SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 43
Reputatie online
Jeroen Vinkesteijn
https://www.slideshare.net/JeroenVinkesteijn http://xxx
http://np-debiesbosch.nl/
Alles is er: big data
https://www.youtube.com/watch?v=6NVPysiVsmE
Alles is er: big data
https://www.youtube.com/watch?v=6NVPysiVsmE
Alles draait om data
https://www.facebook.com/KLM/app/602337323149827/https://www.klm.com
Nieuwe web is + social!
Webcare
Webcare is het beleid van organisaties om actief te luisteren en te reageren op
online uitlatingen over organisatie-merk-product-persoon. Doel is op de hoogte zijn
van de reputatie, en de behoefte van de (potentiële) klant en daarop te reageren.
Webcare is ook het verbeteren van dienstverlening door het digitaal luisteren en
beantwoorden van vragen.
Sentiment
Sentiment analysis heeft als doel op systematische wijze de emotie die achter tekst
schuilgaat te identificeren en karakteriseren.
https://www.oxyma.nl/dutch-blog/sentiment-analysis-wat-marketeers-er-over-moeten-weten/
Modereren
Het voeren van redactie, beheer, of voorzitterschap van een online groepen.
Webreputatie – online reputatie
Het algemene beeld dat online heerst over een organisatie-merk-product-
persoon, vaak in vergelijking met ‘concurrenten’. De reputatie van een bedrijf is
een optelsom van ervaringen van personen en instanties die feitelijk een relatie
hebben met uw organisatie.
Tip 1
Technische reputatie
https://moz.com/researchtools/ose/
https://moz.com/researchtools/ose/
https://moz.com/researchtools/ose/
https://nl.wikipedia.org/wiki/Sociale_media
https://moz.com/researchtools/ose/
Tip 2
Zoek-interesse Google
https://trends.google.com/trends/explore?geo=NL&q=biesbosch,hondsrug,veluwe
https://trends.google.com/trends/explore?geo=NL&q=biesbosch,hondsrug,veluwe
https://trends.google.com
Tip 3
Social Media monitoring (openbaar)
https://www.obi4wan.com/nl/
https://www.obi4wan.com/nl/
https://www.obi4wan.com/nl/
Semantiek - sentiment
https://www.obi4wan.com/nl/
https://open.coosto.com/nl/index
https://open.coosto.com/nl/index
https://open.coosto.com/nl/index
https://www.obi4wan.com/nl/
https://contently.com/strategist/2015/11/02/everything-you-need-to-know-about-b2b-mid-funnel-content/
Werkelijke data Filter - algoritme Getoond
Pofiel
Tip 4
Inzet social media
De juiste stappen
Boek bij
ons!
Kies vooral een
jachthaven
die….
Wat zijn Social Media?
Sociale media is een verzamelbegrip voor online
platformen waar de gebruikers, zonder of met
minimale tussenkomst van een professionele
redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken
zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
https://nl.wikipedia.org/wiki/Sociale_media
Eerst luistern – evt. antwoorden
2 van de 104
Luisteren we wel?
https://www.emerce.nl/research/onderzoek-bedrijven-reageren-slecht-instagram
https://www.emerce.nl/research/onderzoek-bedrijven-reageren-slecht-instagram
Tip 5
Bijna alles is te koop
http://tripadvisor-warning.com/found-on-the-web/tripadvisor-approved-and-posted-200-fake-reviews http://tripadvisorboost.com/
Over the line of is het marketing?
http://www.buy-cheap-likes.com/ http://likeskopen.net/
https://www.youtube.com/watch?v=NXvzhYnlTU0
Mag ik uw bestelling opnemen?
Mag ik uw bestelling opnemen?
https://www.twitteraudit.com/
Tip 6
Geen zombies – wel claimen?
https://www.emerce.nl/research/reisbedrijven-best-benaderbaar-via-facebookhttps://www.facebook.com/src.cultuurvakantieshttps://www.instagram.com/djosernl/
Human voice?
https://www.emerce.nl/research/reisbedrijven-best-benaderbaar-via-facebook
Tool 7
Reviews
https://www.tripadvisor.nl/Attraction_Review-g3780560-d5599937-Reviews-National_Park_De_Biesbosch-Drimmelen_North_Brabant_Province.html#REVIEWS
https://www.zoover.nl/nederland/noord-brabant/drimmelen/biesbosch-bezoekerscentrum
De waarde van reviews
https://www.dagjeweg.nl/reviews/388/Nationaal-Park-de-Biesbosch---Biesboschcentrum-Dordrechthttps://maps.google.com/localguides
https://www.google.com/business/
https://maps.google.com/localguides
Tool 8
Free tools
https://www.ovrdrv.com/overdrive-releases-2018-social-media-map/
http://bit.ly/2BZt0z4 (nul dus)
Tool 9
Google Digitale Werkplaats
https://learndigital.withgoogle.com/digitalewerkplaats
Maar…
een herkenbaar groepje jongeren
Jeroen Vinkesteijn
info@creativemasters.nl
@jvinkesteijn
www.emerce.nl
https://www.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn/
Contact

