Для чего нужны измерения? На каких этапах у агентства возникает потребность в измерениях? Какие данные нужны: ретроспектива, данные по конкурентам, отраслевые и региональные бенчмарки и т.п. Как эффективно использовать данные? Сложности агентства при использовании SMM-аналитики. Тренды аналитики в 2016 году.

1. ВОЗМОЖНОСТИ SMM-АНАЛИТИКИ
ПРИ УЧАСТИИ АГЕНТСТВА В ТЕНДЕРЕ
&
СЕНТЯБРЬ 2016

2. Зачем вообще что-то измерять?
Чтобы развиваться, нужно понимать, что что-то меняется.
1/20
%

3. Когда у агентства возникает
необходимость в измерениях?
ТЕНДЕР
• Анализ отрасли клиента
(бенчмаркинг)
• Конкурентный анализ
• Выявление положения клиента
среди конкурентов
• Оценка возможности
достижения поставленных KPI
• Формирование SMM-стратегии
клиента (поиск инсайтов)
ВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА
• Контроль достижения KPI
• Оценка эффективности
реализуемой стратегии
• Оценка эффективности
стратегий конкурентов
• Анализ отрасли клиента
(бенчмаркинг)
• Конкурентный анализ
• Отчетность для клиента
2/20

4. Какие данные необходимы для
качественной подготовки к тендеру?
Ретроспектива данных
Ретроспектива позволяет наблюдать историю
развития страниц брендов.
3/20

5. Какие данные необходимы для
качественной подготовки к тендеру?
Доступ к данным
конкурентов
Каталог брендов
JagaJam – наличие
данных по 1.2 млн.
страниц в 8 соцсетях.
4/20

6. Какие данные необходимы для
качественной подготовки к тендеру?
Бенчмарки
Ежемесячные отраслевые и региональные отчеты.
5/20

7. Какие данные необходимы для
качественной подготовки к тендеру?
Лучшие посты –
примеры лучших
отраслевых постов.
Инсайты
по контенту
6/20

8. Какие данные необходимы для
качественной подготовки к тендеру?
• Сводные Excel-отчеты
(20+ ключевых метрик)
• Список контента для
анализа предпочтений
аудитории
• Отчет по интересам
аудитории
Оперативные
отчеты
7/20

9. Какие метрики сейчас наиболее
востребованы?
01. Количество участников и приросты.
02. Количество публикаций, среднее количество
публикаций в день.
03. Количество реакций по типам, приросты.
04. Средняя вовлеченность на пост и вовлеченность страницы.
05. Индексы одобрения, общения, усиления.
06. Реагирование: количество вопросов от пользователей,
количество ответов администрации, Response Rate, AMIQ,
среднее время ответа.
8/20

10. Эффективное использование метрик
Анализируйте метрики в зависимости друг от друга
9/20

11. Эффективное использование метрик 10/20
Изучайте метрики в динамике и в сравнении
0.12

12. 11/20Проблемы агентства
при работе с аналитикой
Нет единого стандарта
измерений эффективности:
нет общих метрик и подходов
Новое агентство –
работа начинается
с нуля, а не продолжается
В бюджете не заложены
затраты на аналитику

13. Цели брендов и метрики 12/20
ЦЕЛЬ
• Знание о бренде
• Лояльность
• Buzz
• Трафик на сайт
• Поддержка клиентов
МЕТРИКА
• Охват
• ER, PR Value
• Упоминания бренда
• Переходы по ссылкам
• Response Rate, Response Time

14. Влияние соцсетей
на актуальность метрик
13/20
БЫЛО В 2014 СТАЛО В 2016
ER
FANS
ER
FANS
промо-посты
Зависимость вовлеченности от количества участников

15. Тенденции на рынке
соцсетей 2016
1. Привлекать подписчиков в свои сообщества не имеет смысла.
2. Успешность поста прямо пропорциональна росту бюджета
на его продвижение.
3. Охват – главная метрика сообществ.
ИТОГО:
ER и Ядра К1-Кn – больше необъективен для оценки
эффективности и сравнения с конкурентами.
Охват по конкурентам – не доступен.
14/20

16. 15/20
сравнить своё
сообщество
с конкурентами?
поможет понять,
успешен ваш контент
или нет?

17. SMM PR VALUE PER POST 16/20
Доля репостов от общего количества интеракций
SMM PR Value поста
Репосты
100%
(Лайки + Комментарии + Репосты)
×

18. SMM PR VALUE PER POST 17/20
SMM PR VALUE PER POST позволяет понять, кто из конкурентов
более грамотно ведет ИМЕННО контентную работу, а не просто
платное продвижение.
ДОЛЯ РЕПОСТОВ ОТ ОБЩЕГО КОЛИЧЕСТВА ИНТЕРАКЦИЙ

19. SMM PR VALUE PER POST 18/20
SMM PR Value вместо
Ядер К1-Кn и ER Post
Больше репостов – выше знание о бренде и лояльность.

20. Тегирование контента:
Выявление востребованных тематик
19/20
Перераспределение контента по востребованным
тематикам ведет к увеличению реакций.
ДОЛЯ ИНТЕРАКЦИЙ НА ОДИН ПОСТ В РУБРИКЕ
ПО ОТНОШЕНИЮ К КОЛИЧЕСТВУ ПОСТОВ В РУБРИКЕ

21. Релевантность контента
для целевой аудитории
Соотношение количества интеракций к охвату позволяет оценить
релевантность контента для выбранной целевой аудитории.
Бенчмарк для оценки эффективности продвижения.
20/20
ИНТЕРАКЦИЯ ОХВАТ
ИНТЕРАКЦИЯ ОХВАТ
бенчмарк

22. СПАСИБО!
Роман Агафонов
Генеральный директор JagaJam
Roman.A@jagajam.com
+7 495 984-23-64
Елизавета Проскурина
Social&Communications director Grape
L.proskurina@grape.ru
+7 929 658-07-88