El turista digital revoluciona la industria de los viajes

1. El turista digital revolucionala industria de los viajes
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El turista digital revoluciona la industria de los viajes
El 45% de los viajeros usa una aplicación móvil para planear la escapada, el 52% la utiliza en el destino y el 70%
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Esta semana se ha celebrado en Madrid la Feria Internacional de Turismo
(Fitur) y un año más ha marcado récord de visitantes, tanto profesionales
como de público, al hilo de los buenos datos que arroja cada año este sector
que da empleo a 260 millones de trabajadores en todo el mundo y supone el
9% del Producto Interior Bruto (PIB) mundial.
El sector de la industria de los viajes internacionales cerró 2015 con un
aumento de un 4,4% en todo el mundo y para este año la Organización
Mundial del Turismo (OMT) espera un incremento de la actividad de otro 4%,
subida de la que se beneficiará especialmente Europa, como ya ocurrió el año
pasado frente a otras regiones más golpeadas por el terrorismo, como es el
norte deÁfrica.
Desfile de Carnaval en Madrid con motivo de Fitur Efe
MARIBEL NÚÑEZ / Madrid 25/01/2016 a las 12:59:55h. Act. a las 08:43:44h.
Guardado en: Economía Temas: Turistas , Turismo , Carnaval
En los últimos años no hay foro económico que se precie en el que no se
hable de la tecnología como un factor de disrupción o de profundo cambio, y el
sector turístico no es unaexcepción.
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La 36ª edición de Fitur ha tenido récord de participación, lo que confirma la
pujanza del sector con un aumento del 3% del número de expositores
(713), del 2% de superficie neta expositiva y un 8% más de empresas
(9.500), que se han distribuido a lo largo de ocho pabellones teniendo a
Andalucía como socioprincipal.
Al margen de esta tradicional cita, la realidad es que los teléfonos móviles han
transformado el sector del turismo, ya que casi nadie se aventura a hacer una
reserva en un hotel sin conocer antes no solo los precios y la localización
exacta, sino también las críticas de otros clientes. Consciente de esta
realidad, la industria del turismo se ha mesado esta semana los cabellos en
Madrid, en el marco de Fitur, para intentar atraer a este turista digital que
busca sobre todo experiencias y, a poder ser, personalizadas.
El presidente del World Travel Tourism Council (WTTC), Michael Frenzel,
aseguraba estos días, en el marco del 8º Foro de Liderazgo Turístico
organizado por Exceltur, que las posibilidades tecnológicas son enormes pero
también advierte que suponen un reto para el sector turístico mundial, puesto
que la inteligencia artificial aún no ha llegado a niveles de entendimiento de los
gustos, deseos y necesidades del consumidor, aunque vaticinó que algún día
esto sucederá, o lo que es lo mismo, un ordenador sabrá nuestras
preferencias casi antes quenosotros.
Javier Hernán González Carrillo mailto:j.hergonca@gmail.com – http://www.linkedin.com/in/JavierHernanGonzalezCarrillo - +34 673 403 421

2. El turista digital revolucionala industria de los viajes
La tecnología no es el futuro, es el presente del sector turístico ya que no hay
que perder de vista que, por ejemplo, Airbnb ofrece ya en su página web más
camas que la mayor cadena hotelera del mundo,Hilton.
«Los medios digitales y móviles nos están dando la posibilidad de entender al
consumidor mucho mejor que hasta ahora, pero esto hay que perfeccionarlo
mucho más», explicó Frenzel, quién añadió que «los consumidores no son
iguales en todas partes del mundo y por tanto las necesidades y deseos son
divergentes. Así, ciertos países como Indonesia o China son más reacios a la
utilización de las nuevas tecnologías o los nuevos sistemas de pago digitales,
entre otras cosas porque no se fían». En otros países, como por ejemplo
Alemania, hay unos touroperadores muy fuertes especializados en
vacaciones familiares y la mayoría de los viajeros germanos los contratan
offline, al igual que pasa con los viajeros que contratan cruceros, que prefieren
hacerlo físicamente en lugar de a través de internet pese a que las páginas
web de las compañías de cruceros ofrecen las mismas posibilidades de hacer
una reserva que las de las aerolíneas, de modo que se reserva en concreto el
camarote o el asiento de maneramuy precisa.
