1. < 커뮤니케이션이란 무엇인가 >

2. 커뮤니케이션이란 무엇인가
◈ 1 장 커뮤니케이션의 의미와 개념
◈ 2 장 자아와 커뮤니케이션
◈ 3 장 커뮤니케이션의 유형과 특성
◈ 4 장 커뮤니케이션의 발전과 미디어
◈ 5 장 커뮤니케이션 모델
◈ 6 장 언어와 커뮤니케이션
◈ 7 장 비언어와 커뮤니케이션
◈ 8 장 설득과 커뮤니케이션
◈ 9 장 커뮤니케이션 능력

3. 1 장 . 커뮤니케이션의 의미와 개념

4. 생각해보기
1. 인간에게 있어 커뮤니케이션은 왜 중요한가 ?
2. 동물도 커뮤니케이션을 한다고 하지만 인간의 커뮤니케이션
과는
비교가 안 된다 . 어떤 점을 비교해 이를 설명할 수 있을까 ?
3. 하루에 커뮤니케이션 행위를 위해 사용하는 시간이 얼마나 되
는가 ?
4. 커뮤니케이션을 잘 함으로써 도움을 얻었던 적이 있는가 ?

5. 인간은 사회적 동물
 인간은 생존만이 아닌 사회 공동선을 추구하기 위해 살아가는 존
재
- 서로의 생각과 감정을 나누는 일 ( 커뮤니케이션 ) 이 중요
 동물도 커뮤니케이션을 한다 ?
→ 인간만큼 풍부하고 섬세하지 못하다 .
 인간의 커뮤니케이션 - 언어와 비언어를 자유자재로 구사
 ‘ 매스커뮤니케이션’으로 인해 커뮤니케이션의 중요성이 더욱 부각
됨.
 매스커뮤니케이션

6. 커뮤니케이션
 인간의 의사소통 ( 마음먹은 바의 뜻 - 의사意思 - 을 막힘 없이
서로 통하게
- 소통疏通 - 하는 것 ) 행위 .
 사회적 동물로서 살아가는데 필수불가결하고 중요
 인간의 역사와 함께 해온 커뮤니케이션 - 너무도 당연하다 ?
- 막상 커뮤니케이션 어려움 봉착하면 ( 예 : 외국어 ) 비로소 소
중함과
중요성 인식
 커뮤니케이션 행위의 핵심은 ‘인간’
 기술이 매개하는 커뮤니케이션이 아무리 발달해도 그 중심에
는
사람이 위치 → 커뮤니케이션은 ‘인간’만큼 설명하기 복잡 !

7. 커뮤니케이션의 의미－인간의 중요한 활동
◈ 커뮤니케이션은 커뮤니케이션을 낳는다
- 이야기는 시공간을 뛰어넘어 전달되며 이 과정에서 사실과 달리
보다
흥미롭게 꾸며진다 ( 미륵사지 발굴 유물에 드러난 사실과 서동
왕자 · 선화
공주 사랑을 담은 삼국유사 설화는 왜 다른가 ?).
◈ 캔터베리 효과 Canterbury effect
- 어떤 이야기를 들으면 그에 대한 자신의 생각을 말하고 싶어지는
인간의 심리
- 캔터베리 효과는 < 캔터베리 이야기 > 에서 보여주는 , 인간의 끊임없는
커뮤니케이션 욕구를 빗댄 것임 .

8. 커뮤니케이션의 의미－인간의 중요한 활동
◈ 호모나랜스 (Homo Narrans: ‘ 이야기 하는 사람’ )
 “ 사람은 태어날 때부터 말하고 이야기를 나누고 싶어하는 욕구를
지니고 있다 .” (John D. Niels 의 저서 『 Homo Narrans: The Poetics
and Anthropology of Oral Literature 』에 처음 등장 )
 최근 기업들은 호모나랜스를 디지털 시대의 새로운 소비계층으로 보고
이들을 적극 활용하려는 추세 . 직접적이고 일방적인 광고를 하기보다
호기심을 유발하는 얘깃거리를 던지면 , 이야기꾼들인 네티즌이 자신들의
입맛에 맞게 조금씩 변형하고 재가공해 퍼 나르는 재생산 과정에서
자사 제품의 브랜드 가치를 높이는 효과를 얻기 때문
SK 텔레콤의 ‘되고송’ KTF SHOW 광고화면

9. 커뮤니케이션의 의미－인간의 중요한 활동
◈ 인간의 월등한 커뮤니케이션 능력
 메시지를 단순히 주고받는 것이 아니라 창조하고 분석하며 경
우에
따라서는 커뮤니케이션 패턴을 바꾸기도
 인간이 창조하고 유지하는 커뮤니케이션은 인간 삶의 중요한
부분
- 예술이나 놀이도 결국 커뮤니케이션
 발달된 기술에 의존하면 커뮤니케이션을 더 잘 할 수 있을까 ?
- No! 인간을 더 잘 이해하려고 노력하는 데서 출발해야 !

