser resolvidos em
primeiro lugar;

11. ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO
 Quando existem várias causas para um
problema, normalmente, uma ou duas
destas causas são responsáveis pela maior
parte do problema;
 Logo, ao invés de tentar resolver tudo,
empenha-se a energia em eliminar apenas
a causa principal.

12. EXEMPLO
 Uma empresa fabrica e entrega seus produtos
para várias lojas de varejo, e deseja reduzir o
número de devoluções. Para isto, a empresa
levantou o número de ocorrências geradoras de
devolução da entrega no último semestre. Os
dados levantados são apresentados:

13. EXEMPLO

14. PRIMEIRO PASSO:
 Refazer a folha de verificação ordenando os
valores por ordem decrescente de grandeza:
Razões Número de Ocorrências
Atraso na entrega 140
Atraso da transportadora 125
Produto danificado 65
Faturamento Incorreto 60
Separação errada 45
Pedido errado 30
Preço errado 20
Outros 15
Total 500

15. SEGUNDO PASSO:
 Acrescentar mais uma coluna indicando os valores
acumulados:
Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados
Atraso na entrega 140 140
Atraso da transportadora 125 265
Produto danificado 65 330
Faturamento Incorreto 60 390
Separação errada 45 435
Pedido errado 30 465
Preço errado 20 485
Outros 15 500
Total 500

16. TERCEIRO PASSO
 Acrescentar mais uma coluna onde serão
colocados os valores percentuais referentes a cada
tipo de ocorrência: (% de atraso na entrega = nº de
ocorrências dividido pelo total)
Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados Percentual unitário (%)
Atraso na entrega 140 140 28
Atraso da transportadora 125 265 25
Produto danificado 65 330 13
Faturamento Incorreto 60 390 12
Separação errada 45 435 9
Pedido errado 30 465 6
Preço errado 20 485 4
Outros 15 500 3
Total 500

17. QUARTO PASSO
 Acumulam-se os percentuais em uma última
coluna:
Razões
Número de
Ocorrências
Casos Acumulados
Percentual unitário
(%)
Percentual
acumulado (%)
Atraso na entrega 140 140 28 28
Atraso da transportadora 125 265 25 53
Produto danificado 65 330 13 66
Faturamento Incorreto 60 390 12 78
Separação errada 45 435 9 87
Pedido errado 30 465 6 93
Preço errado 20 485 4 97
Outros 15 500 3 100
Total 500

18. GRÁFICO DE PARETO
 Com estes dados podemos desenhar o gráfico de
Pareto:
0
5
10
15
20
25
30
Gráfico de Pareto
Percentual unitário (%)

19. CONCLUSÃO
 Conforme é possível observar pela análise
de Pareto, para diminuir drasticamente o
problema de devolução de produtos, será
necessário criar um programa de ação para
a empresa diminuir os atrasos de entrega
da fábrica e da transportadora. Apenas com
esta ação, 53% do problema será resolvido.

20. EXERCÍCIOS
1. Através de uma sondagem efetuada,
concluiu-se que as principais razões
apontadas para a devolução de peças de
vestuário compradas por catálogo da
Rouparia ADM. S.A. foram as indicadas a
seguir. Elabore o respectivo diagrama de
Pareto.

21. EXERCÍCIO
Razões Número de Ocorrências
Existência de manchas 2
Tipo de Corte 4
Qualidade do Tecido 120
Tamanho 10
Existência de furos 2
Cor 40
Mudança de endereço 6
Falecimento 4
Não verificado 6
Danificado no transporte 6
Total 200

22. EXERCÍCIO
2. Contabilizadas as frequências de
ocorrências de defeitos numa linha de
produção de bem como os custos de
tratamento associados, concluiu-se que:

23. Razões Número de Ocorrências Custo unitário de reparação
Riscos 30 15
Bolhas 20 15
Deformação 10 60
Material descascado 10 30
Colocação errada 15 60
Total 85

24. EXERCÍCIO
 Construir o respectivo diagrama de Pareto,
baseando-se nos custos.