Esta actividad contiene los temas vistos en la unidad 3 sobre el Diagnóstico Organizacional y la Evaluación para la Mejora Continua.

1. PLAN DE MEJORA
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE | UNIDAD 3 |
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS
INGENIERÍA EN TELEMÁTICA | TERCER SEMESTRE
JESÚS IBALDI LICEA REYES | MATRÍCULA:
ES162006647
TM-KARI-1702-B2-001
UNADM | Tutor: Mtro. Luis Roberto Pérez Macías
Monterrey, Nuevo León a 10 de Diciembre del 2017.

2. INTRODUCCIÓN
• Es importante conocer cómo se administran los recursos
humanos en telemática y conocer las influencias del medio
ambiente. En esta actividad veremos el diagnóstico
organizacional y la evaluación para la mejora continua.
• Vayamos al desarrollo de nuestra actividad.
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3. ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL PARA LA
TELEMÁTICA
• Diagnóstico Organizacional
• Cultura Organizacional
• Evaluación del Desempeño
• Evaluación para la Mejora Continua
• Mejora Organizacional (Apoyo en la Gestión)
• Revisión de Procesos
• Calidad y Eficiencia
• Reingeniería
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4. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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5. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
• Como su nombre lo indica es cuando realizamos un análisis de tareas y de personal
dentro de una organización, esto nos permite saber las necesidades de capacitación para
adquirir conocimientos y habilidades, además de quiénes lo necesitan. Sabremos también
sobre la cultura organizacional y el desempeño de los empleados.
• Un pronóstico de personal nos permite saber:
 Cuántos empleados serán requeridos para dotar a un departamento de telemática.
 Qué tipo de empleados se necesitan para una función en particular en 1, 3 o 5 años.
 Cuántos empleados actuales estarán disponibles para cubrir las necesidades de servicios informáticos a
toda la empresa.
 Cuántos de éstos nuevos empleados son externos durante periodos temporales.
 Si habrá escasez o abundancia de empleados.
 Cuáles son los principales problemas y oportunidades del personal del departamento de teleinformática.
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6. CULTURA ORGANIZACIONAL
• Según lo relata Rodríguez Mancilla, el tema de la cultura es
“una perspectiva para observar más profundamente la
organización”.
• La cultura organizacional es algo que varía constantemente y
su cambio es prácticamente indetectable para los que están
dentro de ella, así que no puede ser cambiada por decreto ni
ser visible para los que están dentro de dicha organización.
Sólo podrá observarse desde una intervención externa.
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7. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
• Esto se refiere a un sistema formal de revisión y evaluación del
empeño laboral individual o de equipos. Por lo general, se realiza a
una sola persona, aunque también podrá ser para un grupo
específico o toda la organización. En pocas palabras, el desempeño
de una persona, indica lo bien o mal que hace su trabajo y hasta qué
grado lo realiza, esto servirá para determinar si la persona cumple
con los requisitos del puesto de trabajo que ostenta.
• Un evaluación común es el análisis FODA, el cual consiste en la
identificación de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
para conocer el panorama de desempeño de cada trabajador.UNADM | INGENIERÍA EN TELEMÁTICA | JESÚS IBALDI LICEA REYES | MATRÍCULA:
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8. EVALUACIÓN PARA LA MEJORA CONTINUA
MEJORA ORGANIZACIONAL (APOYO EN LA GESTIÓN), REVISIÓN DE PROCESOS, CALIDAD
Y EFICIENCIA Y REINGENIERÍA
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9. EVALUACIÓN PARA LA MEJORA CONTINUA
• Cuando se obtienen resultados en una evaluación del desempeño del
personal, a veces suelen encontrarse problemas de supervisión del
personal, de integración del empleado en una institución y muchas
ocasiones, no se aprovecha el potencial de cada individuo.
• Esto permitirá la mejora continua de la organización, esperando que
una vez que esta información llegue a los altos directivos, se
establezcan cambios apropiados para colocar a las más eficientes en
puestos de trabajo que así lo demanden. Inclusive se pueden
establecer nuevas políticas adecuadas a las necesidades de la
empresa.UNADM | INGENIERÍA EN TELEMÁTICA | JESÚS IBALDI LICEA REYES | MATRÍCULA:
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10. MEJORA ORGANIZACIONAL (APOYO EN LA
GESTIÓN)
• El objetivo principal del desarrollo organizacional es mejorar la capacidad de la organización para
manejar su funcionamiento interno, externo y las relaciones. Esto incluiría cosas tales como la mejora
de los procesos interpersonales y de grupo, una comunicación más eficaz, mayor capacidad para
hacer frente a problemas de la organización de todo tipo, procesos de toma de decisiones más
eficaces, estilo de liderazgo más adecuado, mejores aptitudes en lidiar con los conflictos y mayores
niveles de confianza y de cooperación entre los miembros de la organización.
