Proyecto Final de Análisis de la Función Informática. Planeación estratégica para un consultorio medico.

1. Ciencias Informáticas
Propuesta Tecnológica para el
Consultorio Médico “Esperanza”
Administración de la Función Informática
MAESTRO:
Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez
ALUMNO:
José Guadalupe Valenzuela Córdova
ID:
16024
CD. OBREGON, SONORA A NOVIEMBRE DEL 2011
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2. INDICE
1.- Introducción….………………………………………………………….3
1.1 Objetivo…………………………………………………………...3
1.2 Contenido………………………………………………………...3
1.2.1 Nombre de la Empresa………………………………..3
1.2.2 Giro Organizacional…………………………………...3
1.2.3 Antecedentes…………………………………………...3
1.2.4 Análisis FODA………………………………………….4
1.2.5 Contexto Regional……………………………………..4
2.- Perfil Estratégico de la Empresa……………………………………..5
2.1 Misión……………………………………………………………...5
2.2 Visión………………………………………………………………5
2.3 Líneas Estratégicas………………………………………………5
2.4 Estrategias Competitivas………………………………………...6
3.- Procesos de la Empresa……………………………………………….6
3.1 Servicios que otorga la empresa……………………………….6
3.2 Cadena de Valor………………………………………………….8
3.3 Descripción de Procesos Clave y de Soporte…………………9
4. Propuestas Tecnológicas………………………………………………12
4.1 Esquema de aplicaciones……………………………………….13
4.2 Esquema de Infraestructura Tecnológica……………………..13
5. Planeación estratégica de TI…………………………………………..14
5.1 Proyectos a elaborar…………………………………………….14
5.2 Plan de implantación……………………….……………………14
5.3 Inversiones………………………………………………………..15
6. Conclusión………………………………………………………………..16
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3. 1. INTRODUCCIÓN.
1.1 Objetivo.
El objetivo de la presente investigación es con la finalidad de identificar las
debilidades de la empresa a analizar en este caso el consultorio médico
“Esperanza”, para observar que aspectos se pueden mejorar con la ayuda de las
nuevas tecnologías de información. Del mismo modo se puede analizar la
estrategia competitiva de la empresa si es que la tiene y mejorarla o en su defecto
proponerle una estrategia que le ayude a tener una mayor cantidad de clientes, y
un menor costo y por lo tanto tendrá mayores ganancias.
1.2 Contenido.
1.2.1 Nombre de la Empresa
Consultorio Médico “Esperanza”
1.2.2 Giro Organizacional
Sector privado de medicina general con fines de lucro
1.2.3 Antecedentes
El consultorio médico Esperanza fue constituido el 15 marzo de
2000, e inaugurado el 20 de abril del 2000, fecha en la que abrieron
las puertas al público en la avenida Juárez esquina con Heroico
Colegio Militar en Esperanza Sonora. Se cuenta con 2 médicos de
medicina general, un medico odontólogo y una recepcionista.
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4. 1.2.4 Análisis FODA
Fortalezas
Planta física ubicada en lugar de fácil acceso.
Compromiso de los médicos con su servicio.
Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios.
Servicios de apoyo clínico y terapéutico.
Debilidades:
Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es
decir, no existe evaluación de resultados, más bien se controla
presencia y puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de
servicio.
Poco espacio en sala de espera.
Oportunidades:
Desarrollar el área de Pensionados para aumentar ingresos
propios.
Elaborar sitio web para mayor publicidad y obtener más
clientes.
Implementar un sistema para la fácil manipulación de las citas
y pagos.
Amenazas:
Otros consultorios cercanos.
Nuevos virus y enfermedades.
1.2.5 Contexto Regional
Ciudad Obregón destaca como una de las ciudades de Sonora y el
noroeste de México por sus avanzados servicios de salud, contando
con uno de los modernos hospitales, clínicas públicas y privadas, con
servicios especializados en México. Por su importancia y
equipamiento destaca el Centro Médico Nacional del Noroeste del
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Sin embargo en la
localidad de Esperanza, Sonora; ubicada a 10 Km aproximadamente
de ciudad Obregón solo existen menos de cinco consultorios
médicos que ofrecen servicios similares.
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5. 2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.
