GUIA DE CIRCUNFERENCIA Y ELIPSE UNDÉCIMO 2024.pdf
MÓDULO 2: ADQUIRIR Y UTILIZAR HABILIDADES EN COMUNICACIÓN EFICAZ
1. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
“HABILIDADES SOCIALES: COMUNICACIÓN
EFICAZ Y PROACTIVIDAD”
MÓDULO 2:
ADQUIRIR Y UTILIZAR HABILIDADES EN
COMUNICACIÓN EFICAZ
MAG. PS. FANNY WONG MIÑÁN
C.PS.P. 9161
1
2. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
“Comunicarse con propiedad es un arte, que
como toda disciplina , amerita de motivación ,
constancia y sobre todo compromiso por mejorar
cada día
2
3. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
CAPACIDAD
Conocer e incorporar
las
herramientas
de
comunicación utilizadas taller
de comunicación efectiva
para mejorar sus acuerdos,
optimizar
sus
relaciones
interpersonales, y alcanzar
sus resultados con mayor
efectividad.
Elabora mensajes orales y
escritos eficaces.
(Google ,2013)
3
4. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
INDICADOR DE LOGRO
Cuadro comparativo.
Elabora
mensajes
considerando
las
características
de
la
comunicación eficaz.
(Google ,2013)
4
5. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
CONTENIDO TEÓRICO
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN
EFICAZ
La
comunicación
eficaz.
(Aspectos generales.)
Barreras
que afectan la
comunicación
Técnicas para mejorar las
relaciones interpersonales
Elementos de entrenamiento
(Google ,2013)
5
6. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
CONTENIDO PRÁCTICO
Discrimina
los
conceptos
básicos
relacionados
a
la
comunicación eficaz a
través de la elaboración
de
un
cuadro
comparativo.
(Google ,2013)
6
7. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
(Google ,2013)
"Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y
entiendo."
(Proverbio chino).
7
8. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
REFLEXIONEMOS
¿Por
qué es importante el
sabernos comunicar?
¿Que
habilidades
serán
necesarias para comunicarnos
efectivamente?
¿A qué se debe que algunos
individuos
no
se
dejen
entender?
(Google ,2013)
8
9. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
REFLEXIONEMOS
¿Tenemos alguna posibilidad
de elección a la hora de
determinar
como
nos
comunicamos?
¿Por qué para un profesional
es vital comunicarse con
claridad y empatía?
(Google ,2013)
9
10. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
REFLEXIONEMOS
¿Cuál es el problema que
ocurre en esta situación
comunicativa?
¿Qué
elementos
de
la
comunicación reconocemos
en el video?
¿Se
desarrolla,
verdaderamente,
una
comunicación eficaz?
¿Qué
elementos
son
necesarios
para
una
comunicación eficaz?
(Google ,2013)
10
11. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN EFICAZ
¿A quién
voy a
comunicar?
¿Qué voy a
comunicar?
¿Cómo lo
voy a
comunicar?
¿Para qué
voy a
comunicar?
(Google ,2013)
11
12. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
RETROALIMENTACIÓN
COMUNICAR
COMUNICACIÓN
12
Discusión en
grupos
pequeños
Debate
Juego de
roles
Mesa
redonda
Panel
Foro
Seminario
Simposio o
congreso
Comunicación
interpersonal
CONVERSACIÓN
DIÁLOGO
ENTREVISTA
Para lograr
una
comunicación
eficaz
¿Qué voy a
comunicar?
¿Cómo voy a
comunicar?
¿A quién voy
a comunicar?
¿Para qué voy
a comunicar?
12
COMPETENCIA COMUNICATIVA 2013-I/ FG
13. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR
COMUNICACIÓN EFICAZ?
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
13
14. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN EFICAZ
SENTIDO COLOQUIAL:
“…Es
un
proceso
mediante el cual dos o
más personas se ponen en
contacto y se relacionan
entre sí, para transmitirse
algo.”
(Google ,2013)
14
15. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN EFICAZ
Es una característica esencial
de los seres vivos.
Es la base de las relaciones
interpersonales.
(Google ,2013)
15
16. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN EFICAZ
Es la combinación de ambos
lenguajes (verbal y gestual).
Se hace mediante el lenguaje
ayudado por los gestos, las
miradas, la expresión del
rostro los movimientos del
cuerpo.
