Defnitief jaarverslag

Jaarverslag Glimpz Fieldtrips
& Studiereizen
A.A.E.C. Versteijlen & J.E. Hyde
2011-2012

2
De evolutie van Glimpz
Jaarverslag 2011-2012
NHTV Inventure
Studentbedrijf Glimpz Fieldtrips & Studiereizen

3
Jaarverslag Glimpz Fieldtrips & Studiereizen
Geschreven door:
A.A.E.C. Versteijlen en J.E. Hyde
Inleverdatum: 18 juni 2012
Periode: collegejaar 2011-2012

4
Bedrijfsgegevens
Looptijd: September 2011 – Juni 2012
Onderwijsinstelling:
NHTV Internationale Hogeschool Breda
Opleiding Vrijetijdsmanagement
Afstudeerrichting: Ondernemerschap
Bedrijf:
Glimpz Fieldtrips & Studiereizen
Directie:
A.A.E.C. Versteijlen
J.E. Hyde
Oprachtgever studiereizen:
Dhr. M. Grooten
Initiatief nemer fieldtrips:
Glimpz
Coach:
Drs. Y. Klerks

5
Voorwoord
Voor u ligt het jaarverslag opgesteld door de directie van Glimpz, bestaande uit twee vierdejaars studenten
Jane Hyde en Anita Versteijlen. Glimpz is een leerbedrijf van de opleiding Vrijetijdsmanagement van de
NHTV Internationale Hogeschool te Breda.
Dit jaarverslag is gekoppeld aan het onderzoeksplan opgesteld voorafgaand de bedrijfsvoering. Middels dit
jaarverslag word de bedrijfsvoering en resultaten van Glimpz afgelopen collegejaar 2011-2012 in kaart
gebracht.
Middels dit jaarverslag gaat de directie hun studie afronden aan de opleiding vrijetijdsmanagement.
Gedurende de collegejaren hebben we veel geleerd en in praktijk mogen brengen, maar afgelopen jaar dan
in het bijzonder. Gedurende deze laatste fase van onze studie hebben we enorm veel geleerd, dit leerproces
hebben wij aan een aantal mensen te danken, wij willen dan ook van deze weg gebruik maken om onze
dank te uiten.
Onze coach Yvonne Klerks die door haar scherpe en kritische vragen onze hersenen goed liet kraken over
de bedrijfsvoering maar ook persoonlijk konden wij altijd bij haar terecht.
Marcel Grooten de opdrachtgever van de studiereizen voor Glimpz door zijn praktische kennis en zijn
(inter-)nationale netwerk waarvan wij erg dankbaar zijn dat we daarvan gebruik van mochten maken.
Jan Noort onze contactpersoon uit Inventure die ons gedurende de eerste fase van het
ondernemerschapstraject heeft weten te inspireren.
Glimpz
Anita Versteijlen & Jane Hyde

6
Inhoudsopgave
Management Summary 8
Inleiding 10
Deel I Take a Glimpz into your future 2004-2012 11
Deel II De kern van Glimpz 14
1. Mission statement /organisatie 14
1.1 Missie, Visie en Kernwaarden 14
1.1.1 Missie 14
1.1.2 Visie 14
1.1.3 Kernwaarden 14
1.2 Doelstellingen 15
1.3 Strategie 17
1.4 Identiteit 18
1.5 Reflectie strategie hoofddoelstellingen en ondernemingsdoelstellingen 19
2. Marketing 21
2.1 Marketingdoelstellingen 21
2.2 Resultaten doelstellingen 21
2.2.1 Fieldtrips 21
2.2.2 Studiereizen 22
2.3 Marktontwikkelingen 23
2.4 Marketingbeleid 24
2.4.1Plaats 24
2.4.2 Product 25
2.4.3 Prijs 26
2.4.4 Promotie 27
2.4.5 Partners 28
2.4.6 Personeel 29
3. Personeel- en organisatiebeleid 30
3.1 Uitwerking HR-model 30
3.1.1 Strategie 30
3.1.2 Selectie & plaatsing 30
3.1.3 Structuur 31
3.1.4 Training & ontwikkeling 31
3.1.5 Beoordeling 31
3.1.6 Beloning 32
3.2 Evaluatie personeel 32
3.2.1 Studiereizen 32
3.2.2 Fieldtrips 32
3.3 Conclusie doelstelling personeel 33
Deel III Producten en Productbeleid 34
4. Werkwijze Studiereizen 38
4.1 Processen en besturingssystemen studiereizen 38
4.2 Procesverloop en organisatie studiereizen 39
4.2.1 Voortraject 39
4.2.2 Organisatietraject 39
4.2.3 Uitvoeringstraject 39
4.2.4 Nazorgtraject 40
4.3 Reflectie procesverloop organisatie en coördinatie studiereizen 42
4.3.1 Kwaliteitscirkel van Deming 42
4.3.2 Reflectie praktijk 42
4.4 Randvoorwaarden studiereizen 43
4.5 Inkoop/verkoop studiereizen 44
4.6 Klanttevredenheid studiereizen 47
4.7 Hoogtepunten en leerpunten studiereizen 50
4.8 Ontwikkeling studiereizen 53

7
5. Fieldtrips 55
5.1 Processen en besturingssystemen fieldtrips 55
5.2 Procesverloop en organisatie fieldtrips 56
5.2.1 Voortraject 56
5.2.2 Organisatietraject 56
5.2.3 Uitvoeringstraject 57
5.2.4 Nazorgtraject 57
5.3 Reflectie procesverloop organisatie en coördinatie fieldtrips 59
5.3.1 Kwaliteitscirkel van Deming 59
5.3.2 Reflectie praktijk 59
5.4 Randvoorwaarden fieldtrips 61
5.5 Inkoop/verkoop fieldtrips 62
5.5.1 Selectie bedrijven 62
5.4.2 Reflectie 63
5.5.3 Overzicht fieldtrips 2011-2012 63
5.4.4 Overzicht fieldtrips 2010-2011 65
5.6 Klanttevredenheid fieldtrips 66
5.7 Plussen en minnen fieldtrips 68
5.8 Ontwikkeling fieldtrips 70
6. Samenwerkingspartners 71
6.1 Time Out Dag 71
6.2 Trequartista 72
6.2 Samenwerking ILM 72
Deel IV Financiën 73
7 Financiën 74
7.1 Exploitatieresultaat 74
7.2 Inkomsten uitgaven per project 76
7.3 Risico Ondernemerschap & Ontwikkelfonds 77
7.4 Eindbalans 77
Deel V Toekomst 78
7.1 Reflectie 79
7.2 Aanbevelingen 79
7.3 Toekomststrategie 80
Deel VI Bijlagen 82
Bijlage I sollicitatievragen studiereizen – fieldtrips 84
Bijlage II personeelshandboek Studiereizen 85
Bijlage III personeelshandboek Fieldtrips 96
Bijlage IV Evaluatie personeel Fieldtrips 106
Bijlage V Evaluatie studiereis EVM, LPM, MCI, SPM en België 108
Bijlage VI Analyse klanttevredenheid Fieldtrips 114
Bijlage VII Prinscreen Glimpz.nl, Facebook Glimpz en Twitter Glimpz 122
Bijlage IIX Onderzoeksrapport 124
Bijlage IX Enquête Fieldtrips 164
Bijlage X Enquête Studiereizen 165
Bijlage XI Enquête personeel fieldtrips 168
Bijlage XII Procedure muntuitgifte servicedesk 170
Bijlage XIIV Adviesrapport MT 173

8
Management Summary
Het jaarverslag wat voor u ligt bestaat uit zes delen, in deze zes delen wordt een blik terug geworpen op de
resultaten van afgelopen jaar onder de producten die Glimpz bij de Academy For Leisure (AFL) heeft
aangeboden. In deze management summary zullen de hoofdstukken kort besproken worden met daarna de
belangrijkste aanbevelingen die Glimpz voor collegejaar 2012-2013 doet.
Deel I Take a Glimpz into your future 2004-2012
Glimpz Fieldtrips & Studiereizen is een leerbedrijf is opgericht in 2004 en wordt elk collegejaar doorgegeven aan
twee nieuwe ambitieuze afstudeerders. Het leerbedrijf organiseert dit jaar de fieldtrips voor
Vrijetijdsmanagement (VTM) en International Leisure Management (ILM). Dit jaar heeft een fusie
plaatsgevonden tussen Go! Studiereizen en Glimpz Fieldtrips, Glimpz Fieldtrips & Studiereizen is hiervan de
uitkomst. De directie van collegejaar 2011-2012, zijn Anita Versteijlen en Jane Hyde de directie heeft dit jaar
ondersteuning gehad van Rens de Langen die zijn derdejaars praktijkstage bij Glimpz kwam volbrengen.
Deel II De kern van Glimpz
In dit hoofdstuk zal de identiteit van Glimpz kenbaar gemaakt worden, dit wordt gedaan aan de hand van de
gestelde missie, visie, kernwaarden, de strategie en de doelstellingen van Glimpz.
Glimpz Fieldtrips en Studiereizen organiseert fieldtrips en studiereizen voor studenten van de AFL, zodat zij de
vrijetijdsbranche kunnen ervaren. Glimpz Fieldtrips en Studiereizen werkt samen met verschillende partijen ten
behoeven van de fieldtrips en studiereizen. Glimpz geeft studenten de kans om een blik in hun toekomst te
werpen, of deel te nemen aan de organisatie maar geeft tevens bedrijven de kans om kennis te maken met de
toekomstige vrijetijdsmanagers. Daarnaast wilt Glimpz nieuwe samenwerkingsverbanden aangaan met andere
academies binnen de NHTV
Het ideaal van Glimpz is om kwalitatief hoge en interessante fieldtrips en studiereizen met een grote
meerwaarde voor studenten te organiseren, om hen een zo goed mogelijke kijk te geven in de
toekomstmogelijkheden van hun (internationale) werkveld en ze de mogelijkheid bieden om een professioneel
netwerk op te bouwen. Glimpz is een innovatief en vooruitstrevend leerbedrijf welke ervaring heeft met het
werkveld en het organiseren van evenementen en activiteiten. Dit biedt Glimpz de handvatten voor het bereiken
van hun droomvisie: Take a Glimpz into your future!. De NHTV moet Glimpz Fieldtrips en Studiereizen gaan zien
als het toonaangevende bedrijf voor
(inter-)nationale werkveldoriëntaties en andere toekomst gerelateerde activiteiten.
Daarnaast heeft Glimpz gekozen voor een marktpenetratie groeistrategie en marktontwikkeling groeistrategie.
De marktpenetratie groei strategie is toegepast op de bestaande markt van Glimpz, de bestaande diensten
worden aangeboden aan de studenten van de opleiding VTM/ILM.
Ondernemersdoelstellingen die deze strategie ondersteunen zijn komen tevens terug in dit hoofdstuk.
Deel III Producten
De directie heeft dit schooljaar 18 VTM en 5 ILM fieldtrips georganiseerd, van de 18 Fieldtrips zijn er drie niet
verwezenlijkt doordat studentorganisatoren zich niet aan de regels van Glimpz hielden en omdat één bedrijf de
fieldtrip moest uitstellen vanwege diverse evenementen in het te bezoeken gebouw.
Daarnaast zijn er zes studiereizen georganiseerd, vier studiereizen waarvan één naar Vancouver die door te
weinig deelnemers niet door kon gaan. De rest van de studiereizen zijn succesvol verlopen, namelijk; twee maal
naar Manchester en eenmaal naar Edinburgh, Londen en België.
Tenslotte heeft Glimpz ook dit jaar ook één externe opdracht binnengehaald, namelijk oftewel de time-out dag.
Deel IV Financiën
In het hoofdstuk financiën is een exploitatiebegroting gemaakt naar aanleiding van alle kosten en inkomsten tot
nu toe. De totale omzet van de fieldtrips, studiereizen en Time-Out dag bedroeg tot 18 juni € 72.914,50, de
kosten voor deze zelfde periode liggen op €75.198,95. Dit geeft aan dat Glimpz dit jaar een verlies heeft geleden
van €2.284,95, dit heeft diverse oorzaken, dit zal in het hoofdstuk financiën verder worden toegelicht.

9
Deel VI Toekomst
Aankomend collegejaar zal Glimpz Fieldtrips & Studiereizen ondergebracht worden bij de Businessdesk, een
organisatie binnen de AFL wat zich onder andere bezig houdt met accountmanagement voor studenten die een
(inter-)nationale (afstudeer)stage zoeken. De Businessdesk heeft op deze manier een groot account opgebouwd
waar voor de studiereizen en fieldtrips handig gebruik van gemaakt kan worden.
Wel heeft Glimpz een aantal aanbevelingen om het proces in de organisatie van de studiereizen en fieldtrips
beter te laten verlopen, namelijk;
 Verplichting twee werkverldorientaties in te laten voeren door Creatief Leiderschap
 Rooster technische afspraken met het Management Team maken
 Sancties ongewenst gedrag door Creatief Leiderschap laten invoeren
 Communicatiestromen Academy For Leisure en Glimpz optimaliseren
 Afspraken met bedrijven omtrent deelnemers oplaten nemen in offertes
 Enquêtes en programmaboekjes e-mailen om printkosten te besparen
 Duidelijke afspraken maken met de financiële administratie
 Probeer de inkoopprijzen zo laag mogelijk te houden
 De sportreis eerder dan mei laten plaatsvinden in verband met sporttoernooien
 Voor de studentorganisatoren de workshop van Saskia Fekkes laten volgen
 Studiereis voor eerstejaarsstudenten organiseren, dit moet in september 2012 met de
propedeuseteam en Management Team besproken worden.
 Vaste evaluatiemomenten met studentorganisatoren en deze ook rapporteren
 Alle vergaderingen of besprekingen met de touroperator notuleren of fouten te voorkomen
Deze aanbevelingen zijn in hoofdstuk 7.2 verder uitgewerkt

10
Inleiding
Dit jaarverslag bestaat uit diverse beleidsonderdelen waarop Glimpz zich dit jaar op heeft gefocust. Het
jaarverslag komt voort uit het onderzoeksrapport die tevens in de bijlage is opgenomen, deze rapportage
geeft het onderzoek weer dat Glimpz begin collegejaar 2011-2012 voltooid heeft. In dit jaarverslag worden
echter de resultaten van afgelopen collegejaar weergegeven.
De resultaten hebben betrekking op de hoofdproducten van Glimpz, namelijk; de studiereizen en de
fieldtrips. Collegejaar 2011-2012 heeft Glimpz zes studiereizen georganiseerd en 23 fieldtrips voor VTM en
ILM. De directie heeft begin collegejaar 2011-2012 een personeelsbeleid en marketingbeleid mogen
uitdenken, en is ook vrij geweest in de invulling van het bedrijfsproces van Glimpz.
Dit jaar is vooral gefocust op personeels- en kwaliteitsbeleid, daarnaast stond het onderwerp imagineering
voor de fieldtrips ook centraal.
Dit verslag start met de algemene beschrijving van Glimpz, waarna de identiteit uitgeschreven wordt door
middel van de missie, visie, kernwaarden en strategie, tevens komen hierin de ondernemingsdoelstellingen
aan bod. Waarop het hoofdstuk producten aan bod komt, hierin wordt het personeelsbeleid en
marketingbeleid in uitgezet waarna de producten van Glimpz worden behandeld. Na de producten komt het
financiële gedeelte aanbod waarin een splitsing wordt gemaakt tussen resultatenrekening en
exploitatieoverzicht. Tenslotte zal het jaarverslag afgesloten worden met het toekomst gedeelte waar
teruggeblikt wordt en aanbevelingen worden gedaan naar komend collegejaar.