2.1 Misión.
Garantizar el acceso de la población a la atención integral de la
salud, utilizando la mejor tecnología, brindando la atención especializada
preventiva, promocional y de recuperación, donde la persona es el centro
de nuestra misión a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y sus
derechos, con igualdad, solidaridad y ética, promoviendo la mejora continua
de la calidad en salud, desarrollando un cambio para lograr el máximo
bienestar de las personas.
2.2 Visión.
Constituirnos como una institución líder en atención de salud integral,
reuniendo recursos humanos calificados y plenamente identificados con su
misión, contando con tecnología avanzada que nos permita brindar
servicios de calidad.
2.3 Líneas estratégicas.
1. Crear un sitio Web en el cual los pacientes podrán:
Apartar citas
Realizar consultas externas
Ver información acerca de:
o Los doctores
o Sus derechos
o Servicios que proporciona el consultorio
2. Implementar tarjetas de afiliados con las cuales tengan derechos
a promociones temporales.
3. Reorganizar la sala de espera, incorporando más sillones y
mesas, además de agregar a la sala una red inalámbrica de
internet gratuita para los pacientes.
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6. 2.4 Estrategias competitivas.
1. Tener una mayor cantidad de clientes, ofreciendo promociones.
2. Disminuir costos.
3. Contar con un espacio confortable para los clientes en espera.
3. PROCESOS DE LA EMPRESA.
3.1 Servicios que otorga la empresa.
Odontología
o Rama de la medicina que se encarga del estudio,
diagnostico, tratamiento y prevención de las enfermedades
que afectan tanto a los dientes y encías como a los tejidos
adyacentes, pues comprende toda la cavidad oral,
maxilares, músculos y parte del cráneo cara y cuello.
Laboratorio
o Es el lugar donde se realizan análisis clínicos que
contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento
de los problemas de la salud. Es importante también
considerar, dentro del proceso de análisis, la obtención de
las muestras biológicas.
Ecografía
o La ecografía es un procedimiento sencillo, no invasivo, en el
que no se emplea radiación, es indoloro y los resultados son
inmediatos. Sirve para examinar casi la totalidad del cuerpo.
Esta técnica es segura y no tiene efectos secundarios.
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7. Tópico
o Es un lugar donde el personal de salud (médico - enfermera)
realizan diversos procedimientos de urgencia. El tópico se
encarga de realizar cirugías menores que no requieran
hospitalización, es decir, es donde acuden las personas que
hayan sufrido algún accidente menor.
Inmunizaciones
o Las Vacunas han protegido a millones de personas de
enfermedades potencialmente mortales y han salvado miles
de vidas, estas surten efecto preparando al cuerpo para
combatir ciertas enfermedades, cada vacuna (administrada
mediante una inyección) contiene un germen causante de
enfermedad muerto o debilitado, nuestro cuerpo practica
cómo combatir la enfermedad produciendo anticuerpos, esta
reacción permanente y a largo plazo significa que si alguna
vez llega a estar expuesto a la enfermedad, los anticuerpos
ya están en su cuerpo y éste sabe cómo combatirla, de
forma que no sufrirá la enfermedad, a este proceso se le
conoce como inmunidad.
Procedimientos médicos
o Los procedimientos médicos son aquellos tipos de
exámenes que realiza un médico especialista con la
intención de medir o diagnosticar con mayor precisión la
condición del paciente.
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8. 3.2 Cadena de valor
Procesos Estratégicos
Provocar una Vinculación Mercadotecnia
cultura de con la
innovación. comunidad.
Procesos Principales
Necesidades de los clientes
Procesos informáticos.
Clientes Satisfechos
Procesos Médicos
Procesos clínicos.
Procesos curativos.
Procesos odontológicos.
Procesos de inmunización
Procesos de Apoyo
Proceso de Proceso de Proceso de
facturación. apartado de gestión del
citas. ambiente
físico.
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9. 3.3 Descripción de Procesos Clave y de Soporte
Nombre del Tipo de Descripción Justificación Áreas funcionales
proceso proceso involucradas
Provocar una Estratégico Al proponer las nuevas Crear una nueva cultura Información
cultura de herramientas mediante la web los en la que los pacientes Consultas
innovación. clientes se van involucrando más utilicen las innovaciones externas
en las tecnologías modernas. tecnológicas. Apartado de citas
Vinculación con Estratégico Por medio de un foro de Estar al pendiente de Consultas
la comunidad preguntas y respuestas se llega a los clientes por medio externas
la comunidad para resolver las de consultas externas.
dudas de los clientes.