La idea es que el sector pueda conocer mucho más a fondo los gustos de los
clientes, actuales y potenciales, para poder ofrecerles una oferta más
personalizada, que es la clave de cualquier negocio, incluido elturístico.
El futuro es y será móvil
Facebook ha sido una de las empresas que ha desarrollado aplicaciones
móviles para atender las necesidades de sus clientes. Esta semana, el
responsable de viajes y servicios comerciales de Facebook, Lee Mc Cabe,
aseguraba en el mencionado foro que «el futuro será móvil y, por ello, las
empresas deben centrarse en aplicaciones mucho mejores y en productos y
servicios fundamentalmente orientados al móvil». «Dentro de poco habrá
2.000 millones de teléfonos móviles en todo el planeta. Nunca ha habido una
oportunidad así de contactar y enviar mensajes en cualquier momento y
cualquier lugar y eso lo deben conocer todos los proveedores», explicó Mc
Cabe.
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El turista digital revolucionala industria de los viajes
Y una de las herramientas más utilizadas por este turista digital son las
aplicaciones, las populares «apps». Precisamente Fitur fue escenario de la
presentación de la Guía de Apps Turísticas 2016, que reúne 224 aplicaciones
en su tercera edición y que incluye como novedad aplicaciones para relojes
inteligentes, los «smartwatch».
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3. El nuevo turista digital, hiperconectado y multicanal, utiliza todo tipo de
aplicaciones para la organización de su viaje, para descubrir el destino,
encontrar alojamiento, reservar un avión o una mesa en un restaurante, de ahí
la importancia que este tipo de herramientas tienen para la industria turística.
Los expertos creen que estas apps tienen que ser necesariamente actuales,
de fácil manejo y deben servir para mejorar la experiencia del turista en el
destino.
Existe una app para cada fase del viaje, desde que se piensa en hacerlo y
sirve de inspiración hasta que se materializa. En la medida en que este tipo de
herramientas sean más personalizadas tendrán más capacidad de influencia
en las compras que realizan los turistas. Y para muestra sirvan algunos datos
de Amadeus, que reflejan que el 45% de los viajeros ha usado una app para
planear su viaje, el 61% de los viajeros de negocios se registran para el
embarque de sus vuelos a través de su móvil y, por si lo anterior fuera poco, el
70% de los turistas usa una app de una red social para compartir sus
experiencias después del viaje. Los datos son incuestionables. El futuro del
sector pasa sin ningún género de dudas por las aplicaciones para móviles.
Andy Stalman, experto en marcas, considera que «el buen uso de las
nuevas tecnologías hará más fuerte el poder de las marcas que sepan
utilizarlo con acierto, conectando con las emociones humanas, dado que
permitirá personalizar la experiencia de marca persona apersona».
Y,además de la tecnología, lo que se avecina es un mayor uso del «big data»,
del internet de las cosas, de la fusión entre el mundo digital y el físico y, todo
ello, sin olvidar los criterios de sostenibilidad.
Un ejemplo de esta nueva tecnología se ha visto en Fitur: el hotel del futuro,
que recrea un hotel sensorial de 200 metros cuadrados en el que vivir una
experiencia in situ que está orientada a despertar los cinco sentidos de los
huéspedes a través del sonido, la iluminación, las fragancias y los elementos
audiovisuales.
En la misma línea futurista se enmarca la herramienta EasyOnPad, mediante
la que el cliente de un hotel puede gestionar desde su misma habitación todos
los servicios del hotel, obtener información del destino...
Millennials yséniors
En materia de tendencias los expertos destacaron el impulso de los turistas
denominados «millennials» (entre 18 y 35 años), además de los séniors, que
se han convertido en un grupo pujante de viajeros, así como el turista
unifamiliar, que busca viajes en solitario pero que a veces se puede unir a
personas de sus mismos gustos que también viajan solas. A todo lo anterior
se suma el «mix» de viaje de negocio y placer que está creciendo
exponencialmente en los últimos años.