11
Deel I Take a Glimpz into
your future 2004-2012

12
De opleiding Vrijetijdsmanagement aan de NHTV te Breda heeft naast het regulier onderwijstraject ook een
leerprogramma genaamd Creatief Leiderschap (CL). CL staat in het teken van werkveldoriëntatie waarin de
studenten de mogelijkheid krijgen om de vrijetijdssector nader te verkennen. Door aan dit traject deel te
nemen kan de student een goede keuze maken voor de gewenste richting in hun toekomstige carrière
Een aantal jaar geleden werd het huidige leerprogramma CL, Leisure For Life genoemd.
Door de hoge werkdruk bij de verschillende specialisaties weg te nemen zijn er twee leerbedrijven in de
loop der jaren opgericht om de organisatie van studiereizen en fieldtrips over te nemen. Binnen de
opleiding Academy for Leisure van de NHTV geeft Inventure, home of entrepreneurship, de studenten elk
jaar de kans om af te studeren in het ondernemerstraject. De leerbedrijven wisselen elk jaar van directie. De
studentbedrijven krijgen de mogelijkheid om eventueel een doorstart te maken.
Glimpz Fieldtrips is opgericht in 2004 door Pim Graafmans en Mirjam Dirksen. Dit bedrijf organiseerde
fieldtrips en studiereizen voor de eerste en tweedejaars studenten van de opleiding vrijetijdsmanagement,
aan de NHTV te Breda. In 2005 werden de fieldtrips en studiereizen opgesplitst over twee leerbedrijven.
Glimpz ging vanaf 2005 zich richten op de fieldtrips en Xplore was het nieuwe leerbedrijf wat de
studiereizen verzorgden, nu beter bekend onder de naam Go! Studiereizen.
Dit jaar, 2011-2012 zijn Go! Studiereizen en Glimpz fieldtrips gefuseerd en gaat verder onder de naam
Glimpz Fieldtrips & Studiereizen. Glimpz is het Engelse woord voor kijken/gluren.
Deze naam pas goed bij hetgeen wat het bedrijf aan de studenten aanbied, ‘ een kijkje nemen in het
werkveld’.
De huidige organisatie bestaat uit 2 vierdejaars studenten gedurende het gehele collegejaar en één
derdejaars student gedurende blok A,B en C.
Centraal dit jaar stond het vormgeven en realiseren van de fusie en
het doel was het creëren van een mooie (werkveld) belevingen voor studenten van de opleidingen NHTV.
Hierbij stonden 4 waarden van het belevingsmodel van Pine & Gilmore centraal; amusement, leren,
esthetiek en ontsnapping.

13
Organogram Glimpz Fieldtrips en Studiereizen
Figuur 1: Organogram Glimpz 2011-2012

15
Hoofdstuk 1 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Mission statement /organisatie
Begin het collegejaar 2011/2012 heeft Glimpz de missie, visie, kernwaarde opgesteld. Deze onderdelen staan
verwerkt in dit hoofdstuk, aansluitend met uitwerkingen van het resultaat van het afgelopen jaar.
De directie van Glimpz Fieldtrips & Studiereizen heeft er voor gekozen om de missie, visie en kernwaarden van
Glimpz Fieldtrips 2010/2011 over te nemen en waar nodig aan te passen/aan te vullen. De belangrijkste reden
hiervoor is dat de directie achter de formulering, missie, visie en kernwaarden staan. Deze zijn passend bij het
nieuwe beleid. Daarnaast wilt de directie de continuïteit van het bedrijf waarborgen.
1.1 Missie, Visie en Kernwaarden
Begin het collegejaar 2011/2012 heeft Glimpz de missie, visie, kernwaarde opgesteld. Deze onderdelen
staan verwerkt in dit hoofdstuk, aansluitend met uitwerkingen van het resultaat van het afgelopen jaar.
De directie van Glimpz Fieldtrips & Studiereizen heeft er voor gekozen om de missie, visie en kernwaarden
van Glimpz Fieldtrips 2010/2011 over te nemen en waar nodig aan te passen/aan te vullen. De
belangrijkste reden hiervoor is dat de directie achter de formulering, missie, visie en kernwaarden staan.
Deze zijn passend bij het nieuwe beleid. Daarnaast wilt de directie de continuïteit van het bedrijf
waarborgen.
1.1.1 Missie
Glimpz Fieldtrips en Studiereizen organiseert fieldtrips en studiereizen voor studenten van de AFL, zodat zij
de vrijetijdsbranche kunnen ervaren, maar als belangrijkste dat zij zelf kunnen ontdekken waar hun
interesses liggen als vrijetijdsmanager. Glimpz Fieldtrips en Studiereizen werkt samen met verschillende
partijen om zo tot kwalitatief goede fieldtrips en studiereizen te komen. Glimpz geeft studenten de kans om
een blik in hun toekomst te werpen, maar geeft ook bedrijven de kans om kennis te maken met de
toekomstige vrijetijdsmanagers. Daarnaast wil Glimpz zich profileren binnen de specialisaties van de
opleiding Vrijetijdsmanagement en de interne band met de grootste opdrachtgever (de NHTV
Internationale Hogeschool te Breda) versterken en behouden. Daarnaast is het streven van de directie om
nieuwe samenwerkingswerkingsverbanden aan te gaan met de opleiding IMA, en ILS.
1.1.2 Visie
Het ideaal van Glimpz is om kwalitatief hoge en interessante fieldtrips en studiereizen met een grote
meerwaarde voor studenten te organiseren, om hen een zo goed mogelijke kijk te geven in de
toekomstmogelijkheden van hun (internationale) werkveld en ze de mogelijkheid bieden om een
professioneel netwerk op te bouwen. Glimpz is een innovatief en vooruitstrevend (leer)bedrijf welke
ervaring heeft met het werkveld en het organiseren van evenementen en activiteiten. Dit biedt Glimpz de
handvatten voor het bereiken van hun droomvisie: Take a Glimpz into your future!. De NHTV moet Glimpz
Fieldtrips en Studiereizen gaan zien als het toonaangevende bedrijf voor fieldtrips, studiereizen en
toekomst gerelateerde activiteiten. Daarnaast moeten studenten de fieldtrips en studiereizen van Glimpz
gaan zien als een leerzame en leuke werkveldoriëntatie die onmisbaar is binnen hun schoolcarrière.
1.1.3 Kernwaarden
Ook zijn er een aantal kernwaarden geformuleerd die als rode draad door de organisatie lopen.
 Ambitieus
 Innovatief
 Professioneel
 Toegankelijk
Deze kernwaarden zijn opgesteld door de vorige directie van Glimpz Fieldtrips. De huidige directie heeft
deze aangehouden om de volgende redenen:
 De directie voelt zich verbonden met de waarden
 De directie wil de continuïteit van het bedrijf waarborgen
 De directie staat achter de waarden en wilt ze doorvoeren in het nieuw beleid

16
1.2 Doelstellingen
Afgelopen collegejaar 2011-2012 heeft Glimpz zich op de fusie en het realiseren van de doelstellingen
gericht. Tevens zijn in dit collegejaar diverse veranderingen doorgevoerd in het opleidingstraject waardoor
de positie van Glimpz veranderd is. Dit betreft de verandering in het praktijk gedeelte van de opleiding,
voorheen waren in het praktijk gedeelte, genaamd Leisure For Life, in dit onderdeel was het voor elke
student verplichte om deel te nemen aan nationale zowel internationale werkveldoriëntaties. Daarnaast
stonden in dit programma gelijke competentieontwikkeling centraal. Tegenwoordig is het praktijkgedeelte
gestuurd op eigen inzicht in competentieontwikkeling en hierin staan de nationale zowel de internationale
werkveld oriëntaties niet meer centraal. Dit praktijkgedeelte gaat onder de noemer Creatief Leiderschap
Traject, ook te noemen CL traject schuil.
Omdat in het CL-traject (inter-) nationale werkveldorientatie niet verplicht is resulteert dit in een afname
van de betreffende diensten die worden aangeboden door Glimpz. Dit heeft een dermate invloed gehad op
de afname waardoor Glimpz dit jaar een constructie heeft moeten bedenken om het bedrijf voort te kunnen
zetten. De doelstellingen die geformuleerd zijn komen uit het onderzoeksplan1, opgesteld door Glimpz in
het minortraject, met de ontwikkeling van Creatief Leiderschap in het achterhoofd.
De strategie en de doelstelling zijn tot stand gekomen door bevindingen uit het onderzoek dat gedaan is
voor het onderzoeksrapport ten behoeve van de minor ondernemen. Tevens zijn de bevindingen ook tot
stand gekomen middels de gegevens uit voorgaande jaren van het bedrijf Glimpz Fieldtrips en Go!
Studiereizen. Afgelopen collegejaar is Glimpz Fieldtrips en Go! Studiereizen gefuseerd onder de naam
Glimpz Fieldtrips & Studiereizen.
Glimpz streeft dit collegejaar nieuwe doelstellingen na dan voorgaande jaren, dit jaar wil Glimpz break even
draaien, daarnaast wil Glimpz de link tussen werkveld en opleiding meer centraal laten staan in de
fieldtrips/studiereizen. Hiermee wil Glimpz bereiken dat afnemers met gemiddeld een 7 tevreden zijn met
hun afgenomen dienst. Deze tevredenheid wilt Glimpz behalen door studentorganisatoren aan te nemen,
die aan de kwaliteitsnormen van Glimpz voldoen. Bovendien wil Glimpz door het personeel beoordeeld
worden op minimaal een 7. Tenslotte zal Glimpz dit collegejaar nieuwe (interne) samenwerkingsverbanden
aangaan/verbeteren om zo de doelstellingen te behalen omtrent break-even draaien.
Hoofddoelstellingen samengevat:
1) Break even einde collegejaar 2011-2012
2) Link tussen werkveld en opleiding centraal tijdens uitvoering fieldtrips & studiereizen
3) Klanttevredenheid gemiddeld 7
4) Nieuwe interne samenwerkingsverbanden aangaan
Om deze vier hoofddoelstellingen te realiseren worden marketing- en ondernemingsdoelstellingen
opgesteld. Deze ondernemingsdoelstellingen worden onderverdeeld in drie compartimenten namelijk;
Personeel, Netwerk en Samenwerkingspartners. De marketingdoestellingen zijn verdeeld in per dienst,
namelijk; Fieldtrips en Studiereizen.
De ondernemingsdoelstellingen zijn de doelstellingen die Glimpz als management nastreeft, vervolgens
worden de marketingdoelstellingen opgesteld die de ondernemingsdoelstellingen gaan waarmaken,
hieronder staan de ondernemingsdoelstellingen gesommeerd, namelijk;
1. Personeel
Glimpz wil haar personeel tevreden stellen gedurende de periode dat ze werkzaam zijn voor het project
Studiereizen en Fieldtrips. Glimpz wil dan ook door 80% van het personeel dat zij in dienst heeft
beoordeeld worden op een 7 op de vlakken(communicatie, begeleiding, betrouwbaarheid en leuke
werkgever)
2. Netwerk
Glimpz wil dit jaar gebruik maken van het interne netwerk van de NHTV om zo minimaal twee interne
opdrachten te werven, zoals de Time Out Dag en de organisatie van de Backstage excursions voor
International Leisure Management.
3. Samenwerkingspartners
Glimpz Fieldtrips & Studiereizen wil als overkoepelende organisatie optreden voor de (internationale)
wereldoriëntatie, Glimpz wil hiervoor door de interne samenwerkingspartners op minimaal een 7
beoordeeld worden.
1 Bron: Doelstellingen Glimpz 2011-2012 aanvulling onderzoeksrapport Glimpz 2011-2012

