Intervention lors de la 1ère journée Animateur numérique de territoire de la Région Centre le 6 décembre 2012. Historique, coordination, outils, évaluation du réseau Animateur numérique de territoire en Aquitaine

1. COORDINATION ET
ANIMATION REGIONALE
EN AQUITAINE
Journée technique régionale
Animation Numérique de Territoire - Région Centre
4 décembre 2012 - Neuvy sur Barangeon

2. Jean-Baptiste Soubaigné
eTourisme
05 57 57 03 84
www.aquitaine-mopa.fr
jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité

4. AU SERVICE D’UN
RESEAU
185 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
5 Structures et territoires
associés
700 Salariés ETP

5. Stratégie d’accompagnement eTourisme
Accompagner
Communiquer Coordonner
Evaluer

6. MOBILISATION ETOURISME
EN AQUITAINE

7. mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
 ETAPE 1 : DEMYSTIFIER
 Dès 2004, organisation d’un cycle de journées
techniques sur le thème « démystifier Internet »
 Participation des directeurs d’offices de tourisme,
et des CDT
 Trois années pour découvrir la révolution
numérique

8. mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
 ETAPE 2 : SE SPECIALISER
 Organisation de journées techniques eTourisme
ouvertes à tous les acteurs
 Organisation de programmes locaux de formation
« interfilière » - PLFI
 Participation aux réflexions régionales dans le
cadre du PASI (pôle aquitain pour la société de
l’information)

9. mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
 ETAPE 3 : L’ANT
 Un constat (2009) : les acteurs du tourisme sont
peu ou pas vendus en ligne en Région Aquitaine
 Lancement de la formation Animateur
Numérique de Territoire
 Un nouveau métier, qui réenchante la relation
entre les offices de tourisme et les prestataires

10. mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
 ETAPE 4 : ACCUEIL NUMERIQUE dès 2010
 ETAPE 5 : MANAGEMENT NUMERIQUE DE
DESTINATIONS en 2012

11. ANIMATION NUMERIQUE
DE TERRITOIRE EN AQUITAINE

12. ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
140
120
122 Nombre ANT Evolution rapide
8
100 Nombre de
promotions
80 6
Mise en place
60
des actions à
40 3
21 plusieurs vitesses
20
1
0
2011 1er semestre 2 semestre 2013 Pas de règles
2012 2012
définies

13. ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
Besoin
de méthodologie
Besoin
d’échanges
Besoin
de coordination
régionale

14. ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
Nécessité
de coordination
territoriale

15. ANT... un des maillons de la chaîne
ANT Associations Consulaires
Experts et
consultants Organismes
de formation
Fédérations
Institutionnels
Agences web

16. ANT en Aquitaine
MONTER EN PROFESSIONNALISATION
COMPETENCES MOBILISER LES ETOURISME
PARTENAIRES
BESOIN DE
INSTITUTIONNELS METTRE EN COHERENCE
FORMATIONS
DES ACTIONS EXISTANTES

17. ANT en Aquitaine
De l’ANIMATEUR numérique
à
l’ANIMATION numérique de
territoire
une nouvelle démarche collective
des institutionnels du tourisme
pour accompagner les professionnels

20.  Réorganisation des missions MOPA
 Transversalité des missions
 Plan d’actions et outils
 Evaluation et faire savoir

21. DES OUTILS

22. Exemple de la première
carte ANT pour le
Diagnostic Aquitaine
Numérique
AEC 2011

23.  OBJECTIFS
• État des lieux précis
• Organisation territoriale
• Suivi institutionnel

24. Vers la couverture
régionale...

25. quelques mots sur l’outil PLFI
Le parti pris en Aquitaine
Travailler ensemble
=
Se former ensemble

26. quelques mots sur l’outil PLFI
Le parti pris en Aquitaine
 Former au plus près des besoins, en fonction de
l’identité des territoires
 Associer les professionnels et les offices
de tourisme au choix des modules de formation

27. quelques mots sur l’outil PLFI
Comment ?
Un cadre précis :
Contrat d’Objectif des Métiers
de l’Hôtellerie – Restauration - Tourisme 2009-2013
Signé par les branches professionnelles
Impulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine
Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,…

28. Une articulation entre le niveau
régional et local (en 2012)
PROFESSIONNELS
DU TERRITOIRE
ORGANISMES
DE
FORMATION

29. groupes de travail départementaux
PROFESSIONNALISATION ETOURISME
IDENTIFIER Quelle méthode
LES ACTIONS commune de travail ?
Quels outils collectifs
TROUVER DES PISTES DE à créer et partager ?
COORDINATION
Quelles échelles de
communication ?
FACILITER L’AFFICHAGE
POUR LES PRESTATAIRES Qui fait quoi ?

