la atención al cliente en tiempos de virus chino

1. Jhamile Natalia Rodriguez Inturias
Materia: Mercadotecnia V-2/2020
MSc: José Ramiro Zapata
LIBEREMOS BOLIVIA
1 LA ATENCION AL CLIENTE EN TIEMPOS DE VIRUS (CHINA-WUHAN)
Pensamiento: “Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar a cualquier cliente”
(Jurgen klaric)
1.1 INTRODUCCIÓN
El nuevocoronavirusse originóenChina,y losprimeroscasos,cuando el virusera desconocido,se
registraron en Wuhan, una ciudad en la provincia de Hubei, en el centro de China, entre el 12 y el
29 de diciembre.Tresmesesdespués,el golpemásdurolo han sufridopaísescomoItalia,Españay
Estados Unidos, este último, con la mayor cantidad de casos registrados en el mundo.1
Confiandoenla tecnologíamóvil ylos grandesdatos, el Gobiernochinoha utilizadounsistemade
«código de salud» basado en colores para controlar los movimientos de las personas y frenar la
propagación del covid-19. Los códigos de respuesta rápida generados automáticamente,
comúnmente abreviadosacódigosQR,se asignanalosciudadanoscomounindicadorde suestado
de salud.
Aunque lasautoridadesaúntienenquehacerque loscódigosde saludseanobligatorios,enmuchas
ciudades, los ciudadanos sin la aplicación no podrían abandonar sus complejos residenciales o
ingresar a la mayoría de los lugares públicos.
Tres meses después, con el virus contenido en gran medida y las medidas de bloqueo levantadas
gradualmente en la mayor parte de China, los códigos cuadrados de barras siguen funcionando y
aún gobiernan la vida de las personas.5
Tomandomedidasestrictasque brindoel gobiernolaatenciónal cliente envariossectoresfue casi
el mismo solo variando algunas pequeñas características de esta manera los sectores pudieron
brindar un buen servicio a sus diferentes clientes.
1.2 DESARROLLO
Hace dosmeses,Wuhaneralomásparecidoque habíaal infiernoenlaTierra:loshospitalesestaban
desbordados, la ciudad y su provincia de Hubei llevaban dos semanas cerradas, las cifras de
contagiadosy fallecidosporel coronavirussubíancada día y nose veía el final ala pesadilla.Más o
menoscomoahoraenEspaña.Ayer,gruposde jóvenesconsusmejoresgalasdesfilabanporlacalle
Han, muy popular por sus tiendas y puestos de té, pinchitos y helados, que ya están reabriendo.
Peroel cambiono ha sidode la noche a la mañana.Tras controlarla epidemiade coronavirus,esta
ciudad de once millones de habitantes va recobrando la normalidad, aunque lentamente y con
muchoscontrolesyrestriccionesparaque nohayarebrotesde Covid-19.Tantoporlatragediacomo
por su recuperación, Wuhan es el espejo en el que España, y el resto de países azotados por el
coronavirus,podránmirarse endosmeses.Comoya se estáviendoenChina,atajarla epidemiano
es el final de la guerra, sino el comienzo de una nueva batalla.

2. Jhamile Natalia Rodriguez Inturias
Materia: Mercadotecnia V-2/2020
MSc: José Ramiro Zapata
LIBEREMOS BOLIVIA
Control sobre la población
La lucha consiste en reactivar la economía, hundida tras su paralización, sin que el regreso de la
actividadenfábricas,oficinasycomerciosdesate unnuevobrote del coronavirus.Consuavanzada
tecnologíaylaomnipresenciadelPartidoComunista,el «GranHermano»chinoaprovechaelcontrol
sobre su población para vigilar la salud y los movimientos de cada ciudadano.
Tanto enWuhancomoenel restodel país,para usarlostransportespúblicosyentrarenlastiendas
hace falta tener en el móvil un código QR en verde que, generado por las populares aplicaciones
WeChat y Alipay, registra los movimientos de cada persona y si ha estado enfermo o en contacto
conpacientesde Covid-19.Aunquelaaplicaciónde lasnormasesmásomenosflexible dependiendo
de cada ciudad, dicho código aparecerá en rojo cuando alguien viaje a otro lugar, lo que significa
que deberá guardar una cuarentena de dos semanas para demostrar que está sano. A modo de
semáforo,el QRverdegarantizael accesoal metro,elautobús,lasoficinasyloscentroscomerciales,
registrando los pasos de cada persona y permitiendo su geolocalización en caso de que surja un
rebrote.
Para acceder a zonas comercialesyoficinas,se escaneael códigoQR de una aplicaciónque recoge
la salud y movimientos del usuario
ComodichocódigonofuncionaparalosextranjerosenHubei,estecorresponsal hade moversecon
un certificado del comité vecinal del lugar de residencia acreditando el tiempo que lleva allí. Así
pudimosllegarentrenaWuhan y tomar el metro,donde guardiasde seguridadhacenunafotodel
documentoyapuntanenunregistroel nombre,el númerode pasaporte,el móvilyhastalaestación
de destino.
Fuente: https://www.bbc.com/mundo/noticias-52215521
La vida se abre camino

