Analyse social media du bad buzz Carrefour / Rue Du Commerce sur le "déguisement de déporté" pour enfant. Découvrez tous les insights sur simple demande à fondation@izhak.fr

1. Rue Du Commerce
Analyse du #deguisementgate
Une étude social media de
fondation.izhak.fr @Fondation_izhak

2. Bienvenue dans une nouvelle ère où vous pouvez vous rapprocher
de vos publics.
Parce que les réseaux sociaux sont devenus l’endroit où les
consommateurs gens s’expriment le plus, Izhak a imaginé
Fondation, le service de social intelligence destiné à la nouvelle
génération des directeurs(ices) marketing connecté(e)s.
Grâce à une combinaison des meilleurs outils d’analyse, nous
accédons à tous les contenus publics publiés sur les réseaux sociaux
à propos d’une marque ou d’un sujet de conversation. Nous
écoutons et analysons les contenus des internautes sur les réseaux
sociaux pour anticiper les tendances qui transformeront notre
monde.
Avec Fondation, nous permettons aux marques de se (re)connecter
à tous leurs publics en intégrant les usages d’aujourd’hui et en
anticipant ceux de demain, pour que vous ne passiez plus à côté de
vos futurs clients.
B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e b y I z h a k
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3. Mardi 25 avril 2017, Rue du Commerce est confronté à un bad
buzz : l’un des commerçants sur sa market place a mis en vente
deux costumes « d’enfant déporté ».
L’information est diffusée en début de matinée sur les réseaux
sociaux depuis Twitter. Les internautes s’indignent du manque de
contrôle de Rue du Commerce. La marque retire rapidement les
costumes de la vente et s’excuse en fin de matinée.
Les internautes continuent de partager des captures d’écran
tout l’après-midi et mettent en cause le Groupe Carrefour.
Le contexte
Découvrir l’étude complète

4. Le #deguisementgate touche
3 millions d’internautes
Insight Fondation
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5. Le #deguisementgate
en chiffres
3090
mentions sur
les réseaux sociaux
3 millions
d’internautes touchés
91%
de mentions
sur Twitter
61%
de mentions
négatives

6. Un bad buzz localisé sur Twitter
Insight Fondation
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7. Twitter, le 2e réseau social en France
75%
des utilisateurs de Twitter
se connectent sur mobile
55%
des utilisateurs
sont des hommes
33%
des utilisateurs vivent
en Île-de-France
Blog du modérateur, 2016.
59%
des utilisateurs
ont entre 16 et 34 ans
en 2017

8. Twitter
91 %
Base : 3 090 contenus
journée du 25 avril 2017
2 803
contenus
sur Twitter
Les réseaux utilisés par les internautes pour parler
de Rue du Commerce
Facebook 2%
Instagram 0,2%
Twitter 91%
Médias 1%
Sites et blogs 3% 90 mentions
53 mentions
2 803 mentions
44 mentions
6 mentions
Forums 3% 94 mentions

9. La clé du problème :
être réactif
Insight Fondation
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10. 0
125
250
375
500
09:00 11:00 13:00 15:00 17:00 19:00 21:00 23:00
Le bad buzz atteint son apogée à 15h
15h00
Pic de mentions Rue du Commerce
403 mentions
Évolution des mentions sur Rue du Commerce
journée du 25 avril 2017
et faiblit en fin de journée
11h43
Tweet d’excuse
de Rue du Commerce

11. Des internautes énervés, choqués et dégoûtés
Insight Fondation
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12. Plus de la moitié des contenus publiés sont négatifs
Tonalité des contenus
Positifs 5% 203 contenus
Neutres
Négatifs
3% 964 contenus
62% 1 901 contenus
62%

13. Les emojis utilisés par les internautes
Énvervés, choqués et dégoûtés
Base : 3090 contenus, journée du mardi 25 avril

15. Le Groupe Carrefour est directement visé
par les critiques des internautes
Insight Fondation
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16. Les expressions des internautes
Carrefour est fortement associé à l’expression « boycott »
Base : 3090 contenus, journée du mardi 25 avril
@rueducommerce
#groupecarrefour
@GroupeCarrefour
#boycott
#badbuzz
costumes enfant #deguisementgate
#shame
guerre mondiale honte
#choque
carrefour
rueducommerce
#panoplie
chapeau

18. Découvrir l’impact complet
5/10 insights présentés

19. @Fondation_izhak
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