empresa socialmente responsable y calidad de vida

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE PSICOLOGÍA

2. CALIDAD
1. «Conformidad con las especificaciones».
2. «La satisfacción de las expectativas del cliente».
3. «El suministro de bienes que no regresan, a clientes que sí lo hacen».
4. «Dar al cliente lo que desea hoy; a un precio que le agrade pagar; a un costo
que pueda soportar; una y otra vez; y darle algo aún mejor mañana».
5. «El grado de armonía entre expectativa y realidad.

3. CALIDAD DE VIDA
La calidad de vida es el objetivo al que debería tender el estilo de desarrollo de un
país que se preocupe por el ser humano integral. Este concepto alude
al bienestar en todas las facetas del hombre, atendiendo a la creación de
condiciones para satisfacer sus necesidades materiales (comida y cobijo),
psicológicas (seguridad y afecto), sociales (trabajo, derechos y
responsabilidades) y ecológicas (calidad del aire, del agua).

4. CALIDAD DE VIDA LABORAL
De la Poza (1998) “La CVL haría referencia a un conjunto de estrategias de cambio con objeto de
optimizar las organizaciones, los métodos de gerencia y/o los puestos de trabajo, mediante la
mejora de las habilidades y aptitudes de los trabajadores, fomentando trabajos más estimulantes
y satisfactorios y traspasando poder, responsabilidad y autonomía a los niveles inferiores”
Fernández Ríos (1999) “Grado de satisfacción personal y profesional existente en el desempeño del
puesto de trabajo y en el ambiente laboral, que viene dado por un determinado tipo de dirección y
gestión, condiciones de trabajo, compensaciones, atracción e interés por las actividades
realizadas y nivel de logro y autodesarrollo individual y en equipo”
Lau (2000) “la CVL se define como las condiciones y ambientes de trabajo favorables que protegen y
promueven la satisfacción de los empleados mediante recompensas, seguridad laboral y
oportunidades de desarrollo personal”

5. CALIDAD
«Cada hombre puede prolongar idealmente las líneas de desarrollo de sus cualidades potenciales
hasta el límite máximo de su perfección y obtener así una prefiguración ideal de lo que es capaz de
ser» Samuel Ramos.
Dr. Edwards Deming. disminución de costos e incrementar la productividad
«administración de la calidad» a través del «ciclo Deming».
El ciclo tradicional contiene las acciones: diseñar, vender y hacer
ciclo Deming se conforma de las etapas: planeación, análisis, hacer y control.

6. Dr. Joseph M. Juran
1. Aquellas características del producto que representan las necesidades del
cliente.
2. La ausencia de deficiencias.

7. Dr. Kaoru Ishikawa.

8. PHILIP CROSBY
1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
2. Los sistemas de calidad, son la prevención.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

9. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

10. ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
Capacidad de una empresa para escuchar, atender, comprender y satisfacer expectativas de sus
clientes internos y externos, de quienes se beneficien de su actividad comercial, así como al
cuidado y preservación de su entorno.

11. Calidad de vida en la empresa. Mejoramiento
del clima organizacional y calidad de vida
laboral.
Cuidado y preservación del medio
ambiente. Cuidar el entorno que los
rodea y fomente en los trabajadores y
sus familias la preservación del
mismo.
CRITERIOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ESR

12. Ética Empresarial. Una mejor
imagen de la empresa y más
confianza por parte de
éstos, relaciones duraderas.
Vinculación de la Empresa
con la comunidad.
Colaboración activa y
voluntaria con la. No solo
es dar, sino participar.

13. Centro Mexicano para la
Filantropía (CEMEFI),
asociación civil fundada.
Dar reconocimiento ESR
(Empresa Socialmente
Responsable).
Elemento gráfico que se alcanza por
medio de un proceso de
autodiagnóstico, sustentado
documentalmente por la empresa,
a través de un sistema electrónico,
y verificado CEMEFI.
Reconocer los estándares de gestión
de ESR.