(Google ,2013)
16
17. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
DEFINICIÓN
(Google ,2013)
La comunicación eficaz se
define como el correcto y
responsable uso de todos los
elementos y canales de la
comunicación.
Implica no enviar mensajes
contradictorios o ambiguos a
una persona o grupo de
personas que desestimen la
imagen y el respeto del emisor.
17
18. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
IMPORTANCIA
"Antes de hablar, ya
estamos condenados o
aprobados"
(Google ,2013)
18
19. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
DEBEMOS RECORDAR QUE:
Las
destrezas
de
comunicación, sin lugar a
dudas, son un gran valor
agregado que debemos
desarrollar
permanentemente
(Google ,2013)
19
20. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
Inevitable
Irreversible
Tiene propósitos
Personal
Continua
(Google ,2013)
20
21. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN
Dinámica
Verbal y no verbal
Depende de variables
culturales
(Google ,2013)
21
22. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
Requiere
de
aprendizaje
Abarca contenido y
relaciones
interpersonales.
(Google ,2013)
22
23. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
FUND.
BIOLÓGICOS
FUND.
CULTURALES
FUND.
PSICOLÓGICOS
23
24. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Las
funciones
de
la
comunicación son básicamente
dos:
EXPRESIVA: a partir de esta
las personas manifiestan o
dan a conocer sus emociones
y sentimientos.
UTILITARIA:
- Informativa
- Persuasiva
(Google ,2013)
24
25. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN
VERBAL
NO VERBAL
Lenguaje articulado
(palabras orales o
escritas)
Sin lenguaje
articulado
(o mímico)
25
26. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN EFICAZ
26
27. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
¿QUÉ ES LO “NO VERBAL”?
ES EL CONJUNTO DE:
INDICIOS que emitimos los
seres humanos con nuestro
cuerpo para comunicarnos,
SÍMBOLOS o representaciones
de la realidad, creados para el
mismo fin.
Las expresiones no verbales
suelen acompañar al discurso
oral o escrito, enriqueciendo (o
dificultando)
el
acto
de
comunicación.
(Google ,2013)
27
28. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
KINÉSICA
Gestos
Ademanes
Posturas
PROXÉMICA
Uso Del Espacio
Distancia
(Google ,2013)
28
29. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARALINGÜÍSTICA
Matices De La Voz
SIMBÓLICO-ICÓNICA
Imágenes
Íconos,
Indicios,
Señales
Símbolos
(Google ,2013)
29
30. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
PERMANENTE
PRECISO
AFECTUOSO
TRANSPARENTE
JAMÁS VIOLENTO
SIN PERJUICIOS
REFORZADOR
30
31. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN EFICAZ
DIÁLOGO
INTERACTIVO
CAPACIDAD DE
ESCUCHAR
ACEPTAR LA
PRESENCIA DEL
OTRO
COMPRENSIÓN
EMPÁTICA
31
32. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
KINESICA:
TIPOS DE GESTOS O ADEMANES:
-
EMBLEMÁTICOS:
-
Representan
o
sustituyen
una
palabra
Ilustrativos:
reflejan lo que se
está diciendo
-
(Google ,2013)
32
33. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
PROXÉMICO
Distancia íntima
Distancia personal
Distancia social
Distancia pública
(Google ,2013)
33
34. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
PARALINGÜÍSTICO
Entonación
Timbre
Intensidad
Acento
Ritmo
Pausas
Algunos de estos rasgos de
nuestra
voz
pueden
representarse en la lengua
escrita con los signos de
puntuación,
exclamación,
interrogación, etc.
(Google ,2013)
34
35. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
LO SIMBÓLICO- ICÓNICO
En este tipo de comunicación
no verbal están contenidas
todas aquellas expresiones
culturales de cada comunidad
humana, que transmiten, sin
palabras, la pertenencia a
dichos colectivos y la manera
como se relacionan sus
integrantes.
(Google ,2013)
35
36. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTA COMUNICACIÓN SE VERIFICA A TRAVÉS
DEL USO DE LAS SIGUIENTES FORMAS:
ÍCONOS:
CONDUCTAS
Dibujos semejantes a
lo que representan
SEÑALES:
Representaciones de
cosas o ideas
SÍMBOLOS: representaciones de
realidades
SOCIALES:
costumbres, modas, tradiciones
USOS SOCIALES: saludos
fórmulas de cortesía
y
(Google ,2013)
36
37. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN VERBAL
Consiste
en
la
transmisión del mensaje
a través de la palabra,
esta puede ser:
Palabra Oral
Palabra Escrita
(Google ,2013)
37
38. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN FUNCIONAL
CLARA
DIRECTA
CONGRUENTE
OPORTUNA
VERIFICADORA
RETROALIMENTACIÓN
(Google ,2013)
38
39. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL
INCONGRUENTE
USA TERCEROS.