3. Jhamile Natalia Rodriguez Inturias
Materia: Mercadotecnia V-2/2020
MSc: José Ramiro Zapata
LIBEREMOS BOLIVIA
Para entrar en cualquier sitio público o edificio de viviendas,hay controles de temperatura con
termómetroselectrónicosenformade pistolaque llevana cabo guardiasy porterospertrechados
con monos blancos de protección, otra de las imágenes habituales de esta pandemia del
coronavirus.Peroni su presenciafantasmagóricani el miedoa la enfermedadimpidenque lavida
sigaabriéndose camino.«Esel primerdíaque salgodespuésde dosmesesde confinamientoyestoy
muycontentade respiraraire fresco», noscuentaShelley,unaveinteañeraestudiantede inglés,en
un puestode «té de burbujas».Tantoellacomosusamigasllevanmascarillas,obligatoriasenChina
para no propagar la epidemia. Y más ahora que los asintomáticos son también contabilizados
porque nuevos estudios han demostrado que pueden transmitir el virus Covid-19.
Bajo estas medidas de seguridad, las tiendas de Wuhan reabren y ofrecen descuentosde hasta el
50% para atraer a losclientes.Perolosrestaurantesycafeteríassiguensirviendosolopedidospara
llevar y algunos locales únicamente atienden en la puerta.2
¿Cómo funciona el código QR en verde?
“En la eradel bigdata e internet,losmovimientosde cadapersonase puedenverclaramente”,dijo
Li Lanjuan, asesora de la Comisión Nacional de Salud de China,en una entrevista con la televisión
estatal de ese país.
"Haciendounusocompletode estasnuevastecnologíasdeberíamosencontrarycontenerlafuente
de infección", añadió.
Las palabrasde Li no puedensermásprecisasparaexplicarqué haydetrásde este nuevosoftware:
identificar posibles portadores del coronavirus.
De estamanera,laaplicaciónreconoce si undeterminadousuariohaestadoen“contactocercano”
con un portador del virus. Y, de haberlo estado, probablemente esa persona pasará de tener un
código verde a uno amarillo.
Ahora, ¿qué significa un “contacto cercano”?
Según han explicado las autoridades chinas, son personas que han estado cerca de pacientes con
covid-19, que hayan visitado una zona “activa” de virus (como aviones, trenes o autobuses con
infectados), o que hayan informado que presentan síntomas en el formulario de registro de la
aplicación, entre otras.
En conversación con BBC Mundo, Joe McFadden, gerente de tecnología de la red social de salud
HealthUnlocked,explicaque laaplicaciónutilizaalgoritmosde aprendizaje automáticopara“emitir
juicios sobre las tasas de infección de sus usuarios”.
“Tomando diversos datos, se hacen predicciones sobre el riesgo de contagio de diversas áreas”,
dice.

4. Jhamile Natalia Rodriguez Inturias
Materia: Mercadotecnia V-2/2020
MSc: José Ramiro Zapata
LIBEREMOS BOLIVIA
El software, que fue desarrolladopor el gobierno de Xi Jinping,se instala a través de dos posibles
herramientas:WeChat,laaplicaciónde mensajeríainstantánea,oAlipay,laplataformade pagoen
línea operada por Alibaba.
Luego de completar algunos datos personales -como el número de identificación nacional y de
teléfono-,elusuariodeberesponderunaencuestade saludrápida(conpreguntascomosi hatenido
fiebre en los últimos días).3
Fuente:https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/16/china-esta-luchando-contra-el-coronavirus-con-
un-codigo-qr-digital-asi-funciona/
En Pekín la normalidad avanza e incluso se ha podido ver tráfico denso en los anillos de
circunvalación. El buen tiempo empuja a la gente a las calles. Durante el fin de semana se han
formadocolas en las entradasde losparquespara pasar los controlesde temperaturay el público
ha hecho su aparición en los centros comerciales. Algunas secciones de la Gran Muralla ya son
accesibles al público, al igual que otros lugares turísticos en todo el país. De momento los cines
tendrán que esperar, ya que el gobierno ha dado marcha atrás en su decisión de permitir que
reabran esta misma semana.
Los colegios siguen cerrados en la práctica totalidad del país y seguramente la vuelta a las aulas
marcará el final de lacrisis,que se esperaparamediadosde abril.Yal mismotiempoque enelplano
interior China se va abriendo, se cierra al exterior ante el miedo a un rebrote de la epidemia
provocadoporloscontagiosprovenientesde otrospaíses.Desdelamedianoche del28de marzose
ha prohibido la entrada de extranjeros, aunque tengan permiso de residencia.4

5. Jhamile Natalia Rodriguez Inturias
Materia: Mercadotecnia V-2/2020
MSc: José Ramiro Zapata
LIBEREMOS BOLIVIA
1.3 CONCLUSIONES
En tiemposde viruslosdiferentessectoresdesarrollarondiversasestrategiasparapoder combatir
el virusyconservarsusclientessiguiendosiempre lasnormasquesupaísdesignaba,podemosdecir
que lamedidade desarrollarunaaplicaciónquesirviócomocódigoQRfuede granayudaparavolver
a la normalidad ya que esto facilita a que las instituciones, empresa que brindan algún servicios o
productoa su cliente tuvieronlaaccesibilidadde podertenerinformaciónde sucliente para versi
contrajo o no el virus y de esta manera poder evitar que sus otros clientes salgan afectados. Esta
medidatambiénayudoque elmismoclientetenganmásseguridadal momentode transitarypoder
cubrir sus necesidades.
1.4 REFERENCIA
1. https://cnnespanol.cnn.com/2020/03/30/cronologia-coronavirus-90-dias-700000-casos-
34-000-muertes-cnn/
2. https://www.abc.es/sociedad/abci-wuhan-espejo-para-espana-dentro-meses-
202004060129_noticia.html?ref=https:%2F%2Fwww.google.com%2F
3. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52215521
4. https://www.lavozdegalicia.es/noticia/sociedad/2020/03/30/china-rebaja-medidas-cierra-
exterior/0003_202003G30P6993.htm
5. https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/16/china-esta-luchando-contra-el-coronavirus-con-
un-codigo-qr-digital-asi-funciona/
1.5 VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=EdJFDqbIuEA
2. https://www.youtube.com/watch?v=xbnr-eBFVTE