http://jochemkoole.nl
Presentatie tijdens Social Media Week Rotterdam (16-09-2015)
Mobile connectivity, dark social, content marketing, social business en – natuurlijk – de connected class. Waar hebben we het over? Iedereen praat mee, maar niemand lijkt precies te weten waar het over gaat. Jochem houdt het graag simpel en legt in gewonemensentaal en op basis van feiten uit hoe social media succesvol zakelijk ingezet kunnen worden door (B2B) organisaties. Of beter gezegd: door de mensen binnen die organisaties. Want ook in het ‘always on’ (nog zo’n buzzword) tijdperk doen mensen nog steeds zaken met mensen. Je hoort welke rol social media en content hierin spelen en – misschien nog wel belangrijker – hoe je professionals die vanwege hun expertise zijn aangenomen en hier ook op worden afgerekend, daadwerkelijk zover krijgt om social media zakelijk in te zetten.
Sociale media succesvol inzetten voor jouw organisatie
"Killing buzzwords" - Wat het zakelijk inzetten van social media echt betekent (voor B2B organisaties)
1. “KILLING BUZZWORDS”
Wat het zakelijk inzetten van social media
echt betekent (voor B2B organisaties)
Woensdag 16 september 2015
#SMWRdam - JochemKoole.nl
2. Onafhankelijk social business strateeg
Social business | B2B | Change management
ARAG, Heembouw, Loyens & Loeff,
MBO Raad, Schiphol Real Estate,
Siemens Healthcare en Yacht
Jochem Koole
#SMWRdam - JochemKoole.nl
5. Meer actieve mobiele apparaten dan inwoners op de wereld
51% van de wereldbevolking beschikt over een of meerdere
mobiele apparaten
40% van alle mobiele telefoons zijn smartphones
1,93 miljard unieke, mobiele social media gebruikers
Een groei van 23,3% t.o.v. vorig jaar
Bron: We Are Social – Augustus 2015
Mobile - Wereldwijd
#SMWRdam - JochemKoole.nl
6. Facebook: 1,49 miljard gebruikers
Bron: We Are Social – Augustus 2015
Mobile - Wereldwijd
QQ: 832 miljoen gebruikers
WhatsApp: 800 miljoen gebruikers
FB Messenger: 700 miljoen gebruikers
Qzone: 668 miljoen gebruikers
Weixin / WeChat: 549 miljoen gebruikers
#SMWRdam - JochemKoole.nl
7. Facebook: 1,49 miljard gebruikers
Bron: We Are Social – Augustus 2015
QQ: 832 miljoen gebruikers
WhatsApp: 800 miljoen gebruikers
FB Messenger: 700 miljoen gebruikers
Qzone: 668 miljoen gebruikers
Weixin / WeChat: 549 miljoen gebruikers
Mobile - Wereldwijd
#SMWRdam - JochemKoole.nl
WAT VALT JE OP?
8. Bron: We Are Social – Augustus 2015
Mobile - Wereldwijd
#SMWRdam - JochemKoole.nl
2 sociale netwerken 4 messenger apps
10. Nederlandse bedrijven op WhatsApp
#SMWRdam - JochemKoole.nl
Juli 2014 Januari 2015Februari 2015
Juli 2015
Augustus 2015
11. 82% van alle telefoons in Nederland is een smartphone
Vrijwel alle (97%) Nederlandse tieners hebben een smartphone
Zij gebruiken 4 verschillende social media platformen
Snelste stijgers: 50+-ers (79% beschikt over smartphone)
WhatsApp telde in maart 2015 9,5 miljoen actieve Nederlandse
gebruikers
Bronnen: Telecompaper – Juli 2015
& Newcom – Januari 2015#SMWRdam - JochemKoole.nl
Mobile - In Nederland
12. Facebook: 1,49 miljard gebruikers
Bron: We Are Social – Augustus 2015
QQ: 832 miljoen gebruikers
WhatsApp: 800 miljoen gebruikers
FB Messenger: 700 miljoen gebruikers
Qzone: 668 miljoen gebruikers
Weixin / WeChat: 549 miljoen gebruikers
Mobile - Wereldwijd
#SMWRdam - JochemKoole.nl
WAT VALT JE
(NOG MEER) OP?
25. Drie tips / open deuren
#SMWRdam - JochemKoole.nl
Zorg voor steun door management (= tijd en/of geld)
Begin bij de collega’s die de mogelijkheden snappen
en hun eigen netwerken willen en kunnen inzetten
Groei door te meten en te delen!
26. Mobile is een hygiënefactor
Dark social is niet eng of spannend, maar een feit
Houd de controle over het contact met jouw doelgroep(en)
Content marketing is marketing m.b.v. waardevolle informatie
Social business; mensen blijven zaken doen met mensen
Social media zijn vooral relatiemiddelen
Om te onthouden
#SMWRdam - JochemKoole.nl
27. Nog 48 uur om te starten…
#SMWRdam - JochemKoole.nl
Wat wordt jouw volgende stap?
29. Laat jouw kaartje achter voor gratis
praktische tips, tricks en downloads
Of download ze zelf via JochemKoole.nl
Leuk om te connecten op
LinkedIn of Twitter
Dank voor je aandacht!