Por todo ello, los expertos abogan por especializarse en los distintos
segmentos del mercado con productos diferenciados para aportar la mejor
experiencia de viaje a sus clientes, pero siempre a través de internet y de las
redes sociales, y ahí es donde está el cambio fundamental.
Íntimamente relacionado con las nuevas tecnologías está el fenómeno de la
economía colaborativa, que también afecta al turismo, y si no que se lo
pregunten a los hoteleros en relación con empresas como Airbnb o Interhome,
y más recientemente Blablacar o Minube School.
Jaime Rodríguez, máximo representante de Blablacar para España y Portugal,
se defiende de las críticas con el argumento de que «gracias a compartir
gastos es más asequible viajar, es más social y además aporta conveniencia,
ya que un 40% de los trayectos unen poblaciones pequeñas con grandes».
Los hoteleros, por su parte, se quejan de que estas empresas que ofrecen
alquilar casas de particulares a turistas (Airbnb, Homeaway, etc,,) no pagan
impuestos, no controlan a los visitantes mediante las fichas correspondientes
que sí se rellenan en los hoteles y, en ocasiones, las casas están
concentradas en la misma zona de la ciudad y provocan la queja de los
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4. La seguridad
Al margen de las distintas tendencias que se mueven en la industria turística
mundial otro de los temas que centraron las reuniones en el propio Fitur y en
los márgenes de la feria fue la cuestión de la seguridad, fundamental para la
industria internacional de los viajes. Así, el presidente del World Travel Tourism
Council reconoció que existe cierta incertidumbre en el mercado turístico por
los últimos ataques terroristas registrados en todo el mundo, pero asegura que
ello supone «una gran oportunidad» para otros destinos como por ejemplo
España.
Por parte de American Express, una de las principales empresas de
distribución turística del mundo, su vicepresidente para la zona Europa,
Oriente Próximo y África, Ivan Mainprize, constató que no se ha detectado
una ralentización en el negocio por el tema de la seguridad.
«Ha habido el mismo deseo en lo referido a la demanda de viajes pese a la
incertidumbre creada por la inseguridad y los disturbios políticos. Hemos visto
un cambio de destino por parte de los clientes pero no un impacto ni en la
demanda ni en el deseo de viajar»,explicó.
Desde la OCDE también se ha constatado que la seguridad es un tema
importante para todos los gobiernos y lo están incluyendo así en todas sus
políticas. No obstante, en su opinión lo más importante es «informar mejor al
consumidor y a los turistas sobre la situación real que se percibe en la
ciudad» para evitar un perjuicio directo mantenido en eltiempo.
«En la mayoría de los países de Europa como España o Francia la seguridad
está implantada a nivel máximo, especialmente en los sitios públicos. La
mayoría de los turistas entienden la situación y conocen las medidas de
precaución que tienen que tomar», justificó el director de turismo de la OCDE,
AlainDupeyras.
Y volviendo a Fitur, la cita volvió a ser el auténtico escaparate internacional de
la industria turística española. Un año más, ha servido para mostrar el poderío
de la industria turística de nuestro país, que en 2014 (último año para el que
hay datos agregados) fue el tercero por llegada de turistas de todo el mundo,
solo superada por Estados Unidos y por Francia.
Nuevo récord en 2015
La próxima semana se conocerá el dato de cierre anual del año turístico
2015 en España y es prácticamente seguro que se batirá un nuevo
récord, en línea con lo que pasó en noviembre de 2015, último mes para el
que hay datos disponibles.
España recibió en 2014 más turistas extranjeros que nunca. Fue el segundo
año consecutivo que batió récord de llegadas internacionales, con 64,9
millones de turistas, el 7,1% más que en 2013.
Para el año 2015 que acaba de terminar España recibió 64,6 millones de
turistas internacionales en los once primeros meses del año, un 4,8 %
más que en el mismo periodo de 2014, con lo que en la práctica casi se han
rebasado ya los 64,9 millones de turistas que visitaron España en 2014. Ahora
el reto es que estos turistas gasten más cuando visitan nuestro país.
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