Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économique
1. L’APPORT DE LA
PSYCHOSOCIOLOGIE EN
INTELLIGENCE ECONOMIQUE
Forum IES - 12 octobre 2012 - Lille
Jérôme Bondu - http://inter-ligere.fr/
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2. Présentation
La mission d’Inter-Ligere est d’accompagner les entreprises dans la gestion
de leurs informations stratégiques.
Notre expertise recouvre
La veille et l’intelligence économique
Les outils de collecte, traitement et analyse des informations
La réputation numérique
La gestion des connaissances
La gestion des réseaux humains
Nous intervenons dans trois domaines
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4. Introduction
Le développement de l’IE doit
beaucoup :
À la veille technologique /
monde d’ingénieurs
Aux « services » d’Etat /
monde du renseignement
Aux outils informatiques /
monde de l’informatique
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5. Or le veilleur rencontre beaucoup de problématiques où le facteur
humain est prépondérant :
Pourquoi il est parfois difficile de convaincre de l’utilité de la veille ?
Pourquoi un veilleur peut accepter une recherche alors qu’il est déjà
débordé ?
Pourquoi un veilleur peut se fourvoyer dans une mauvaise production
de veille ?
Pourquoi il est difficile d’animer des réseaux humains ?
Pourquoi une bonne information transmise à un manager peut ne pas
être prise en compte ?
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6. Je vous invite à une réflexion sur l’apport de la psychologie sociale dans
l’activité d’IE
Deux précautions
Je ne suis pas psychosociologue, ceci est une présentation exploratoire
Je ne propose pas de recette, mais des réflexions
Trois définitions
La psychologie est l’étude des faits psychiques
La sociologie est l’étude des faits sociaux
La psychologie sociale intègre ces deux dimensions :
Aider à mieux comprendre les processus psychologiques responsables des comportements
émis en société.
Aider à mieux comprendre l’influence du contexte social sur les divers types de comportement
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7. Plan
I. Problèmes lors de la mise en place d’une dynamique de veille
L’image de la veille
Expression des besoins
Nivellement des informations
II. Problèmes lors de la production de la veille
Choix des axes de veille
Surcharge de travail
Animation des réseaux humains
III. Problèmes de valorisation du travail de veille
Déresponsabilisation des collaborateurs
Cécité informationnelle des dirigeants
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8. I. PROBLÈMES LORS DE LA MISE EN PLACE D’UNE
DYNAMIQUE DE VEILLE
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9. L’image de la veille
Problèmes
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10. Eclairage de la psychologie sociale
L’étiquetage est normal
Difficulté de décoller une étique
Démentir / justification raisonnée
Dissocier
Réassocier
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11. Solutions
Démenti
« je t’assure que la veille est intéressante parce que cela permet de suivre la
concurrence, de minimiser les coûts d’acquisition d’information… ».
Dissociation
« a propos d’usine à gaz, les centaines de milliers d’euros investis dans le
CRM constitue un vrai beau gâchis »
Réassociation
« n’empêche que le bulletin de veille envoyé la semaine dernière et a été
discuté en comité de direction et a donné lieu à … ».
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12. Expression des besoins
Problèmes
Ceux qui ne veulent pas « parler »
pour masquer un savoir-faire
par peur d’une dépossession
par rivalité interne
…
Ceux qui ne savent pas exprimer ce qu’ils veulent
ils ne savent pas ce que la veille peut apporter
ils veulent tout
ils ne veulent rien
…
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14. Nivellement des informations
Problème
Nivellement des informations
Eclairage
Comparaison des performances scolaires en fonction du mode
d’évaluation
Source : Nathalie Baggio
Solution
Permettre une meilleure maitrise de la veille par les clients
finaux
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15. II. PROBLÈMES LORS DE LA PRODUCTION DE LA
VEILLE
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16. Choix
Problème
Choix d’un outil, choix d’axes de veille
Eclairage
Piège abscons
Escalade d’engagement
Solutions
Prendre conscience et sortir du piège
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17. Animation des réseaux humains
Problème
Le réseau apparait comme une panacée
Cela cache la réelle difficulté de l’animation
Eclairage
Le psychosociologue Fisher a testé l’efficacité de différents
réseaux
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18. En étoile
Le plus efficace
Désintérêt le plus rapide
Degré de satisfaction le moins élevé
En cercle
Exige le nombre le plus élevé de
message
Marge d’erreur la plus importante (le
moins efficace)
Offre la plus grande satisfaction à ses
membres
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19. Solutions
Selon les tâches demandées, on doit pouvoir adapter:
la forme du réseau
la position d’un individu
Cela déterminera son degré de participation, son niveau de
satisfaction, et son efficacité
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20. III. PROBLÈMES DE VALORISATION DU TRAVAIL DE
VEILLE
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21. Déresponsabilisation des collaborateurs
Problème
Manque de retour, absence de réaction à une information
diffusée.
Eclairage
Drame à NY
Expérience en amphi
Diffusion de la responsabilité
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22. Solutions
Diffuser des informations à des cibles clairement identifiées.
Responsabiliser
Envisager un suivi pour action
Ne répondre à des demandes que si une action est possible
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23. Cécité informationnelle des dirigeants
Problème
Même quand l’information est clairement adressée cela peut ne
pas suffire.
De mauvaises décisions peuvent être prises par des personnes
qui sont pourtant bien informées.
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24. Eclairage
Conformisme
Obéissance /
Test de Milgram
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25. Solutions
Les psychosociologues ont observé un phénomène contraire
qu’ils ont baptisé « Innovation» lorsqu’une minorité impose ses
vues.
Mais il faut pour cela que le comportement de la minorité soit
consistant :
ils doivent développer une position cohérente
ne pas se contredire
défendre leur système de pensée
résister aux pressions du groupe
Il reste au veilleur à animer une minorité consistante
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26. Conclusion
Véritable axe de progrès pour les veilleurs dont le rôle de
« passeur » d’informations est éminemment social et psychologique
Nécessité de connaitre ces techniques
Conformisme Démenti
Diffusion de la responsabilité Etiquetage
Escalade d’engagement Innovation
Langage non verbal Manipulation
Obéissance Piège abscons
Réseaux Rumeurs
Pour vos besoins de conseil en organisation de système
d’intelligence économique, choisissez une société qui soit à l’aise
avec les dimensions
Humaines
Informatiques
Organisationnelles
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27. Nous contacter
INTER LIGERE sarl
Etudes, conseil et formation
en Veille et Intelligence Economique
Contact : Jérôme Bondu
Tel: 0982 363 289
Société au capital de 5000€
RCS Lille - B510 800 204
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