1.
Projektovanje
proizvodnih
sistema
sistema
UPRAVLJANJE PROCESIMA
UPRAVLJANJE PROCESIMA

2.
Upravljanje procesima
Upravljanje procesima
Savremeno upravljanje poslovnim sistemima zasnovano je na upravljanju
Savremeno upravljanje poslovnim sistemima zasnovano je na upravljanju
procesima.
procesima.
Da bi jedan poslovni sistem u celini ili jedan njegov deo upravljao
procesima potrebno je prethodno primeniti procesni pristup. Tek tada je
moguće prepoznavati ključne procese u vremenu, utvrđivati njihove
moguće prepoznavati ključne procese u vremenu, utvrđivati njihove
indikatore uspešnosti (performanse), definisati odgovornosti za procese,
odrediti organizacionu, funkcionalnu i upravljačku međuzavisnost procesa i
uspostaviti osnove za upravljanje procesima.
Jedan od složenijih zadataka u procesu uspostavljanja sistema upravljanja
procesima je utvrđivanje indikatora uspešnosti procesa.

3.
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
• sposobnost procesa, odnosno, obim i kvalitet ostvarenog izlaza (proizvod ili
usluga) u odnosu na željeni, planirani ili maksimalno mogući izlaz,
• racionalnost procesa, odnosno, obim i kvalitet ostvarenog ulaza (potrošnja
resursa) u odnosu na željeni, planirani ili maksimalno mogući ulaz,
Uspešnost procesa
Uspešnost procesa je odrednica koja podrazumeva, odnosno obuhvata,
parametre, indikatore, pokazatelje koji se odnose na:
• racionalnost procesa, odnosno, obim i kvalitet ostvarenog ulaza (potrošnja
resursa) u odnosu na željeni, planirani ili maksimalno mogući ulaz,
• vremensku usklađenost procesa (vreme trajanja i sinhronizovanost sa
ostalim procesima), odnosno, ostvareno vreme trajanja procesa u odnosu
na željeno, planirano ili maksimalno moguće vreme.

4.
Parametri, odnosno, veličine za određivanje
Parametri, odnosno, veličine za određivanje
indikatora uspešnosti procesa
indikatora uspešnosti procesa

5.
Parametri, odnosno, veličine za određivanje indikatora
Parametri, odnosno, veličine za određivanje indikatora
uspešnosti procesa
uspešnosti procesa
Izlazi iz procesa:
Izlazi iz procesa:
PI – planirani nivo obima i kvaliteta izlaza iz
procesa, odnosno predmeta rada
Max I – maksimalni nivo obima i kvaliteta izlaza
iz procesa
OI – ostvareni nivo obima i kvaliteta izlaza iz
OI – ostvareni nivo obima i kvaliteta izlaza iz
procesa
Ulaz
Ulazi
i u proces
u proces:
:
PR – planirani nivo potrošnje resursa
Min R – minimalni nivo potrošnje resursa
OR – ostvareni nivo potrošnje resursa
Vreme trajanja procesa
Vreme trajanja procesa:
:
PT – planirano vreme trajanja procesa
Min T – minimalno vreme trajanja procesa
OT – ostvareno vreme trajanja procesa

6.
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
 ostvarenog i planiranog ili maksimalnog nivoa obima i kvaliteta izlaza,
predmeta rada
Indikator uspešnosti procesa može se definisati kao složeni pokazatelj
uspešnosti, koji zavisi od tri pokazatelja koji se određuju iz odnosa:
OI
OI
 planiranog ili minimalnog i ostvarenog nivoa potrošnje resursa
 planiranog ili minimalnog i ostvarenog vremena trajanja procesa
I
Max
OI
ili
PI
OI
OR
R
Min
ili
OR
PR
OT
T
Min
ili
OT
PT

7.
To znači da se indikator uspešnosti procesa Iu izračunava na sledeći način:
To znači da se indikator uspešnosti procesa Iu izračunava na sledeći način:
kada se koriste planirane veličine, ili
Određivanje indikatora uspešnosti
Određivanje indikatora uspešnosti
procesa
procesa
 
1
OT
PT
OR
PR
PI
OI
Iu 


kada se koriste planirane veličine, ili
 
1
OT
T
Min
OR
R
Min
I
Max
OI
Iu 


kada se koriste eksterne veličine.

