5강 서비스 디자인 프로세스로 만들어 보면서 사용자(사람)를 이해하려 노력한다.

1. KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
5강 과제의 목적과 목표
Step
1
. 이해 단계
/ 21
1

2. 과제 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
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2

3. 과제 ① 우수 사례 : C_
4
팀
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3
우리 수업은 WHAT이 아니라 HOW 입니다.
결과물 중심이 아니라 과정 중심 입니다.
“어떻게 이렇게 나왔는지?” 설명 가능해야 합니다.
✓ 같은 정보를 보고
✓ 기준을 가지고 사례 정리
✓ 정리한 결과를 가지고
논리적으로 팀 아이디에이션에 접근
PPT로 보기

4. 과제 ① 우수 제안 사례 C_
4
, B_
3
, B_
2
팀
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4
사용자 : 이동 장애가 있는 노인
서비스 : 도서관 서비스, 도서 대여 서비스, 도서 지원 서비스,…
소재 : 도서, 주제 : 공공, 포용
What if, 사용자 : 다독가, 매년에 50권 이상 읽는 사람
서비스 : 독서 정리 서비스
소재 : 도서, 정리, 주제 : 생산성
사용자 : 귀농 준비 청년
서비스 : 귀농 지원 서비스
소재 : 귀농, 주제 : 컨설팅
사용자 : 가족 구성원
서비스 : 우리 가족 OO 공유 서비스
소재 : OO, 주제 : 커뮤니티 > Exclusive

5. Design for Everyone
자연과 음악과 사람이 하나가 되는 공간.
제품에 온기를 주기 위해 목재 연구를 시작.
자연은 핀란드 디자이너들에게 큰 영감을 준다.
공공장소. 누구나 와서 앉을 수 있도록
좋은 것은 함께 누린다.
모든 이들을 위한 디자인
사치품이 될 수 없다.
제품, 서비스, 건축은 사람을 위한 것이다
모든 디자인은 인간 친화적이어야 한다
디자인이란 기술과 사람들 사이에 있는 모든 것이다.
기술과 사람들이 함께 공존하는 것에 대한 구상이 디자인이다
#universaldesign #usa #inclusivedesign #europe
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6. Q. 공통점이 보이나요?
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6
1. 사용자
특수한 사용자로 정의.
논픽션으로 정의.
예 : ~ 싶은, ~ 좋아하는 사용자, … = 픽션. 소설
예 : 이동 장애 & 노인 = 논픽션. 사실
당장 통계를 낼 수 있다.
존재하는 사람으로 정의했다.

7. Q. 공통점이 보이나요?
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7
2. 서비스
특수한 사용자지만 → 이들의 니즈 공감 O → 혜
택 공감 O → 사용 가능성에 공감 O
반면
예 : ~ 알려주는 서비스
예 : ~ 소통하는 서비스
계몽 X, 모니터링 X, 쓸모(특히, 혜택, 보상) 공감 X

8. 과제 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
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9. 과제의 목적
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미 美
과학, 철학
디자인
디자이너의 맹점
UX 디자인 분야, 데이터(동력), 이성, 과정
우리 과제의 궁극적 목적 → 사용자(사람)을 이해하려는 노력

10. 과제의 목표
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10
사용자(사람) 이해?
그 세계로 직접 들어가야 가능하다.
해마, 감정의 물듬.
팀 서비스의 사용자(사람) 이해를 바탕으로
서비스 디자인 프로세스에 따라
경험 디자인을 만들면서 이해

11. 이해 단계 들어가기 전
유현준 교수의 인터뷰 영상 3:11 (이미지 클릭)
사실과 분석을 구분하면서 시청합니다.
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12. 이해 단계, 알아 볼 내용
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12
Q. 목적? 팀 서비스의 기회 발견. 방향 설정. 아직 추상적. 자세한 방향.
Q. 목표? 기존 것, 이미 있는 것, 찾으면 있는 정보에서 확인과 분석.
Q. 이미 있는 정보?
기사/문헌, 통계, 현존 서비스
✓ 기사/문헌 : 글로 말하기 - 주요 이슈, 반복 내용/단어 - 주제 분류 이해 활용
✓ 통계 : 숫자로 말하기 - 경중 - 심각도, 긴급도 이해 활용
✓ 현존 서비스 : 도표로 말하기 - 분포도 - 시장 경쟁 이해 활용
+ 소재, 주제 지식 딥 다이브
예 : 수면 서비스 - 수면, 숙면, 불면, …
Q. 목적? 과거(흐름/역사) -> 미래 예측
Q. 목표? 시대별 OO 변천사, 기술 변천사, 경험 변천사, … 분석
“시장, 주로 무엇을 이야기함”
“시장, 무엇을 이야기하지 않음, 없음” 등 보는 눈
→ 마지막, 팀 서비스의 기회. 방향 설정에 활용

