El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (software y hardware), soportes de la información y canales de comunicación relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizados de la información. (González Gisbert).

1. Organizo: Ing. Nelson Tarazona Méndez.
Por: Mag. Sandra Cristina Sanguino Galvis,
ssanguin@unab.edu.co
,

2. INTRODUCCIÓN
“Con la globalización, las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivel
de competitividad de todas las economías. Los estudios realizados
en la última década han demostrado que la diferencia de
productividad entre los países tiene mucho que ver con la
utilización de las TIC.
La utilización de las TIC en las empresas ha llevado a realizar de
una manera más eficiente todos los procesos. Esto se puede
explicar por la facilidad de inserción en la economía global, que
permite adoptar mejores tecnologías y aprovechar economías de
escala.” Tomado de: Política para la promoción en el acceso y uso
de TIC en micro, pequeñas y medianas empresas colombianas.

3. OBJETIVO
Motivar a los estudiantes de Administración de empresas, y
afines, en el uso y aplicación de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) en el ámbito de los
negocios y en el campo de su actividad profesional, con el
objetivo de que puedan apropiarse y proponer soluciones
tecnológicas en las empresas que beneficien su desempeño
profesional, aumente la competitividad y adicione valor a sus
organizaciones.

4. CONCEPTOS DE LAS TIC
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.
El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas
herramientas (software y hardware), soportes de la información y
canales de comunicación relacionados con el almacenamiento,
procesamiento y transmisión digitalizados de la información. (González
Gisbert).
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces
denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(NTIC) son un concepto muy asociado al de informática. Si se entiende
esta última como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas
usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de
información, esta definición se ha matizado de la mano de las TIC, pues
en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se
hace referencia al procesamiento de la información. Internet puede
formar parte de ese procesamiento que, quizás, se realice de manera
distribuida y remota.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n).

5. POR QUÉ UTILIZAR TI?
•Profundos cambios en la sociedad: globalización y desafío de la
competitividad
•Creciente complejidad de los mercados lleva a la necesidad de
cooperación y de desarrollo de nuevos mecanismos asociativos.
•Nuevas formas organizacionales
•Nuevos modelos de negocios
•Cambios en el mercado de trabajo
•Cambios en el sistema educativo y de capacitación del talento
humano

6. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC
EL SOFTWARE
“Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital;
comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización
de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del sistema, Llamados
hardware.” http://es.wikipedia.org/wiki/Software
SOFTWARE
BASE
• Sistemas operativos (para
estaciones clientes y
servidores)
• Servicios de
comunicaciones (red y
seguridad de la misma,
correo, mensajería,
telefonía, etc.).
• Servicios de data (bases
de datos)
• Servicios de aplicaciones
(dependen de la
arquitectura prevista).
SOFTWARE
APLICATIVO
• Ofimática
• Publicación de contenidos
(por web o interna simple)
• Clientes de
comunicaciones (chat,
correo, VoIP, etc.)
• Desarrollo de software,
herramientas de CAD,
control de proyectos,
multimedia, etc.
SOFTWARE
DE GESTIÓN
• Ventas, Almacén,
Contabilidad, Finanzas,
Personal, etc. (los
famosos ERPs) –
Sistemas de Información
• Software de inteligencia
de negocios (Datamining,
SIGs)
• Atención al cliente
(CRMs, POS, etc.
• Software de la cadena de
suministros SCM
• Trabajo colaborativo, flujo
de documentos, etc.

7. Sistemas de Información.
• Los Sistemas de Información permiten la toma de
decisiones en una organización, proporcionado la
información requerida.
• Un sistema de información es un conjunto de elementos que
interactúan entre si, con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio. Estos elementos son de naturaleza diversa y
normalmente incluyen:
• Los datos
• Los programas
• El equipo computacional
• Las telecomunicaciones
• El recurso humano
• Los procedimientos

8. •Un sistema de información definido técnicamente es un
conjunto de componentes interrelacionados que recopilan,
procesan, almacena y distribuye información para soportar la
toma de decisiones y el control en la organización. (Laudon &
Laudon)
•“Disposición de componentes integrados entre sí cuyo objetivo
es satisfacer las necesidades de información de una
organización”.
•“Disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología
integrados entre sí como con el propósito de apoyar y mejorar
las operaciones cotidianas de una empresa, así como satisfacer
las necesidades de información para la resolución de problemas
y la toma de decisiones por parte de los directivos de la
empresa”.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN OTRAS DEFINICIONES

9. Los elementos son de naturaleza diversa e incluyen:
Los datos o información fuente. Son todas las entradas que el sistema necesita
para generar la información que se desea,
Los programas que ejecuta la computadora. Y que producen diferentes tipo
de resultados: estos los programas procesan los datos de entrada, y generan
los resultados que se esperan.
El equipo computacional. Es el hardware necesario para que el sistema de
información opere. Lo constituyen las computadoras y el equipo periférico.
Las telecomunicaciones. Básicamente el hardware y el software que transmiten
en forma electrónica texto, datos, imágenes, y voz.
El recurso Humano. Que interactúa con el sistema de información: las personas
que utilizan el sistema, lo alimentan con datos o utilizan los resultados que
genera.
Los procedimientos. Que incluyen las política, y reglas de operación, tanto en la
parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer
trabajar una aplicación en la computadora.
Elementos de un Sistema de Información.

