Metodologia de la investigacion sede latacunga

1. El asistente virtual con inteligencia artificial para la atención al cliente de las PYMES
del sector productivo del Ecuador, año 2021.
Autores: —Chacón Chacón Marlon Joel
—Chasi Llamba Jhon Stiven
—Bonilla Arciniega Joseph Bonilla
DEPARTAMENTO DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA
Tutor: MSC. Andrade Naranjo Diego Santiago
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Latacunga-Ecuador

2. El Problema
¿El desconocimiento tecnológico de los
asistentes virtuales con inteligencia artificial
limita su implementación, en los ambientes
laborales para mejorar la atención al cliente
de las PYMES del sector productivo del
Ecuador, año 2021?
Capítulo I

3. Planteamiento del problema
Las condiciones en el problema a investigar, es considerado fáctico, ya que está relacionado con la realidad social en la
que se vive hoy por hoy debido al uso de la tecnología
Las variables en las cuales está basado este tema que son la inteligencia artificial y el asistente virtual, debido a que
juntas van de la mano
Para condicionar la investigación respecto al problema se busca una manera sobresaliente de la que se puede
ofrecer una mejor atención al cliente en las PYMES
Para el planteamiento del problema general, primero se han propuesto distintos subproblemas, con el fin de
encontrar un problema verdaderamente proporcional al tema propuesto.

4. Contextualización
Macro
Los asistentes virtuales al ser
sistemas tecnológicos no físicos,
facilita su dispersión, alrededor del
mundo
Meso
Por su gran popularidad y eficiencia en
su uso como antes se ha mencionado,
estos han llegado a muchos lugares del
mudo, y Ecuador en este caso no es la
excepción de todos ellos.
Micro
Estos asistentes virtuales basados en la
inteligencia artificial como se han
expandido alrededor de mundo y han
llegado al país y sus diferentes
provincias
El proyecto se desarrolló en un ámbito o contexto a distancia o
virtual.

5. Árbol de Problemas

6. ANÁLISIS CRÍTICO
Uno de los problemas, es que entre las personas de cierta edad tienen una falta en
usar los últimos avances tecnológicos
Es un hecho que la falta de
habilidades y conocimientos
afecta directamente la práctica y
el uso de los asistentes virtuales
con inteligencia artificial

7. PROGNOSIS
La prospectiva tecnológica se preocupa más por la
posible evolución social derivada de cambios
tecnológicos
Son herramientas sumamente
útiles, especialmente para las
empresas,
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Para determinar el problema al que está
enfocado este trabajo de investigación
se analizó varios aspectos relacionados
al tema tratado en este trabajo

8. INTERROGANTES (SUBPROBLEMAS)
DELIMITACIÓN DEL OBJETO
DE ESTUDIO
DELIMITACIÓN ESPACIAL DELIMITACIÓN TEMPORAL
Campo
Área
Aspecto

9. JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo de investigación tiene que ver con la
atención que se brinda a los clientes de las PYMES del sector
productivo
El interés es plantear ideas y dar a conocer los beneficios
Los beneficiarios de este trabajo de investigación
El propósito de este trabajo de investigación es encontrar las
estrategias que permitan mejorar la atención al cliente
La factibilidad de este proyecto de investigación sería eficiente

10. OBJETIVOS
Específicos
● Establecer los beneficios que pueden
llegar a aportar los asistentes virtuales
con inteligencia artificial para mejorar
la atención al cliente de las PYMES del
sector productivo del Ecuador, año 2021.
.
● Analizar mejoras
● Verificar
● Diseñar una propuesta

11. Capítulo II
Marco teórico
Los avances tecnológicos desarrollados en
los últimos años, han tenido diversos
hallazgos, como son, los asistentes
virtuales con inteligencia artificial,
tomando esto en cuenta se desarrolló el
marco teórico que fundamenta esta
investigación.

12. Antecedentes
investigativos

13. Fundamentación
filosófica Basado en el paradigma crítico propositivo, esto nos
sirve como investigadores para resaltar que
participamos y colaboramos de forma activa en el
proceso de cambio.
CRÍTICO PROPOSITIVO

14. Fundamentación
epistemológica
Se implementa en los asistentes virtuales, por lo
que ambos juegan un papel fundamental en la
creación de un sistema que facilita, organiza y
genera una mejor eficiencia.

15. Fundamentación axiológica
Tiende a tener valores tanto positivo como
negativo, ya que implementar sistemas de asistentes
virtuales con inteligencia artificial mejora la
organización entre el personal de trabajo y el
cliente.

16. Fundamentación legal Ley de transformación digital, Capítulo I, Ley de
conectividad y transformación digital: Art. 1
Ley orgánica de telecomunicaciones, Título III,
derechos y obligaciones, Capítulo II : Art. 22.

17. Categorías fundamentales

18. Nivel o tipo de
investigación
Exploratorio
El objetivo es una mejor comprensión, pero sin proporcionar resultados concluyentes.
Descriptivo
Permite analizar las características de una población o fenómeno sin entrar a conocer las
relaciones entre ellas
Explicativo
Esta investigación es de carácter explicativo porque conduce al investigador a
familiarizar con el tema
Asociación de Variables o correlacional
Determinar la relación que existe entre la variable independiente Y DEPENDIENTE

19. Poblacion
y muestra

20. Plan de recopilación
de información

21. Matriz de
tabulación

22. Matriz de
tabulación

23. Combinación de
frecuencias

24. Gráfica campana
de gauss

25. Cronograma de
actividades