Introducción a conceptos básicos de Negocios Electrónicos

1. PRINCIPIOS DE Preparado por
Javier Arana
NEGOCIOS MBA
ELECTRÓNICOS @xaranar

3. Transformación de procesos por medio de las
TICS
Manual
Físico
Insuficientes

7. Vamos
Despacio

8. EXPLICAMOS DESPACIO
LOS TIPOS DE Uno por
uno
COMERCIO
ELECTRONICO

9. E- Commerce.
VAMOS
Consiste en la compra y venta de productos o
DESPACIO
de servicios a través de medios electrónicos, #1
tales como Internet y otras redes informáticas.
Se aplicaba al Intercambio electrónico de
datos, con la Web 2.0… comenzó a referirse a
la venta de bienes y servicios usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.

10. Modalidades
VEAMOS
de E.Commerce CUALES
SON.
Ya hablamos de:
#2
B2C business to consumer que son sitios
de ventas al consumidor final.
Ya hablamos de B2G. Que son los portales de las
Instituciones gubernamentales
• Pero también se habla de
B2B business to business sitios de transacciones
comerciales entre empresas.
C2C consumer to consumer remates y sitios de
intercambio de bienes o servicios entre personas.
C2B consumer to business sitios en los que las personas
se agrupan para realizar negocios con las empresas.
• Se lo dijimos….

11. Empresas.com
¿QUE SERIA
AMAZON ?
Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios
puramente virtuales de las llamadas «empresas. .COM» es
decir las compañías que nacieron en internet y no tienen
presencia en el mundo real.
Ejemplo el caso de:
• www.amazon.com pero… hay
• Negocios reales que crean
sitios web para comercio electrónico.
• También negocios ya instalados en el mundo real que
posicionan un sitio como otro punto de venta.
Se lo dijimos.

12. C2C QUE SERIA
ENTONCES
Consumer To Consumer
Las intensas posibilidades de comunicación y EBAY???
contactos que se ofrecen han hecho posible la
proliferación de sitios que establecen relaciones
comerciales entre consumidores. Por ejemplo los
sitios de remates en donde se ofertan los
productos y la compra de los mismos es realizada
por personas y no por empresas.
Algunos sitios son:
www.Mercadolibre.com
www.Deremate.com
www.Ebay.com
Se lo dijimos

13. C2B
Consumer To Business.
Al igual que en el C2C las grandes ventajas Y QUE HAY
que ofrece Internet hacen posible que DE LAS
muchos usuarios se pongan de acuerdo C2B!!!
para realizar una compra en grupo a
una empresa.
Ejemplo www.agrupate.com

14.  Explicando B2B
Y CUAL
Negocio a Negocio o venta mayorista
de grandes empresas con negocios al SERIA UN
por mayor. B2B NO LO
VIMOS…
La cantidad de sitios B2B es menor que los de B2C,
pero el volumen de ventas que manejan los B2B es
superior.
 Consorcio de G. M. - Ford - Daimler Chr ysler:
General motor s, Ford y Chr ysler crearon un
por tal en internet de B2B.
Este por tal sir ve para contactar con infinidad
de proveedores de todo tipo y de todas par tes
 - Of fice Depot:
Esta dirigido para Emprendedores individuales
y PYMES.
Actualmente en EEUU es una tienda física
pero la mayoría de sus compras al mayor se
hacen por internet.

15. ¿COMO EXPLICAMOS EL Aquí
lo
E.PROCUREMENT? vemos

16. e-procurement
Son sitios web donde programas de software especiales permiten que usuarios
calificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes y
servicios quienes pueden
• especificar o invitar a subastas.
• calificar a los clientes para descuentos por volumen u ofertas especiales.
• hacer posible que se automaticen algunas actividades de compra y venta.
• ser capaces de controlar inventarios pasados más eficazmente,
• reducir el exceso de intermediarios
• mejorar los ciclos de manufacturación.
• Ser integrados a la cadena de valor Compra-a-pago (Purchase-to-pay o P2P)
• Y al manejo de cadena de suministros computarizado.

17. Ejemplos
El sistema integral de compras y atención a proveedores de Siemens S.A (Sicaps) es
una herramienta de e-procurement e información para los proveedores, mediante la
cual se busca librar de tareas operativas tanto al proveedor como al comprador.
Con este sistema, usted como proveedor recibirá sus órdenes de compra vía Internet y
tendrá acceso directo al estado de sus pedidos y de su parte contable con Siemens. Lo
invitamos a hacer uso frecuente de esta herramienta que agilizará los procesos de
compra y permitirá tener un control más exacto de sus pedidos.
¿Contratación electrónica con IBM? los beneficios que le ofrece su sistema de
eProcurement para sus compras de tecnología, entre otros son:
Proceso de pedidos electrónicos eficiente y práctico. Ciclos de negociación y de
suministro más cortos. Control centralizado de gastos. Catálogos estandarizados de
productos y servicios a nivel de toda su organización.
Chevron offers the Chevron Invoice and Payment Status
(CIPS) system as a self service tool for Suppliers and
Chevron employees to determine the status of Suppliers’
invoices and payments.