GENERALIZA
SARCASMO
RESENTIMIENTO
SILENCIOSO
TANGENCIALIDAD
HABLAR POR OTROS
(Google ,2013)
39
40. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
¿CÓMO DEFINIRÍAS QUÉ ES UN ESTILO DE
COMUNICACIÓN?
¿QUÉ ESTILOS DE COMUNICACIÓN CONOCES?
¿CUÁL CREES QUE ES EL QUE TÚ UTILIZAS CON
MAYOR FRECUENCIA ?
40
41. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Es la forma en la que
expreso mis ideas,
pensamientos
y/o
sentimientos.
(Google ,2013)
41
42. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
PODEMOS MENCIONAR TRES
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Agresivos
Pasivos
Asertivos
(Google ,2013)
42
43. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Se pueden mencionar tres tipos
de comunicación básicas y estas
son la pasiva, asertiva o agresiva.
La literatura en ocasiones
comenta sobre el tipo de
comunicación conocida como
pasivo-agresiva
pero,
hay
diversidad de significados del
concepto y no hay uniformidad en
la
definición
del
mismo.
Departamento de Salud de
Rhode Island (2006)
(Google ,2013)
43
44. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
(Google ,2013)
44
45. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
45
46. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
AGRESIVO
Es el más común, aquel que
con
mayor
frecuencia
empleamos, muchas veces
sin darnos cuenta.
No respeta los derechos ni
las opiniones de los demás,
sólo piensa en sí mismo.
(Google ,2013)
46
47. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
AGRESIVO
ES COMO UN LEÓN:
Genera miedo
Está a la defensiva
Atemoriza
Grita
Agrede
Siempre está molesto(a)
Muestra los dientes
La gente no se le acerca
por temor.
(Google ,2013)
47
48. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
AGRESIVO CONDUCTA GENERAL
EXAGERA PARA DEMOSTRAR
SU SUPERIORIDAD. REFLEJA
AGRESIVIDAD.
VERBALMENTE. Exige; usa
palabras altisonantes. Hace
acusaciones;
impone
su
opinión; se comunica a base
de mandatos; usa mensaje
"TÚ"; habla mucho para no
ser contrariado y llamar la
atención.
Se
sobrestima;
habla
solamente
de
sí
mismo.
(Google ,2013)
48
49. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
AGRESIVO CONDUCTA GENERAL
VOZ. Fuerte; con frecuencia
grita; voz fría y autoritaria.
MIRADA. Sin expresión; fija,
penetrante y orgullosa.
POSTURA. Rígida; desafiante
y soberbia.
MANOS.
Usa
el
dedo
acusatorio;
movimientos
rechazantes o aprobatorios.
(Google ,2013)
49
50. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO PASIVO-AGRESIVO
Una combinación de estilos,
pasivo-agresiva
evita
la
confrontación
directa
(pasiva),
pero
procura
conseguir uniforme con la
manipulación (agresiva)..
(Google ,2013)
50
51. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO PASIVO-AGRESIVO (NAVAS, 1997).
La
comunicación
PASIVOAGRESIVA es una combinación
de ambos estilos y normalmente
se puede conocer
como
agresión oculta , expone que la
persona que utiliza este estilo de
comunicación puede expresar
indirectamente la hostilidad en
formas socialmente aceptables y
con
una
motivación
aparentemente amistosa.
(Google ,2013)
51
52. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO PASIVO
Anteponer siempre
las
necesidades y deseos de
los demás sin considerar
nuestras
propias
necesidades
y
responsabilidades.
Decir siempre “Sí” cuando
queremos decir “No”.
El objetivo es satisfacer a
los otros y evitar los
conflictos a toda costa.
(Google ,2013)
52
53. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
COMPORTAMIENTO PASIVO LLEVA A:
Anteponer siempre
las
necesidades y deseos de los
demás
sin
considerar
nuestras propias necesidades
y responsabilidades.
Decir siempre “Sí” cuando
queremos decir “No”.
El objetivo es satisfacer a los
otros y evitar los conflictos a
toda costa.
