8. Plan de Marketing Turespaña 2010
• El 70% de los turistas nos visitó bajo
modalidad de viaje individual, el 50% en
2001
• Las compañías aéreas de bajo coste ya
superan el 50% de cuota de mercado, el
11% en 2001
• En 2008 un 54% de los turistas
internacionales que visitan España
utilizaron internet a la hora de organizar
su viaje
9. Las Compañías bajo coste
1995-97: inicios del Low Cost
PIK
P IK
NOC
NOC
DUB
DUB
LPL
L PL MAN
M AN
BHX
B HX
ORK LTN
L TN STN
ST N
ORK
1995 LGW
L GW
1997
1999
13. Influencia de Internet en la decisión de
compra de un destino. Fuente TNS 2010
87% de usuarios
encuentran en los relatos
de los usuarios la
influencia que decide su
modo de consumo del
turismo en la red según datos
de PhocusWrite
14.
15. 2.000 millones de usuarios de la red, 28%
4.500 millones de móviles, 6/10
2013 habrá 6,7 millones de móviles,
4 de ellos serán smartphones
250.000 apps con la api de Twitter
300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps
20.000 Android apps
16. Vodafone aumentó
325% las
llamadas en la
final entre 22:55-
23:30 h.
Orange aumento
un 193%
18. Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir
recuerdos
• 94% Francia, 91% Alemania y 95% Reino
Unido utiliza internet en algún punto del
proceso de compra
• 59% Francia, 65% Alemania y 71% Reino
Unido utiliza la red en todos los
procesos
• 4,3 media de webs se visitan en Francia,
5,1 en Alemania y 4,2 en Reino Unido
21. • El 71,3% de los españoles están registrados en
alguna red social (+20,5% respecto a 2009)
• Un 43,5 % las usa a diario. Un 50 % se conecta
al menos una vez a la semana.
• Facebook un 61,7% de los usuarios de
internet seguida de Tuenti con un 20,8%. AMC
2010
• 900 millones en el mundo está en una red social
22.
23. Mantenimiento de contacto
– El teléfonos, foros y el cara a cara por
debajo de las 40 personas
– Los servicios de mensajería entre 40 y
50 personas
– Las redes sociales permiten mantener
relación con 52 personas de forma
habitual
24. • Subir fotos y vídeos a las redes sociales
hace dos años era de un 25% subir fotos, y un
10% vídeos, en la actualidad más de un 60%
sube fotos y aproximadamente un 30% vídeos
• La creación de blogs ha caído en los últimos
dos años del 45% por debajo del 30%, la
creación de blogs “dentro” de las redes sociales
ha pasado de 10-15% al 30-35%.
25. Según un estudio de TripAdvisor
• El 90% de los viajeros se conectan con
sus familias de origen mientras viajan
• Tan solo el 25% envían postales
• De ese 90% envían correos electrónicos
el 74%, mensajes de textos el 40% y
actualización de sus redes sociales el
28%
26. Las redes sociales no son novedad…
“Puede que así fuera en el pasado, que las
cosas sucediesen de forma aislada pero de
ahora en adelante, el mundo debe ser
contemplado como un todo orgánico, todo
afecta a todos”
Polibio, 118 a.C. Megalopolis, Grecia
27. Si todos competimos en los mismos canales, en
los mismos entornos, con las mismas
herramientas, con las mismas estrategias,….
¿entonces en que competimos?
33. • El turismo se asocia a experiencias, y
a la vivencia de estas
• La calidad y la autenticidad de la
experiencia es clave
• Busca experiencias personalizadas
que nadie pueda reproducir.
• Experiencias que sean memorables
45. Lo importante no es ser el número uno. Lo importante
es saber conceptualizarlo. La gente necesita un hilo
para entender. Ferran Adriá
46. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
47. Pero que ocurriría si hablásemos de
personas?
1. Los mercados son conversaciones
2. Los mercados consisten en seres
humanos, no en perfiles
demográficos
3. Las conversaciones entre los
humanos suenan humanas. Estas
son a través de voces humanas
4. …
50. “Necesitamos
dejar de
interrumpir a la
gente en lo que
está interesada y
ser parte de lo
que a la gente le
interesa”
Craig David – Director General
Creativo de JWT
54. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
55. Emocionaos !!
Las personas son 80% emocionales,
20% racionales.
“Las razones llevan a
conclusiones, las emociones a
la acción”
Neurologo Donald Caln
56. Los influenciadores son storytellers
• Genera lovemarks de tu destino que conozcan
– la historia de tu marca
– la esencia
– la proposición de valor
• Formula:
un gran producto + contado de forma relevante +
confirmación = lovemarks
La historia es más importante que la marca,
las mejores historias ganan. Tom Peters
57.
58. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking
68. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking
7. Crowsourcing
75. 67 % de los usuarios de twitter que
se hacen seguidores de una
marca están predispuestos a
consumir sus productos
‘Engaging Consumers via Facebook, Twitter Makes Them More Likely to
Buy, Recommend,’ press release, March 10, 2010.
76. X
El ROI. El ROE: Return of Engagement
11 post con mas de 19.000 visitas
Mas de 400 fotos
1 post, mas de 200.000 visitas
37 videos/5.693 views 4 post, mas de 1.400.000 visitas
80. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking
7. Crowsourcing
8. 6 grados de separación
81.
82.
83.
84. Retirada del
producto
10 días de crisis. 6.774.000 bloggers. 10 millones de USD retirada del producto,
más la perdida de reputación
85. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking
7. Crowsourcing
8. 6 grados de separación
9. Engage, engage, engage
103. El valor de un fan
• El 68% de los “fans” de
Facebook indican que son
proclives a recomendar un
producto. Fan inside.
Syncapse. Junio 2010
• La media del valor de un
fan es de $136.38/98 €. Fan
inside. Syncapse. Junio
2010
118. • Los relatos en vídeo son relevantes y
permiten construir historias con contenidos
generados por los usuarios
• Google apunta que para el 2015, el 75%
del video será de uso social
141. Para ser relevante en el nuevo entorno:
• Diseña para ser rastreado o no serás
encontrado
• La vida es pública, y más en los negocios
• Tus clientes son tu agencia de publicidad, de
RRPP, de control de calidad,…
• Emociona a través de la web
142. Adáptate a la nueva economía en red
• Diseña para la repetición
• Vincúlate con tus usuarios
• Gestiona la abundancia, práctica el long tail
• El mercado de masas ha muerto. Nichos de
mercado, microsegmentación -> marketing
de francotirador
• Únete al código abierto, a la economía de
lo gratis
143. Conoce a tu usuario/cliente
• Existe una relación inversa entre control
y confianza
• Gestiona la confianza del usuario de tu
marca
• Escucha, no solo oigas
• Interactúa, no solo observes
• Comparte, no solo proveas
• Conversa, no solo publiques
144. Las relaciones son en tiempo real
• La conversación es en tiempo real, las
respuestas son instantáneas
• Los intereses viralizan exponencialmente
• Simplifica, simplifica, simplifica (- = +)
• Marketing de permiso Vs. interrupción
• Aprende a gestionar los imprevistos,
estado de flujo, situación de
acontecimientos
• Trabaja en entornos de “no confianza”:
innova
145. Deontología y netetiquete
• Comete bien tus errores, se abierto
• La vida está en beta permanente
• Se honesto
• Se transparente
• Colabora
• No seas malo
• Se humano
146. "Me preocupa el futuro porque
es donde voy a pasar el
resto de mi vida“. Woody Allen