Asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä kiinnekohdista asiakkaan matkassa läpi asiakaskokemuksen. Ensin on luonnollisesti opittava mitä asiakaskokemus on ja miten maailman on muuttunut markkinoinnin, brändäyksen ja digitaalisuuden myötä. Tämän vuoksi asiakaspalveluun on kiinnitettävä erityistä huomiota. Asiakaskokemusta voidaan muovata päivittäisillä omilla asiakaspalvelun teoilla - miten? Lue lisää!

1. TYÖKALUNA
Asiakaskokemus

2. AGENDA
Miksi
Miten
Mitä

3. SÄÄNNÖT &
TAVOITTEET

4. "Minä osaan tämän jo"
"Minä olen erimieltä"

5. Pää menee 400 sanaa/min
Suu menee 150 sanaa/min

6. Hmm - Ahaa - Okei

7. MIKSI
TÄRKEÄÄ?

8. KOHTI
KOKEMUKSIA

9. YKSILÖT VS.
MASSAT

10. ODOTUKSET
TAPISSA

11. KUKA PÄÄTTÄÄ?

12. ME ELÄMME
KOKEMUSTALOUDESSA.

13. MITEN TÄMÄ
VAIKUTTAA?

14. HINTA VS. MUUT
Source: Jaakko Männistö

15. PÄÄTÖKSET
Source: Jaakko Männistö

16. v. 1955 v. 2015
YRITYKSEN
ODOTETTU ELINIKÄ
75V --> 15V

17. MITÄ SITTEN ON
ASIAKASKOKEMUS?

18. ODOTUKSET -
KOKEMUS =
KOETTU
ASIAKASKOKEMUS

19. ASIAKKAAN MATKA

20. Source: Jaakko Männistö
MITÄ IHMISET
SANOO?

21. Source: Jaakko Männistö
MITÄ YRITYKSET
TEKEE?

22. HYÖDYT?
Source: Forrester
Kasvattaa myyntiä suoraan ja epäsuoraan
+2M $ -- 176M$
Vähentää asiakaspoistumaa +30M$
Lojaalimmat asiakkaat - ostaa enemmän ja
käyttää useammin - 1.3 Milj.$ tuotto

23. MITÄ HITTOA TEHDÄ?

24. ASIAKASKOKEMUS
ASPAN POHJANA

25. TUNNE
ASIAKKAASI

26. ASIAKKAASI OVAT
VÄÄRÄSSÄ

27. WHAT?
HOW?
WHY?

28. PILKETTÄ
SILMÄKULMAAN ;)

29. NOPEUS NOPEUS
NOPEUS

30. MIHIN MINÄ VOIN
VAIKUTTAA?

31. ODOTUSTEN HALLINTA +
HENKILÖKOHTAISUUS

32. MAKE THE SALE

33. MITÄ OPITTIIN?
Kokemustalous
Älä päästä pahoja fiiliksiä minnekkään
Asiakkaasi on väärässä
Miten viestin?
Positiivisuus on kaiken A ja O
Make the sale

34. Q&A

35. KIITOS
Jaakko Männistö
CEO, Founder, author and influencer
@jaakkomannisto, 044 3488016
jaakko@jaakkomannisto.com