17
De marketingdoelstellingen zijn doelstellingen die helpen de ondernemingsdoelstellingen te
verwezenlijken, de marketingdoelstellingen per dienst zijn geformuleerd in hoofdstuk 2.1.
1.3 Strategie
Glimpz heeft in het begin van collegejaar 2011-2012 gekozen voor een marktpenetratie groeistrategie en
marktontwikkeling groeistrategie. De marktpenetratie groei strategie is toegepast op de bestaande markt
van Glimpz, de bestaande diensten worden aangeboden aan de studenten van de opleiding VTM/ILM.
Daarnaast heeft Glimpz de intentie om de marktontwikkeling groei strategie dit collegejaar toe te passen.
Met het voornemen om de markt van de opleidingen Imagineering (IMA) en International Leisure Sciences
(ILS) te betreden. Aangezien deze opleidingen vanaf collegejaar 2011-2012, tevens gevestigd zijn in de
Academy For Leisure (AFL). Glimpz wilt haar bestaande diensten, fieldtrip én studiereizen op deze nieuwe
markten verkopen.
De directie wil dit bereiken door in te spelen op de behoeften van de studenten en de docenten. Deze zijn in
kaart gebracht middels het onderzoek2, dat gedaan is begin collegejaar 2011-2012. Hierbij staan drie
componenten centraal namelijk; kwaliteit, communicatie en vormgeving/beleving.
Kwaliteit
Glimpz heeft voorgenomen de kwaliteit van haar diensten te verbeteren door het inhoudelijke programma
beter af te stemmen op de behoeften van studenten en docenten, zodat de link tussen werkveldoriëntatie en
de studie beter zichtbaar wordt. Daarnaast heeft Glimpz middels sollicitatieprocedures een selectie
gemaakt van studentorganisatoren die beschikken over de kwaliteiten om een fieldtrip of reis optimaal te
coördineren en organiseren. Deze selectie is gemaakt op kwaliteiten; inzicht, sociaal vermogen en kennis.
Daarnaast heeft Glimpz een selectie gemaakt van bestaande bedrijfscontacten en nieuwe bedrijven, die zijn
toegevoegd aan het netwerk van Glimpz, waarbij gelet is op de betekenis voor de werkveldoriëntatie van de
student.
Communicatie
Studenten
Glimpz heeft voorgenomen structureel te gaan communiceren met de studentorganisatoren. Hierin is het
van belang dat afspraken worden gerapporteerd, verwachtingen duidelijk zijn/gemaakt worden en
regelmatig wordt geëvalueerd. Studentorganisatoren van de fieldtrips en studiereizen zijn het
aanspreekpunt voor de studenten. De studentorganisatoren maken middels correspondentie en/of
bijeenkomsten duidelijk wat de student kan verwachten en wat de voorwaarden zijn van een fieldtrip en
studiereizen.
Docenten
Glimpz heeft zich collegejaar 2011-2012 zich middels een brief voorgesteld aan alle docenten van de
aangeboden opleidingen binnen de Academy For Leisure (AFL). Docenten die betekenis kunnen hebben
voor Glimpz zijn afgelopen jaar benaderd voor een gesprek waarin verwachtingen voor beide partijen
duidelijk worden besproken. Daarnaast worden gesprekken en afspraken gerapporteerd en naar alle
desbetreffende partijen toegezonden, dit ter voorkoming van misscommunicatie.
De coördinatoren van de opleidingen ILS en IMA zijn door Glimpz benaderd met het doel een gesprek aan te
gaan, voor een eventuele samenwerking. Glimpz wil tijdens dit gesprek een beeld geven van de werkwijze
en de mogelijke af te nemen diensten, middels dit gesprek wil Glimpz opdrachten verkrijgen.
Vormgeving/beleving
Afgelopen jaar heeft Glimpz voorgenomen de nadruk te leggen op de vormgeving van een fieldtrip en
studiereis. Door middel van storytelling te implementeren in de aangeboden diensten heeft Glimpz een
optimale werkveldbeleving weten te realiseren. Hierbij is het belangrijk dat de activiteiten innovatief en
creatief neergezet worden. Tevens zijn deze elementen doorgetrokken bij de activiteiten die gepresenteerd
worden door het bedrijf. De presentaties, rondleidingen en interactieve opdrachten zijn entertainend maar
ook educatief neergezet, wat resulteert in een optimale werkveldbeleving.
2 Bron: Onderzoek rapportage Glimpz 2011-2012 t.b.v. minor ondernemerschap; toegevoegd in bijlage IIX

18
Wat vraagt de omgeving van
Glimpz?
Doelstelling: wat wil Glimpz bereiken?
Figuur 2: Doelstelling/strategie Glimpz 2011-2012
1.4 Identiteit
In deze paragraaf zal de identiteit van Glimpz beschreven worden. De identiteit is opgebouwd uit een aantal
elementen3 namelijk; de visie, de missie, kerncompetenties, waarden en persoonlijkheidskenmerken. De
identiteit van Glimpz is vastgesteld aan de hand van de visie, missie en kerncompetenties.
De directie ziet Glimpz als een jong en innovatief bedrijf, doordat elk jaar het bedrijf overgedragen wordt
aan twee nieuwe ambitieuze afstudeerders, op deze manier blijft er een innoverende kijk op het bedrijf.
Daarnaast is het belangrijk om continuïteit na te streven en een missie en een visie vast te stellen die
duurzaam is.
Afgelopen jaar heeft Glimpz zich tegenover alle partijen professioneel opgesteld en wilt dit graag
voortzetten. Professionaliteit is voor Glimpz belangrijk omdat Glimpz als serieus gezien wil worden, dit
gebeurd aan de hand van professionaliteit en het opbouwen van een vertrouwensband met
samenwerkingspartners. Daarnaast is Glimpz erg blij met de kantoorruimte die ze dit collegejaar in bezit
heeft gekregen, dit maakt het voor studenten meer benaderbaar dan voorgaande jaren toen Glimpz in een
ander gedeelte van de AFL gevestigd zat.
Studenten zijn de doelgroep van het leerbedrijf Glimpz, Glimpz streeft naar een educatieve toevoeging voor
studenten binnen hun opleiding aan de Academy For Leisure. Deze educatieve toevoeging word door
Glimpz verwezenlijkt door het aanbieden van (inter-)nationale werkveld oriëntaties. Daarnaast geeft
Glimpz studenten de kans om een deel uit te maken van de organisatie van deze (inter-) nationale werkveld
oriëntaties. Dit gebeurd door studenten te betrekken in de marketing, sales en het verdere organisatie
proces. De betrokkenen studenten kunnen op deze manier hun theorie in de praktijk ontwikkelen,
waarvoor ze ook dagdelen en feedback op terug krijgen die ze in kunnen zetten voor hun Creatief
Leiderschap4.
3 Bron: Jaap van der Grinten, Mind the Gap, stappenplan identiteit en imago, Amsterdam 2004
4 Creatief Leiderschap is een praktijk onderdeel van de studie Vrijetijdsmanagement aangeboden op de NHTV te Breda, studenten
dienen feedback te vragen bij hun uitgevoerde taken.
Waar is Glimpz goed in?
Strategie
Hoe gaat Glimpz
de doelen
bereiken?

19
1.5 Reflectie strategie, hoofddoelstellingen en ondernemingsdoelstellingen
In deze paragraaf wordt gereflecteerd op de strategie, hoofddoelstellingen en ondernemingsdoelstellingen,
hieruit kan geconcludeerd worden hoe Glimpz zich dit jaar heeft ontwikkeld.
Reflectie strategie
De strategie die door Glimpz is uitgevoerd namelijk de marktpenetratie groei strategie en de
marktontwikkeling groei strategie zijn niet succesvol toegepast, dit heeft namelijk twee hoofdredenen.
De marktontwikkeling groeistrategie was door Glimpz voorgenomen op haar diensten op IMA en ILS
Academy markt te brengen. Glimpz heeft meerdere malen een afspraak met de diensthoofden geprobeerd
te maken, maar door overvolle agenda’s en andere prioriteiten is Glimpz hier niet meer aan toe gekomen,
zie voor verdere uitleg hoofdstuk 6 samenwerkingspartners.
Daarnaast heeft Glimpz voorgenomen om met de marktpenetratie groeistrategie meer deelnemers te
werven voor de studiereizen als de fieldtrips, voor de studiereizen is dit gelukt aangezien alle studenten in
de veronderstelling zijn dat internationale wereldoriëntatie verplicht is. De studentdeelnemers voor de
fieldtrips zijn op de hoogte van de nieuwe ontwikkelingen binnen het CL-traject waardoor studenten niet
meer de noodzaak inzien van deelname. Glimpz heeft hier echter wel op ingespeeld door een CL-traject
verdienmodel toe te passen binnen de fieldtrips, zie voor verdere uitleg hoofdstuk 5 Fieldtrips.
Reflectie Hoofddoelstellingen
Hieronder wordt gereflecteerd op de hoofddoelstellingen die weergegeven zijn in paragraaf 1.2
doelstellingen
Break even einde collegejaar 2011-2012 (niet gehaald)
Glimpz heeft deze doelstelling niet behaald, dit heeft met het feit te maken dat Glimpz in twee opzichten
financieel verplicht werd gesteld door de NHTV, namelijk;
1. Glimpz werd verplicht om haar stagiair maandelijks uit te betalen waardoor de directie ook
maandelijks een toelage kreeg.
2. Glimpz werd verplicht gesteld een maximale winst van €12.50 per studiereis te vragen
Door deze maatregelen die opgelegd zijn door de NHTV heeft Glimpz een verlies geleden van -€2.094,75
Link tussen werkveld en opleiding centraal tijdens uitvoering fieldtrips & studiereizen (behaald)
Glimpz heeft de studiereizen zowel de fieldtrips in kader van de opleiding georganiseerd, met in het
achterhoofd houdende dat de oriëntaties educatief zijn ingesteld op specialisaties (sportmanagement,
evenementenmanagement, leisure project management en management creative industries) en de rollen
(projectmanager, beleidsmaker, ondernemer en marketeer) die door de opleiding worden aangeboden.
Deze elementen zijn teruggekomen in alle fieldtrips en studiereizen, zie hiervoor ook 5.6 klanttevredenheid
fieldtrips en 4.6 klanttevredenheid studiereizen.
Klanttevredenheid gemiddeld 7 (behaald)
Glimpz heeft dit jaar met veel klanten te maken gehad, graag wil Glimpz alle klanten tevreden stellen
aangezien de tevredenheid kan leiden tot meer afname voor de fieldtrips. Klanttevredenheid staat bij
Glimpz als succes als de klanten Glimpz gemiddeld op een 7 beoordelen voor de studiereizen was dit een 7,0
en voor de fieldtrips 7,7.
Nieuwe interne samenwerkingsverbanden aangaan (behaald)
Dit jaar zijn er nieuwe samenwerkingsverbanden gerealiseerd met de leeronderneming Trequartista, ILM
Committee en Henny de Groot voor de Time-out dag voor verdere uitleg wordt verwezen naar hoofdstuk 6
samenwerkingspartners.

20
Reflectie ondernemingsdoelstellingen
Hieronder wordt gereflecteerd op de ondernemingsdoelstellingen die weergegeven zijn in paragraaf 1.2
doelstellingen
Personeel (behaald)
Studiereizen en Fieldtrips. Tevredenheid wordt getoetst aan de hand van evaluaties en enquêtes onder het
personeel. Voor de studiereizen is het gemiddelde eindcijfer een 6,7 en voor de fieldtrips een 7,7 gemiddeld
genomen is dit een 7,2 en heeft Glimpz de doelstelling personeel gehaald.
Netwerk (behaald)
Glimpz heeft dit jaar de Time-out dag mogen realiseren, daarnaast zijn er ook vijf Backstageexcursions
georganiseerd door Glimpz voor International Leisure Management.
Samenwerkingspartners (gedeeltelijk behaald)
De doelstelling bij samenwerkingspartners luidt dat Glimpz gemiddeld door haar samenwerkingspartners
gemiddeld op een 7 beoordeeld wil worden. Aangezien de evaluaties op dit moment nog moeten
plaatsvinden met de samenwerkingspartners kan hierover nog geen uitspraak worden gedaan

21
Hoofdstuk 2 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Marketing
2.1 Marketingdoelstellingen
Glimpz heeft de middels de onderstaande marketingdoelstellingen te formuleren, koers gegeven aan de
gevormde strategie.
Fieldtrips
1. Glimpz wil minimaal 16 kwalitatief goede VTM fieldtrips en 4 ILM fieldtrips realiseren in het
collegejaar 2011-2012
2. De bezetting per fieldtrip moet minimaal 28 personen bedragen
3. Glimpz wil dit collegejaar 2011-2012 nieuwe interne samenwerkingsverbanden aangaan.
4. Glimpz streeft naar een tevredenheid percentage van minimaal 80% onder alle fieldtrip
deelnemers. Zij moeten tevreden ( beoordeling 6,5) zijn over de inhoud, kwaliteit en bestemming
van de fieldtrip. Tevens streeft Glimpz naar een gemiddelde beoordeling per fieldtrip van een 6.5.
Centraal hierbij staat kwaliteit. Kwaliteit m.b.t. de inhoud en het bedrijf daarbij lettend op dat het
bedrijf aansluit bij het toekomstige werkveld van de student
5. Glimpz wil een minimale bezetting van 336 1stejaars afnemers. Dit is 75 procent van het totaal
aanbod van de VTM fieldtrips met een bezetting van 28 deelnemers per fieldstrip.
(16 fieldtrips*28 deelnemers = 448 = 100procent).
6. Glimpz wil minimaal 112 tweedejaars VTM afnemers. Dit is 25 procent van het totaal aantal
aanbod van de VTM fieldtrips met een bezetting van 28 deelnemers per fieldstrip.
(16*28 deelnemers = 448 = 100procent)
7. Glimpz wil collegejaar 2011-2012 goede samenwerkingsverbanden met de studentorganisatoren
aangaan en wil op het einde van het boekjaar ook daarna beoordeeld worden met een 7 op de
vlakken communicatie, opvolgen afspraken en betrouwbaarheid.
Studiereizen
1. Glimpz wil collegejaar 2011-2012 voor alle specialisaties studiereizen organiseren, in samenspraak
met studenten, docenten en opdrachtgevers een succes maken, succes staat bij Glimpz geboekt als
de betrokken partijen (deelnemers en personeel) tevreden zijn en Glimpz over het algemeen
beoordeeld heeft met een 7.
2. Glimpz Studiereizen wil dit jaar 3% groeien met het aantal deelnemers ten opzichte van vorig jaar,
in totaal wil Glimpz studiereizen 148 studenten mee laten gaan om zo op het eind van het jaar in
combinatie met de Fieldtrips break-even te draaien.
3. Glimpz wil de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze door deelnemers wil laten
toetsen op vier vlakken met gemiddeld een 6,5 (op de vlakken educatief programma, sociaal
programma prijs-kwaliteit en reis totaal).
4. Glimpz wil de samenwerkingspartners tevreden stellen in de samenwerking omtrent de
studiereizen en wil op het einde van het boekjaar ook daarna beoordeeld worden met een 6,5 op de
vlakken communicatie, opvolgen afspraken en betrouwbaarheid.
5. Glimpz wil voor de eerstejaars studenten een studiereis organiseren met tenminste 50 deelnemers
en tijdens deze reis educatie, opleiding en netwerken centraal laten staan.
2.2 Resultaten doelstellingen
In deze paragraaf worden de bovenstaande doelstellingen geëvalueerd aan de hand van de resultaten die
dit jaar geboekt zijn, de resultaten worden per fieldtrip en studiereis beschreven.
2.2.1 Fieldtrips
Doelstelling 1: Behaald
De directie heeft dit collegejaar 19 fieldtrips georganiseerd waarvan 2 fieldtrips zijn afgelast; 1 door de
directie van Glimpz en 1 door het te bezoeken bedrijf.2 fieldtrips zijn verzet naar het volgende collegejaar.
Zie hoofdstuk inkoop/verkoop fieldtrips voor meer informatie.
Doelstelling 2: Gedeeltelijk behaald
Dit jaar zijn er 19 fieldtrips georganiseerd. Hiervan zijn er 2 verzet en 2 afgelast. 2 fieldtrips zijn nog niet
afgerond. 13 fieldtrips zijn wel afgerond en hiervan hebben 9 fieldtrips de doelstelling van een minimale
bezetting van 28 deelnemers behaald en 4 fieldtrips hebben deze doelstelling niet behaald.
Glimpz is dit jaar gaan samenwerken met De Business Desk, de leerbedrijven ECEM en Trequartista.
Daarnaast is de directie gaan samenwerken met de ILM Committee.

