Proposition de modules de formation Fraude,risques, revenue assurance

1. Se Former et s’Informer
sur les types de Fraude et sur la
démarche Revenue Assurance
Jean‐Marie Gandois
Jean‐marie.gandois@wanadoo.fr
Fixe: +33(0) 1 43 05 60 43
Mob: +33(0) 6 16 37 09 12
dans l’industrie des Télécommunications

2. Modalités
• Séminaire – atelier - formation illustrée de cas concrets, pour 8 à 12 personnes dans vos locaux
• Durée : du simple séminaire d’information d’une demi journée à des formations de 1 à 5 jours selon
vos besoins, les profils des participants, le contexte économique, et le niveau de détail désiré
Forme :
Public :
• Les responsables et acteurs des activités de gestion de la fraude et du Revenue Assurance chez les
opérateurs et les régulateurs
• Les responsables et acteurs de l’activité de la gestion des risques
• Les élèves-ingénieurs susceptibles de travailler dans les télécommunications
• Processus métiers concernés :
– Processus de souscription (fraude documentaire) / parcours client
– Collecte / médiation / tarification / facturation / Après-vente
– Gestion des risques
• Processus techniques
– Réseau (PBX)
– Roaming
– Interconnexion
– International (carriers, Sim box)
Exemples de tarifs:
• Atelier – séminaire ½ journée : 700 €
• Formation + atelier sur 1 journée : 1 200 €
• Formation sur 2 jours : 2 200 € HT
• Formation sur 3 jours : 3 200 € HT
• Formation spécifique adaptée à la problématique:
nous consulter

3. Contenus
• Introduction à la sécurité des télécommunications
• Gestion de la fraude
• Types courants de fraude
• Fraude d’itinérance (roaming)
• Fraude internationale (Interco, carriers)
• Fraude IRSF (International Revenue Share Fraud)
• Fraude : Contrôles et bonnes pratiques
• Principes des Fraud Management System
• Risques et CMMI
• NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange)
• Qu’est‐ce que le Revenue Assurance
• Revenue Assurance ‐ Processus
• Revenue Assurance – Outils
• Organisation du Revenue Assurance
Extraits du sommaire :
Pour construire avec vous une formation adaptée à votre problématique, à vos métiers, à votre
personnel, au niveau de connaissances requis, pour aborder les sujets prioritaires, rencontrons-nous :
Contact : +33 (0) 6 16 37 09 12 ou jean-marie.gandois@wanadoo.fr
• Augmente les coûts de fonctionnement
• Détruit la réputation de la marqueCommercial
• Perturbation du Service
• Diminution de la Qualité de ServiceTechnique
• Pertes de Revenu
• Environ 5% des revenus sont perdus chaque
année (AFCE)
• La fraude sur le Roaming est estimée à 24% de
la fraude totale (GSM Association)
Financier
9Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12
Impacts de la fraude
Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 13
Fraude sur
paie et
charges
Il s'agit d'une fraude qui attaque le système de paie ou de rémunération d'une entreprise.
La fraude inclue des paiements versés à des employés fictifs, la manipulation du système de
paiement, des déclarations fausses d’heures supplémentaires ou autres indemnités
Fraude à la
souscription
La fraude à la souscription se produit lorsque de fausses informations personnelles sont
utilisées pour l’achat d’un service, soit à la première demande, soit lors d’un changement de
propriétaire, ou pour la fourniture d'un nouveau service.
Fraude aux
services
SRC/RRT
= Service
Retention Cost /
Revenue
Reducing
Transaction
Pour s'assurer que les bons clients continuent à utiliser les services, l'opérateur utilise des
primes incitatives versées aux clients ou aux revendeurs pour encourager la fidélisation. Ces
incitations sont normalement appelés coûts de fidélisation des abonnés (SRC) et Réductions
sur le Revenu des Transactions (RRT). Comme ces mesures offrent un avantage pour le
client ou le revendeur (exemples: rabais sur frais mensuels, crédits supplémentaires ou
cashback ou équipement, etc.) ils peuvent aussi être la cible des fraudeurs. SRC / EIR peut
également être exploité par des employés. Exemple: donner des crédits et autres articles à
des amis ou à la famille, allouer des Equipes d'intervention rapide aux clients en échange
d'un paiement ou être corrompu, manipulé ou contraint par des étrangers cherchant à
obtenir ces avantages.
Fraude sur les
paiements
Il s’agit par exemple de l’usage d’un mécanisme de paiement frauduleux. Ces mécanismes
vont de la trésorerie de contrefaçon de cartes de crédit volées, d'abus du système de débit
direct. Dans une relation financière C2B les paiements sont le plus susceptibles d'être touchés
par la fraude. les Paiements B2B peuvent également être impliqués.
Types courants de
fraude (1/6)
Les processus de protection contre la fraude doivent permettre
de réduire le plus possible à la fois la possibilité d'être victime de
fraude et l'impact de la fraude si jamais elle a lieu.
Ces processus sont la prévention, la collecte des données, la
détection, la Supervision et l'intervention
Prevention
Collecte des
données
Detection Supervision Intervention
22Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12
Processus et outils
de protection contre
la fraude
• Un équipement comportant de nombreuses cartes SIM (pré et post‐
paids) utilisé pour générer de nombreux appels simultanés. Ceci est
légalement utilisé par les opérateurs pour tester les réseaux, mais peut
être utilisé frauduleusement pour dériver des flux entrant (terminaison
d’appels).
Définition
• Les opérateurs de SIM Boxes exploitent la différence entre les tarifs de
terminaison d’appel et les tarifs les moins chers sur le réseau
• Une SIM Box peut intercepter un appel et établir un nouvel appel on‐
net afin d'abaisser le coût de l'appel
• En interceptant et recréant l'appel, la SIM Box transfère l'appel du
réseau d'origine vers un numéro mobile des opérateurs nationaux et
crée un appel moins cher.
• Il est important que ce transfert n’affecte pas la qualité de l'appel et la
qualité de service au niveau mondial.
Description
31Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12
Bypass‐ SIM Boxes