(Google ,2013)
53
54. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO PASIVO CONDUCTA GENERAL
Actúa con la esperanza de que los
demás adivinen sus deseos. Su
apariencia es de inseguridad.
VERBALMENTE.
Se
disculpa
constantemente;
da
mensajes
indirectos; habla con rodeos; no
encuentra palabras adecuadas; no
dice lo que quiere decir
no dice
nada por miedo o vergüenza; se
humilla a sí mismo.
VOZ. Débil, temblorosa; volumen
bajo.
(Google ,2013)
54
55. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO PASIVO CONDUCTA
GENERAL
MIRADA. Evita el contacto visual;
ojos caídos y llorosos.
POSTURA. Agachada; mueve la
cabeza en forma afirmativa
constantemente.
MANOS.
Temblorosas
y
sudorosas
(Google ,2013)
55
56. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ES COMO UN RATÓN:
Tiene miedo a los demás
prefiere huir ante el peligro, no
enfrenta sus conflictos
se queda callado
retrocede y agacha la cabeza
pareciera estar siempre triste
cuando habla es para acceder
a las ideas y peticiones de los
demás
no se respeta a si mismo(a).
(Google ,2013)
56
57. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO ASERTIVO
Se muestra alegre, tiene
muchas amistades, cae bien,
a los demás les gusta estar a
su lado, porque generan un
grato
ambiente
de
conversación,
brindan
confianza, sonríe a cada
momento.
(Google ,2013)
57
58. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO ASERTIVO
Es el más difícil de emplear,
sin embargo es el que mayor
beneficio nos brinda,.
La persona asertiva, dice lo
que piensa, siente, desea,
anhela, sin miedo, lo hace
con
un
tono
de
voz
adecuado, respetando a los
demás.
No se siente mal por aquello
que dice y tampoco hace
sentir mal a los demás.
(Google ,2013)
58
59. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO ASERTIVO
Se permite expresar :
Sentimientos
Deseos
Opiniones y pensamientos
Es oportuno
Divertido
Respeta los derechos y el trabajo
de los demás.
(Google ,2013)
59
60. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO ASERTIVO CONDUCTA
GENERAL
Actúa con naturalidad; Escucha
atentamente.
VERBALMENTE. Expresa lo
que quiere; expresa sus
sentimientos ;usa mensajes
"YO"; habla cuando tiene algo
qué Decir; habla bien de sí
mismo si es necesario o
conveniente;
Su
comunicación es directa.
(Google ,2013)
60
61. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ESTILO ASERTIVO CONDUCTA
GENERAL
VOZ.
Firme;
calurosa;
relajada; bien modulada.
MIRADA.
Ve a los ojos;
mirada franca
POSTURA. Bien balanceada;
relajada y tranquila.
MANOS.
Movimientos
relajados, acogedores.
(Google ,2013)
61
62. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
62
63. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
63
64. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
(Google ,2013)
64
65. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES
FALTA DE
INFORMACIÓN
Los
clientes
necesitan
conocer las políticas del
negocio que les afectan,
tales como devolución o
precios para no llevarse
desagradables sorpresas en
negocios posteriores.
Debes entrenarte sobre
las
políticas de
la
empresa e informarte
cada vez que hay un
cambio en las mismas.
FALTA DE
PERSONAL
Cuando no se emplea la
cantidad
suficiente
de
personal al servicio de los
clientes, la calidad del
servicio disminuye y el
distrés
entre
los
trabajadores aumenta.
Los clientes se sienten
frustrados e incapaces de
comunicar sus necesidades
a los empleados debido a
las colas, esperas o por los
abrumados empleados que
podrían no ser pacientes en
su trato personal.
BARRERAS
DEL
LENGUAJE
Un lenguaje ofensivo puede
insultar al cliente, sobre todo si
es de naturaleza sexista o racial,
mientras que una jerga técnica
puede confundirlos.
Las expresiones o frases
pueden
tener
significados
diferentes en otras culturas., un
cliente de una cultura diferente
puede interpretar la expresión
literal y confundirse.
Optimizar
la
comunicación es usar un
lenguaje
claro
y
respetuoso
65
66. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES
CHISMES
• Rompe la comunicación.
• Alimentando rumores se siembra desconfianza
entre los empleados y los clientes.
• Los empleados tratar a los demás y a los
clientes con respeto y sinceridad.
66
67. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES
MENSAJES
• Los clientes y colegas a menudo dejan mensajes
de voz, contestadores automáticos o correo
electrónico.
