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Prologo
el presente libro explica ampliamente y con abundancia de ejemplos aclaratorios de la materia aclaratorios de la
materia todo lo necesario para conocer el desarrollo de los sistemas de información turística ubicados tanto en
origen como en los diferentes destinos de interés turístico .se analizan los diversos temas basándose en la
estructura que la normativa establece para el desarrollo del modulo correspondiente al siclo superior de
información y comercialización turística desde la clasificación de los servicios de información planificación
territorial del sistema de información procesos para obtención de documentación turística utilización de medios
para las solicitudes solicitudes ,soportes técnicos para difundir la información ,etc. ,hasta la planificación ,diseño y
organización de una oficina de información turística en destino .
Para mejor compresión de las diferentes materias, en cada unidad se ha propuesto múltiples actividades que
permitirán al lector o al alumno del ciclo afianzar los conocimientos que se han aprendido en el desarrollo de la
teoría
La materia a estudio podemos estructurarlas en tres partes concretas inicialmente y desde un amplio conocimiento
teórico se van analizando los diferentes sistemas de información un amplio cono cimiento teórico ,se van
analizando los diferentes sistemas de información turística ,así como las redes de información existentes en el
sector turístico ,tanto en el ámbito nacional como internacional ;en una segunda parte más práctica ,se desarrolla
con detalle la correcta planificación ,estructura y desarrollo practico de una oficina de turismo como sistema
concreto de información turística ;para terminar , la obra se complementa con una introducción básica del arte y
sus diferentes estilos ,junto a una completa explicación sobre el desarrollo del servicio de un guía local en destino
,con el objetivo de que el lector o alumno del ciclo obtenga los conocimientos sobre el destino en el convive
Las opiniones y sugerencias de profesores, alumnos o profesionales serán bienvenidas para tenerlas en cuenta en
futuras ediciones
Mónica Cabo Nadal
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General
idades
Sobreel servicio de
informaciónturística
Contenidos
1.- El servició de información turística
2.-distintos tipos de servicio de información
turística según la situación geográfica
3.- el profesional informador de la oficina
de turismo
Objetivos
1.- establecer el proceso de informar como un servicio básico de la
actividad turística
2.-diferenciar las actividades de los servicios de información turística
en destino de los servicios de información turística en origen
3.-conocer los diferentes tipos de oficinas de información turística en
destino
4.- obtener una visión general del rol profesional del informador turístico y
las diferentes actividades que pueden desempeñar
5.-conocer las diferentes funciones de las oficinas de información turística
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Introducción
Cada día las condiciones del mercado turístico sufren profundas trasformaciones con la aparición de la tecnologías al
trasporte, la distribución y la comunicación, el turista actual es un consumidor maduro que se ha convertido en un
cliente experto y exigente con nuevas motivaciones abundante información, que exige unos grados crecientes de
conservación y preservación del medio ambiente y de los recursos naturales .
En este marco competitivo, el sector turístico debe seguir evolucionando de forma correcta tratando de consolidar
sus destinos tradicionales y propiciando el desarrollo dinámico y diversificado de nuevos productos turísticos acordes
a la preservación y conservación de los recursos naturales y del medio ambiente y de las exigencias de la demanda
que hoy en día requieren especialmente la protección del espacio natural y cultural.
Para hacer frente a esta actual situación es impredecible que cada cuidad cada provincia cada comunidad autónoma
y en definida, cada país actué de forma totalmente planificada con respeto a su promoción turística, refiriéndose
tanto a la imagen turística y de los mismos. Como a la definiccion de los objetivos de las acciones de promoción
turística y7 de los propios instrumentos tales como los servicios de información turística, necesarios para el
fortalecimiento y el desarrollo delo sector turístico de la diferentes zonas turísticas.
1.1 ¿quéesel serviciodeinformaciónturística?
Hablar de información turística es mucho más que utilizar una simple denominación para definir una forma de estar
presenten el sector o mercado turístico; se trata de una forma de trabajo basada en diferentes procesos de
búsqueda, gestión y organización de infinidad de datos informativos, aprovechando para ello sistemas informáticos y
herramientas de trabajo diario, necesario para llevar a cabo con plena efectividad cada uno de los pasos que
desarrollan el labor informativo.
La información turística la que el “usuario turista”en origen o en destino, manera y valora es tangible es decir, a
través de los soportes utilizados el usuario la ve la toca la juzga e incluso puede elegir entre los diferentes medios
que existen.
