LOYOL feedback on VRM Paris on december 16th, VRM Meetup

1. Retour
d’expériences
Meetup VRM Paris 16 décembre 2014

2. L’offre

3. Strictement Confidentiel - Copyright LOYOL 2013

4. La proposition
Plus de reconnaissance contre plus de connaissance
Carte de fidélité unique anonyme universelle

5. L’offre
Gestion centralisée de son profil
Gestion centralisée de ses envies
Gestion de ses canaux (SMS, email)
Droit à l’oubli et anonymat
Carte de fidélité universelle
Carte cadeaux universelle
Promotions (personnalisées)
Anniversaire
Sondages (incitatifs)
Loterie
Géomarketing (hot-spots)
Recommandations (like)
Chat (SAV)
Gratuit Multilangue Multidevice

6. Mobilité et Connectivité
Objets connectés + géomarketing + marketing digital

7. Bénéfices pour les Entreprises Bénéfices pour les Particuliers
Meilleur ROI Meilleur
engagement
Meilleure connaissance Client
et des attentes du Marché
Conformité
avec les lois
sur la
protection de
la vie privée
Nouveaux parcours client
personnalisées
Meilleure
réputation
avec une
approche non
intrusive
Droit à
l’anonymat et
à l’oubli
Fidélité
centralisée
mieux
récompensée
Respect de la
vie privée
Choix de la
relation
consentie
(marques,
canaux,
thèmes)
Nouvelles expériences
pertinentes et non intrusives
Sociale Locale
Mobile

8. Retour d’expériences

9. Time to Market
Il faut du temps pour la pédagogie
Essoufflement des modèles précédents
Le tour du VRM est « programmé »

10. On ne vend pas un VRM comme un CRM
il doit être simple, immédiat, social, mobile

11. Le levier de croissance pas assez précis
OK je vois les bienfaits, mais combien et à quel horizon?

12. L’amorçage
C’est bien, mais revenez me voir lorsque
vous aurez au moins 50,000 membres
surtout si la concurrence est là

13. L’early adopter
se fait rare
Vous me demandez de
partager des
informations sur un
même client avec un
concurrent?

14. La recette miracle de l’inbound marketing
Un CRM couplé à une stratégie de contenu (blog, newsletter, livre blanc) et de
permissions donne des promesses plus sexy

15. La qualité des données
Quel crédit dois-je accorder aux données de vos membres ? Quelles
sont vos procédures de contrôle? Quid des fake?

16. Et pendant ce temps …

17. Le contexte évolue favorablement

18. La vision patrimoniale
des données
personnelles fait débat
et soulève des
inquiétudes
Facebook et ses nouvelles règles
devient le meilleur promoteur du
VRM.

19. La grande
désillusion des
marketers
Les stratégies menées sur les
réseaux sociaux ne donnent
pas les résultats promis.
Une raison : les réseaux ne
sont pas structurés pour
mesurer l’engagement
Après le SCRM, l’inbound
marketing associé au VRM?
Quelles interfaces?

20. Le Big data peine à percer
Intéressant, mais trop vague pour constituer un levier de croissance
Les entreprises françaises ne sont pas prêtes à investir dans des projets
complexes, couteux et dépourvus de ROI
Une opportunité pour le VRM (la force de la small data)

21. L’économie de partage en plein boom
Partager plutôt que posséder, l’usage plutôt que la propriété
Une opportunité et un tremplin pour le VRM à condition d’éliminer le rapport de
force avec les vendeurs

22. Les databrokers sous la menace
Les instances de régulation commencent à s’inquiéter de l’opacité des processus de collecte,
Un business modèle dont la fin est inéluctable.

23. De l’inquiétude … à l’intérêt
Le regard sur les données personnelles évolue: de plus en plus de
personnes se disent prêtes à partager leurs données en échange d’une
contrepartie

24. Les nouvelles orientations
LOYOL 2

25. Customer centric Human centric
Prospect Partenaire
L’engagement ne se décrète pas; il se gagne avec le partage de
valeurs communes et des projets concrets à réaliser

26. De l’engagement consommateur à l’engagement citoyen
Changement de vocabulaire, même plateforme
Client
Vendeur
Besoins
Relation
Collecte
Privilège
Données
ROI
One-to-One
VRM
Humain
Partenaire
Projets
Engagement
Partage
Aide
Valeurs
Image
One-to-One-to-Many
Crowdfunding

27. Prolonger la relation pour
construire un cercle vertueux
« Vous aidez vos marques qui aident vos
associations qui font baisser vos impôts. »
Chaque donneur reverse à une association
de son choix tous les revenus publicitaires
tirés de l'exploitation respectueuse de ses
données personnelles

28. Merci