• Peter Ferdinand Drucker sostuvo que el empresario es quien debe orientar recursos desde áreas de
bajos resultados a otras mayores, abandonando el pasado, declarando obsoleto lo que existe ahora,
para crear el mañana. Asimismo, Drucker cree que la tarea del empresario es maximizar las
oportunidades, determinando qué actividades deben realizarse (eficacia), garantizando que las
actividades sean bien hechas (eficiencia).
• El mayor éxito radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos como para los
empleados, y entender que la calidad es una filosofía que se debe aplicar en toda la organización, afín
a de alcanzar el mejoramiento.
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11. REVISIÓN DE PROCESOS
• El Dr. Harrington propone un proceso de mejoramiento que ésta constituido
por un conjunto de actividades complementarias entre sí y que confirman
que todos los integrantes de la organización sean estos empleados o
directivos, tengan un entorno propicio para el mejoramiento de su
desempeño, acepten el cambio y se conviertan en la parte necesaria y del
estilo de vida que se requiere para seguir mejorando.
• En las aplicaciones computarizadas, implementadas en cada organización, la
distribución de deberes implica no solo la división de tareas entre los
empleados, sino también la división de tareas entre los pasos del proceso
automatizado. Y es por ello que a partir de estos sistemas informáticos se
realiza un monitoreo que ayudará a obtener resultados y establecer un
proceso de mejora.UNADM | INGENIERÍA EN TELEMÁTICA | JESÚS IBALDI LICEA REYES | MATRÍCULA:
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12. CALIDAD Y EFICIENCIA
• Harrington dice: Hacer un buen trabajo no comprará la lealtad de los clientes, su cliente recuerda su
nombre bajo dos y solo dos condiciones:
 Cuando suministra productos o servicios extremadamente mediocres.
 Cuando suministra productos o servicios sorprendentemente buenos.
• La calidad y eficiencia se han convertido en los últimos años en un arma estratégica en el mercado
global. El único enfoque de la calidad que logra éxito es aquel que convierte ésta en la forma de vida
predominante de la empresa. Para conseguir que la calidad se convierta en una nueva forma de vida
en la organización, se requiere llevar a cabo un proceso de mejoramiento. Este proceso es un
compromiso progresivo y continuo.
• Calidad es la capacidad de un producto o servicio para hacer de manera confiable lo que se supone
que debe de hacer y satisfacer las expectativas del cliente. Mientras que la eficiencia está vinculada a
utilizar los medios disponibles de manera racional para llegar a una meta. Se trata de la capacidad de
alcanzar un objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso posible
de los recursos, lo que supone una optimización.
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13. REINGENIERÍA
• La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales que ha
tenido una mayor difusión en los últimos años, esto
principalmente a su rápido crecimiento, el cual ha provocado
grandes cambios en muchas organizaciones. Inició en la década
de los años ochenta, cuando varias empresas dieron un giro
radical en sus negocios por medio del rediseño de sus
procesos.
• La reingeniería, de acuerdo a Hammer y Stanton, es repensar
de manera fundamental los procesos de negocios y
rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos
logros en el desempeño.
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14. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
• ¿Por qué es necesario realizar un análisis exhaustivo de las
necesidades en la organización? Porque con esto podremos
detectar lo que se requiera en cuanto a personal, equipamiento
y/o capacitación del personal del departamento telemático para
que, a partir de este diagnóstico organizacional, se generen las
gestiones pertinentes para la mejora continua de la
organización.
• Recomiendo la siguiente bibliografía para profundizar en el
tema.
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15. BIBLIOGRAFÍA
• Monteverde Verduga, G. G. (17 de Marzo de 2015). Gestiopolis.com. Recuperado el
09 de Diciembre de 2017, de Gestión y mejora de procesos en las organizaciones:
https://www.gestiopolis.com/gestion-y-mejora-de-procesos-en-las-
organizaciones/
• Münch Galindo, L. (2015). Administración. Proceso administrativo, clave del éxito
empresarial. México: Pearson Educación. Recuperado el 7 de Febrero de 2017
• Robbins, S. P., & Coulter, M. (2010). Administración. México: Pearson Educación.
Recuperado el 7 de Febrero de 2017
• Romero, Saldívar, Delgado y Sánchez. (2012). Tecnologías de la Información y la
Comunicación. México: Pearson Educación. Recuperado el 12 de Octubre de 2017
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