18. Lo
COMO DEFINIMOS Importante
EL E.MARKETPLACE Es

19. En palabras sencillas SON
TAMBIÉN
e-marketplace. B2B
TRADE
Son sitios en la web que brindan la posibilidad de COM-
relacionar un gran número de empresas, clientes y
proveedores, en un sólo punto de encuentro y que MUNITIES
enlazan automáticamente toda la cadena de
operaciones, desde los proveedores hasta el
consumidor final.
Estos espacios están conformados por distintos
operadores de una actividad común donde pueden
realizar sus procesos de negocios, activar órdenes de
compra, producción y comercialización, ofrecer sus
productos y ser vicios, ofrecer excedentes de stock ,
establecer acuerdos, presentar ofer tas o demandas
concretas, etc.
Su Objetivo
La misión de un e -market es agrupar empresas por
sectores y ponerlas a disposición de quien busque
esta información, estableciendo para ello todas las
estrategias de marketing viables, como si se tratara
de cualquier otro sitio.

20. Ejemplos de E.Market en España:
ADQUIRA Horizontal E-procurement
AGROCENTRAL Vertical Alimentación
ALMANATURA Vertical Farmacéutico
ALWAYSTONE Vertical Piedra Natural SE DICE
AQUANIMA
BIZTOP
Horizontal
Horizontal
E-procurement
Pymes
QUE
BRICSNET
CALIDALIA
Vertical
Vertical
Inmobiliario/construcción
Alimentación
SON.
CALORYFRIO Vertical Fontanería, climatización y calefacción
H o r i z o n t al e s :
CANALTAI Vertical Distribucion Informatica
S u s c o n te n i d o s
CANARYMARKET Horizontal Regional
y ser vicios
KATALYX Vertical Construcción
responden a las
CONSTRUPLAZA Vertical Construcción
CONSTRURED Vertical Construcción
necesidades de
CONSUMALIA Vertical Alimentación
las empresas,
ELECPOINT Vertical Electricidad
i n d e p e n d ie n tem
e n te d e l s e c to r
ESKYE SOLUTIONS Vertical Bebidas alcohólicas
ESPACIO PYME Horizontal Pymes de actividad;
HIDROWEB Vertical Industria del agua
HORECA NET Vertical Horeca Ve r t i c a l e s :
HOTELNET B2B Vertical Turismo/Hotelero Están
IBERPYME Horizontal Pymes e s p e c i al i z a d a s
IBER-X Vertical Telecomunicaciones e n o f r ec e r
INTELOGISTICA Horizontal Logística ser vicios
INTEREMPRESAS Horizontal Maquinaria Industrial s e c to r i al e s .
KETAL Vertical Turismo/Hotelero
LEATHERXCHANGE Vertical Curtidos

21. ¿Y COMO EXPLICAMOS
EL CRM
¿Servicio
Y EL SERVICIO al cliente
usando
AL CLIENTE? SCRM?
=
EL SCRM

23.  El SOCIAL CRM
El CRM tradicional, basado en un
conocimiento del cliente a partir de la
información transaccional y de producto,
corresponde a una forma obsoleta de
entender las relaciones entre clientes y
empresa.
 La Gestión de Experiencias de Cliente
o Customer Experience implica
necesariamente una evolución de las
estrategias y por tanto también de las
herramientas.
 Las soluciones CRM deben
evolucionar sobre la base actual,
incorporando toda la información
disponible de sus clientes en las redes
sociales.

25.  ¿Como definir el SCRM?
 «Social CRM es una filosofía y una
estrategia de negocio, soportada por
una plataforma tecnológica, reglas de
negocio, procesos y características
sociales, diseñado para conectar con
los clientes a través de una
conversación colaborativa de cara a
generar un beneficio mutuo en un
entorno de confianza y transparencia
para los negocios.”
 Los analistas reflejan ya como una
realidad el crecimiento continuo de las
inversiones en soluciones de lo que se
ha denominado
Social CRM

26. ¿Por qué implementar un Social
CRM en la Empresa ?
 Cada vez mas lo Social es adoptado por
los usuarios a una velocidad
extraordinaria, ejemplo claro es escuchar
diariamente frases como “Búscame en
Facebook”, “Lo leí en Twitter”, “Pregunta
en Twitter o Facebook”, “Ya estas en
Google+” entre otras tantas.
 Hoy en día sabemos que las personas
están la mayor parte de su tiempo
conectadas a las redes sociales y que
prefieren ser contactadas vía estos
nuevos medios.
 También sabemos que muchas empresas
ya están realizando esfuerzos para
responder a las necesidades del mercado
a través de las redes sociales, asignando
recursos que administren cuentas

29. Qué son los Clientes
Sociales?
 El cliente social es el que ahora tiene una voz,
que puede viajar más allá de la sala de su casa.
Son influyentes y sus opiniones son
amplificadas en la web social; además aparecen
en los resultados de los buscadores.
 Es dueño de la conversación en las Redes
Sociales
 La mayor par te de su tiempo esta conectado a
alguna o varias Redes Sociales
 Compar te opiniones acerca de eventos,
ser vicios, productos, todo aquello que lo rodea a
través de las Redes Sociales
 Quiere ser escuchado y tomado en cuenta por
las marcas
 Espera estar en constante comunicación con las
marcas a través de las redes social

30. FIN
DE LA PRIMERA
PARTE