22
De deelnemers fieldtrips hebben de fieldtrips gemiddeld beoordeeld met een 7.7. De deelnemers van de
opleiding Vrijetijdsmanagement gaven gemiddeld een 7,8 en de deelnemers van de opleiding International
Leisure Management gaven gemiddeld een 7.6.Zie voor verdere uitleg hoofdstuk 5 Fieldtrips paragraaf 5.5
klanttevredenheid voor meer informatie.
Dit jaar zijn er 339 eerstejaars Vrijetijdsmanagement studenten meegegaan op fieldtrip. Er staan nog 2
fieldtrips open daardoor kan dit aantal nog oplopen.
Doelstelling 6: Niet behaald
Dit jaar zijn er 45 tweedejaars Vrijetijdsmanagement studenten meegegaan op fieldtrip. Er moeten nog 2
fieldtrips dit collegejaar afgerond worden maar gezien de resultaten van andere fieldtrips gedurende het
jaar, is het niet reëel om deze doelstelling alsnog te behalen aan het einde van het collegejaar. Om de
doelstelling alsnog te behalen zouden 67 tweedejaars Vrijetijdsmanagement studenten deel moeten nemen
aan de openstaande fieldtrips.
De gemiddelde beoordeling is een 7.7, zie bijlage IX enquêtes studentorganisatoren.
2.2.2 Studiereizen
Het personeel heeft een gemiddelde beoordeling gegeven van een 6.7 en de deelnemers van de studiereizen
hebben een gemiddelde beoordeling gegeven van een 7.6 wat resulteert in een totaal gemiddelde van een
7.2 ( 6.7 + 7.6 = 7.2)
Doelstelling 2: Gedeeltelijk behaald
Glimpz is ten opzichte van collegejaar 2010-2011 met 15 procent gegroeid in het aantal deelnemers. In
totaal hebben 160 studenten deelgenomen aan de georganiseerde studiereizen. Glimpz heeft begin
collegejaar 2011-2012 de doelstelling van minimaal 148 deelnemers geformuleerd, deze is ruimschoots
behaald. In totaal heeft Glimpz Fieldtrips & Studiereizen een bruto resultaat van €6.177,65 heeft behaald,
echter is het niet gelukt om break-even te draaien omdat de externe kosten van €8.272,40 hierbij nog in
mindering gebracht moeten worden, Glimpz heeft dit jaar een verlies geleden van -€2.094,75.
De deelnemers hebben een gemiddelde score gegeven op de specifieke onderdelen; educatief programma,
sociaal programma, prijs-kwaliteit en reistotaal van een 7.6. Voor meer informatie, zie hoofdstuk 4
studiereizen, paragraaf 4.6 klanttevredenheid.
Het personeel omtrent de studiereizen heeft de directie een gemiddelde beoordeling van een 6.7 gegeven.
Doelstelling 5: Niet behaald
De directie van Glimpz heeft begin het collegejaar 2011-2012 onderzoek gedaan naar de mogelijkheden
voor één studiereis voor eerstejaarsstudenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement.
Tijdens het proces is gebleken dat na overleg met diverse betrokken partijen van de opleiding AFL, het om
redenen van roostertechnische en organisatorische aard niet plaats kon vinden, hierbij te denken aan;
‘Hoeveel studenten kunnen deelnemen, gelijke kansen voor alle studenten uit het eerste leerjaar om deel te
nemen aan een dergelijke reis, keuze bestemming, financiële afhandelingen etc.’.

23
2.3 Marktontwikkelingen
In het huidige collegejaar (2011-2012) is het onderwijssysteem van de opleiding Vrijetijdsmanagement
veranderd, het oude Leisure for Life traject is overgaan in het CL- traject. In dit traject zijn
werkveldoriëntaties in de vorm van bedrijfsbezoeken niet meer verplicht voor studenten.
Dit heeft grote consequenties voor Glimpz gehad. Dit resulteerde in minder aanmeldingen zowel leerjaar 1
als 2, maar met name leerjaar 2. Omdat de studenten van leerjaar 1 de munten betaald voorafgaande het
collegejaar, nemen zij (eerder)deel aan de fieldtrips. Ook is het werven van de studenten voor een
dergelijke fieldtrip tijdrovend en niet meer reëel. Om toch voldoende studenten aan te trekken worden vele
stappen ondernomen als het benaderen van docenten, praten in hoorcollege, vele (ludieke) promotieacties
op de school, mailings en dergelijke. Dit is niet meer in verhouding ten opzichte van voorgaande jaren.
Desondanks heeft Glimpz zich afgelopen jaar intensief ingezet om kwalitatief goede fieldtrips neer te zetten
en de fieldtrips toegankelijk te maken. De directie is in gesprek gegaan met Saskia Fekkes, coördinator CL-
traject en heeft de problematiek wat Glimpz ondervind voorgelegd. Dit heeft geresulteerd in de invoering
van 1 dagdeel zonder feedback bij deelname aan 1 fieldtrip. Daarnaast heeft de directie net zo als het
voorgaande jaar last gehad van interne concurrentie. Iedere specialisatie binnen de opleiding heeft het For
Life programma. Deze programma’s verzorgen onder andere gratis fieldtrips voor de studenten. Daarnaast
wordt informatie betreffende fieldtrips georganiseerd vanuit de opleiding niet of nauwelijks
teruggekoppeld aan de directie van Glimpz waardoor de directie fieldtrips had gepland naar bedrijven die
al aangeboden waren in het betreffende blok. Glimpz is diverse gesprekken aangegaan om een mogelijke
samenwerking tot stand te brengen, helaas is dit echter niet gelukt. De directie van Glimpz heeft middels
een aanbevelingsrapportage gericht aan het management Team van de Academy for Leisure de
ondervonden problematiek bekend gemaakt.

24
Marketin
gmix
Plaats
Product
Prijs
Promotie
Partners
Personee
l
2.4 Marketingbeleid5,6
2.4.1 Plaats
Fysieke plaats
Begin het collegejaar 2011-2012 is Glimpz verhuisd naar een kantoor gevestigd bij de hoofdingang van de
Academy for Leisure. Een grote verbetering ten op zichten van voorgaande jaren op het gebied van
bereikbaarheid voor onze doelgroep. Studenten werden bij binnenkomst van de opleiding geattendeerd op
diverse diensten van Glimpz middels de diverse promotieposters die geplaatst werden op de deur.
Daarnaast waren zij in de gelegenheid om de kantoorhoudende een bezoek te brengen in verband met
vragen en/of aanmeldingen. De drempel was verlaagd, zij konden immers makkelijk binnen lopen zonder
eerst naar een ander gebouw te lopen en vervolgens aan te bellen en /of een afspraak te maken.
Figuur 3: Marketingmix
Een keerzijde van deze verhuizing was dat gedurende het collegejaar gebleken is dat de desbetreffende
ruimte niet geschikt is als kantoorruimte. De ruimte is klein, beschikt niet over voldoende ventilatie, geen is
geen centrale verwarming aanwezig en de ramen kunnen niet geopend worden. Dit resulteerde in
gezondheidsklachten en/of mindere werkprestaties. De directie heeft dit opgelost door gedeeltelijk de
werkzaamheden op een andere plaatst uit te voeren. In de mail was het mobiele nummer weergegeven van
de directielid Anita Versteijlen, op de deur hing het logo van Glimpz met daarbij informatie m.b.t. de
bereikbaarheid per mail. Ook werden aan alle studentorganisatoren, contactpersonen van de opleiding en
aan contactpersonen van de bedrijven het mobiele nummer gegeven. Daarnaast werden de afspraken
gepland in een andere ruimte van de opleiding.
Virtuele plaats
Begin het collegejaar heeft de directie de e-mail adressen van de bedrijven GO! Studiereizen en Glimpz
fieldtrips overgenomen. Omdat de directie verder ging onder de naam Glimpz fieldtrips en Studiereizen
hebben zij besloten het e-mail adres van Glimpz Fieldtrips aan te houden. Daarnaast zijn de diverse gegevens
overhandigd voor de social media kanalen; Hyves, Facebook en Twitter. Uiteindelijk heeft de directie een
nieuw account aangemaakt voor Facebook en Twitter. Hyves is niet meer geschikt voor onze doelgroep. De
studenten in de leeftijdscategorie 17 tot en met 25 jaar beschikken voornamelijk over Facebook en Twitter7,
Ook heeft de directie de domeinnaam van Glimpz overgenomen en de website volledig vernieuwd.
De directie heeft voor het ontwerp van de nieuwe logo, lay-out en indeling een externe partij ingeschakeld.
5 Bron: Rosalind Masterson and David Pickton, Marketing an introduction.(2004 McGraw-Hill Education) P. 339
6 Bron: www.zakelijk.infonu.nl/marketing/1381-de-marketingmix-4-ps.html
7 Bron: www.deniels.nl/wordpress/hyves-op-zijn-retour-facebook-het-populairst

25
Inhoudelijk heeft de directie zelf de site vormgegeven en bijgehouden. Zie bijlage VII voor een impressie van
de site www.glimpz.nl. De directie heeft het systeem Formdesk voor de inschrijvingen van de deelnemers
aangehouden. Voor meer informatie over de verschillende kanalen op het gebied van promotie, zie
paragraaf 2.4.4.
2.4.2 Product
Glimpz heeft twee hoofdproducten namelijk de fieldtrips en de studiereizen voor de opleidingen
International Leisure management (ILM) en de opleiding Vrijetijdsmanagement (VTM).
De fieldtrips en de studiereizen zijn werkveldoriëntatie waarin de studenten de mogelijkheid krijgen om de
vrijetijdssector nader te verkennen. Door aan de fieldtrips en studiereizen deel te nemen kan de student
een goede keuze maken voor de gewenste richting in hun toekomstige studie en loopbaan. Daarnaast krijgt
de student middels deelname een unieke mogelijkheid om bij diverse organisaties een kijkje te nemen, te
netwerken en de enkele competenties van de opleiding te ontwikkelen middels de interactieve opdrachten.
Dat betekent dat de fieldtrips inhoudelijk kwalitatief sterk en educatief behoren te zijn. De link tussen
werkveld en opleiding moet duidelijk worden weergeven.
De bijproducten zijn de extra opdrachten die de directie heeft aangenomen. De opdrachten kwamen voort
uit interne contacten van de opleidingen VTM en ILM. Daarnaast heeft de directie de fieldtrips ook aan
externe partijen van andere opleidingen van de NHTV aangeboden. Dit heeft geresulteerd in een mogelijke
samenwerking voor de toekomst. Voor een overzicht van de geleverde diensten en potentiële opdrachten,
zie hoofdstuk 7.3.
2.4.2.1 Toepassing belevingsmodel fieldtrips en studiereizen
Centraal bij de vormgeving van de beide diensten stond het belevingsmodel van Pine en Gilmore.
In die zogeheten branding belevingsmodel van Pine and Gilmore zijn vier domeinen geïdentificeerd die
behulpzaam zijn geweest voor het bepalen van de belevingswereld van de student.
Middels dit model is de beleving van studenten in kaart gebracht dat wil zeggen dat de invulling van de
fieldtrips en de studiereizen op het gebied van kwaliteit, educatie en beleving middels de theorie van het
model is uitgewerkt.
Daarnaast is iedere studiereis en fieldtrip middels het houden van enquêtes per student getoetst, waardoor
de directie een goed beeld kreeg van de beleving van de student op het gebied van promotie, communicatie
vanuit Glimpz, prijs t.o.v. kwaliteit, presentatie, rondleiding en interactieve opdracht op locatie, inhoud
programma, begeleiding door studentorganisatoren. Zie hoofdstuk 5.6 klanttevredenheid voor uitkomsten
van deze enquêtes.
De meest attractieve belevingen bevatten alle elementen va het model en dit heeft de directie dan ook
toegepast bij alle diensten.
Studiereizen
Voor de studiereizen zijn alle vlakken van toepassing. Het sociale programma komt terug in het vlak
amusement en ontsnapping. Het educatieve gedeelte komt terug in alle waarden.
Fieldtrips
De fieldtrips zijn tevens ook toegespitst op alle vlakken. De studenten bezoeken het bedrijf één dag lang en
worden helemaal geabsorbeerd en ondergedompeld in de organisatie van het bedrijf van hun keuze.
Daarnaast vind er ook passieve en actieve deelname plaatst.
2.4.2.2 Theorie Pine & Gilmore model
Voor het rangschikken van belevingen onderscheiden Pine en Gilmore twee dimensies die, met elkaar
gecombineerd, leiden tot vier domeinen namelijk amusement, leren, ontsnapping en esthetiek.
De horizontale as heeft betrekking op de mate waarin de deelnemers willen participeren. Actief versus
passief. Bij een actieve participatie heeft de deelnemer zelf invloed op de beleving.
Bij passieve participatie kan de deelnemer geen directe invloed uitoefenen.
De verticale as heeft betrekking op de mate waarin de deelnemers zich deelgenoot voelt/maakt van de
omgeving. Absorptie wil zeggen dat de aandacht van de deelnemers zo getrokken wordt dat de ervaring in
zich opneemt. Met onderdompeling wordt bedoelt dat de deelnemer fysiek/ virtueel onderdeel wordt van
een beleving.

