產品人看O2O的顛覆?
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• 銷售流程
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各場景的O2O產品有相似的用戶體驗流程
HP65
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但有超過 80% 的痛點都會出現在事後服務,而且並不是
平台架構規劃、介面設計與技術能力可以解決的狀況!!!
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事前瀏覽 事中銷售 事後服務
• 叫/租⾞車
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• 找旅館/機票
• 社區需求填寫
• 銷售流程
• ⽀支付⽅方式
• 購買記錄
• 實體服務
• 客⼾戶反饋
但有超過 80% 的問題點都會出現在事後服務,而且並不是
平台架構規劃、UX/UI設計與技術能力可以解決的狀況!!!
Pain Points
• 現場軟、硬體設備支援銜接的狀況
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事前瀏覽 事中銷售 事後服務
• 叫/租⾞車
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• 找旅館/機票
• 社區需求填寫
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• ⽀支付⽅方式
• 購買記錄
• 實體服務
• 客⼾戶反饋
但有超過 80% 的問題點都會出現在事後服務,而且並不是
平台架構規劃、UX/UI設計與技術能力可以解決的狀況!!!
Pain Points
• 現場軟、硬體設備支援銜接的狀況
• 商家對平台服務的理解是否明確
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事前瀏覽 事中銷售 事後服務
• 叫/租⾞車
• 找餐廳/外賣
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• 社區需求填寫
• 銷售流程
• ⽀支付⽅方式
• 購買記錄
• 實體服務
• 客⼾戶反饋
但有超過 80% 的問題點都會出現在事後服務,而且並不是
平台架構規劃、UX/UI設計與技術能力可以解決的狀況!!!
Pain Points
• 現場軟、硬體設備支援銜接的狀況
• 商家對平台服務的理解是否明確
• 線上與線下的體驗不一致
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- 28. 各場景的O2O模式有相似的⽤用⼾戶體驗流程
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• 叫/租⾞車
• 找餐廳/外賣
• 找旅館/機票
• 社區需求填寫
• 銷售流程
• ⽀支付⽅方式
• 購買記錄
• 實體服務
• 客⼾戶反饋
但有超過 80% 的問題點都會出現在事後服務,而且並不是
平台架構規劃、UX/UI設計與技術能力可以解決的狀況!!!
Pain Points
• 現場軟、硬體設備支援銜接的狀況
• 商家對平台服務的理解是否明確
• 商家或服務人員的私人因素問題
• 線上與線下的體驗不一致
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