10. Tomado de: http://iteso.mx/~adrianay/
MAPA DE UN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

11. • Los sistemas de Información cumplen tres
objetivos básicos que son:
1. Automatizan los procesos operativos de todas las
áreas.
2. Proporcionan información que sirve de apoyo al
proceso de toma de decisiones a todo nivel.
3. Logran ventajas competitivas de la organización a
través de su implantación y uso.
OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

12. • Entrada de Información. Es el ingreso de los datos en el Sistema de Información, las
entradas pueden ser manuales, las proporciona el usuario, o automáticas, datos o
información que provienes o se toma de otros sistemas o módulos, lo que se
denomina interfaces automáticas.
• Almacenamiento de la información. Es una de las capacidades más importantes de
una computadora. La información se almacena en estructuras denominadas archivos
en su versión simple o bases de datos en su modalidad compleja.
• Procesamiento de la información. Es la capacidad del sistema de Información para
efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Esta
característica permite la transformación de datos fuente en información útil, lo que
posibilita entre otras cosas la toma de decisiones mas acertada.
• Salida de Información. Es la capacidad de un sistema de información para convertir
la información procesada o los datos de entrada en información para el exterior.
ACTIVIDADES BASICAS DE UN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

13. Tomado de:
http://www.unap.cl/~setcheve/siiqq/Page32.html
MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC
SISTEMAS DE INFORMACIÓN – Clasificación

14. SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN
•Cambios sociales han creado estructuras económicas y sociales
grandes y complejas (grandes organizaciones)
•Estas organizaciones necesitan integrar el uso de su información para
el planeamiento y control.
•Una organización como sistema transforma entradas de recursos,
bienes, información y servicios para obtener un producto.
•Qué recolecta la organización.

15. SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN
•Desde hace mucho tiempo, los datos se han registrado en varios medios
(papel, piedra, etc.) con el fin de dejar constancia de un fenómeno o idea;
a estos datos se les ha dado una interpretación para convertirlos en
información útil.
DEFINICIONES
•Dato: La descripción de estos fenómenos, a través de ellos obtenemos
información del mundo real
•Información: Cualquier aumento de conocimiento obtenido a través de
la interpretación y uso de datos.
INTERPRETACION Y
USO
DATO INFORMACION

16. Imagen: José Hernández Orallo
SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN

17. SISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS
•Los datos constituyen los bloques de construcción de la
información
•La información se utiliza para que revele el significado de
los datos
•La información adecuada, pertinente y oportuna es la clave
para una buena toma de decisiones
•La buena toma de decisiones es la clave para la
supervivencia organizacional en un ambiente global”
[Rob; Coronel, 2004]

18. SISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS
•Conjunto de datos relacionados entre sí.
•Representa algún aspecto del mundo real.
Datos útiles Recolectados y Base de
Almacenados Datos

19. SISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS

20. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC
EL HARDWARE
“Corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una computadora: sus componentes
eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas,
periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente al
soporte lógico e intangible que es llamado software.” http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

21. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC
REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN
•Conectividad: Es la capacidad de un dispositivo (un PC, periférico, PDA,
móvil, robot, electrodoméstico, coche, etc.), de poder ser conectado
(generalmente a un PC u otro dispositivo), sin la necesidad de un ordenador, es
decir en forma autónoma.
•Red de Pc’s: También llamada red de ordenadores o red informática es un
conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de
cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, que
comparten información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y
servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc.
•Protocolo de red: También Protocolo de Comunicación es el conjunto de
reglas que especifican el intercambio de datos u órdenes durante la comunicación
entre las entidades que forman parte de una red.
•(http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html)

22. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC
REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN
(http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html)
Red PAN (Personal Area Network) Red de área local (LAN)

23. NUEVAS TECNOLOGÍAS: ERP, CRM,
SCM, PORTALES WEB,
HERRAMIENTAS COLABORATIVAS, WEB 2.0
•ERP: Enterprise Resource Planning System
•SCM: Supply Chain Management
•CRM: Customer Relationship Management
Internet, Intranet, Extranet
•Portales corporativos (corporate portals)
•Portal del empleado B2E (Intranet)
•Web 2.0, 3.0
•Comercio electrónico
•Redes sociales (Social Media Marketing)

