Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations. Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme

1. PANORAMAS
OUTILS
et
SERVICES
Jean-­‐Bap4ste
Soubaigné
@jbsoubaigne
jbs@aquitaine-­‐mopa.fr

2. Atelier
A7
:
Et
si
le
numérique
était
un
prétexte
à
un
nouvel
espace
d’accueil
?

3. ! Alimenter
le
CRM
! Vendre
des
visites
! Fidéliser
! Démarche
qualité
! Diffusion
de
l’informa4on
hors
OT
! Tracker
les
clients
! …
! Les
visiteurs,
oui
mais
lesquels
?
! Les
locaux
! Les
conseillers
en
séjour
! …
! S’orienter
! Conseiller
! Acheter
! Découvrir
! Séduire
! Partager
! …
POUR
QUOI
FAIRE
?
POUR
QUI
?
POUR
QUELS
OBJECTIFS
?
! A
l’office
de
tourisme
! Autres
lieux
de
visite
et
de
passage
! Chez
les
prestataires
! En
autonomie
POUR
OÙ
?

4. ACCUEIL
À
L’OT

6. Accueil
assis,
à
l’écart
OT
Médoc
Océan
2011
A
l’office
de
tourisme

7. Comptoir,
îlot
mobile
OT
Sète
2013
A
l’office
de
tourisme

8. Espace
dédié
et
Services
++
OT
Gruissan
2013
A
l’office
de
tourisme

9. Accueil
new
genera4on
OT
Val
Thorens
2013
A
l’office
de
tourisme

10. ACCUEIL
SUR
RDV

11. RDV
personnalisé
OT
Cognac
2013
A
l’office
de
tourisme
Ar4cle
du
blog
etourisme.info
Et
pourquoi
pas
:

12. ACCUEIL
DEPORTE

13. Point
i
mobile
Offices
de
Tourisme
de
France
2013
Chez
les
prestataires
RDV
Congrès
na4onal
OTF
17-­‐18-­‐19
Octobre

14. ACCUEIL
MOBILE

15. Aller
vers
le
visiteur
(à
pied)
OT
Sète
2013
Autres
lieux
de
passage

16. Aller
vers
le
visiteur
(en
triporteur)
OT
Grenoble,
Toulouse,
Tarbes,
La
Flèche,
Lens,
Sables
d’Olonne,
Ile
de
Ré…
2012
-­‐
2013
Autres
lieux
de
passage
Chez
les
prestataires
Phototèque
en
ligne
d'OT
Mobile

17. Aller
vers
le
visiteur
(en
voiture)
OT
Cap
D’Agde
2013
Autres
lieux
de
passage

18. Aller
vers
le
visiteur
(en
fourgon,
4x4,
remorque…)
Virginie,
Texas…
2012-­‐2013
Autres
lieux
de
passage
Chez
les
prestataires
Ar4cle
en
ligne

19. N’oublions
pas…
POUR
QUOI
FAIRE
?
POUR
QUI
?
POUR
QUELS
OBJECTIFS
?
POUR
OÙ
?

20. ACCUEIL
PAR
LES
HABITANTS

21. Les
Greeters
Mulhouse,
Biscarrosse…
2012-­‐2013
En
autonomie

22. LES
ECRANS
À
TOUTES
LES
SAUCES

23. Conseil
avec
écran
partagé
OT
Médoc
Océan
2011
A
l’office
de
tourisme

24. Mur
d’écrans
OT
Argelès-­‐sur-­‐Mer,
Vancouver
2013
A
l’office
de
tourisme
hip://scala.com

25. Ecrans
d’informa4ons
OT
Vaison-­‐La-­‐
Romaine,
York
Visitor
center
2013
A
l’office
de
tourisme
hip://www.saville-­‐av.com

26. Ecrans
de
séduc4on
Argelès-­‐sur-­‐Mer
2013
A
l’office
de
tourisme

27. Communica4on
audiovisuelle
dynamique
Un
peu
partout
2012-­‐2013
A
l’office
de
tourisme
Autres
lieux
de
visites
Chez
les
prestataires
Ecrans
+
contenus
+
logiciel
de
ges4on
+
player
=
un
réseau
d’écrans
à
CAD
sur
le
territoire
Opportunités
?
€€€€€€

28. WIFI
TERRITORIAL

29. Wifi
territorial
Terre
et
Côte
Basques
2012-­‐2013
A
l’office
de
tourisme
Autres
lieux
de
visites
Chez
les
prestataires

30. Wifi
territorial
Taiwan
2011
A
l’office
de
tourisme
Autres
lieux
de
visites
Chez
les
prestataires
QUEBEC
NY

31. MOBILIER
INTELLIGENT

32. Mobilier
urbain
intelligent
Paris
2013
Autres
lieux
de
passage
hip://www.paris.fr/mobilierurbain

33. Mobilier
urbain
intelligent
New-­‐York
2013
Autres
lieux
de
passage
hip://www.lesothers.com
#igirouette

34. Mobilier
urbain
intelligent
NYWi
New-­‐York
2013
Autres
lieux
de
passage
NYWi

35. GADGETS
(ou
futurs
services
?)

36. Traducteur
universel
Google
201?
A
l’office
de
tourisme
Autres
lieux
de
visites

37. Robot
Guide
Genève
(Aéroport)
2013
Autres
lieux
de
passage
hip://www.20min.ch
Drone-­‐guide
?

38. Google
Glass
Google
2013
A
l’office
de
tourisme,
en
distribu4on
?
hip://www.psr.com

39. INNOVONS
PARTAGEONS

40. Tables,
Tableies,
Bornes,
Smartphones
CONTENU
/
CONTENANTS
/
USAGES
A
l’office
de
tourisme
Autres
lieux
de
passage
QR
codes
?!
Faire
mieux
que
le
papier
Embarquer
l’informa4on

41. Effet
kinnect
?
A
l’office
de
tourisme

42. Carte,
1er
ou4l
de
conseil
A
l’office
de
tourisme

43. Carte,
1er
ou4l
de
conseil
A
l’office
de
tourisme

44. Mais
on
est
d’accord...
Pas
d’ouNls
sans
stratégie
et
sans
l’humain
!!

45. Jean-­‐Bap4ste
Soubaigné
@jbsoubaigne
jbs@aquitaine-­‐mopa.fr