Mercadotecnia Estratégico Por medio de internet el Dar a conocer la Información
consultorio tendrá mayor empresa utilizando las Promociones
publicidad debido a que será nuevas tecnologías.
visto por mucha más gente.
Informáticos Principal Proporciona la información al Permitirles a los clientes Información
cliente con respecto al conocer más sobre el
consultorio, al personal que consultorio y sus
labora en él y sus antecedentes, empleados.
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10. así como también muestra la
información de los servicios que
proporciona.
Clínicos Principal Se realizan muestras biológicas Realizar exámenes en Laboratorio
que contribuyen al estudio, laboratorios para Procedimientos
prevención, diagnóstico y mejores resultados. médicos
tratamiento de los problemas de
la salud.
Curativos Principal Se examina al cliente y se le Realizar tratamientos Tópicos
realizan los trabajos necesarios, para la curación de los Ecografías
ya sean pequeñas cirugías o clientes. Inmunizaciones
vacunas para su bienestar.
Odontológicos Principal Se examina al cliente y se le Revisar que los clientes Odontología
realizan los trabajos necesarios cuentes con una boca y Tópicos
para que tenga una sana boca, dientes sanos.
encías, dientes, muelas, etc.
Inmunización Principal Se examina al cliente y se Prevenir que los clientes Ecografías
vacunan para protegerlos de contraigan Inmunización
ciertas enfermedades. enfermedades.
Facturación Apoyo Se realizan facturas del monto Se realiza debido a que Recepción /
total del pago, si es que el cliente en algunas ocasiones el Facturación
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11. la requiere. cliente solicita una
factura para cargar la
cuenta a la empresa en
la que labora.
Apartado de citas Apoyo Se pueden apartar las citas vía Se realiza con el fin de Recepción /
internet en el sitio oficial del que el cliente pueda Facturación
consultorio. realizar una cita desde Apartado de citas
la comodidad de su vía web
hogar.
Gestión del Apoyo Se reorganiza la sala de espera y Los clientes en
ambiente físico se implanta una red inalámbrica. ocasiones se enfadan
mientras esperan su
turno o cita, por lo que
se implantara Wi-Fi.
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12. 4. Propuestas Tecnológicas
Proceso Tipo Propuesta
Informáticos Principal Agregarle un apartado o una sección al sitio web a elaborar, en la cual el cliente podrá
observar toda la información que desee saber sobre los empleados que laboran en la
clínica, así como todos los servicios que ésta ofrece. También contara con una sección
para un foro de preguntas, para que los clientes tengan mayor información sobre
algunas enfermedades, a las cuales responderán los doctores de la clínica.
Médicos Principal Implantar una computadora nueva y en ella un sistema que le sirva a la secretaria para
llevar un control de los horarios y las citas que se llevan a cabo durante el día, así como
el control de los servicios que se le han brindado a cada paciente..
Mercadotecnia Estratégico Elaborar publicidad por internet, y crear tarjetas de afiliados con las cuales podrán tener
derechos a promociones temporales.
Facturación Apoyo En el sistema a implantar en la oficina, se tendrá la opción de realizado de facturas,
para quienes la requieran.
Apartado de Apoyo Agregarle un apartado o una sección al sitio web a elaborar, en la cual el cliente podrá
citas ver los horarios de cada uno de os doctores, y apartar una cita para realizar su consulta,
esta sección estará conectada a una base de datos, al igual que el sistema de escritorio,
para que no existan conflictos con empalmaciones de citas.
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13. 4.1 Esquema de aplicaciones
Sistema Sitio Web
Base de Datos
Las aplicaciones del sistema, son fáciles de utilizar, consta de un sistema en las
computadoras del consultorio, una base de datos y un sitio web. Tanto el sitio web como
el sistema deberán estar conectados a la base de datos y en esa conexión algunos datos
viajaran en ambas direcciones, como lo es el caso de las citas, desde el sistema o el stio
web se podrán hacer apartados de citas, el cual se registra en la base de datos, y a la
vez, de la base de datos se enviara información hacia los sistemas con los horarios
disponibles.
