6 ideas fuerza para ganar clientes en la Red y conseguir su engagement. Casos de éxito de las empresas que han sabido entender al nuevo consumidor y los nuevos medios sociales, logrando adaptarlos a sus estrategias de marketing. Expomanagment 2012

1. “Show me the money”
Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red
Joana Sánchez
@ejoana
#expomanagement

2. Fuente: Telefónica

3. Fuente: Telefónica

4. Fuente: Telefónica

5. Si dentro de 5 años está
haciendo lo mismo que hace
ahora va a quedarse sin
negocio.
Philip Kotler

6. El marketing en la economía de
Redes
Casos de éxito en la Red

7. “ Social media is the ongoing
conversation of the planet.
The Network Economy.

8. En España hay
29 millones de internautas (55% población)
85% está en Redes Sociales
(*) Según informe Tatum. 63% penetración.

9. 28% de crecimiento en
2011 del ecommerce.
El 43% de los internautas son compradores
Fuente: ONTSI

10. En 5 años, el smartphone será más importante
que Internet, la TV, la radio o todos estos medios
juntos. JB Fogg
El 2º país de europa en penetración de smartphones (+ de 9 mill.)
70% usuarios españoles acceden a Internet desde el móvil (IAB)
“En 5 años, el smartphone será más importante que Internet, la TV,
la radio o todos estos medios juntos” (BJ Fogg-Expomangement
2012)

11. Smart TV

12. Un nuevo consumidor
El consumidor El consumidor El consumidor
deslumbrado fustrado ciudadano
El mundo rojo El mundo azul
El mundo amarillo
Globalizació n Revolució n digital
Outlook Creafutur 2012
creafutur.com
12

13. Un nuevo consumidor
El mundo amarillo El mundo rojo El mundo azul
La fiesta del consumo Un mundo fustrado y que Mundo sostenible y social
Valor de las marcas despierta de un sueño Preocupación por el entorno
Se siente consumidor Endeudado, poco consumo Valores post-materialistas
Publicidad seductora Desconfiados del sistema Es un consumidor ciudadano
Promesa de una vida mejor Es persona Es solidario
“Usar y tirar” Es social Markting de baja intensidad
“Sharing economy”
Outlook Creafutur 2012
creafutur.com

17. Se reunen en las redes sociales
Comparten contenido y lo difunden
Influyen en decisiones de terceros
Comentan y opinan sobre tus productos/servicios

18. La clave no está en conseguir clientes,
sino en lograr que nos recomienden
y saber quiénes son.

19. Recordación Recomendación
Comunicación masiva Comunicación interactiva
•Percepción • Segmentar y personalizar
•Atención • Contenido útil y relevante
•Memoria • Fácil de compartir e interactuar
•Impacto racional • Comunicación transparente,
•Impacto emocional poca retórica.

20. Marketing Transaccional
Tengo un producto
¿a quién se lo vendo?
%
Marketing Relacional
Tengo un cliente
¿cómo y qué le vendo?

21. Marketing de Producto
%
Marketing de Clientes

24. El marketing en la economía de
Redes
Casos de éxito en la Red

25. 1
Incremento de tráfico
hacia las tiendas online

26. 1800flowers: F-commerce
El 56% de los usuarios hacen click en la web del vendedor desde el muro.

27. 2
Incremento de la
conversión en la web.
Crear b a s e s d e
d a to s .

28. Energy Sistem
Social Commerce
Incluir el plugin de
facebook en los
productos de una
tienda online o en
la captación de
leads incrementa la
http://www.youtube.com/watch? conversión:
v=QLd9q88ohUs&feature=related
20-40%

29. Social Commerce

30. 3
Tryvertasing:
Fan>Prueba>Cliente

31. Pampers
Tryvertising” o posibilidad de
c re a r un c a na l pa ra
la p u b lic id a d b a s a d a
e n mue s tra s d e
p ro d uc to .
Pampers lanza campañas por
twitter para que los clientes
puedan obtener pruebas de
nuevos productos.

32. 4
Pomociones para apoyar
la decisión de compra

33. Fuente: diegocoquillat.com

34. Social Commerce

35. Levis
Cheques
regalos para
apoyar la
compra
offline.
Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020

37. 5
Creación de comunidad,
con contenidos de valor,
para crear relación,
confianza, reputación.
Recomendación.

38. La comunidad inesdi:
más de 10.000
profesionales, 150
profesores y 1.000
alumnos del social
media y de la
economía digital en
menos de 2 años.
38

39. Deusto Business: alumniESTE
La comunidad
Alumni ESTE:
8.600
directivos
conectados.
53% Acciones
presenciales,
15% de
conversión.

40. La comunidad OREO:
más de 26 millones de
fans, primeros en
aportar valor con
recetas oreo.
Y Gallina Blanca la
primera en España casi
100.000 seguidores en
twitter:
40

41. Almirall: Comunidad de residentes
Más de 2.000
residentes, más
de 41
especialidades y
más de 200
centros

42. Finaynona: emprender con pasteles

43. “ El 58% de los consumidores
buscan productos online
antes de realizar la compra.

44. #M o b i l e M a r k e t i n g
#G e o l o c a l i z a c i ó n
#P a g o s M ó v i l e s
#N F C
#A p p s
#C o n t e n i d o s

45. 2. “Tryvertasing”: Fans>Sampling>Clientes

46. 6
etaling: Social media,
mobile marketing,
ecommerce,…un nuevo
retail.

50. Rich Commerce
http://www.youtube.com/watch?
v=QLd9q88ohUs&feature=related
rich-ecommerce

52. Reto 1: Analiza en qué
somos mejores,
genera una propuesta
de valor diferenciada y
única.

53. %
Reto 2: Innova. Será
tu fuente de éxito.

54. Reto 3: Saber en tiempo
real lo que se dice de
nosotros y prepararnos
para poder formar parte
de la conversación.

55. Reto 4: Liderar un equipo
orientado al engagement.
Con pasión.

56. “ Se aprende más sobre "ganar"
cuando pierdes.
Los ganadores no siempre
ganan, pero siempre
aprenden.
BJ Fogg
Expomanagment 2012

57. Reto 5: Individualiza.
Trata a cada cliente
diferente de forma
diferente, donde quiera,
como quiera y cuando
quiera.

58. Reto 6: No los hagas pensar,
hazlos sentir

59. “ la gente olvidará lo que dijiste,
incluso lo que hiciste, pero
nunca olvidará cómo les
hiciste sentir.
Maya Angelou

60. muc ha s
g r a c ia s
Joana Sánchez @ejoana
Presidenta mujeresconsejeras.com
jsanchez@incipy.com

61. jsanchez@incipy.com @ejoana