Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Social Media en Social Business
Ähnlich wie Social Media en Social Business (20)
Social Media en Social Business
- 1. Van Social Media naar Social Business Rabobank Salland Jeroen Görtzen – maart 2014
- 4. Kun jij zonder mobiele telefoon?
- 11. Waar beginnen?
- 13. The Big Four
- 16. Waarvoor zetten we Social Media in?
- 17. Draagt bij aan;
- 19. Van Social Media naar Social Business
- 20. Social Business Business Processen Rol van Social Media Dagelijks klantcontact (Klant)relaties Webcare Social klantdata / verbinding Samenwerken/ Kennisdelen Collectieve intelligentie
- 21. Gebruik van Social klantdata voor accountmanagers
- 22. Social klantdata ophalen uit een Managementtool (vb Radian6) Klanten Accountmanager
- 23. It’s not about collecting data, but it’s about using it in a relevant way’’
- 25. Klantcontact via Social Media -> Webcare ‘‘ Webcare wil zeggen dat we luisteren naar online (web) opmerkingen over Rabobank Salland en actief reageren op vragen, opmerkingen en klachten (care) in Social Media. ’ ’
- 26. Rollenverdeling Rol MCC: Communiceren via Social Media, Community management en opstellen rapportages Rol KCC: Converseren via Social Media, uitlezen Social Media berichten en verwerken van de informatie ‘Webcare groeit uit tot customer service’
- 27. Een voorbeeld van Webcare
- 31. People forget what you say but they won’t forget how you make them feel’’
- 32. Einde Rabobank Salland Jeroen Görtzen – maart 2014