24. ERP
Enterprise Resource Planning System (prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.)
Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan
muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos
operativos o productivos de una empresa.
Tomado de:
http://www.unap.cl/~setcheve/siiqq/

25. http://pymecrunch.com/wp-content/uploads/erp.jpg
ERP

26. ERP
Software licenciado – comercial
 SAP® Business One (http://web.heinsohn.com.co/www/)
 Oracle JD Edwards Solución ERP (http://www.amazing.com.co/)
 SIIGO – ERP – Bucaramanga (http://www.profitline.com.co/)
 PSl – ERP (http://www.psl.com.co/)
 OASIS World-Class Software Sistema ERP (http://www.oasis.com.co/)
 EMYA-ERP (http://www.emya-informatica.com/)
Catálogo de software - Colombia
(http://www.catalogodesoftware.com/categoria.aspx?cid=98)

27. SCM (http://www.sap.com/)
SAP: Supply Chain Management se ocupa de la planificación, ejecución
y administración de eventos que a menudo interfieren en la excelencia de
la cadena de suministro, lo que le permite manejar las redes de cadenas
de suministro de forma más eficaz y llegar a los clientes con mayor
efectividad.
BENEFICIOS:
Reducir Costes
Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras
funciones de gestión.
Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los
proveedores fácil y rápida.
Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de herramientas
de planificación integradas.
Reducir stocks, sin disminuir su capacidad para atender una demanda
inesperada.
Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de la
estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.

28. SCM

29. CRM
CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship
Management)
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes,
permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a
través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la
organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación estable
con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con
menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.
Algunas empresas vendedoras de soluciones de CRM:
Siebel http://www.siebel.com/
SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-
Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocument

30. CRM

31. INTERNET, INTRANET, EXTRANET

32. PORTAL
“Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo es ofrecer
al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de
recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse
buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra
electrónica, etc. Principalmente están dirigidos a resolver
necesidades específicas de un grupo de personas o de acceso
a la información y servicios de una institución pública o privada”.
El término portal tiene como significado puerta grande, y
precisamente su nombre hace referencia a su función u objetivo:
es, por lo general, el punto de partida de un usuario que desea
entrar y realizar búsquedas en la Web u obtener información
importante de él.

33. INTERNET, INTRANET, EXTRANET
•Universal: Esta prácticamente por todo el mundo.
•Fácil de usar: No es necesario saber informática para usar internet
•Variada: En Internet existe contenido muy diverso
•Económica: Buscar en la red significa una reducción de Tiempo y dinero
•Útil: Dispone de mucha Información y servicios rápidamente accesible
•La WWW, es actualmente el principal servicio de Internet y el más popular de
todos que genera la mayor parte de tráfico de información en la red.
Internet
• Son sitios cuyo acceso está restringido a una empresa u organización,
normalmente funcionan dentro de redes privadas, aunque no siempre
es así.
• Una Intranet es una red privada que utiliza los protocolos TCP/IP de
Internet cuya finalidad es ser una plataforma tecnológica que permita
compartir y distribuir información de la empresa.
• Este tipo de plataformas tecnológicas también permite a las empresas
llevar a cabo transacciones de negocio a negocio como son: pedidos,
enviar facturas y efectuar pagos.
Intranet
• Son Sitios limitados por el tipo de usuarios que pueden acceder, por
ejemplo los proveedores de una empresa determinada, o los clientes.
• Una extranet tiene mucha relevancia en la vinculación de la
organización con sus clientes, proveedores, y empresas aliadas.
• En los procesos de cadena de suministros es indispensable tener en
operación una extranet para desarrollar el trabajo colaborativo.
Extranet

34. PORTAL
“Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo es ofrecer
al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de
recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse
buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra
electrónica, etc. Principalmente están dirigidos a resolver
necesidades específicas de un grupo de personas o de acceso
a la información y servicios de una institución pública o privada”.
El término portal tiene como significado puerta grande, y
precisamente su nombre hace referencia a su función u objetivo:
es, por lo general, el punto de partida de un usuario que desea
entrar y realizar búsquedas en la Web u obtener información
importante de él.

35. PORTAL
Un portal opcionalmente podría ofrecer:
Servicios de búsqueda: que incluye mecanismos de búsqueda,
directorios y páginas amarillas para localizar negocios o
servicios.
Contenidos: es decir, información de varios temas como
noticias, deportes, pronósticos de clima, listas de eventos
locales, mapas, opciones de entretenimiento, juegos, ligas a
estaciones de radio y a otros sitios con contenido especial en
ciertas áreas de interés como coches, viajes y salud entre otros.
Facilidades de comercialización: anuncios clasificados para
trabajos, coches y casas; subastas, pequeños agregados de
vendedores y ligas a otros sitios que también se dedican a la
venta.