Las organizaciones turísticas pueden aprovechar de manera especial las ventajas que ofrecen los sistemas
informáticos y las diversas herramientas de soporte (folletos otros) para presentar su oferta al publico .debe tenerse
en cuenta que el turismo es una industria para presentar su oferta al publico .debe tenerse en cuenta que el turismo
es una industria con una gran dependencia de la información que se lleve a cabo, bien en origen o una ves el turista
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se encuentre en el destino elegido . en definitiva , en todo momento los destinos deberán ser capases de satisfacer la
necesidad de información quedel usuario , que exigirá diferentes formatos y presentaciones de ella.
Dichos procesos no solo se refieren a la elaboración, sino también a la distribución de la información de la oferta
turística de un destino. un proceso informativo eficaz y rápido será esencial no solo a la hora de ofrecer los bienes
intangibles que son los servicios de información ofrecidos por los informadores técnicos sino también entre otros
momentos de la relación
• Después de la venta de los servicios
• A la hora de preparar el viaje desde el lugar de origen
• Mientras se consume el servicio
• Y después de las vacaciones ,cuando queremos que el turista vuelva a tenernos en cuenta para otro viaje
Resulta, así, que las características de la información turística son especiales y varían en función de las necesidades
que tiene el usuario por eso se ha creado múltiple formas de presentar la información turística. Entre las más
novedosas que se pueden tratar están los portales en el ámbito de internet
El turista desea buscar servicios turísticos y poderlos integrar de modo que, aun lejos del destino (en origen )pueda
hacerse una idea del entorno que le espera .a menudo los datos fríos de una ficha del hotel no consiguen dar
respuesta a esta expectativa ,tampoco cuando la acompañamos de una fotografía ,
Hará falta que la información de la que el turista carece pueda obtenerla fácilmente, quisa de forma directa
conectándolo a través de diversos medios (teléfono, correo postal correo electrónico, internet)con las múltiples
oficinas de información turística que existen en el destino elegido o bien de forma mas personalizada si en su
origen existen servicios de información turística que existen en el destino elegido o bien de forma mas
personalizada si en su origen existen servicios de información turística del país o cuidad elegido .donde le asistirán
de forma correcta uniformándole de todas las características y actividades que puede realizar en el destino elegido
,incluso acompañándole con variados folletos y guías turísticas que poseen texto y fotografía de mapas de
acepases y planos de las diferentes ciudades a visitar o incluso de videos y CD ROM informativos ,capases todos
ellos de dar complemento a la información y hacerla atractiva y evocadora de los atractivos turísticos del lugar.
1. Ordenacióndel turismo
• DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS
A) la actividad turística es la llevada a cabo por las empresas y profesiones turísticas realizando
actuaciones tendentes a procurar el descubrimiento ,conservación ,promoción conocimiento y disfrute
de los servicios turísticos
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B) tendrá la consideración de servicio turístico la prestación mediante precio de las siguientes actividades
1. alojamiento
2. restauración
3. Organisacion,intermediacion,y comercialización del producto turístico
4. Difuncion,asesoramientoe información sobre recursos y manifestaciones históricas, artísticas,
culturales, o cualesquiera otras de carácter turístico
5. Entretenimiento ,aventura ,deportivos, culturales y cualesquiera de esparcimiento y ocio así como
otros servicios complementarios cuando se ofrezca con fines turísticos
6. Cualesquiera otros directamente relacionados con el turismo y que reglamentariamente se
califique como tales por el gobierno
• Empresas y establecimientos turísticos
Son empresas turísticas las personas físicas o jurídicas que realicen una actividad cuyo objeto sea de la
prestación de cualquiera de los servicios enumerados en el artículo anterior
Se consideran establecimientos turísticos, los locales o instalaciones abiertos al publicoy a condicionados
de conformidad con la normativa en el caso aplicable, en los que las empresas turísticas presten algunos de
sus servicios
• Clases de empresas turísticas
Las empresas turísticas pueden ser
a) de alojamiento
b) de restauración
c) de agencia de viajes
d) de comercialización intermediación, organización y prestación de cualquier servicio turístico
e) de servicios complementarios
• Profesiones turísticas
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Son profesiones turísticas las que tengan por objeto la prestación de servicios de asesoramiento defunción
e información sobre los recursos y manifestación históricos culturales, artísticos o cualesquiera otras de
carácter jurídico.