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Jeroen Vinkesteijn

Engagement_TEVC15_congres_Diemen
Engagement_TEVC15_congres_DiemenEngagement_TEVC15_congres_Diemen
Engagement_TEVC15_congres_Diemen
Jeroen Vinkesteijn
 
Presentatie over creativiteit en productwaarde bij Comnetz Zeeland 10-06-2014
Presentatie over creativiteit en productwaarde bij Comnetz Zeeland 10-06-2014Presentatie over creativiteit en productwaarde bij Comnetz Zeeland 10-06-2014
Presentatie over creativiteit en productwaarde bij Comnetz Zeeland 10-06-2014
Jeroen Vinkesteijn
 

Mehr von Jeroen Vinkesteijn (20)

Fake or true online
Fake or true onlineFake or true online
Fake or true online
 
Nrit mbo social media NHTV 15 mei 2017
Nrit mbo social media NHTV 15 mei 2017Nrit mbo social media NHTV 15 mei 2017
Nrit mbo social media NHTV 15 mei 2017
 
Presentation Beezr Emerald Forest Hotel
Presentation Beezr Emerald Forest HotelPresentation Beezr Emerald Forest Hotel
Presentation Beezr Emerald Forest Hotel
 
China house NHTV Meet-up 4 NBTC Eddie Yang Communications in China
China house NHTV Meet-up 4 NBTC Eddie Yang Communications in ChinaChina house NHTV Meet-up 4 NBTC Eddie Yang Communications in China
China house NHTV Meet-up 4 NBTC Eddie Yang Communications in China
 
China house NHTV Meet-up 4 Jessica Sun China Talk on cultural differecnes
China house NHTV Meet-up 4 Jessica Sun China Talk on cultural differecnesChina house NHTV Meet-up 4 Jessica Sun China Talk on cultural differecnes
China house NHTV Meet-up 4 Jessica Sun China Talk on cultural differecnes
 
China house NHTV Meet-up 3 Saying Chen Chinese language
China house NHTV Meet-up 3 Saying Chen Chinese languageChina house NHTV Meet-up 3 Saying Chen Chinese language
China house NHTV Meet-up 3 Saying Chen Chinese language
 
China house NHTV meet-up 3 Prof. Landsbergen on Pop culture
China house NHTV meet-up 3 Prof. Landsbergen on Pop cultureChina house NHTV meet-up 3 Prof. Landsbergen on Pop culture
China house NHTV meet-up 3 Prof. Landsbergen on Pop culture
 
China house NHTV Meet-up 4 Guanxi network
China house NHTV Meet-up 4 Guanxi networkChina house NHTV Meet-up 4 Guanxi network
China house NHTV Meet-up 4 Guanxi network
 
China house NHTV Meet-up 3 Simone vd Heiden van Gogh Village
China house NHTV Meet-up 3 Simone vd Heiden van Gogh VillageChina house NHTV Meet-up 3 Simone vd Heiden van Gogh Village
China house NHTV Meet-up 3 Simone vd Heiden van Gogh Village
 
China house NHTV Meet-up 2 Jurixu incoming Chinese market
China house NHTV Meet-up 2 Jurixu incoming Chinese marketChina house NHTV Meet-up 2 Jurixu incoming Chinese market
China house NHTV Meet-up 2 Jurixu incoming Chinese market
 
China meetups NHTV overview
China meetups NHTV overviewChina meetups NHTV overview
China meetups NHTV overview
 
Emerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatisch
Emerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatischEmerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatisch
Emerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatisch
 
Presentatie reiswerk 09_06_2015_education_to_go
Presentatie reiswerk 09_06_2015_education_to_goPresentatie reiswerk 09_06_2015_education_to_go
Presentatie reiswerk 09_06_2015_education_to_go
 
Engagement_TEVC15_congres_Diemen
Engagement_TEVC15_congres_DiemenEngagement_TEVC15_congres_Diemen
Engagement_TEVC15_congres_Diemen
 
Presentatie over creativiteit en productwaarde bij Comnetz Zeeland 10-06-2014
Presentatie over creativiteit en productwaarde bij Comnetz Zeeland 10-06-2014Presentatie over creativiteit en productwaarde bij Comnetz Zeeland 10-06-2014
Presentatie over creativiteit en productwaarde bij Comnetz Zeeland 10-06-2014
 
Connect@nhtv presentatie
Connect@nhtv presentatieConnect@nhtv presentatie
Connect@nhtv presentatie
 
Stop using social media
Stop using social mediaStop using social media
Stop using social media
 
E-day NHTV presentatie ANWB Lars Boom
E-day NHTV presentatie ANWB Lars BoomE-day NHTV presentatie ANWB Lars Boom
E-day NHTV presentatie ANWB Lars Boom
 
Watersport web30 iv
Watersport web30 ivWatersport web30 iv
Watersport web30 iv
 
Retailwiki eduday nhtv_def
Retailwiki eduday nhtv_defRetailwiki eduday nhtv_def
Retailwiki eduday nhtv_def
 

Biesbosch keynote over online reputatie