26
Figuur 4: De domeinen van de belevenis
Bron: B.J. Pine II & J.H. Gillmore, De beleveniseconomie, ’Werk is theater en iedere onderneming creëert zijn eigen podium’,
(Schoonhoven 2000 ).P 51
Amusement
Deze ervaringen worden door de deelnemers als entertainment ervaren. De belevingen worden passief
opgenomen. De deelnemer wordt niet volledig onderdeel van de beleving. Het is een voorstelling waar de
deelnemer naar kijkt.
Leren
Hierin staat het leren centraal. De deelnemer neemt ervaringen in zich op (absorptie) en heeft tevens een
actieve rol (Actieve deelnamen).Gericht op stimuleren, actief leren, kennis en zelfontplooiing staan op de
voorgrond.
Esthetiek
De deelnemer gaat tot een zekere hoogte in op een bepaalde belevenis. Hij of zij neemt echter wel een
passieve rol aan. De deelnemer kan zelf geen invloed uitoefenen op de beleving. Het gaat om belevingen die
gericht zijn op gevoel.
Ontsnapping
De deelnemer ondergaat een ‘ ontsnapping’ aan de realiteit. De betrokkene gaat tijdelijk helemaal op in zijn
of haar beleving en maakt actief deel uit van zijn of haar omgeving.
2.4.3 Prijs
Fieldtrips
Verkoopprijs
De directie heeft het prijsbeleid van vorig jaar overgenomen. Gezien de gemiddelde verwachte kosten van
collegejaar 2010-2011 per fieldtrip, is besloten om de kosten van 15 euro is aangehouden, zodat Glimpz
positieve resultaten zou behalen op het gebied van invulling programma, diversiteit aan bedrijven en
hierdoor budget over zou houden voor overige kosten op te vangen en het resterende bedrag resulteerde in
winst per fieldtrip. Studenten konden deelnemen door middel van een munt te kopen ter waarde van 15
euro bij de Service Desk en deze overhandigen aan Glimpz. Deze procedure voor uitgifte voor munten is
opgenomen in bijlage XII Voor zeer exclusieve fieldtrips werd er een bijbetaling gevraagd, dit werd dan ook
tijdens de promotie gecommuniceerd naar de student toe.

27
Inkoopprijs
Het streven van de directie van Glimpz was om de inkoopprijs zo laag mogelijk te houden.
De fieldtrip mocht maximaal 11 euro per persoon bedragen. Bij enkele fieldtrips lag het bedrag hoger, dit
heeft de directie weten te compenseren met de fieldtrips die een lage inkoopprijzen hadden. Bij de fieldtrip
Skidôme heeft de directie een meerprijs van 2 euro gevraagd dit jaar. De inkoop prijs was 13 euro per
persoon en de directie had al diverse fieldtrips staan met een hogere inkoopprijs. Gelet op dit gegeven, de
marktontwikkelingen (zie paragraaf 3.2) en de hoofddoelstelling om break even te spelen aan het einde van
het boekjaar, is deze beslissing gemaakt.
Studiereizen
De kosten van de studiereizen zijn gebaseerd op het programma, vervoer, begeleiding, verzekering en
accommodatie. Daarop komt een toeslag van €12,50 per persoon ten behoeven van Glimpz.
Bij annulering werd er €27.50 in rekening gebracht van de desbetreffende student.
2.4.4 Promotie
Afgelopen jaar heeft de directie de marketingkanalen van voorgaande jaren voortgezet en waar nodig
vernieuwd. In deze paragraaf staat beschreven welke kanalen zijn ingezet en wat de eventuele
verbeteringen zijn ten op zichten van voorgaande jaren.
Per onderdeel zal beschreven worden hoe deze kanalen zijn ingezet bij de studiereizen en/of bij de
fieldtrips.
Door de invoering van het nieuwe Creatief Leiderschap, was het belangrijk om studenten te werven middels
veel aandacht te besteden aan de desbetreffende marketingkanalen. Werkveldoriëntaties waren in het
afgelopen collegejaar niet meer verplicht, wat resulteerde in extra aandacht en tijd investeren in de
promotie met daaraan gekoppeld de kanalen, zie paragraaf 2.3 ‘Marktontwikkelingen’, voor beschrijvingen
ontwikkelingen in het huidige onderwijsstructuur opleiding Vrijetijdsmanagement. Door deze aanpak
werden studenten extra geprikkeld waardoor de kans op inschrijvingen werden vergroot.
2.4.4.1 Posters A3 kleur
Fieldtrips
De studentorganisatoren en/of de directie van Glimpz hebben bij iedere fieldtrip één poster ontworpen
waarbij gebruik werd gemaakt van de AIDA formule. De posters werden afgedrukt in kleur op a3 formaat.
Per fieldtrip werden vijf posters afgedrukt. Deze poster werd opgehangen in de kantine van de opleiding, op
de deur van Glimpz en de posters werden gebruikt bij de stands. Daarnaast werd er per fieldtrip eenmalig
de poster per mail verstuurd.
Studiereis
Voor de studiereizen zijn er voor elke studiereis posters uitgeprint die door de AFL zijn opgehangen, deze
posters zijn net als de fieldtrips uitgewerkt aan de hand van de AIDA formule
2.4.4.2 Narrowcasting
In het gebouw van de Academy for Leisure NHTV zijn op verschillende plaatsen televisieschermen geplaatst
waarop middels het Narrowcasting, promotie-uitingen geplaatst kunnen worden. Glimpz heeft voor de
studiereizen en voor alle fieldtrips gebruik gemaakt van dit kanaal.
2.4.4.3 Hoorcolleges
Fieldtrips
Tijdens de verschillende Creatief Leiderschapshoorcolleges heeft de directie het bedrijf geïntroduceerd aan
de studenten en de mogelijkheden binnen de organisatie benoemd. Hierbij zijn tevens de fieldtrips
gepromoot. Ook bij de kennismakingsdagen heeft Glimpz zich gepresenteerd aan de potentiële doelgroep.
Bij de organisatie van de fieldtrips hebben de studentorganisatoren de desbetreffende fieldtrip gepromoot
in hoorcolleges. De organisatoren gingen voorafgaande het hoorcollege toestemming vragen aan de docent
van het college en wanneer het mogelijk was, hielden de studentorganisatoren een promotiespeech.
Studiereis
Alle tweedejaarsstudenten zijn afgelopen collegejaar uitgenodigd om het informatiecollege over de
studiereizen bij te wonen. Alle potentiële deelnemers hebben een uitnodiging per e-mail gehad, voor het
aftrapcollege op 8 november 2011 van 17.00 tot 18.00 bij te wonen.
Tijdens dit college zijn de maximale prijzen benoemd, de voorwaarden, de bestemmingen, en het vervoer.
Na dit college hebben de studenten tot 15 december 2011 de tijd gehad om zich in te schrijven.

28
2.4.4.4 Website, Facebook en Twitter
Dit jaar is heeft de directie van Glimpz veel aandacht besteed aan de website, Facebook en Twitter kanalen.
Het Twitter account van Go! Studiereizen 2010-2011 is geüpdatet en Facebook is gekoppeld aan Twitter
waardoor alle berichten die geplaatst werden via Facebook getoond werden op Twitter. Hierdoor was het
bereik groter. Op Facebook waren aankondigingen, promotieteksten en foto’s te bezichtigen maar ook
belangrijke informatie als vacatures en dergelijke.
Dit collegejaar is de vormgeving van de website www.Glimpz.nl vernieuwd. De nieuwe huisstijl is op de
website doorgevoerd. Belangrijke informatie, promotie-uitingen en inschrijfmogelijkheden zijn op de site
weergegeven. Studenten konden zich inschrijven voor de studiereizen en fieldtrips via de website.
Promotieteksten werden door de studentorganisatoren aangeleverd en gecorrigeerd door de directie.
2.4.4.5 Acties
Fieldtrips
Dit jaar heeft de directie van Glimpz extra gelet op het inzetten van acties met betrekking tot het promoten
van de fieldtrips. Tijdens de gesprekken met de studentorganisatoren werd het belang ervan besproken en
de mogelijkheden de voor het opzetten van originele acties. Door de marktontwikkelingen, zie paragraaf
2.3 was het zeer belangrijk de doelgroep op een bijzondere manier te overtuigen en elementen toe te
voegen waardoor de student getriggerd werd en zo enthousiast werd gemaakt dat de student over ging op
inschrijven.
Twee voorbeelden van ludieke acties
Beekse bergen
De studentorganisatoren hebben een filmpje gemaakt over de Beekse Bergen. Deze hebben zij laten zien in
hoorcolleges. Daarnaast hebben zij staan flyeren met een dierenpak aan en hebben zij een zeer
professionele poster gemaakt.
Skidome
Tijdens de promotiedagen hebben de studentorganisatoren twee dagen staan flyeren. De studenten hebben
veel promotiemateriaal van Skidome ontvangen als een banner, flyers, posters. De organisatoren zijn gaan
flyeren in skipakken en hebben de stand versierd met attributen die overeenkomen met het thema skiën.
Ook was er après-ski muziek te horen.
Studiereizen
Dit jaar zijn per specialisatie de personeelskoppels gevormd waardoor de studenten dichter bij de
deelnemers konden staan. Hierdoor kon er één-op-één contact/promotie plaatsvinden met de
studentdeelnemers.
2.4.4.6 Stands
Middels het maken van een reservering bij de Service Desk konden de studentorganisatoren gebruik maken
van de stands die gevestigd zijn bij de entree van de Academy for Leisure. De stands gaven de mogelijkheid
om de fieldtrip middels een specifieke aankleding van de stand te promoten. Hierbij valt te denken aan
promotieposters, muziek, bedrijfsinformatie, attributen van het bedrijf, filmpjes etc.
2.4.4.7 Mail
Begin het collegejaar heeft de directie van Glimpz een adressenbestand per klas van de opleidingen
International Leisure management en Vrijetijdsmanagement aangemaakt. Per fieldtrip en studiereis werden
diverse promotiematerialen middels mail verstuurd naar de studenten. Daarnaast heeft de directie van
Glimpz ook de docenten van de betreffende specialisatie op de hoogte gesteld van een dergelijke fieldtrip en
studiereis in zijn of haar vakgebied middels mail.
2.4.4.8 Informatie brief AFL
Dit jaar is zijn de leerbedrijven ECEM, Trequartista ,Glimpz en de Business Desk NHTV gaan samenwerken.
Tijdens deze samenwerking is er onder meer een gezamenlijke nieuwsbrief via de Webmaster
Communication Centre, Academy for Leisure verstuurd naar alle studenten van de opleiding
Vrijetijdsmanagement. Ieder bedrijf schreef een stukje tekst en dit werd verstuurd in een opgemaakt
document door de Webmaster Communication Centre. In totaal zijn er 3 nieuwsbrieven gedurende het
gehele collegejaar verstuurd.
2.4.5 Partners
Dit jaar is Glimpz gaan samenwerken met de Business desk en de leerbedrijven ECEM en Trequartista .
Samenwerken op het gebied communicatie naar de studenten van de opleiding betreffende de diensten die
ieder bedrijf aanbied. Zo is er een gezamenlijke nieuwsbrief opgesteld, zijn er roulatieschema’s opgesteld

29
waarbij ieder een voorlichtingscollege gaf over alle bedrijven maar ook belangrijke informatie/ contacten
werd aan elkaar doorgegeven. Ook heeft Glimpz 2 aparte fieldtrips in samenwerking met Business desk en
in samenwerking met Trequartista georganiseerd namelijk de fieldtrip Sports en Events en fieldtrip de
Efteling. Ook is Glimpz dit jaar gaan samenwerken met de ILM Committee. Dit heeft geresulteerd in een
samenwerking op het gebied van het in kaart brengen van interesses naar specifieke bedrijfsbezoeken van
de ILM studenten, promotie van de ILM fieldtrips en het gebruik mogen maken van het inzetten van bussen
op het budget van de ILM Committee. Daarnaast heeft Glimpz voor het ILM Committee een
reserveringssysteem opgezet voor de studiereizen van de opleiding en zij hebben voor de inschrijvingen
gebruik kunnen maken van de site van Glimpz.
Daarnaast is Glimpz op zoek gegaan naar nieuwe samenwerkingsverbanden met de blokspecialisaties van
de opleiding International Leisure management en naar samenwerkingsverbanden binnen de organisatie
NHTV. Dit heeft geresulteerd in mogelijke toekomstige samenwerkingsverbanden.
2.4.6 Personeel
Het personeel van Glimpz Fieldtrips en Studiereizen bestaat uit één stagiair in blok A,B,C en
studentorganisatoren van de opleiding Vrijetijdsmanagement en de opleiding International Leisure
Management. Middels het plaatsen van vacatures gevolgd door sollicitaties is de directie tot het
personeelsbestand gekomen. Bij de selectie van de studentorganisatoren en de stagiair is gelet op de
ervaringen, kwaliteiten en het leerjaar van de student. Ervaringen op het gebied van organiseren,
coördineren en plannen van activiteiten en daarbij het eindresultaat van deze projecten. Ook de
interpretatie van kwaliteit bij de studenten is getoetst middels vragen te stellen.
Gemiddeld werden er 2 studentorganisatoren ingezet per studiereis en per fieldtrip.
In totaal zijn er 31 studenten aangenomen voor de organisatie en coördinatie van de fieldtrips voor de
opleiding Vrijetijdsmanagement en 7 studenten voor de organisatie en coördinatie van de fieldtrips voor de
opleiding International Leisure Management.
Voor de coördinatie en organisatie van de studiereizen zijn 10 studenten aangenomen voor, waarvan één
student ontslagen is vanwege het niet goed functioneren en uitvoeren van opdracht.

