Framework in end to end solutions for data quality management Addressing issues in data quality

1. Grip op uw data
Cendris Data Quality Management
www.datakwaliteit.nl

2. Cendris Customer Information is closed-loop Data Quality
Management (DQM) service provider
Data kwaliteit issues End to end services
Geen uniek klantbeeld
Geen inzicht in
datakwaliteit
Incomplete
klantinformatie
Verkeerde
contactgegevens
Geen inzicht in
toegevoegde waarde
Geen eind-
verantwoordelijke
Onduidelijke KPI’s
…..
2

3. De impact van DQM is het grootst bij omzet & marketing
gerelateerde value drivers
Lage NPS resulteert in lagere conversie
Klant niet kunnen bereiken door incomplete data
Lead conversie 1.5%*
Niet relevante doelgroep
Verouderde klant contact gegevens
Klanten lopen weg door ontevredenheid
2.5%*
Klantenverloop
Klanten lopen weg omdat ze niet bereikt worden
DQM value
drivers
Klanten nemen slechts een product af door
ontevredenheid
Foutieve aansturing campaign management 2,5%*
Cross sell
Mislopen omzet door incompleet beeld van
bestaande klanten
Additionele en langere inkomende gesprekken
Service kosten 1-2%*
Additionele en langere uitgaande gesprekken
Kapitaalkosten (e.d. uitstaande klantkredieten)
Operationele
ICT kosten 1-2%*
kosten
Post-retour kosten
Bronnen: *BearingPoint benchmark estimates, TNS Nipo, 2010 – Onderzoek naar media bestedingen in
3
Nederland, Forrester, 2006 – CRM Market Size and Forecast for 2010

4. DQM Services in detail
DQM scan
Data Data Quality
Understanding Design
Data Data
Augmentation Integration
4

5. DQM Services in detail

6. DQM Services in detail

7. DQM Services in detail

8. DQM Services in detail

9. DQM Services in detail

10. Cendris Closed Loop DQM aanpak
1 2 3 4
Define Plan Improve Control
Inventariseren Bepalen Inzetten Continue verbeteren
Wat Optimale mix van oplossingen Alle benodigde oplossingen • Evalueren doelstellingen
• Huidige data maturity • Mensen met als doel: de organisatie • Bijsturen waar nodig
• Huidige issues + oorzaken • Middelen naar een hoger DQM level • Definiëren van eventuele
• Effect op value drivers • Processen brengen vervolgacties en – projecten
• Gewenste data maturity • Dataproducten en -diensten
Hoe
• DQM-Scan
Opleveren Opleveren
• Overzicht datakwaliteit- • Verdere uitwerking business
issues en effecten base
• Score op data maturity • Gedetailleerd plan van
• Reële groeidoelstelling aanpak
• High level business case
• High level plan van aanpak
10