13. Q. 어디서 자료를 찾아야 할까?
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• 국가통계포털 www.kosis.kr
통계청이 국내, 지역, 국제 주요 통계를 모아서 원하는 통계를 찾을 수 있게 제공한 국가통계포털(KOSIS, Koream Statistical
Information Service)
• 공공데이터 포털 www.data.go.kr
공공기관이 생성 또는 취득하여 관리하는 공공 데이터를 한곳에서 제공하는 통합 포털
• LG 경제연구원 www.lgeri.com
LG 씽크탱크에서 연구한 국내외 경제 동향, 경영 전략 및 이슈, 산업과 기술의 흐름 등 다양한 정보 제공
• DMC 리포트 www.dmcreport.co.kr
DMC 미디어에서 국내외 시장, 소비자, 서베이, 매체 등에 대한 리포트와 뉴스 제공
• 정보통신산업진흥원 www.nipa.kr
정보통신산업과 기술에 대한 동향 정보, 통계 정보 등을 제공(NIPA, National IT Industry Promotion Agency)
• 트렌드 인사이트 www.trendinsight.biz
소수 집단의 작은 트렌드와 취향에 주목하는 미시적 관점의 트렌드와 콘텐츠를 제공하는 미디어 사이트
• 한국갤럽조사연구소 www.gallup.co.kr
주요 사회 이슈 및 한국인의 라이프 스타일을 조사한 갤럽 리포트 제공

14. “분명한 사실은 아무것도 모르거나 이해하지 못하면
비판적으로 생각할 수 없다는 것이다.”
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15. 서비스 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
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데스크 리서치
사용자와 환경을
앉아서 조사하고
근본적인 문제를 인지
기존 데이터에서
서비스의 기회 찾기
“이런 서비스가
필요해요.”

16. 과제 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
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17. 이해 단계, 알아 볼 내용 리스트업
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• 기사 / 문헌 / 통계
• 유사 서비스, 어워드(미출시 서비스, 선행 서비스)
• 예 : 수면, 숙면, 불면, …
• OO의 정의, OO의 목적, … , OO의 역사, 과거, 현재,
미래 … 등
• 리서치 팀 워크.
• 항목별 → 담당자 지정 → 슬랙 팀 방에 남기기.

18. 개인 파일 정리 준수사항
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• 담당 subject : 2nd Con
fi
rmation. 통계(숫자) 많이 찾아볼 것.
• 총 요약 1장 : 담당 subject에 대한 본인 결론
• 예 : 나라별 교육 담당(모든 요약 1장 필요) - 영국의 교육, 핀란드의 교육, 일본
의 교육 등 찾아 본 요약
• 찾아 본 자료 1개당 max 1장으로 요약
• 예 : 나라별 교육(모든 요약 1장 필요) - 영국의 교육(1장 요약, 출처), 핀란드의
교육(1장 요약, 출처), 일본의 교육(1장 요약, 출처), …
• 출처 : 20XX년 0월 0일, 신문사, 기사 제목 - C+K 이용
• 중요 : 출처 루트 정확하게 표현하기. FACT 기반 자료 선정을 확인하는 목적
• 중요 : 담당한 장표에 담당자 이름(학번 X)은 우측 하단에 출처만큼 작게 남
기기
• Slack 팀 방에 PPT로 공유.
• 중요 : 서로 리뷰해 주기. 모든 팀원 내용 숙지 중요.
• 이상을 따른 후, 최종 팀 정리는 다음 페이지 참조.

19. 최종 팀 파일 준수사항
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이해 단계의 보고서입니다.
• 업로드 포맷 : PPT 파일
• 시스템 글꼴 사용.
• 보는 이 입장(저예요)에서 순서 정리 중요.
• 담당자 기준으로 항목 배열하지 말 것.
• 맥락에 맞게 항목 배열할 것.
• 불필요한 장표 삭제. Max 30장 내 구성 선호
• 업로드 장소 : Slack 팀 방
• 업로드 기한 : 수업 전 일(월) 오후 6시까지
• 업로드 계획 : 1차(4/10, 80%), 2차(4/17, 1차 보완 및 추가)

20. 지금부터
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팀이 배의 키를 잡고 Leading 하는 것
• 이해 단계 목적 그리고
• ‘왜, 우리가 이 항목 리서치를 하는가? 무엇이 필요해
서?’ 생각하면서…
• 리서치할 내용 리스트업 지금부터 GO
• 팀 워크란 무엇인가? 코멘트를 달아주는 것이다

21. kwonjeongeun@naver.com
끝.
다음 주 과제 : Step
1
. 이해 단계에 필요한 지식 리서치 1차
1.개인이 담당한 내용 정리해서 공유
2.팀원에게 내용 리뷰해 주기 & 팀원 모든 내용 숙지하기
3.팀 파일로 정리해서 제출(4/10, 월 오후 6시까지)
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