30
Hoofdstuk 3 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Personeel- en organisatiebeleid
Het personeel is dit jaar voor de studiereizen zowel fieldtrips erg belangrijk geweest, omdat de kwaliteit
van de dienst afgelopen collegejaar 2011-2012 hoog in het vaandel stond, was het belangrijk voor Glimpz
om goed personeel uit te zoeken voor de projecten. Glimpz heeft dit jaar ervoor gekozen het personeel
intensief te begeleiden, aangezien de studentorganisatoren de kern van een goede organisatie zijn.
Omdat het personeel in collegejaar 2010-2011 erg goed begeleid is aan de hand van het HR-Model8 is
collegejaar 2011-2012 besloten dit model voort te zetten.
3.1 Uitwerking HR-model
Centraal in het model staat prestatie, deze wordt gevoed door de omliggende kernwaarden zoals selectie &
plaatsing, beoordeling, training & ontwikkeling en beloning, al deze kernwaarden worden aan de hand van
het HR-model uitgewerkt en toegespitst op het personeelsbeleid van Glimpz.
Figuur 5: Bron: HR-Model Bos, ten, R. et al, De Manager, Reed Business Information BV, ’s-Gravenhage, 2003
3.1.1 Strategie
Omdat het personeel het hart van de organisatie is, vind Glimpz het belangrijk dat personeel tevreden is.
Door personeel vooraf goed te trainen en voor te bereiden door middel van tweeweekse gesprekken blijft
Glimpz ook op de hoogte van de vorderingen van de organisatie en kon op deze manier bijsturen waar
nodig. Samenwerken is een aspect wat voor Glimpz erg belangrijk is, door een goed en hecht team te
vormen kom je verder in de organisatie dan als de samenwerking niet goed loopt.
Praktijk Studiereis
Tijdens de organisatie van de studiereis gebleken dat het koppel van de Budgetreis geen goede
samenwerkingsverbanden konden leggen. Dit koppel is intensief in de gaten gehouden door middel van
evaluatiegesprekken en één functioneringsgesprek, na het functioneringsgesprek is vanuit Glimpz besloten de
samenwerking met een van hen vroegtijdig te beëindigen en een nieuwe partner voor de ander te zoeken. Dit
heeft Glimpz besloten omdat er waarde wordt gehecht in het nakomen van afspraken die onderling worden
gemaakt indien dit niet wordt opgevolgd krijgt het personeelslid een waarschuwing en een gesprek waarin
nieuwe afspraken aan banden worden gelegd. Mocht het personeelslid hier geen gehoor aan geven wordt er
over gegaan op ontslag.
3.1.2 Selectie & plaatsing
Glimpz heeft in het begin van het boekjaar hoge eisen gesteld voor het personeel dat zich
verantwoordelijkheid voelt voor de totale organisatie van de studiereizen of de organisatie van de fieldtrip.
Glimpz heeft een vacature uitgezet bij de Businessdesk waarop studenten vervolgens hun motivatie plus
Curriculum Vitea achter konden laten. Op basis van deze documenten heeft Glimpz een selectie gemaakt, en
deze selectie uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Tijdens deze gesprekken heeft Glimpz een lijst
gemaakt met kwaliteitseisen waaraan het personeel moet voldoen. Deze kwaliteitseisen zijn; inzicht, kennis
en sociale vaardigheden.
8 Bron: Bos, ten, R. et al, De Manager, Reed Business Information BV, ’s-Gravenhage, 2003

31
Kennis
Glimpz vind kennis belangrijk, voor de studiereizen is het belangrijk dat studentorganisatoren de
moedertaal van het land goed beheersen.
Voor de fieldtrips is het belangrijk dat studentorganisatoren kennis hebben van projectmanagement en
imagineering.
Sociale Vaardigheden
De studentorganisatoren voor de fieldtrips en studiereizen waarna Glimpz opzoek is, moet een groep
studenten kunnen leiden. Het leiden van de studenten betekent studenten aansturen op ongewenst gedrag,
voor een groep spreken, het aanspreekpunt zijn zowel voor het bedrijf als studenten en een
voorbeeldpositie aannemen.
Dit is getoetst aan de hand van casussen, sollicitanten krijgen een aantal voorbeeldcasussen waarin ze
moeten aangeven wat ze in een dergelijke situatie zouden doen. Tenslotte wordt ook gekeken hoe
spraakzaam de student tijdens het interview.
Inzicht
Het inzicht van de sollicitant is getoetst aan de hand van casussen waarin ze praktische verbanden moesten
leggen. Glimpz heeft deze casussen vooraf opgesteld aan de hand van praktijk voorbeelden, hier heeft
Glimpz ook antwoorden die volgens Glimpz als goed beschouwd word.
3.1.3 Structuur
Na de sollicitaties en selectie van het personeel voor de studiereizen en fieldtips is er voor de studiereizen
een aftrapcollege georganiseerd waarin de studentorganisatoren van elke reis met elkaar konden
kennismaken. Tevens is in dit aftrapcollege de personeelshandleiding uitgedeeld, zie hiervoor bijlage II, in
deze personeelshandleidingen worden duidelijk deadlines weergegeven waaraan de studentorganisatoren
zich dienen te houden. Ten slotte zijn er tijdens het aftrapcollege contracten ondertekend waarin de student
tekent voor de opdracht en zich dient te houden aan de gemaakte afspraken. Indien de afspraken niet
opgevolgd werden volgde een waarschuwing, bij de tweede waarschuwing volgde er ontslag.
Voor de fieldtrips is er per koppel een bijeenkomst gehouden waarin de opdracht werd verstrekt en een
contract werd getekend. Tevens wordt in de bijeenkomst de personeelshandleiding voor de fieldtrips
afgegeven deze is terug te vinden in bijlage III.
3.1.4 Training & ontwikkeling
Glimpz vind ontwikkeling erg belangrijk en geeft studenten ook de ruimte doelen te stellen en zich te
ontwikkelen. Bij de studiereizen heeft Glimpz hierbij een handje geholpen door met Saskia Fekkes de
succesvolle workshop, die ook voor de studentorganisatoren van 2010-2012 is gegeven ook dit jaar te
organiseren voor de studentorganisatoren.
Deze drie uur durende workshop stond in het teken van groepsgericht leiding geven, hoe maak je een groep
enthousiast, hoe ga je om met eenlingen en druktemakers tenslotte hoe blijf je een team?
De studentorganisatoren hadden geen zin in deze workshop en Glimpz kreeg bijna alleen maar negatieve
reacties, dat het niet nodig was en dat ze ervaren waren op groepsgericht leiding geven.
Achteraf heeft Glimpz hier alleen maar positieve reacties op gehad. Van de negen personeelsleden die
Glimpz telt zijn er acht aanwezig geweest tijdens de workshop, een student was gedurende deze workshop
ziek.
Bij de fieldtrips is er tevens sprake geweest van ontwikkeling, dit is tot stand gekomen door middel van
tussentijdse evaluatiegesprekken. In deze (tussentijdse) gesprekken evalueert de student zijn gedrag aan de
hand van de doelen die hij gesteld heeft, tevens stelt Glimpz strategische doelen die de student de komende
twee weken moet halen.
3.1.5 Beoordeling
De studentorganisatoren dienen voor hun opleiding ook praktijkervaring op te doen om zo hun
vaardigheden te ontwikkelen. De organisatie van de studiereizen en fieldtrips is al jaren een goede training
voor studenten van de opleiding Vrijetijdsmanagement.

32
Bij het aannemen van de studenten voor de organisatie van de studiereizen en fieldtrips is afgesproken dat
ze hun Creatief Leiderschap9 bij Glimpz konden ontwikkelen. Hiervoor dienden ze zelf doelen te stellen
waarna Glimpz heeft beoordeeld of de ze hebben gehaald.
3.1.6 Beloning
Beloning is tevens een kernwaarde die centraal staat in het HR model van R. ten Bos en misschien wel de
belangrijkste factor.
Voor de studiereis hebben alle studenten in het begin van het collegejaar een aanbetaling gedaan op de
studiereizen van €225,-. Glimpz heeft met de studentorganisatoren afgesproken dat iedereen de
aanbetaling moet doen en dat de rest van de kosten voor de studiereis worden kwijtgescholden. Deze
bedragen kunnen oplopen tot €215,-
Voor de studiereizen zowel de fieldtrips geldt voor studentorganisatoren dat ze feedbackkaarten en
dagdelen kunnen verdienen die ze kunnen inzetten voor hun Creatief Leiderschap.
3.2 Evaluatie personeel
De studentorganisatoren hebben na afloop van hun project Glimpz beoordeeld, zoals in de doelstelling van
personeel staat vermeld in paragraaf 1.2. De beoordeling vind op vijf vlakken plaats, namelijk
communicatie, bereikbaarheid, begeleiding, betrouwbaarheid en relaxte werkgever. De volledige
uitwerkingen van de evaluaties en analyses van de enquêtes zijn terug te vinden in bijlage V.
3.2.1 Studiereizen
Glimpz heeft de studentorganisatoren van de studiereizen de volgende vragen gesteld om tot een
gemiddelde te komen:
1. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 de communicatie van/naar Glimpz
2. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 de bereikbaarheid van Glimpz
3. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 de begeleiding vanuit Glimpz
4. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 de betrouwbaarheid vanuit Glimpz
5. Beoordeel met het cijfer tussen 1 en 10 of je Glimpz een leuke en relaxte werkgever vond
Hieronder volgen de gemiddeldes die uit de evaluaties van de studentorganisatoren zijn gekomen:
Gemiddeld 6 Communicatie
Gemiddeld 6,4 Bereikbaarheid
Gemiddeld 6,5 Begeleiding
Gemiddeld 7 Betrouwbaarheid
Gemiddeld 7,4 Relaxte werkgever
3.2.2 Fieldtrips
Voor de studentorganisatoren van de fieldtrips zijn verschillende vragen gesteld, aangezien het hier om een
ander product gaat, daarnaast zijn de vragen beoordeeld met zeer
tevreden/tevreden/neutraal/ontevreden/zeer ontevreden. De kanttekening die bij deze evaluaties geplaats
moet worden is dat 13 personeelsleden deze enquête niet hebben aangeleverd, dit heeft vooral met het feit
te maken dat studenten nog niet de kans hebben gehad na afronding van de fieldtrip om deze in te vullen.
1. Hoe tevreden ben jij met de communicatie vanuit Glimpz?
2. Hoe tevreden ben jij met over de samenwerking met Glimpz?
3. Hoe tevreden ben jij over het voorbereidingstraject?
4. Hoe tevreden was je met de begeleiding tijdens de organisatiefase vanuit Glimpz?
5. Hoe tevreden ben jij over de uitvoer?
6. Hoe tevreden ben jij over de evaluatiefase?
7. Hoe tevreden was je met de verkregen informatie (personeelshandboek) vanuit Glimpz?
8. Geef je eindcijfer over het totaal
9 Creatief Leiderschap is een praktijk onderdeel van de studie Vrijetijdsmanagement aangeboden op de NHTV te Breda, studenten
dienen feedback te vragen bij hun uitgevoerde taken.

33
Hieronder volgen de hoogste percentages die uit de evaluatie enquêtes met het personeel van de fieldtrips
zijn uitgekomen.
1. Maar liefst 67% van het personeel geeft tevreden aan over de communicatie.
2. Maar liefst 53% van het personeel is tevreden over de samenwerking met Glimpz en 33% zeer
tevreden.
3. Maar liefst 60% van het personeel is tevreden over het voorbereidingstraject.
4. Maar liefst 47% van het personeel is tevreden over de begeleiding vanuit Glimpz en 33% zeer
tevreden.
5. Maar liefst 40% van het personeel is zeer tevreden over de uitvoer van de fieldtrip.
6. Maar liefst 53% van het personeel is tevreden over de evaluatiefase.
7. Maar liefst 60% van het personeel is tevreden over het verkregen de verkregen informatie
(personeelshandboek).
8. Gemiddelde eindcijfer 7,7, 80% van het personeel geeft Glimpz een 7,5 of hoger.
3.3 Conclusie doelstelling personeel
Voor de studiereizen is het gemiddelde eindcijfer een 6,7 en voor de fieldtrips een 7,7 gemiddeld genomen
is dit een 7,2 en heeft Glimpz de volgende doelstelling gehaald.
Studiereizen en Fieldtrips. Glimpz wil dan ook door 80% van het personeel dat zij in dienst heeft beoordeeld
worden op een 7 op de vlakken(communicatie, begeleiding, betrouwbaarheid en leuke werkgever)
De redenen dat deze doelstelling is gehaald is dat dit collegejaar de focus met name lag op evalueren en
contact onderhouden met de studentorganisatoren.