30. langage commun
LEXIQUE Sensibiliser
Accompagner
Atelier Former
Mettre en pratique
Budgétiser
Journée technique Programmer
Communiquer
Formation …

31. calendriers communs et partagés

32. calendriers communs et partagés
 OBJECTIFS :
• Informations qualifiées
• Règles communes de saisie
• Plus-value pour ANT
• Suivi institutionnel
• Cohérence du message

33. calendriers communs et partagés
http://www.tourisme64-pro.com

34. accompagnement des territoires
 Cohérence de l’action ANT
 Argumentaire • Calendrier
 Etat des lieux numérique • Actions en zones
 Diagnostic des prestataires blanches
 Audit web • Tutoriels
 Programme d’actions • Espace pro
 Production multimédia • Stratégies…
 Complémentarité des actions sur diverses échelles
 ...

35. réalisations d’ANT

36. réalisations d’ANT

37. réalisations
http://www.tourisme-montesquieu.com/

38. 1 signature
3 structures
1 programme
unique
1 contact
unique
http://www.slideshare.net/Bergeractourismepro/ateliers-numeriques-automne2012

39. réalisations d’ANT
• Co-construction et co-animation du programme
• Co-production de contenus
11 OT
5 ANT

40. réalisations
http://www.larepubliquedespyrenees.fr/2012/10/17/les-acteurs-du-tourisme-convies-a-faire-cause-commune,1101887.php

41. réalisations
http://www.plfi-valdegaronne-gascogne.com/l-accompagnement/les-ateliers-etourisme/

42. http://www.saintpalais-tourisme.com/espace-pro/agenda-e-tourisme/

43. suivi qualité et baromètre
 Candidature au cycle de formation ANT
 Evaluation de la formation ANT par les stagiaires
 Evaluation de l’accompagnement effectué par l’ANT

44. suivi qualité et baromètre
Mon temps dédié ANT (octobre 2011)
Pas d'ANT à l'horizon pour moi (snif)
- de 20% de mon temps est ANT
Entre 20% et 50% de mon temps est ANT
+ de 50% de mon temps est ANT
Poste à temps plein ANT
0 2 4 6 8 10 12 14
Les typologies des structures des stagiaires
ANT en Aquitaine
Réseaux (janvier 2012)
(Mopa, Gîtes CTD CDC OT
de France) 6% 1% 75%
6%
PAT / Pays
12 %

45. suivi qualité et baromètre
EXEMPLES DE RESULTATS (janvier 2012)
 21 réunions d'informations
 31 ateliers pratiques
 33 journées de formations (sans compter les journées PLFI)
 51 entretiens individuels
 11 interventions sur d'autres territoires
 10 diagnostics
Depuis le lancement, plus de 880 professionnels
accompagnés par des ANT (octobre 2012)

46. autres outils
Annuaire des entreprises web
Veille thématique
Outils et supports nationaux
Outils du réseau (ANT, CDT, CRT, ...)

47. l’ANT accompagné dans la durée
Rencontres régionales du eTourisme aquitain
Rencontre nationale du eTourisme institutionnel
Journées de formation post-ANT
Journées d’échanges par département
Journée régionale du réseau ANT
Journée nationale du réseau ANT
Veille, réseaux sociaux, articles, outils...

48. aller plus loin...
Rencontres eTourisme pour les élus
Formation MND pour les managers
Formations Reporter de territoire, APEX pour les
contenus et l’accueil

49. aller plus loin...
Enrichir, partager, communiquer les outils
Accompagner la stratégie numérique : internet de
séjour, accueil numérique...
Diagnostic numérique régional
Tableau de bord de la stratégie numérique

50. au final
 Favoriser les échanges de bonnes pratiques
 Maintenir un niveau de compétences
 Favoriser l’accompagnement des prestataires
 Accompagner la stratégie numérique au-delà de l’ANT
 Continuité et complémentarité des dispositifs

51. Merci de votre attention
Jean-Baptiste Soubaigné
Chargé de mission eTourisme
05 57 57 03 84
jbs@aquitaine-mopa.fr
www.aquitaine-mopa.fr/etourisme