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EMPRESA: Avianca
RANGO DE EDADA: Entre 20 a 35
ANTIGUEDAD: Entre 1 y 3 años
CONFIDENCIALIDAD
SEXO: FEMENINO ALEX
En el siguiente cuadro podrá apreciar 20 afirmaciones enfocadas a su opinión acerca de nuestra
institución. Frente a cada afirmación encontrará cinco alternativas para responder que son:
5. Totalmente de acuerdo.
4. En gran parte acuerdo
3. Relativamente de acuerdo.
2. Relativamente en desacuerdo
1. Totalmente en desacuerdo
Marque con una X la alternativa que según su opinión, describe con más exactitud la situación actual de
la Institución. Solo debe marcar una (1) opción, en cada punto y todas deben ser marcadas.
# En esta institución percibo que: 1 2 3 4 5
COSTUMBRES
Define
1 Es una pauta indispensable en su entorno laboral la impecable x
presentación personal
2 En su empresa se valora la multiculturalidad de sus empleados y X
está dispuesta a fomentarla
3 En su tiempo de trabajo en esta empresa ha desarrollado X
habilidades como responsabilidad y orden.
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
4 Usted considera que dentro de la jerarquía de su empresa es clara X
la posición de sus superiores
5 Dentro de las actividades cotidianas que realiza dentro de la x
empresa se acostumbra a respetar a las figuras de autoridad
6 Dentro de su empresa se respetan y valoran las opiniones de sus x
integrantes
FORMAS DE COMUNICACIÓN:
la comunicación como proceso que estructura el sistema relacional
formal e informal del trabajo
7 Dentro de su ámbito laboral cuenta con vías de comunicación X
adecuadas y activas
8 La empresa se caracteriza por la precisión en la información de X
asuntos formales gerencialmente establecidos
9 En el entorno laboral se vivencia una comunicación de respeto y X
valor por parte de compañeros, superiores y clientes
CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE:
10 Los empleados de la empresa en que labora se comunican cortés y X
claramente a la hora de atender a un cliente
11 En su empresa existe una tradición de buen servicio ante sus x
clientes
12 El entorno en el que desenvuelve su trabajo es propicio para X
lograr servir al cliente efectivamente
VALORES ORGANIZACIONALES

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13 El trabajador Avianca, es una persona que sabe respetar la X
cultura de las demás personas sin importar su nacionalidad, raza
o credo
14 Los trabajadores de Avianca son personas con alto grado de X
compromiso social
15 Esta empresa se distingue por tener un personal que practica su X
profesión con ética
Recuerde: Sus respuestas son anónimas y serán manejadas de manera objetiva.
COMENTARIOS Y OBSERVACIONES: (recomendaciones para mejorar el ambiente de trabajo). OPCIONAL
CREO QUE ES IMPORTANTE TENER MAS ENCUENTA LA OPINION DEL TRABAJADOR
PARA PODER ASI AYUDAR EN EL PROCESO DE AGILIDAD EN CUANTO LA ETNCION AL
CLIENTE.