#SMWRdam - JochemKoole.nl
Hinweis der Redaktion
Maak vooral gebruik van de hashtag #SMWRdam!
45 min.
30 min. - verhaal
15 min. – vragen
Vorig jaar rekende social business strateeg Jochem Koole tijdens Social Media Week af met vier social media mythes. Dit jaar is hij terug om een aantal ‘buzzwords’ om zeep te helpen…
Mobile connectivity, dark social, content marketing, social business en – natuurlijk – de connected class. Waar hebben we het over? Iedereen praat mee, maar niemand lijkt precies te weten waar het over gaat. Jochem houdt het graag simpel en legt in gewonemensentaal en op basis van feiten uit hoe social media succesvol zakelijk ingezet kunnen worden door (B2B) organisaties. Of beter gezegd: door de mensen binnen die organisaties. Want ook in het ‘always on’ (nog zo’n buzzword) tijdperk doen mensen nog steeds zaken met mensen. Je hoort welke rol social media en content hierin spelen en – misschien nog wel belangrijker – hoe je professionals die vanwege hun expertise zijn aangenomen en hier ook op worden afgerekend, daadwerkelijk zover krijgt om social media zakelijk in te zetten.
Kort voorstellen en jullie leren kennen
Wie werkt er aan de advieskant (bij bureaus, als zelfstandig adviseur)?
Wie werkt er aan de klantkant (bij bedrijven, als interim professional)?
Tijd om buzzwords om zeep te helpen…
Laten we maar eens beginnen met “The Connected Class”
Connected class = subset with (internet) access and (online) connectivity
Momenteel een paar miljard, maar in de toekomst zelf 75% van de totale wereldbevolking
En zoals het thema (“upwardly mobile”) al doet vermoeden, gebeurt dat steeds meer via mobiele apparaten
En dus – surprise, surprise – moeten al-le-maal iets met mobile
Tijd om buzzwords om zeep te helpen…
Laten we maar eens beginnen met “The Connected Class”
Connected class = subset with (internet) access and (online) connectivity
Momenteel een paar miljard, maar in de toekomst zelf 75% van de totale wereldbevolking
En zoals het thema (“upwardly mobile”) al doet vermoeden, gebeurt dat steeds meer via mobiele apparaten
En dus – surprise, surprise – moeten al-le-maal iets met mobile
Jullie moeten ook allemaal iets met mobile, want…
Meer actieve mobiele apparaten dan inwoners op de wereld
Maar… iets meer dan de helft van de wereldbevolking beschikt over deze apparaten
En daar weer 40% van is een smartphone (dus access & connectivity, a.k.a. The connected class)
1,93 miljard = 26% van de 7,36 miljard wereldbevolking
http://wearesocial.sg/blog/2015/08/global-statshot-august-2015/
Welke social media worden gebruikt?
De populairste social media qua actieve maandelijkse gebruikers op een rijtje (N.B. niet alleen mobile ook desktop, uiteraard m.u.v. mobile only apps)
Facebook: 1,49 miljard
QQ: 832 miljoen; instant messaging service
WhatsApp: 800 miljoen
Facebook Messenger: 700 miljoen
Qzone: 668 miljoen
Weixin / WeChat: 549 miljoen
QQ, Qzone en WeChat vooral populair in China
Slechts 2 sociale netwerken
En maar liefst 4 messenger apps
Het gebruik van messenger apps wordt ook wel dark social genoemd (weer een buzzword)
Klinkt heel spannend, maar…
Het delen van content zonder dat het zichtbaar of meetbaar is, bijvoorbeeld in een messenger app (of e-mail)
http://www.techopedia.com/definition/29027/dark-social
Dark social is a term coined by Alexis C. Madrigal, a senior editor at The Atlantic, to refer to the social sharing of content that occurs outside of what can be measured by Web analytics programs. This mostly occurs when a link is sent via online chat or email, rather than shared over a social media platform, from which referrals can be measured.
