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présence sur Internet ?
IAE de Paris, 12 avril 2012
David Fayon et Camille Alloing
© David Fayon 1
2. 1. Contexte : le Web aujourd’hui
Le Web est devenu social avec le « 2.0 »
L’internaute devient facteur de médiatisation :
consommacteur et consommauteur
Un écosystème d’outils : blogs, wikis, réseaux sociaux et
applications variées sur différents supports
De nouveaux usages
Apparition de l’identité numérique : « identité d’une
personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée
par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la
personne elle-même et par des tiers »
© David Fayon 2
3. 1. Contexte : le Web aujourd’hui
Une surabondance de données (infobésité), de
sources, etc.
Nécessité de passer par des « tiers facilitateurs »
Trop d'informations = surcharge cognitive => baisse de
l'attention
Recherche de signaux forts pour s'orienter
Contenus Web de plus en plus synthétiques et
décontextualisés
© David Fayon 3
5. 1. Changement de paradigmes pour
l’internaute avec le Web 2.0
Réseaux sociaux : 4 théories
1 La longue traîne =3X
Intelligence distribuée
Mobilité
Géolocalisation
Loi de Metcalfe
Nouveaux modèles économiques
2
Disparition des frontières vie personnelle/vie privée
Nouvelle relation avec l’internaute
Théorie du petit monde
3 Individualisme => personnalisation
Evolutions sociétales
4 Loi des médias participatifs :
4 1/10/89 %
Loi des médias participatifs :
1/10/89 %
© David Fayon 5
6. 2. Définir une stratégie de veille
Se poser les bonnes questions (QQOQCCP)
Définir clairement son public
Choisir des outils adéquats
Google Alertes, veille sur Twitter (Hootsuite, Seesmic), whois.sc,
www.societe.com, http://namechk.com
Analyser les résultats en fonction de ses propres
objectifs
© David Fayon
7. 2. Définir une stratégie de veille
Préalablement
Que dire (produits, services, autres), comment, où avec quelle
fréquence ?
Quelles sont mes cibles ? Comment les intéresser ?
Cohérence du nom sur les différents outils
Site, réseaux sociaux, etc. (faciliter la mémorisation)
Mettre en place des alertes (via Google), instaurer un suivi
sur Twitter sur sa marque, ses produits, ses services, ceux
des concurrents, etc. => réagir le cas échéant
© David Fayon
8. 3. Etre visible et attirer l’attention
Le référencement
Référencement naturel : ensemble de techniques ayant pour but de
positionner efficacement et durablement les pages Web d’un site sur
les mots clés appropriés (activité de l’entreprise et correspondant
aux demandes formulées par les internautes sur les moteurs de
recherche) et pour des activités non sponsorisés
Référencement payant : achat de mots clés (AdWords), principe,
avantages et limites
Visibilité, audience ou notoriété ?
La visibilité n’est pas la même pour tous les publics !
Produire du contenu pour les internautes plus que pour
les machines
Etre présent sur les médias sociaux
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9. 3. Etre visible et attirer l’attention
Sur quels outils être présents selon sa stratégie, ses buts ?
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10. 3. Etre visible et attirer l’attention
Quelques techniques
Diffuser des communiqués de presse
Lancer une vidéo virale sur YouTube et Dailymotion
Exemple pour l’IAE : http://www.youtube.com/watch?v=dGOa3vRrp4s
Concevoir un jeu-concours
Développer des relations presse 2.0
Publier un livre blanc
Et surtout
Publier du contenu de qualité et régulièrement
Avoir une stratégie cohérente/complémentaire sur Internet et
IRL
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11. 4. Canaliser et animer les conversations
Créer sa communauté et/ou intervenir dans une
existante ?
Animer son blog
Définir une politique de modération
Rédiger une charte
Une communauté pour co-innover avec des clients, partennaires,
fournisseurs, etc.
Etre en contact avec des blogueurs influents
Poster des commentaires pertinents sur des blogs, forums en rapport
avec son activité
La gestion de la relation client et le social CRM
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12. 5. Les coûts et les avantages d’une
présence sur Internet
Des coûts à intégrer
Le temps
A la création du site, des pages sur les réseaux sociaux
Récurrent pour l’animation, répondre aux sollicitations des internautes, la
publication de contenu
Les moyens humains internes/externes
Développer la fonction en interne ou externaliser
Compétences à acquérir et évolutives
Matériel et logiciel informatique, coût de connexion, etc.
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13. 5. Les coûts et les avantages d’une
présence sur Internet
Mesurer le trafic pour bâtir une stratégie
Outil Google Analytics, reporting et statistiques sur les sites sur son
site
Campagnes d’e-marketing : améliorer la visibilité et le
trafic d’un site via Internet + fidéliser les clients et cibler des
prospects et partenaires
Marketing, 4 étapes : 1. information, 2. séduction, 3. vente, 4.
fidélisation
E-marketing, 5 étapes : 1. information, 2. séduction, 3. fidélisation, 4.
vente, 5. récolte d'informations
Vente sur son site (https + paiement en ligne), affiliation,
apport d’affaires, codes promotions, etc.
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14. 6. Les développements à venir
Géolocalisation et mobilité
Réalité augmentée (QR Code)
Cloud computing
Internet des objets
Jeux sérieux
M-shopping et social shopping
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16. En conclusion …
Bénéfices d’une présence sur le Web
Etre visible (moteurs de recherche, etc.)
Développer sa notoriété
Accroître son chiffre d’affaires
Vente en ligne et hors ligne
Recruter
Nouer des partenariats
Contacter des clients, prospects
Etre mieux présent que ses concurrents
Nécessaire complémentarité avec le monde physique
Adresse de son site sur ses supports, etc.
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17. Pour poursuivre les échanges…
Sites : www.davidfayon.fr et
http://caddereputation.over-blog.com
Twitter : @caddereputation et @fayon
Mél : contact@davidfayon.fr et
alloingcamille@gmail.com
Livres :
- Clés pour Internet, Economica, 2006
- Web 2.0 et au-delà, Economica, 2010
- Facebook, Twitter et les autres…, Pearson, 2010
- Développer sa présence sur Internet, Dunod, 2012
© David Fayon 17