14. DÉCALOGO DE LAS ESR
1. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las
metas y el éxito del negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la
sociedad.
2. Hace públicos sus valores, combate interna y externamente prácticas de
corrupción y se desempeña con base en un código de ética.
3. Vive esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y de respeto a
los derechos humanos y a la dignidad humana.
4. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida, el
desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados,
familiares, accionistas y proveedores).
5. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de
operación y comercialización, además de contribuir a la preservación del
medio ambiente.

15. DÉCALOGO DE LAS ESR
6. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en
su solución, impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de
vida.
7. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción
empresarial.
8. Invierte tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en
las que opera.
9. Participa, mediante alianzas intersectoriales con otras empresas,
organizaciones de la sociedad civil, cámaras, agrupaciones y/o gobierno,
en la discusión, propuestas y atención de temas sociales de interés
público.
10. Toma en cuenta e involucra a su personal, accionistas y proveedores en
sus programas de inversión y desarrollo social.

17. NOM- ISO- 9000- 2005

18. ANTECEDENTES
Europa se hallaba en ruinas y para volverse
competencia ante países aliados crearon la
comunidad europea (1957), con el fin de
construir un modelo industrial.
Parecido a un arquetipo de calidad y
confiabilidad, para así unificar

19. NORMA DE CALIDAD ÚNICA
1.- Anota lo que hagas
Postulados principales:
3.- Anota lo que hagas
2.- Haga lo que anoto

20. FUNCIÓN
- Proveedores que garanticen la
satisfacción del cliente.
- Reducir gastos.
- Incrementar la producción.
- Elevar la calidad del producto.

21. ESTRUCTURA
Declaración de las políticas
Definiciones
Organización
Control del manual de política de calidad
Recursos
Revisión de contratos
Control de planeación, documentos, datos, proceso.
Adquisiciones
Identificación de productos
Inspección de pruebas
Control de productos no adecuados
Acciones correctivas y preventivas
Manejo, almacenamiento, embalaje, preservación y envío
Registro de calidad
Auditorias internas de calidad
capacitación y calificación

22. CLASIFICACIÓN
ISO 8402
ISO 9004ISO 9003
ISO 9002ISO 9001

23. ISO 9001 PUNTO 6 “RECURSOS HUMANOS”
6. gestión de recursos
6.1 provisión de recursos:
La organización determina y proporciona recursos necesarios, para mantener calidad y satisfacción del cliente.
6.2 recursos humanos
6.2.1 generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad del trabajo deben ser competentes con base en la
educación, formación, habilidades y experiencias aportadas.
6.2.2 competencia, formación y toma de conciencia.
Por medio del perfil de puestos conocimientos necesarios para adquirir el puesto(aumenta rendimiento)
Acompañado de capacitación, logrando competencias necesarias < errores, accidentes, conflictos.
Registrar y evaluar su eficacia.
6.3 infraestructura.(espacio y servicios)
6.4 ambiente de trabajo(satisfacción porque cubren sus necesidades)

24. PROCESO DE CERTIFICACIÓN
A compañía se somete a un sistema de administración de calidad.
Es supervisado por una empresa neutra de auditorias.
Esa auditoria de supervisión se da cada 6 meses
Y una recertificación cada 3 años

25. REFERENCIAS
Gerardo F. (2008). La Responsabilidad Social Empresarial: un estudio de 40 empresas de la Ciudad
de Mérida, Yucatàn. Recuperado el 24 de febrero de 2015
de www.ejournal.unam.mx/rca/226/RCA000022605.pdf
CEMEFI. (s.f.) Decàlogo Empresa Socialmente Responsable. Recuperado el 24 de Febrero de 2015, de
http://www.cemefi.org/.../stories/pdf/esr/decalogo_esr.pdf
Segurado A. & Agulló Tomás E. Calidad de vida laboral: hacia un enfoque integrador desde la
Psicología Social.Recuperado el 1 de marzo de 2014,de
http://www.psicothema.com/psicothema.asp?id=806
Senlle, A. & Stoll, G. (1999)ISO 9000 las normas para la calidad en la practica: calidad total y
normalización. Barcelona: gestion 2000
Falgar, O. (1996) ISO 9000, aseguramiento de la calidad. Buenos Aires: Macchi.