35
Algemeen
In hoofdstuk producten zijn de studiereizen, fieldtrips en de samenwerkingspartners opgenomen. De
studiereizen en de fieldtrips zijn in acht paragraven onderverdeeld, te weten; processen en
besturingssystemen, procesverloop en organisatie, reflectie procesverloop, organisatie en coördinatie,
randvoorwaarden, inkoop/verkoop, klanttevredenheid, voor de studiereizen hoogtepunten leerpunten
voor de fieldtrips plussen en minnen tenslotte wordt er afgesloten met een paragraaf ontwikkeling.
Aanbevelingen vanuit vorige directie
Zoals eerder vernoemd is Go! Studiereizen en Glimpz Fieldtrips gefuseerd tot Glimpz Fieldtrips &
Studiereizen. De directie van de collegejaar 2010-2011 hebben aanbevelingen gedaan voor de directie van
2011-2012, in het hoofdstuk algemeen zal hier kenbaar gemaakt worden welke aanbevelingen wel of niet
opgevolgd zijn, te beginnen bij de studiereizen waarna de fieldtrips aanbod komen.
Aanbevelingen vanuit Go! Studiereizen
 Inschrijvingen via de website
 Contracten op tijd laten lezen door jurist
 Checklist accommodatie
 Badges en sancties ongewenst gedrag
 Tussentijdse programmapresentatie
 Intensieve begeleiding personeel
 Financiën studenten aanbetalingen
 ILM reis
 Social media bijhouden
 Creatief sociaal programma
 Stoppende studenten
Inschrijvingen via de website (opgevolgd)
Glimpz heeft dit jaar de inschrijvingen wederom via de website laten verlopen, hier gaat in het begintraject
tijd in zitten maar is erg aan te raden bij zoveel studenten, vooral omdat er overzichten uitgedraaid kunnen
worden en groepsemails kunnen worden verstuurd.
Contracten op tijd laten lezen door jurist (opgevolgd)
Glimpz heeft dit jaar veel tijd en moeite gestoken in het waterdicht maken van de algemene voorwaarden
omdat er vorig jaar hiermee problemen zijn ontstaan. Glimpz heeft deze dan ook in oktober 2011 door de
bedrijfsjurist van de NHTV laten controleren.
Checklist accommodatie (opgevolgd)
In het begin van het collegejaar is er gelijk contact opgenomen met diverse touroperators waar Glimpz de
checklist van de accommodaties ook gelijk heeft neergelegd. Door de checklist zijn er over de
accommodaties geen klachten binnengekomen.
Badges en sancties ongewenst gedrag (niet opgevolgd)
Dit collegejaar zijn alleen de tweedejaarsstudenten op studiereis gegaan, Glimpz verwacht van deze
studenten dan ook omdat het tweedejaars zijn dat ze een professionelere houding kunnen tonen.
Tussentijdse programmapresentatie (opgevolgd)
Glimpz heeft voor alle studenten een schema van deadlines opgesteld, en hebben twee maanden voor de
studiereizen ook een presentatie moeten houden voor docenten en Glimpz. Op deze manier heeft Glimpz
druk proberen te zetten om het educatieve zowel het sociale programma af te hebben.
Intensieve begeleiding personeel (opgevolgd)
Glimpz heeft voorgenomen elke twee weken te evalueren met het personeel, in de praktijk is gebleken dat
in het begin niet veel begeleiding nodig is geweest en op het einde juist wel.
Financiën studenten aanbetalingen (opgevolgd)
De aanbeveling vanuit Go! Studiereizen was om de tweedejaars een aanbetaling te laten doen in het begin
van het collegejaar, dit hebben de meeste tweedejaars dan ook betaald, de aanbetaling bedroeg €225,00.
ILM reis (gedeeltelijk opgevolgd)
Glimpz heeft met Henny de Groot contact gezocht voor de organisatie van de studiereis van ILM, en heeft
hier ook medewerking in verleend door het analyseren van goede hostels in Edinburgh. Henny de Groot

36
heeft toch besloten de reis zelf te organiseren omdat er anders teveel partijen mee gemoeid zijn, en op die
manier alleen ruis kan ontstaan.
Social media bijhouden (opgevolgd)
Glimpz heeft dit jaar de Facebook, website en Twitter account vernieuwd, deze zijn wekelijks up-gedatet
wat ook heeft geresulteerd in meer bereik onder de studenten.
Creatief sociaal programma (opgevolgd)
Glimpz heeft bij elke studiereis de organisatoren verplicht een concept te koppelen aan het educatieve en
sociale programma. Op deze manier speelt er een rode draad door de studiereis waardoor beleving ook
centraal staat.
Stoppende studenten (opgevolgd)
Go! Studiereizen heeft afgelopen jaar veel problemen gehad met studenten die zijn gestopt met de
opleiding, hierdoor heeft Glimpz dit jaar ook een extra clausule opgenomen in de algemene voorwaarden
die elke student moest tekenen alvorens boeking. In deze clausule stond dat de student zich bij Glimpz
moest afmelden voor de studiereis en het bedrag via Glimpz niet terug kon krijgen, hiervoor moest de
student aanspraak maken op zijn/haar eigen annuleringsverzekering. Glimpz heeft dit jaar studenten gehad
die zijn gestopt maar allemaal ervan op de hoogte waren dat ze het geld niet terug konden krijgen.
Aanbevelingen vanuit Glimpz Fieldtrips
 Fieldtrips onderdeel elk blok
 Fieldtrips onder voorbehoud in communicatie naar studenten
 Planning fieldtrips blok B af
 Aantrekkelijke bedrijven werven
 Zelf meegaan op Fieldtrip voor representatie van de NHTV
 Docenten als begeleiding vanuit Blok
 Evaluatie studentorganisatoren
 Presentje voor bedrijven
 Kwaliteitseisen personeel
Fieldtrips onderdeel elk blok (gedeeltelijk opgevolgd)
Dit jaar zijn alle fieldtrips bij de roostermaker ingeroosterd, op deze manier zijn geen lessen/colleges
verstoord. Het is niet gelukt om elk blok de fieldtrips in het thema van het blok te organiseren, dit is wel een
erg goede aanbeveling maar dan zullen de fieldtips voor blok A en B voor de zomervakantie ingepland
moeten worden met de roostermaker en bedrijven.
Fieldtrips onder voorbehoud in communicatie naar studenten (gedeeltelijk opgevolgd)
Glimpz heeft dit jaar in de algemene voorwaarden opgenomen dat alle fieldtrips onder voorbehoud zijn, en
dat als een fieldtrip niet doorgaat met de studenten wordt overlegd voor een passende oplossing.
Planning fieldtrips blok B af (gedeeltelijk opgevolgd)
Voor Glimpz is het in Blok A de bedrijfsvoering erg moeilijk, dit heeft te maken met het feit dat de directie
het ondernemingstraject volgt en hiervoor onderzoek moet doen en een rapport moet schrijven. Eind blok
B heeft de directie dan ook alle fieldtrips weten vast te leggen voor de rest van het collegejaar waardoor
studenten wisten wat het programma was.
Aantrekkelijke bedrijven werven (opgevolgd)
Glimpz heeft dit jaar een aantal nieuwe bedrijven aan het netwerk toegevoegd zoals Beekse Bergen, PSV
stadion, Vredenburg Theater en Hutten Catering. Dit zijn bedrijven met een grote naam binnen de
vrijetijdsbranche, en heeft dit ook terug gemerkt in de inschrijvingen.
Zelf meegaan op Fieldtrip voor representatie van de NHTV (opgevolgd)
Glimpz heeft zoveel als kon geprobeerd mee te gaan op fieldtrips, helaas is door werkzaamheden dit niet bij
elke fieldtrip gelukt.
Docenten als begeleiding vanuit Blok (gedeeltelijk opgevolgd)
Glimpz heeft dit jaar één docent bij één fieldtrip mee laten gaan, Glimpz moest achteraf zelf voor de kosten
opdraaien waardoor er is besloten geen docenten meer mee te laten gaan op Fieldtrip indien deze betaald
zijn.

37
Evaluatie studentorganisatoren (opgevolgd)
Glimpz heeft met alle studentorganisatoren regelmatig tussentijdse evaluaties gehouden en een
eindevaluatie waardoor organisatorische problemen tijdig konden worden ingeschat
Presentje voor bedrijven (opgevolgd)
Glimpz heeft elk bedrijf een presentje gegeven, namelijk Merci met het visitekaartje van Glimpz. Dit jaar
heeft Glimpz per fieldtrips een maximaal budget van €4,00 gesteld voor de presentjes, de Merci is dan ook
bij de Aldi á €1,98 ingekocht om aan het budget te voldoen.
Kwaliteitseisen personeel (opgevolgd)
Dit collegejaar heeft Glimpz in augustus de vacature uitgezet voor het werven van personeel, hierbij heeft
Glimpz kwaliteitseisen gesteld deze zijn terug te vinden in het hoofdstuk 3 Personeel.
Dit jaar heeft Glimpz ook aanbevelingen gesteld voor de volgende directie of organisatoren, deze zijn terug
te vinden in hoofdstuk 7.2.

38
Hoofdstuk 4 || Glimpz Fieldtrips & Studiereizen; Werkwijze studiereizen
Vanaf collegejaar 2011-2012 zijn ook de studiereizen voor VTM ondergebracht in het portfolio van Glimpz,
door bezuinigingen van de AFL zijn de studiereizen voor het eerste jaar afgeschaft, waardoor afgelopen
collegejaar ook is besloten de studiereizen samen te voegen met de fieldtrips.
Glimpz heeft de verantwoordelijkheid gehad over de vijftal studiereizen die in samenspraak met de
specialisaties en studentorganisatoren worden gerealiseerd.
4.1 Processen en besturingssysteem studiereizen10
Figuur 6: Processen en besturingssysteem studiereizen
10 Bron: Dr. M.A. Nieuwenhuis, The Art of Management, Deel 1 Strategie en structuur, 5de druk 2008, P. 60

39
4.2 Procesverloop organisatie en coördinatie studiereizen
Het organisatie en coördinatieproces van de studiereizen bestaat uit de vier componenten namelijk;
 Voortraject
 Organisatietraject
 Uitvoeringstraject
 Nazorgtraject
4.2.1 Voortraject
Het voortraject bestaat uit 3 onderdelen, namelijk algemeen, communicatie en financiën. De
werkzaamheden zijn per onderdeel in de onderstaande opsomming beknopt weergegeven.
Algemeen
 Overleg roostermaker omtrent inplannen studiereis
 Bestemmingen vastleggen; overleg MT & Marcel
 Studentorganisatoren werven; vacatures uitzetten, social media, narrowcasting, templates maken
 Onderzoek doen naar de hoeveelheid & tevredenheid deelnemers van afgelopen jaar
 Onderzoek naar de huidige deelnemer; aantallen vaststellen
 Sollicitatiegesprekken voorbereiden, uitvoeren en mailing sturen met uitslag
 In gesprek gaan met touroperators en offertes aanvragen met het aantal deelnemers die mee gaan
bij de touroperators (prijzen vergelijkingen maken)
 Studiehandleiding maken over de organisatie studiereis voor studentorganisatoren
 Gesprekken voeren met betrokken partijen; Marcel, docenten en studentorganisatoren
 Docent begeleiders regelen
 Inhoudelijk programma definitief maken
 Sociaal programma definitief maken
 Inschrijvingen via Formdesk maken + beheren
Communicatie / promotie
 Studentorganisatoren informeren tijdens een kick-off over oa een informatief college die ze moeten
geven, inhoud samen stellen met studenten, + regelen van dit college
 Social Media up-to-date houden omtrent de studiereis
 Vragen van student(organisatoren) en beantwoorden omtrent studiereis/kosten/organisatie/etc.
 College geven over de studiereis aan studenten samen met studentorganisatoren
 Ludieke acties bedenken voor het werven van de studenten voor deelname
Financiën
 Overzicht aanbetalingen aanvragen
 In onderhandeling gaan met de touroperator
 (Resterende) kosten in rekening brengen bij studenten, in de maand januari
 Zorgen dat acceptgiro’s worden verstuurd; regelen met financiën
 Herinneringen sturen voor de acceptgiro’s
 Facturen doorsturen naar de juiste afdeling
 Verzekeringen regelen
4.2.2 Organisatietraject
Het organisatietraject bestaat uit de volgende handelingen, namelijk;
 Begeleiden studentorganisatoren
 Tussentijdse evaluatie gesprekken met studentorganisatoren
 Docentbegeleiders regelen
 Digitale kopie maken van alle paspoorten
 Map maken met alle informatie en e-mails die te maken hebben met die studiereis
 Draaiboek laten maken door studentorganisatoren en controleren
 Programma boekje laten maken door studentorganisatoren en controleren
 Contact met de te bezoeken bedrijven controleren en onderhouden
 Presentje voor de bedrijven verzorgen
4.2.3 Uitvoeringstraject
Het uitvoeringstraject bestaat uit de uitvoer van de studiereis en het dagelijks terugkoppelen van gang van
zaken en waar nodig risicomanagement toepassen

40
4.2.4 Nazorgtraject
 Evaluatie studiereis met docentbegeleiders en studentorganisatoren
 Enquêtes verwerken
 Eventueel regelen van juridische zaken
 Overige zaken
Op de volgende pagina is het gehele proces schematisch weergegeven.

41
Figuur 7: Overzicht organisatie en coördinatieproces ‘studiereizen’.

42
4.3 Reflectie procesverloop organisatie en coördinatie studiereizen
4.3.1 Kwaliteitscirkel van Deming
Tijdens het gehele traject heeft de directie de kwaliteitscirkel van Deming ingezet., zie hiervoor hoofdstuk 5
fieldtrips, paragraaf 5.3.1 voor meer informatie omtrent deze theorie.
4.3.2 Reflectie praktijk
Inschrijvingen via de site van Glimpz
Na de aftrap van het promotiecollege zijn de inschrijvingen via de website open gesteld voor studenten, het
systeem via Formdesk loopt erg voorspoedig en snel. Glimpz heeft de aanbeveling van Go! Studiereizen
opgevolgd om de inschrijvingen digitaal te verwerken. Dit is praktischer dan alle formulieren handmatig
verwerken en dus efficiënter. Via dit systeem kunnen gegevens op diverse manieren benut worden, zo kan
er groepsmailing gestuurd worden en eenvoudig deelnemerslijsten worden uitgeprint per studiereis.
Financiële afhandeling deelnemers
De financiële afhandeling voor het versturen van acceptgiro’s word door Glimpz als omslachtig ervaren.
Glimpz heeft daarnaast geen directe inzicht in studenten die wel of niet betaald hebben. Zo kreeg Glimpz
vele vragen te verwerken over het feit dat dit jaar alles vanuit de financiële administratie digitaal naar de
student verstuurd is en niet meer per post.
Dit bracht veel reacties onder de studenten, dit had er vooral mee te maken dat er vanuit de financiële
administratie alleen een e-mail werd gestuurd met daarin verschuldigd bedrag studiereis en een pdf
bestand erin, waarin de factuur kenbaar werd gemaakt. De afzender was Wesley Hopstaken, deze persoon
is medewerker Financiële administratie. Het gevolg hiervan was is dat veel studenten deze e-mail
weggooien omdat ze de afzender niet herkennen, waardoor de gestelde deadline van 28 maart niet is
gehaald door Glimpz voor het ontvangen van de financiën.
Tussentijdse evaluaties studentorganisatoren
In het begin van het jaar zijn deadlines opgesteld voor de studentorganisatoren met daarin een
tweewekelijkse rapportage en een vergadering om zo zicht te houden op de voortgang van de
studentorganisatoren. Hiervoor zijn formulieren gemaakt waarin de werkzaamheden werden genoteerd en
tevens nieuwe afspraken werden gemaakt.
Middels de evaluatiegesprekken is er een goed beeld ontstaan over de koppels die meer begeleiding nodig
hadden dan andere koppels en hier heeft Glimpz dan ook op ingespeeld.
Systeem Studiereizen in Excel
Glimpz heeft gemerkt dat er gedurende al de jaren dat studiereizen georganiseerd worden nooit een vast
systeem is opgezet met adresgegevens erin, Glimpz vond dit erg zonde aangezien er een groot netwerk op
deze manier opgebouwd kan worden. Dit jaar is besloten om alle bedrijven die door de studiereizen zijn
gecontacteerd en bezocht te verwerken in een Excel bestand, waardoor bij de volgende organisatie dit in
een muisklik kan worden opgezocht zonder daarbij contact op te nemen met oud-organisatoren.
Dropbox
Dit jaar is de directie gebruik gaan maken van het systeem dropbox. Middels dit systeem werden alle
documenten online opgeslagen en werden deze automatisch gesynchroniseerd. De documenten waren voor
de directieleden en stagiair op ieder moment, waar dan ook toegankelijk zowel voor de studiereizen en de
fieldtrips, ook is dit een community waarin bestanden erg gemakkelijk gedeeld kunnen worden en op deze
manier kan ook alles overgedragen worden aan de opvolgers.