4.2 Esquema de infraestructura tecnológica
El consultorio contara con tres computadoras en las cuales se implantara el
sistema propio del consultorio, el cual estará conectado a una base de datos en la
que se registraran las citas realizadas, y la entrada y salida de productos y sus
respectivos costos, a la vez la base de datos estará conectada al sitio web, en el
cual los clientes podrán realizar entre varias opciones el apartado de citas desde
cualquier aparato (computadora, celular, tableta, etc.…) con acceso a internet.
 3 computadoras con Microsoft Windows 7, e Intel Core 2 Duo
 Base de datos
 Acceso a internet
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14. 5. Planeación estratégica de TI
5.1 Proyectos a elaborar:
Introducir computadora nueva
Implantar sistema de escritorio
Elaborar base de datos para las citas
Realizar un Sitio Web
Agregar Wi-Fi a la sala de espera
5.2 Plan de implantación:
1. Se realizara la adquisición de una computadora de escritorio para la
secretaria, una para la oficina de odontología, y otra para la oficina de
medicina general. Con un costo de 5 mil pesos cada una en un lapso de
5 días.
2. Se implantara el sistema de escritorio para llevar a cabo el control de los
servicios, el cual tendrá un costo de 7 mil pesos, y se realizara en un
tiempo aproximado de 15 días.
3. Se diseñara y se desarrollara la base de datos para tener un control de
clientes, citas, e instrumental médico, con un costo de 10 mil pesos, el
diseño, el desarrollo y la conexión son el sistema se realzara en 30 días.
4. Se diseñara y se desarrollara el sitio web del consultorio, con todas las
funcionalidades ya propuestas anteriormente, con un costo de 10 mil
pesos por la elaboración y 5 mil pesos semestrales por mantenimiento,
se llevara a cabo la implantación del sitio web y la conexión con la base
de datos en un tiempo de 60 días.
5. Se proporcionara el servicio de internet inalámbrico para la sala de
espera. Debido a que se ocupa la contratación de internet para operar el
sistema y el sitio web, tendrá un costo adicional de 500 pesos para esta
función, y el tiempo es de 5 días.
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15. 5.3 Inversiones:
Proyecto Duración Costo
Implementacion de 1 semana 15,000.00
nuevas computadoras
Implantar sistema 2 semanas 7,000.00
Diseñar y elaborar base 4 semanas 10,000.00
de datos
Elaborar sitio web 8 semanas 10,000.00
Implementar Wi-Fi en la 1 semana 500.00
sala de espera
La duración total del proyecto es de 4 meses y tiene un costo total de
implantación de 42,500.00 pesos y 5, 000.00 pesos semestrales para el
mantenimiento.
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16. Conclusión
La realización de un plan estratégico es de suma importancia en las
organizaciones ya que con él se logran los objetivos y metas planteadas. La
planeación estratégica es el diseño de estrategias para que las empresas tengan
capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes y poder tener acceso, ganar
y mantenerse en los nuevos mercados.
Estamos en la era de la creatividad, marcada por el desarrollo de la
tecnología y el conocimiento, en donde la investigación y la generación de ideas
son parte fundamental de la planeación estratégica.
Las estrategias de negocios de una empresa deben ser delineadas sobre la
base de las necesidades del mercado.
Con la implementación de las nuevas tecnologías en el consultorio médico
“Esperanza”, y adecuándolas a la estrategia de negocios de la empresa, se
pueden realizar muchas mejoras, lo cual le proporciona a la organización mayores
ganancias y mayor cantidad de clientes.
Si el consultorio aplica y ejecuta el plan de implantación y las propuestas
tecnológicas mencionadas en este documento, sin duda se convertirá en un
negocio solido y capaz de competir con otros consultorios de alto nivel.
Como cualquier otro negocio lucrativo, su objetivo es obtener mayores
ganancias, pero a la vez tienen que mantener a todos sus clientes contentos, es
decir brindarles un servicio de buena calidad, esto se lograra de diferentes
maneras, mediante la implantación de Wi-Fi para la sala de espera, así también
con las consultas y apartados de citas mediante el sitio web, lo cual les ahorra
tiempo y gastos a los clientes (pacientes).
Con la realización de este proyecto y la implantación de las propuestas
tecnológicas y estratégicas mencionadas en el documento, se le garantiza a la
empresa un crecimiento en sus utilidades, y una mayor cantidad de clientes.
La planeación estratégica debe orientarse a la innovación y generación de
nuevas propuestas.
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