10. 커뮤니케이션의 의미－인간의 중요한 활동
◈ 'communication' 의 어원
 라틴어 ‘ communis'(' 공통되는’ , ‘ 공유한다’의 뜻 ). 파생
어로
‘community'( 공동체 ) 가 있다 .
 커뮤니케이션은 혼자가 아닌 상황에서 나누는 것 !
- 커뮤니케이션은 인간으로 하여금 사회적 존재로 살아가게 만든
다.
인간의 특징과 연결 커뮤니케이션 과정
커뮤니케이션의 - 태어나면서부터 끊임없는 모방과
비형식적인 부분 시행착오를 거쳐 자연스럽게 습득
커뮤니케이션의 - 읽고 쓰기에 대해 배우기 위해서는
형식적인 부분 학교에 가야 함

11. 커뮤니케이션의 의미－인간의 중요한 활동
 커뮤니케이션은 인간의 활동이기 때문에 중요
 가장 중요한 것은 인간의 커뮤니케이션에 대해 보다 잘 이해
하려고
노력하는 일
 커뮤니케이션에 대한 일반적인 오류는 커뮤니케이션이 단순하
다고
생각하는 데서 비롯
 비판적 사고 , 언어능력 , 그리고 대인능력을 배우는 것
 커뮤니케이션을 통해 사람과 사람 사이가 연결
인간은 커뮤니케이션을 사용해 복잡한 관계에
대해 응답할 수 있으며 , 모든 관계는 커뮤니케이션
패턴에 따라 형성된다

12. 커뮤니케이션이란 무엇인가 ?-“ 커뮤니케이션은 ‘과정’이다
”
◈ 메시지를 보내고 , 받고 , 해석하는 과정
- 커뮤니케이션은 우리가 관련을 맺고 있는 사람 혹은 세상을 통
해
메시지를 보내고 , 받고 , 해석하는 과정이다 .
◈ 과정 process
- 정지된 하나의 단순한 행위가 아니라 , 시간의 경과와 더불어 진
행되며
나와 상대방이 상호 연결되는 일련의 행위임 .
◈ 사회학자 쿨리 (Cooley) ◈
커뮤니케이션은‘인간관계가 존재하고 발전하게 되는 메커니즘
(mechanism)’ 이다

13. 커뮤니케이션의 요소 – 송수신자 , 메시지 , 채널 , 피드백 , 잡음 , 세
팅
< 그림 1-1> 커뮤니케이션의 요소
세팅
채널
피드백
송수신자 잡음 송수신자
피드백
세팅
채널
출처 :Sandra Hybels&Richard L Weaver Ⅱ(2004) Communicating Effrctively 7th ed.
McGraw-Hill Companies, Inc. New York, NY .P. ix

14. 커뮤니케이션의 요소 - 송수신자 (sender-receivers)
누군가 자신의 얘기를 전달하면 , 그것을
◈ 상호작용 받은 사람이 이번에는 다시 전달하게 되는
interaction 것이 자연스러운 커뮤니케이션의 과정
< 그림 1-2> 상호작용으로서의 커뮤니케이션
◈ 교류 송신자와 수신자의 역할이 뚜렷이 구분이
안 되는 경우 . 말하기와 듣기가 동시에 일
transaction
어나며 한 번에 한 가지 행위만 일어나지 않
음.
< 그림 1-3> 교류로서의 커뮤니케이션

15. 커뮤니케이션의 요소 - 메시지 , 채널 , 피드백
◈ 메시지 (messages)
- 상대방을 이해시키려는 의도에서 만들어내는 신호 ( 언어
/ 비언어 )
◈ 채널 (channels)
- 메시지가 여행하는 통로
- 송신자와 수신자에게 메시지를 도달하게 하는 방
법
- 매스 커뮤니케이션 : 라디오 , TV, 신문 , CD, 잡지
등
◈ 피드백 (feedback)
- 송수신자가 서로에게 반응하는 것

16. 커뮤니케이션의 요소 - 잡음 , 세팅
◈ 잡음 (noise) 메시지를 정확하게 이해하는 데 방해가 되는 것
물리적 잡음 실제 외부 환경에서 물리적으로 발생하는
잡음
심리적 잡음 송수신자의 마음속에 일어나는 잡념은 커뮤니케이
션 행위에 대한 집중을 방해함으로써 심리적 잡음
이됨
의미적 잡음 전달되는 메시지의 의미를 전혀 몰라 ( 생소한 표현
이나
외국어 등 ) 커뮤니케이션 자체가 이뤄질 수 없는
경우
◈ 세팅 (setting) 커뮤니케이션이 이뤄지는 공간으로서 , 세팅이
변하면 커뮤니케이션도 변함

17. 커뮤니케이션의 어려움 - 해석의 필요성과 오해의 발생
◈ 해석 interpretation
- 어떤 메시지를 전달받게 되었을 때 , 이해하려고 하는 행
- 진정으로 소통되려면 해석을 통해 의미 공유가 일어나
위
야
< 그림 1-4> 해석에 따른 의미의 공유

18. 연습문제
1. 내 경험을 바탕으로‘캔터베리 효과’에 대해 설명해보
자.
2. 커뮤니케이션을 왜‘과정’이라고 부르는가 ?
3. 커뮤니케이션에서 상호작용은 왜 중요한가 ?
4. 피드백의 역할을 설명해보시오 .
5. 교류로서의 커뮤니케이션 특성을 말하시오 .