43
4.4 Randvoorwaarden studiereis
In deze paragraaf word beschreven welken elementen en voorwaarden aan de studiereizen gesteld zijn
deze voorwaarden zijn vanuit Glimpz en de NHTV gesteld om zo een kwalitatief en educatieve studiereis tot
stand te brengen. Tijdens de studiereizen hebben vier elementen centraal gestaan, namelijk; educatie,
netwerken, een bezoek aan de universiteit en teambuilding, deze zijn dan ook terug gekomen in de
voorwaarden die Glimpz heeft gesteld aan de studiereizen.
 Bij de verweg- en de budgetreis zijn de 4 specialisaties vertegenwoordigd in de vorm van
bedrijfsbezoek met aandacht voor een of meer van rollen (Imagineer, Beleidsmaker, Marketeer en
ondernemer) uit het opleidingsprofiel in een internationale context.
 De specialiesatiereis moest geheel in teken staan van de specialisatie
 Het is verplicht om een universiteit of hogeschool te bezoeken die waarmee de NHTV een
uitwisselingsprogramma of waar een ander samenwerkingsverband mee bestaat.
 Bezoek aan een bedrijf uit de vrijetijdsbranche waar 1 (of meer) van onze studenten stage loopt.
 Voor het sociale programma en dus de teambuilding die centraal staat gedurende de studiereis is
het verplicht om de invulling eerste en laatste avond (gezamenlijk eten, ludieke afsluiting), gezamenlijke
lunches, borrels, spelletjesavond etcetera te organiseren. Voor een mooi begin en afsluiting waarin
teambuilding centraal staat.
 Het is vanuit Glimpz niet de bedoeling dat er elke avond/nacht een stapprogramma georganiseerd
wordt. Glimpz wil namelijk dit jaar sterker dan ooit de aandacht gelegd hebben op een professionele
beroepshouding en het educatieve gedeelte aan de reis.
 De studentorganisatoren moesten voor vertrek een informatiebijeenkomst voor alle studenten van
de specialisatie waarin alle praktische informatie (programma, vertrektijden, reisbescheiden, bagage, etc.)
duidelijk gecommuniceerd wordt.
 Glimpz heeft met de student‐ en docentbegeleiders afgesproken dat zullen de professionele
beroepshouding van de student nauwlettend in de gaten houden. Bij ongewenst gedrag kunnen docenten in
het CL‐ portfolio onder ‘notities student’ hier melding van kunnen maken. Deze notities worden door de
beoordelaar meegenomen in de eindbeoordeling van CL. Voorbeelden van ongewenst gedrag zijn:
overmatig drankgebruik, te laat komen of niet verschijnen bij programmaonderdelen, niet deelnemen aan
de opdrachten, in slaap vallen tijdens presentaties en het op andere wijze tonen van onprofessioneel
gedrag.
 Glimpz heeft tevens de studentorganisatoren op het hart gedrukt dat er een professionele houding
getoond moet worden aangezien deze onder de vlag van de NHTV opereren.

44
4.5 Inkoop/verkoop studiereizen
Glimpz heeft dit jaar haar diensten afgenomen bij Brabant Expres, naast Brabant Expres heeft Glimpz ook
bij Duke Travel offertes opgevraagd om een vergelijking te maken in de geoffreerde prijzen. Hieronder volgt
een overzicht van de prijzen die in oktober 2011 zijn opgevraagd. De studiereizen dit jaar zijn naar de
clusteraccounts gegaan van de NHTV, op de bestemmingen heeft Glimpz geen inspraak gehad, en deze zijn
door het Management Team vastgesteld.
Uit deze offertes is gebleken dat Duke Travel de reizen met een verschil van €6,131,- goedkoper kon
aanbieden. Dit is ook bij de opdrachtgever voorgelegd, aangezien Marcel Grooten een beslissing moest
maken over waar de dienst afgenomen moest worden.
Uiteindelijk heeft Marcel Grooten ervoor gekozen dat Glimpz de dienst moest afnemen bij Brabant Expres
omdat de NHTV hier al jaren mee een samenwerkingsverband heeft. Glimpz heeft vanuit de NHTV hierdoor
niet de mogelijkheid gekregen om de diensten voor de studiereizen bij een andere touroperator af te
nemen.
Facturen
Brabant Expres
Totale
Kosten
Aantal
deelnemers
2011-2012
Kosten per
student/docent
excl programma
Edinburgh EVM €24,320.00 76 €320.00/€320.00
Manchester LPM €8,860.00 31 €280.00/€370.00
Manchester MCI €6,340.00 22 €280.00/€370.00
Londen SPM €6,058.00 18 €317.00/€493.00
België €4,260.00 23 €180.00/€240.00
Totaal €46,252.00 170 €1,377.00
Hierboven staan de daadwerkelijke kosten weergegeven die uiteindelijk betaald zijn voor de afname van de
studiereizen, inclusief de docenten. De facturen geven alleen de prijzen weer voor de reizen en verblijven
ter plaatsen, bovenop deze prijzen komen de kosten van de verzekering, administratiekosten voor Glimpz
en het educatief programma.
Offertes
Brabant
expres 2011-
2012
Totale
Kosten
Verwacht
e
deelneme
rs 2011-
2012
Kosten
p.p. Excl
program
ma
Edinburgh EVM €22,260.00 84 €249.00
Manchester
LPM €11,470.00 31 €330.00
Manchester
MCI €11,840.00 32 €330.00
Londen SPM €3,893.00 17 €229.00
België €4,660.00 20 €233.00
Totaal €54,123.00 184 €1,371.00
Offertes
Duke Travel
Totale
Kosten
Verwachte
deelnemers
2011-2012
Kosten p.p.
Excl
programma
Edinburgh
EVM €21,420.00 84 €255.00
Manchester
LPM €8,494.00 31 €274.00
Manchester
MCI €8,768.00 32 €274.00
Londen SPM €3,910.00 17 €230.00
België €5,400.00 20 €270.00
Totaal €47,992.00 184 €1,303.00

45
Prijsopbouw
De studiereis bestaat uit meerdere elementen, die elementen worden hieronder beschreven. Dit wordt de
prijsopbouw genoemd.
Studiereis EVM Edinburgh
Voor de studiereis naar Edinburgh zijn de kosten voor reis en verblijf op €320.00 euro vastgesteld, de
kosten voor het programma zijn gesitueerd op €77.00, indien de studenten geen eigen reisverzekering
hebben komt daarbij nog de verzekering van €10.00, tevens werd er per student €5.50 aan
studentbegeleiding doorgerekend en ten slotte worden er voor Glimpz €12.50 administratiekosten
berekend. Hierbij komt het totaal bedrag op €424.69 aan de deelnemers is €425.00 gefactureerd.
Studiereis MCI/LPM Manchester
Voor de studiereis naar Manchester zijn de kosten voor reis en verblijf op €280.00 euro vastgesteld, de
kosten voor het programma zijn gesitueerd op €77.00, indien de studenten geen eigen reisverzekering
hebben komt daarbij nog de verzekering van €10.00, tevens werd er per student €12.61 aan
studentbegeleiding doorgerekend, ten slotte worden er voor Glimpz €12.50 administratiekosten berekend.
Hierbij komt het totaal bedrag op €392.11 aan de deelnemers is €392.50 gefactureerd.
Studiereis SPM Londen
Voor de studiereis naar Londen zijn de kosten voor reis en verblijf op €317.00 euro vastgesteld, de kosten
voor het programma zijn gesitueerd op €77.00, indien de studenten geen eigen reisverzekering hebben
komt daarbij nog de verzekering van €10.00, tevens werd er per student €24.50 aan studentbegeleiding
doorgerekend, ten slotte worden er voor Glimpz €12.50 administratiekosten doorberekend. Hierbij komt
het totaal bedrag op €441.00 aan de deelnemers is echter €440.00 gefactureerd.
Studiereis
Edinburgh
Reis en
Accommoda
tie
Progra
mma
Reisver
zekerin
g NHTV
Kosten
begeleidi
ng
Administr
atie
kosten
Totaal
Kosten student € 320,00 € 77,00 € 10,00 € 5,19 € 12,50 € 424,69
Kosten docent € 320,00 € 77,00 € 10.00 € 12,50 € 419,50
Studiereis
Manchester
Reis en
Accommoda
tie
Progra
mma
Reisver
zekerin
g NHTV
Kosten
begeleid
ing
Administra
tie kosten
Totaal
Kosten student € 280,00 € 77,00 € 10,00 € 12,61 € 12,50 € 392,11
Kosten docent € 370,00 € 77,00 € 10.00 € 12,50 € 469,50
Studiereis
Londen
Reis en
Accommo
datie
Program
ma
Reisverze
kering
NHTV
Kosten
begeleidi
ng
Administra
tie kosten
Totaal
Kosten student € 317,00 € 77,00 € 10,00 € 24,50 € 12,50 € 441,00
Kosten docent € 493,00 € 77,00 € 10.00 € 12,50 € 580,00

46
Studiereis Budgetreis België
Voor de studiereis naar Antwerpen, Gent en Brussel zijn de kosten voor reis en verblijf op €180.00 euro
vastgesteld, de kosten voor het programma zijn gesitueerd op €57.00, indien de studenten geen eigen
reisverzekering hebben komt daarbij nog de verzekering van €10.00, tevens werd er per student €2.57 aan
studentbegeleiding doorgerekend, ten slotte worden er voor Glimpz €12.50 administratiekosten
doorberekend. Hierbij komt het totaal bedrag op €267.07 aan de deelnemers is echter €250.00
gefactureerd.
Dit betekent dat Glimpz per persoon een verlies van €17.07 lijdt, daarom heeft Glimpz besloten de
administratiekosten bij de budgetreis te laten vervallen om zo een deel van het verlies op te vangen.
Studiereis
België
Reis en
Accommod
atie
Progra
mma
Reisverzek
ering
NHTV
Kosten
begelei
ding
Administratie
kosten Glimpz
Totaal
Kosten student € 180,00 € 57,00 € 10,00 € 2,57 € 12,50 € 267,07
Kosten docent € 240,00 € 57,00 € 10.00 € 12,50 € 319,50

47
4.6 Klanttevredenheid
In dit hoofdstuk worden de enquêtes geanalyseerd die afgenomen zijn na einde van de studiereis, waarna
de klanttevredenheid wordt bepaald. De punten die belangrijk zijn voor Glimpz worden aan de hand van de
doelstellingen behandeld. Glimpz wilt de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze door
deelnemers laten toetsen op vier vlakken met gemiddeld een 6,5 (op de vlakken educatief programma,
sociaal programma prijs-kwaliteit en reis totaal).11
In totaal zijn er vijf studiereizen, bij elke reis zijn er onder alle deelnemers op het einde van de reis enquêtes
verdeeld. In deze enquêtes zijn exact dezelfde vragen gesteld buiten de bedrijfsbezoeken, oftewel het
educatieve deel. Op deze manier zijn de studiereizen goed met elkaar te vergelijken.
Inhoudelijk educatief programma
Het educatieve programma is getoetst aan de hand van enquêtes waarin gevraagd is naar de educatieve
programma onderdelen, de waardering van het inhoudelijke programma, en in hoeverre de deelnemer zich
heeft kunnen verdiepen in de specialisatie. Hieronder worden per studiereis de bezochte bedrijven in kaart
gebracht met hun waardering.
De doelstelling van Glimpz luidde; Glimpz wilt de studiereizen onder alle tevredenheid uitvoeren en deze
door deelnemers laten toetsen op educatief vlak met gemiddeld een 6,5.
Studiereis EVM
Edinburgh
Murray Field Highland Games The Edinburgh Zoo
N=61
Gemiddeld: 6,8
6,5 6,7 7,2
Auld Reekie Tours Edinburgh Napier Royal Concert Hall Arches Glasgow
7,2 5,3 6,4 7,2
11 Bron: Doelstellingen Glimpz 2011-2012 aanvulling onderzoeksrapport Glimpz 2011-2012
Studiereis Manchester
LPM
Blackpool Lego Discovery
Centre
Trafford Centre Universiteit
MMU
Jewish
Museum
N=26
Gemiddeld: 6,5
7,6 7,2 7,4 5,3 4,8
Studiereis
Manchester MCI
Grand Theatre Blackpool Tower Corner House Bridgewater
Hall
Fact
N=18
Gemiddeld: 6,6
7,8 7,0 6,1 5,7 6,5
Biennal Cavern Universiteit
MMU
Chetham Hill Jewish Museum Houlth Yard
5,4 9,1 6 6,1 5,6 7,3
Studiereis SPM
Londen
Fat Tire Bike
Tour
Lords
Cricket-
ground
Wimbledon Tottenham
Hotspur
Bezoek
Chris
Fisher
Olympic Parc
Vieuw-ing
N=12
Gemiddeld:7,3
6,8 7,2 8,5 8,2 7,5 6,1
Studiereis België Budget Theater aan de stroom Packhuys 5 voor 12
N=15
Gemiddeld: 6,9
7,6 7,5 5,9
Kinepolis Atomium VRT Studio Brussel Handelsbeurs Gent
5,8 6,0 8,3 6,9

Defnitief jaarverslag

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (12)

Ähnlich wie Defnitief jaarverslag

Ähnlich wie Defnitief jaarverslag (20)

Defnitief jaarverslag