O documento discute os desafios da inovação no serviço público. Apresenta como a agenda do serviço público mudou de focar em infraestrutura para enfrentar problemas complexos, exigindo novas abordagens. Defende a gestão do conhecimento e a inovação como métodos para estimular iniciativas que resolvam esses problemas de forma criativa. Fornece dicas como ouvir cidadãos, trabalhar em equipe e manter aprendizagem contínua.

1. 1
Ciclo de Palestras
O Servidor e a Inovação - Dilemas e Desafios
22 de outubro de 2009

2. 2
Conhecimento e Inovação no Serviço Público
José Antônio Carlos

3. 3

4. 4

5. 5Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Bate Bola

6. 6Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fundação da Cidade de São Paulo = 25/01/1554
População na Fundação = 100 habitantes
População em 1890 = 70 mil habitantes
População em 2009 = 10,5 milhões de habitantes
Crescimento Demográfico Anual Médio Atual = 60 mil habitantes
Crescimento Demográfico Anual Médio em 336 anos = 69,9 mil habitantes

7. 7Conhecimento e Inovação no Serviço Público
A população de São Paulo levou mais de 3 séculos
para crescer o equivalente ao seu atual
incremento anual.

8. 8Conhecimento e Inovação no Serviço Público
A Antiga Agenda do Serviço Público

9. 9Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Coleção Folha de São Paulo, Guilherme Gaensly, Rua 15 de Novembro, São Paulo – SP, 1920

10. 10Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Coleção Folha de São Paulo, Guilherme Gaensly, Teatro Municipal, São Paulo – SP, 1920

11. 11Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Coleção Folha de São Paulo, Guilherme Gaensly, Rua 15 de Novembro, São Paulo – SP, 1905

12. 12Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Coleção Folha de São Paulo, Guilherme Gaensly, Estação da Luz, São Paulo – SP, 1902

13. 13Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Coleção Folha de São Paulo, Guilherme Gaensly, Rua São Bento, São Paulo – SP, 1920

14. 14Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Coleção Folha de São Paulo, Guilherme Gaensly, Av. Paulista, São Paulo – SP, 1905

15. 15Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900

16. 16Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900

17. 17Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900

18. 18Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900

19. 19Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900

20. 20Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900

21. 21Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1920

22. 22Conhecimento e Inovação no Serviço Público
A Nova Agenda do Serviço Público

23. 23Conhecimento e Inovação no Serviço Público

24. 24Conhecimento e Inovação no Serviço Público

25. 25Conhecimento e Inovação no Serviço Público

26. 26Conhecimento e Inovação no Serviço Público

27. 27Conhecimento e Inovação no Serviço Público

28. 28Conhecimento e Inovação no Serviço Público

29. 29Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Como Atacar a Nova Agenda

30. 30Conhecimento e Inovação no Serviço Público
1. Intensidade
2. Distribuição geográfica ( Local para Global)
3. Ritmo
4. Previsibilidade
COMPLEXIDADE
O que mudou nos problemas a serem enfrentados pelos
governos

31. 31Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Embora mais complexos, os problemas a serem
enfrentados pelo setor público estão sendo tratados com
formatos, técnicas e métodos antigos que perdem
efetividade a cada dia que passa.

32. 32Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Henri Fayol – Cada departamento tem sua lógica própria isolada
do todo
1841-1925
Frederick Taylor – Cada trabalhador deve atuar como um robô,
repetindo movimentos definidos pela área de Organização &
Métodos
1856-1915
Quem bolou isso?

33. 33Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Por que cada vez que preciso de um par de braços, sou obrigado a
trazer junto uma cabeça.
Henry Ford

34. 34Conhecimento e Inovação no Serviço Público
1. Modelo mental
2. Paradigmas arraigados
3. Pouco tempo para percepção
Por que, então, ainda não mudamos o jeito de trabalhar?

35. 35Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Rumo à inovação

36. 36Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Com o passar do tempo e com o agravamento dos
problemas, as organizações, governo incluído, estão, aos
poucos, implantando formas de trabalho inovadoras,
mais adequadas para o enfrentamento de problemas
complexos

37. 37Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Nonaka
Takeuchi
Senge
Stewart
Davenport
Sveiby
Wenger
Morin
Pierre Lévy
Gurteen
Terra
Snowden
Cavalcanti
Prusak
Plonski
Polanyi
Hamel
Drucker
Pensadores de novas formas de trabalhar

38. 38Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Gestão do Conhecimento
Um método para estimular a criação de ambientes que facilitem o
surgimento e a replicação de iniciativas inovadoras.

39. 39Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Idéia + Implementação + Aferição
Inovação

40. 40Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Uma inovação não é necessariamente um novo conceito em
biotecnologia. Essa é a visão errada do que seja isto.
Inovar é construir um sistema de faturamento impecável.
Inovar é reduzir para um dia a duração do processo que antes
exigia 6 dias.
Adaptado de Jack Welsh, ex presidente da GE
Inovação

41. 41Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Hoje, é comum conseguirmos aumentos de produtividade de 6%
ou 7%, pela implementação de idéias como essas.
O Importante é que todos contribuem. Ninguém fica de fora.
Inovação
Adaptado de Jack Welsh, ex presidente da GE

42. 42Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Sete dicas para quem quer inovar

43. 43Conhecimento e Inovação no Serviço Público
1 Olhe para todos os lados
 Tenha em mente a importância de seu trabalho
 Participe de comunidades de prática

44. 44Conhecimento e Inovação no Serviço Público
2 Valorize suas habilidades
 Exercite o lado direito do seu cérebro

45. 45Conhecimento e Inovação no Serviço Público
3 Não pare nunca de aprender
 Aprenda de forma continuada
 Em todos os lugares
 360° (Palestras, Cursos Avançados, Cursos Básicos, Oficinas, etc.)
 Foque em seu trabalho

46. 46Conhecimento e Inovação no Serviço Público
4 Gere idéias
 Trabalhe em equipe
 Abra-se para a diversidade
 Tenha sempre em mente que você é uma fonte de inovação

47. 47Conhecimento e Inovação no Serviço Público
5 Ouça o cidadão
 Conheça suas carências
 Saiba seus anseios
 Aperte sua mão

48. 48Conhecimento e Inovação no Serviço Público
6 Crie
 Faça Blogs
 Publique fotos
 Publique vídeos

49. 49Conhecimento e Inovação no Serviço Público
7 Mantenha sempre a cabeça erguida
 Valorize seu trabalho
 Não abra mão de sua dignidade
 Nunca deixe de sorrir

50. 50Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Para encerrar

51. 51Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte dos Elementos Básicos: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F.

52. 52Conhecimento e Inovação no Serviço Público

53. 53Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Fonte dos Elementos Básicos: E. Carmello, Entheusiasmos e
Cassapo, F.

54. 54Conhecimento e Inovação no Serviço Público

55. 55Conhecimento e Inovação no Serviço Público

56. 56Conhecimento e Inovação no Serviço Público
Muito Obrigado
José Antônio Carlos
jcarlos@sp.gov.br
www.igovsp.net