• Para asegurarse de que el destinatario
comprenda claramente su contenido, el mensaje
debe dar información clara y directa, como una
hora exacta para una reunión versus un tiempo
aproximado de reunión.
• Cuando la información se deja abierta a la
interpretación, se rompe.
67
68. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN CON
LOS CLIENTES
ESTEREOTIPOS
• Universidad de Ohio, "Los estereotipos nos
llevan a tipificar a una persona, un grupo, un
evento o una cosa a través concepciones,
creencias u opiniones simplistas."
• Para evitar equivocarte asegúrate de hablar con
los clientes .
68
69. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
INCENDIARIO
MIRADOR
FANTASMA
DOS
CARAS
TIPOS DE CLIENTES QUE DEBIERAS
CONOCER
ESBIRRO
GOLEADOR
INTRUSO
BONNIE &
CLYDE
69
70. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
.
todos los
EL INTRUSO Se mete en nuestro trabajo, pregunta sobre se “corta”
procesos que estamos realizando y además no
:
EL
ESBIRRO
EL
GOLEADOR
en opinar aunque claramente no tenga ni idea de lo que
dice.
Nada le pone contento, necesita que todo esté hecho para
ayer y aunque hagas todo con mucho cuidado,
aprovechará la mínima ocasión para sacar fallos.
Las relaciones entre la agencia y el cliente rara vez duran para
siempre. Para mantener a este cliente debes aprender cómo
puedes añadir valor a su negocio y darle las herramientas
necesarias. Por cierto, no se te olvide informarle sobre el
impacto que está teniendo todo tu trabajo.
70
71. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
EL BONNIE &
CLYDE:
Has encontrado la pareja perfecta en este tipo
de cliente. Con él encontrarás la solución a
cualquier problema que te surja. Mantente
despierto y aporta ideas frescas para no
perderlo, sería una pena.
Cualquier pequeño imprevisto desata una crisis
EL
para este cliente. Al final consigue agobiarte
INCENDIARIO: aunque no haya razones para ello
71
72. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
EL MIRADOR
EL
FANTASMA
EL DOS CARAS
El mínimo paso que demos estará
sometido a crítica o sugerencia
Aparece y desaparece cuando menos te lo
esperas y es difícil saber cuándo va a necesitar
algo y cuándo no. Lo mismo te tiene ocupado
durante meses que luego desaparece más de un
año.
No sabe bien lo que quiere y siempre está entre
dos aguas. Su frase preferida es: “sabré lo que
quiero en cuanto lo vea“.
72
73. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
ENTRENAMIENTO EN ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
73
74. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ENTRENAMIENTO EN ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Entender los tipos básicos de
comunicación le ayudará a
aprender
cómo RESPONDER
con
eficacia
cuando
está
enfrentado con una persona
difícil.
Es importante
utilizar su
"SELF-CONTROL”. Esto es una
habilidad aprendida con el
desarrollo personal.
También deberá aprender a
reconocer cuando
está
utilizando
comportamiento
manipulante para conseguir sus
propias necesidades
.
.
(Google ,2013)
74
75. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ENTRENAMIENTO EN ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Toma conciencia que la
asertividad implica actitudes
de confianza en uno mismo,
aceptar la realidad y del rol
que nos corresponde.
Logra
un
clima
de
convivencia que favorezca el
respeto y apoyo mutuo.
(Google ,2013)
75
76. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
ENTRENAMIENTO EN ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Toma el control de su vida,
practica ser más asertivo. Te
ayudará a reducir la cólera,
los
sentimientos
de
culpabilidad y a construir
relaciones
interpersonales
más sanas profesionalmente
y particularmente.
(Google ,2013)
76
77. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
DESARROLLO Y EVALUACIÓN
Formar
grupos
de cinco
integrantes cada uno .
Resolver las interrogantes de
la modulo No. 02
Elaborar un cuadro comparativo
sobre los estilos de comunicación
Elabora mensajes considerando
las
características
de
la
comunicación eficaz.
(Google ,2013)
77
78. Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
LA DIFERENCIA BÁSICA ENTRE SER
ASERTIVO Y SER AGRESIVO ES LA
FORMA EN QUE NUESTRAS PALABRAS Y
COMPORTAMIENTOS AFECTAN A LOS
DERECHOS DE LOS DEMÁS.
SHARON ANTHONY BOWER
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