calidad total

1. PRACTICA 18
CALIDADTOTAL
INTRODUCCION
Desarrollada en Japón a partir de los años 80, la Calidad Total es una nueva filosofía de trabajo
caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la calidad y que
supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa.
DESARROLLO
La implantaciónde unsistema TQMsirve para ayudar a la organización a conseguir el máximo de
eficienciayflexibilidad en todos sus procesos, enfocándola hacia la obtención de los objetivos a
corto y medio plazo.
Dentrode este conceptoagrupamos términos como “satisfacción al cliente”, aplicándose tanto a
la organizacióncomoal propioproductoo servicio.Loque se pretende esobtenerbeneficios para
todos los miembros dentro de la organización, por ello no se basa únicamente en la idea de
venderunproductosinoenampliarel abanicode acción, introduciendo aspectos como la mejora
de condiciones de trabajo, formación del personal, empowerment (empoderamiento) de
empleados…
Este modelo también se basa en una mejora continua por ello apuesta por una filosofía PDCA
(mejora continua) consiguiendo optimizar todas las áreas e introduciendo herramientas que
mejoren la calidad total de la empresa. Por ello es frecuente oír hablar de clientes internos y
externos, es decir, los primeros se asocian a aquellos que forman parte de la organización o
empresa,ylossegundossonaquellosque notienenrelacióninterna con la organización pero que
se abastecen de sus productos, por lo que se busca una satisfacción global.
La Gestiónde lacalidadtotal establece unos principios básicos para poder implementarla en una
organización. Estos son: la calidad es lo primero, el cliente como una prioridad, tratar de tomar

2. decisionesjustificadasmediante hechosydatos,hacerunapriorización de actividades, control en
origen de la actividad y tener un trato respetuoso hacia las personas.
Para la implantación de un sistema TQMse pueden usar varias herramientas auxiliares, aunque
estodependerádel tipode organizaciónydel momentoenel que se encuentreno hacia donde se
quierandirigir.Se podríandiferenciarcomoherramientasbásicasparalaimplantacióndel TQMlas
siguientes:CicloPDCA,Kaizen,laprácticade estandarizarpuestosde trabajo y las actividades que
se realizan en los mismos, establecer un cuadro de Hoshin Kanri para fijar objetivos y planificar
estrategias, y usar métodos que ayuden a ver como se encuentra la organización en todo
momento mediante herramientas de medición como diagramas de control o histogramas.
VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=2fGcR7vHdJE
https://www.youtube.com/watch?v=8VtpO_52AWw
https://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM
https://www.youtube.com/watch?v=GCAqGtqnGvY
bibliografía
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-
fundamentales/
http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-definicion-e-
implantacion/