8.
Primer
Primer
Za procese A i B treba:
1. Grafički prikazati parametre za određivanje indikatora uspešnosti procesa.
2. Izračunati indikator uspešnosti procesa.
3. Navesti šta sve predstavlja osnovu za upravljanje procesom.
4. Napraviti grafički prikaz toka procesa (process flow)
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
A: U procesu proizvodnje nogara za stolove od masiva (struganje, rasecanje,
kraćenje, parenje, finalna obrada) planirano je da se proizvede 400 komada, od
5 kubika oblovine, za 3 radna dana (radi se samo u 1 smeni 8 sati). Plan nije
ostvaren u potpunosti. Izrada je trajala puna 4 dana. Montaži stolova je pristiglo
397 komada, 3 su negde nestale. Utrošeno je 6 kubika oblovine.
B: U šalterskoj sali Opštine, koja ima 6 šaltera, planirano je da se za 8 radnih sati
opsluže (podnošenje zahteva, obrada zahteva, overa, izdavanje dokumenata)
svi građani koji dođu u toku radnog vremena, i da prosečno vreme čekanja ne
bude veće od 10 minuta. Na kraju smene ostalo je 20 građana koji nisu završili
posao, a prosečno vreme čekanja bilo je 12 minuta.

9.
Primer
Primer
PROCES A:
PROCES A:
1. Grafički prikazati parametre za određivanje indikatora uspešnosti procesa:
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
REZULTAT
PR = 5 m3 PT = 24 PI = 400
Uspešnost procesa
PROCES PROIZVODNJE NOGARA
ZA STOLOVE OD MASIVA
ULAZ
(oblovina)
IZLAZ (nogari za
stolove)
KORISNIK
(montaža stolova)
-ostvarenje
plana
- zadovoljstvo
korisnika
REZULTAT
OI = 397
OT = 32
OR = 6 m3
PR = 5 m3 PT = 24 PI = 400
Racionalnost
(efikasnost) Sposobnost

10.
Primer
Primer
PROCES A:
2. Izračunati indikator uspešnosti procesa.
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
 
1
62
.
0
32
24
6
5
400
397
OT
PT
OR
PR
PI
OI
Iu 






Osnov za upravljanje procesima predstavlja:
 identifikacioni karton procesa,
 dokumentacija iz koje se vide podaci o utrošku oblovine (trebovanje);
vremena i količina kvalitetnih nogara koji se predaju montaži stolova (zapis o
primopredaji),
 indikatori uspešnosti procesa,
 tabele i dijagrami za praćenje trenda
3. Navesti šta sve predstavlja osnovu za upravljanje procesom.

11.
Primer
Primer
PROCES A:
PROCES A:
4. Napraviti grafički prikaz toka procesa (process flow) :
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Trebovanje
Preuzimanje oblovine
Viljuškarista Trebovanje
Početak
Radni nalog
Struganje
Radnik na gateru Radni nalog
Radni nalog
Rasecanje
Radnik na rasecanju Radni nalog
Radni nalog
Kraćenje
Radnik na kraćenju Radni nalog
1

12.
Primer
Primer
PROCES A:
PROCES A:
4. Napraviti grafički prikaz toka procesa (process flow) :
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Radni nalog
Parenje
1
Radnik na parenju Radni nalog
Radni nalog
Finalna obrada
Radnici na obradi Radni nalog
Zapis o primo-
predaji Predaja nogara montaži
Magacioner Zapis o
primopredaji
Kraj

13.
Primer
Primer
PROCES B:
PROCES B:
1. Grafički prikazati parametre za određivanje indikatora uspešnosti procesa:
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
PR = 6 х 8 PT =10 [min/građ] PI = x
Uspešnost procesa
PRUŽANJE USLUGA
GRAĐANIMA
ULAZ
(zahtevi)
IZLAZ
(obrađeni
zahtevi)
Zadovoljstvo
građana
REZULTAT
OI = x-20
OT =12 [min/građ]
OR = 6 x 8
PR = 6 х 8 PT =10 [min/građ] PI = x
Racionalnost
(efikasnost) Sposobnost

14.
Primer
Primer
PROCES B:
2. Izračunati indikator uspešnosti procesa.
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
 
1
77
.
0
12
10
1
260
240
12
10
8
6
8
6
x
20
x
OT
PT
OR
PR
PI
OI
Iu 












 
građ
240
12
60
8
6
20
x 




Osnov za upravljanje procesima predstavlja:
 identifikacioni karton procesa,
 dokumenta iz kojih se vidi broj podnetih i broj izdatih zahteva (lista
podnetih i lista izdatih zahteva); vreme trajanja obrade zahteva, koje se
takođe evidentira u listama,
 indikatori uspešnosti procesa,
 tabele i dijagrami za praćenje trenda
3. Navesti šta sve predstavlja osnovu za upravljanje procesom.
 