Veamos ahora el apartado que nos interesa realmente referente a las empresas turísticas de servicio
complementario
Se consideran empresas turísticas de servicios complementarios aquellas que tienen por objeto la
realización de actividades consideradas por la administración de interés para el turismo o directamente
relacionadas con el mismo
La realización de dichas actividades podrá comunicarse a la administración turística a efectos de su
descripción en el correspondiente registro
Una vez establecidos estas afirmaciones que la ley asevera, vemos que dentro del apartado sobre las
empresas turísticas de servicios pueden surgir y de echo surgen diferentes empresas u órganos que se
crean con la finalidad de de gestionar o desarrollar actividades turísticas relacionadas con la información
turística .basándose en el hecho, podemos establecer la gran diferencia que existe en la oficinas de
información turística y las agencias de información turística
Po un lado. Las oficinas dar información turística son entidades públicas reguladas por la correspondiente
administración con el objetivo principal de asistir e informar al turista y de promocionar el destino que
representan .las administraciones de las que dependan serán diferentes según las ubicaciones que poseen
la oficinas a nivel central situadas en el extranjero , a nivel autonómico situadas en las comunidades
autónomas a nivel municipal situadas en municipios dar volumen turístico desarrollado .sus actividades son
desarrolladas de forma gratuita , ala personas que reciben la ayuda de las oficinas de turismo se les
denomina usuarios turista.
Las agencias de información turística son empresas gestionadas de forma privada que centran sus
funciones principales en la organización y gestión de eventos relevantes para la industria turística del
sector en el que se encuentren ubicadas las actividades que estas desarrollan para la consecución de los
objetivos, marcados así ante sus clientes .serán efectuadas mediante pago ya que una de las características
de cualquier empresa es el ánimo de el lucró por lo tanto ,a las personas que contratan los servicios de las
agencias se las denomina clientes
Diferencias básicas que surgen entre las oficinas y las agencias de información turística
Oficinas de información turística Agencias de información turística
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• Son entidades de carácter publico • Son empresas privadas
• Son de tipología variada según la administración de la • Solo existen una variedad en el mercado las empresas
que dependen o su ubicación organizadoras de congresos
• Las actividades que realizan son gratuitas • Las actividades que realizan se ofrecen mediante pago
• Asisten a los usuarios turistas • Atienden a clientes
1.2 tipologíadeserviciosdeinformación
El turismo es una actividad socio económica compleja que implica a los individuos en su dimensión de turista ;a los
territorios y a las poblaciones a los agentes económicos de la industria y a las admi9nistraciones públicas y sus
creaciones para la atención al publico
La información relacionada con esta actividad no lo es menos por una parte el turismo entendido como disciplina
científica y técnica es una materia interdisciplinar por otra la organización turística, entendida como la necesita el
turista para decidir un destino ,organizar su viaje y interpretar el territorio es de carácter enciclopédico .
Estas dos acepciones del turismo como materia informativa derivan en servicios que, aun que en la práctica puedan
estar integrados dentro del mismo sistema ,están diferenciados por el segmento de de la población al que se
dirigen los primeros a los científicos los técnicos y a los profesionales del turismo los segundos a todos los
ciudadanos que requieran la información turística
Al frente de estos están los agentes que se ocupa al difundir información e intereses turísticos relativa al territorio
sobre el que actúan , los agentes in formadores trabajan en los diferentes sistemas de información que diseñan y
mantienen las instituciones públicas implicadas en la dirección de las políticas turísticas del territorio a ellas
corresponden ampliar los servicios públicos de información al ciudadano para cubrir las necesidades de los
visitantes potenciales o reales promoviendo y dirigiendo acciones especificas de comunicación e información del
producto en los dos sentidos
• cubrir las necesidades informativas previas a la decisión del destino acciones promocionales en origen
• mejorar la percepción de las prestaciones del producto mediante servicio post venta de información al
turista acciones de información sobre el territorio
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Los sistemas de información organizan sus servicios y productos en torno a estos dos niveles puesto a las
necesidades y usos de información varían según los mismos son mas puntuales y específicos precisan referenciarían
espacial y requieren una atención inmediata y personalizada a medida que nos alejamos de las acciones
promocionales y nos acercamos al turista en destino al relacionarse sobre todo con la realización de actividades
concretas
Tras estos últimos comentarios es necesario que se establezca una previa clasificación los diferentes servicios de
información turística
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