36. PORTAL
Tipos de portales:
 Portales horizontales: también llamados portales masivos o de
propósito general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a
toda la gente con muchas cosas. Como ejemplo de portales de esta
categoría están Terra, AOL, AltaVista, UOL, Lycos, Yahoo, MSN, entre
otros.
Portales verticales: se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro
de un tema específico como puede ser un portal de música, empleo,
inmobiliario, un portal de finanzas personales, arte o de deportes.
Portales diagonales: se trata de una mezcla entre el portal horizontal y
el vertical. Se trataría de portales que utilizan redes sociales o
aplicaciones generalistas como Facebook, Linkd, Flickr o YouTube…
complementados con contenidos y/o utilidades dirigidas a un público muy
concreto.

37. http://www.slideshare.net/guest49def1e/portales-y-tiendas-virtuales-presentation
PORTAL

38. PORTAL CORPORATIVO

39. PORTAL CORPORATIVO

40. Web 2.0
Web 2.0 El término Web 2.0 se usa para referirse a una segunda generación
en la historia del desarrollo de tecnología web basada en comunidades de
usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs
o los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información
entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también
llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta
herramienta.
Blog: Un blog recopila cronológicamente las publicaciones de un autor,
apareciendo primero las más recientes. El éxito del mismo está en la
actualización periódica de sus contenidos.
Un blog permite la publicación de:
Artículos
Fotografías
Audios
Videos
Documentos
Cree su blog en https://www.blogger.com/start

41. Web 2.0
Picasa: Útil para subir y embeber álbumes de fotografías
http://picasa.google.com
Goear: Útil para subir y embeber audio
http://www.goear.com
Youtube: Útil para subir y embeber videos http://www.youtube.com
Slideshare: Útil para subir documentos de Microsoft Office,
OpenOffice, Pdfs y Mac
http://www.slideshare.com
Audacity: Software libre para la edición de audio
http://audacity.sourceforge.net/download/?lang=es

42. Web 2.0

43. Web 2.0
http://innovando-ti.blogspot.com/2010_06_01_archive.html
http://i120.photobucket.com/albums/o188/josemariagil/social-media-waste-of-time.jpg

44. BENEFICIOS DE LAS TIC EN LOS NEGOCIOS
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf
• Articulación total de los procesos de negocio.Automatización de
operaciones.
• La empresa como una unidad. No islas.
Integración
• Capacidad para conquistar nuevos mercados.Atención a nuevas
oportunidades. No fronteras.
• Empresa de categoría global.
Competitividad
• Eficiencia + Efectividad
• Hacer las cosas bien con uso optimo de recursos.
• Hacer mas con menos.
Productividad

45. • Cuadro de mando integral: saber lo que está ocurriendo en todo
momento.
• Organización y orden.
Control
• Ser diferente frente a competidores. El mercado exige estándares
de gestión.
• Pensamiento global
Diferenciación
• La tecnología apalanca los objetivos de negocio. Cada día las
empresas y sus procesos dependen mas y mas de la tecnología.
• Pensamiento estratégico.
Estratégicas
BENEFICIOS DE LAS TIC EN LOS NEGOCIOS
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf

46. Video:
Futuro de la Internet
http://www.youtube.com/watch?v=k_JQKqgSJEs

47. REFERENCIAS
Mag. Sandra Cristina Sanguino Galvis, ssanguin@unab.edu.co
ssanguinog@gmail.com , Tel. (57)-7-6436111 Ext. 264, Móvil:
315895-5753, UNAB BUCARAMANGA
Comercio electrónico
http://www.pagosonline.com,
Factura digital, ejemplos
http://www.telefonica.com.co/efactura/
http://www.telefonica.com.co/negocios-pymesvpnip.htm
http://www.udtecnovirtual.org/media/docs/WebConference.pdf
http://mipymes.telematica.us/software-gratis-para-mipymes-part-i.html
Software libre pyme
http://www.sofofa.cl/sofofa/index.aspx?channel=4319&appintanceid=12
189&pubid=5585
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/497166/Veinte-sitios-y-
herramientas-para-la-gestion-de-las-Pymes.html
http://www.eqsoft.net/presentas/software_libre_para_pymes.pdf

48. REFERENCIAS
Nivel de madurez empresa
http://www.ader.es/servicios/tecnologias-de-la-informacion/modelo-
de-madurez-digital/
http://www.ader.es/ayudas/ayudas-por-areas/tecnologias-de-la-
informacion/fomento-de-tics/
Google
http://masweb.es/segovia/intranet-google.htm
http://losprimerosengoogle.com/tecnicas-de-marketing-online-y-
estrategia-de-negocio-en-internet/
(http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C
3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n).