građ
240
12
6
20
x 




15.
Primer
Primer
PROCES B:
PROCES B:
4. Napraviti grafički prikaz toka procesa (process flow) :
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Zahtev sa podnetim
dokumentima građana
Podnošenje zahteva
Građani -dokumenta građana
- lista podnetih zahteva.
Početak
Podneta dokumenta građana
Podneta dokumenta građana
Obrada zahteva
Šalterski službenik
Obrađena dokumenta građana
Obrađena dokumenta građana
Overa
Menadžment Overena dokumenta građana
Overena dokumenta građana
Izdavanje dokumenata
Šalterski službenik -Overena dokumenta
građana
- Lista izdatih zahteva.
Kraj

16.
Zadatak
Zadatak
Za procese C,D,E,F,G,H treba:
1. Grafički prikazati parametre za određivanje indikatora uspešnosti procesa.
2. Izračunati indikator uspešnosti procesa.
3. Navesti šta sve predstavlja osnovu za upravljanje procesom.
4. Napraviti grafički prikaz toka procesa (process flow)
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
C: U procesu proizvodnje plastičnih folija (ekstruzija, izvlačenje, štampanje,
namotavanje i sečenje) za planirano vreme proizvedena je planirana količina.
Utrošeno je 10% više polietilena od planirane količine. Posle kontrole utvrđeno
je da 4% proizvedene folije nije odgovarajućeg kvaliteta i ta količina je
prebačena na mašinu za reciklažu.
D: Na jednoj liniji GSP-a planirano je da 5 autobusa napravi po 10 tura (krugova)
vožnje putnika (ulaz putnika, poništavanje karata, vožnja do odredišta, izlaz
putnika). Zbog gužvi u saobraćaju i kašnjenja u polasku zbog nediscipline
vozača, 4 autobusa su napravila po 9 tura a samo peti je ispunio plan.
Istovremeno su autobusi potrošili 15% više goriva od planirane količine.

17.
Zadatak
Zadatak
Za procese C,D,E,F,G,H treba:
1. Grafički prikazati parametre za određivanje indikatora uspešnosti procesa.
2. Izračunati indikator uspešnosti procesa.
3. Navesti šta sve predstavlja osnovu za upravljanje procesom.
4. Napraviti grafički prikaz toka procesa (process flow)
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
E: Tehničke mogućnosti peći, kao dela procesa "Proizvodnja hleba i peciva" (doziranje; mešanje;
E: Tehničke mogućnosti peći, kao dela procesa "Proizvodnja hleba i peciva" (doziranje; mešanje;
formiranje komada; pečenje; pakovanje) su 20 kg hleba u minuti. Posmatrana pekara je za
tri sata neprekidnog rada ispekla 2700 kg hleba. Minimalno pripremno vreme za početak
rada pekare je 20 minuta. Pekari su, na pripremi i opsluživanju pekare dok peče hleb, radili 6
sati.
F: Za proces "Nabavka i prodaja" (prijem zahteva; izbor najpovoljnijeg dobavljača; nabavka;
skladištenje; prodaja) jednog trgovinskog preduzeća, planirano je da se sa 10 komercijalnih
referenata realizuje:
- ukipan obim prometa (UOP) od 90 miliona n.j. godišnje,
- ukupna razlika u ceni (UR1uC) od 5 miliona n.j. godišnje,
Preduzeće je u drugoj polovini godine angažovalo još 2 komercijalna referenta i ostvarilo:
- 110 miliona n.j. ukupnog obima prometa,
- 4,5 miliona n.j. ukupne razlike u ceni.

18.
Zadatak
Zadatak
Za procese C,D,E,F,G,H treba:
1. Grafički prikazati parametre za određivanje indikatora uspešnosti procesa.
2. Izračunati indikator uspešnosti procesa.
3. Navesti šta sve predstavlja osnovu za upravljanje procesom.
4. Napraviti grafički prikaz toka procesa (process flow)
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
Određivanje indikatora uspešnosti procesa
G: Proces "Obuka vozača B kategorije" (evidentiranje; teorijska obuka; praktična
obuka; priprema za polaganje ispita) jednog Centra za obuku vozača, ostvario
je u prošloj godini sledeće rezultate:
- obučeno je za 25% više kandidata od plana,
- prosečno utrošen broj časova po kandidatu je 20% manji od planiranog.
H: Ispit iz predmeta "Inženjering procesa" položilo je u toku semestra (putem
kolokvijuma) 60% upisanih studenata. Umesto planirana 2 održana su 3
kolokvijuma.