Niet zo vreemd dat Nederlandse bedrijven steeds vaker actief worden op de populairste messenger app van Nederland: WhatsApp
Dit is overigens nog steeds nieuws:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/appen-met-de-hypotheker (7 juli 2014)
http://nieuws.coolblue.nl/coolblue-introduceert-service-via-whatsapp (7 januari 2015)
http://nieuws.klm.com/klm-test-whatsapp-met-kleine-groep-klanten (27 februari 2015)
https://www.abnamro.com/nl/newsroom/nieuws/abn-amro-klantenservice-via-whatsapp.html (14 juli 2015)
http://www.emerce.nl/nieuws/afas-zet-whatsapp-b2b (4 augustus 2015)
Kijkend naar het mobile gebruik in Nederland is dat ook niet zo raar…
http://www.telecompaper.com/research/tp-basics-2015-q2-smartphone-edition--1094673
Smartphone penetratie onder ouderen:
50-59 = 79%
60-69 = 68%
70-79 = 47%
9,5 miljoen = 56% van de Nederlandse bevolking
Even terug naar de gebruikte social media wereldwijd
Facebook in Q1 & Q2 2015: $ 7,59 miljard, waarvan 94% uit advertentie-inkomsten
Voor individuele gebruikers (zoals jij en ik) soms vervelend om overgeleverd te zijn aan de grillen van de platformen, maar het is niet anders
Wij betalen met onze gegevens, die worden gebruikt om advertenties aan ons te tonen = inkomsten voor het platform
Voor de adverteerder (= organisaties) echter veel erger => zij worden afhankelijk voor het platform voor contact met hun doelgroepen
Organisch bereik voor pagina’s is zeer minimaal (< 10%), dus moeten zij advertenties bij het platform inkopen
Emarketer verwacht zelfs dat Facebook in 2017 33% van het totale Amerikaanse online advertentiebudget in haar zak mag steken (http://www.emarketer.com/Article/Facebook-Twitter-Will-Take-33-Share-of-US-Digital-Display-Market-by-2017/1012274)
Er is alleen een probleem met targeted (!) advertising…
https://www.youtube.com/watch?v=oVfHeWTKjag
Dit is Derek Muller. Sinds 2011 heeft hij een YouTube-kanaal genaamd Veritasium, waarvoor hij allerlei interessante wetenschappelijke video’s maakt die door miljoenen mensen worden bekeken
Derek maakte in februari 2014 een video met de titel “Facebook Fraud” waarin hij uitlegt waarom adverteren op Facebook zonde is van je geld
Om het bereik van jouw pagina te laten groeien heb je Likes nodig
Die kan je kopen via een clickfarm (1.000 Likes voor $ 1,-), maar dat mag niet van Facebook
Het kopen van advertenties is het alternatief dat Facebook biedt, echter dit levert nog steeds heel veel fake Likes op (geen interactie)
Door fake Likes neemt het organische bereik van jouw pagina verder af en moet je Facebook (nogmaals) betalen om jouw doelgroep te bereiken
Misschien denk je, dat het volgende buzzword een alternatief is, namelijk “contentmarketing”
Contentmarketing is wat mij betreft niet het vermarkten van content
Hubspot: drie knoppen in 1 scherm met als doel dat ik mij abonneer op de nieuwsbrief
Marketing = alles wat een bedrijf doet om de verkoop van producten of diensten te bevorderen
Content = waardevolle informatie
Niet jij als afzender, maar de doelgroep bepaalt de waarde
Best een uitdaging, want de doelgroep heeft weinig tijd en er wordt al zoveel content geproduceerd
Mijn punt…
Wil je social media succesvol zakelijk inzetten,
Begin dan niet met middelen
En ook niet met content, zoals whitepapers, video’s en presentaties
Maar begin met mensen:
Kijk naar de mensen binnen jouw organisatie; wat zijn hun doelstellingen?
Welke doelgroep(en) horen daarbij?
Maakt de doelgroep gebruik van social media, kijk dan hoeveel tijd jouw collega’s beschikbaar hebben
En laat hen deze tijd gebruiken om relaties op te bouwen en te versterken
Via social media en met behulp van content
Het supersimpele modelletje dat ik hiervoor gebruik – en vorig jaar ook al presenteerde op SMW Rotterdam – noem ik het MCMT-model
Mensen, Content, Middelen en Tijd
Binnen de beperkte tijd die er beschikbaar is
Verbeteren de mensen binnen jouw organisatie de communicatie en relatie met hun doelgroep
Door de juiste content
Via de juiste middelen aan hun aan te bieden
Op het moment dat zie hier behoefte aan hebben
Business genereren >
Waar jij werkt
Wat jij weet (en aanbiedt)
Wie jij bent (en kent)
Dus iedere medewerker is verantwoordelijk voor marketing & sales
Deloitte:
Besparing van +/- € 6 mln op jaarbasis door CPH met 60% omlaag te brengen
In 8 maanden tijd offertes, leads en deals met totale waarde van +/- € 450 K door select groepje social business champions
Loyens & Loeff:
Soort gelijk traject: zo’n 50 voorlopers (SBC’s) => meer zichtbaarheid, grotere netwerken, effectievere meetings, nieuwe business
Sectorspecifieke benadering via LinkedIn Showcase Pages => Communicatie vanuit 3 niveaus: organisatie, sectorteam en professional
Genomineerd voor beste change management traject – The Lawyer Business Leadership Awards
Heembouw:
Gebruik social media volledig ingebed in communicatie- & marketingstrategie (Industrial Social Media Award 2013) door Björn Bouwmeester
In 2014: flinke groei in aantal volgers social media en bezoekers website (66% afkomstig via social media)
Steeds prominentere plek voor medewerkers => ruim 20 SBC’s (bijna 10% van de organisatie), die zichtbaarder worden, worden gevraagd als sprekers en business genereren
Canon:
Winnaar B2B Marketing Award 2015
1,1 miljoen euro aan extra opbrengsten in de laatste 4 maanden van 2014 door de relatie tussen 260 Canon engineers en hun klanten te versterken.
Service engineers hebben 4 x vaker klantcontact dan collega’s van sales
Via app leads inboeken, incentives (zo’n € 3 K) om hen te motiveren (immers niet verantwoordelijk voor leads)