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開発者からサポートエンジニアにジョブチェンジした話
- 2. 2 自己紹介 Workflow ※inspired by @duck_yasuhiroki Takayuki Ito@岩手 NRI＠東京 アプリケーションエンジニア d3.js(データビジュアライズ) プロジェクトマネジメント Cheekit＠岩手 起業 クラウドソーシング リモートワーク セブ留学3ヶ月 医療系ベンチャー＠東京 医療機器開発 IT部門立ち上げ CircleCI3year 3year 1year 0.5year @ganezasan 最近英語と筋トレを継続的に頑張っています AboutMe 15
- 3. 3 ● サポートエンジニアって何やってるの？ ● サポートエンジニアと開発者って何が違うの？ ● サポートエンジニアのキャリアパスどうなるの？ 今日話す内容
- 4. 4 ● 転職した経緯 ● 転職試験の内容 ● CI/CDの基本的な話 今日話さない内容
- 6. CircleCI ● ソフトウェア開発者をターゲットに、より良いコードをより早くデリバリす るためのサービスを提供 ● 2011年に米国サンフランシスコで創業 ● 世界中に170名以上の従業員 REPRESENTATIVE CUSTOMERS
- 8. 8 CircleCI ユーザーコミュニティーのご紹介 FB Community Group @CircleCIJapan
- 10. 10 入社初日にSFの本社へ
- 13. 13 ● コード書かない ● お客さんキレてる ● ノルマある ● 開発部門にたらい回しにされそう ● 英語沢山使いそう 転職前のサポートエンジニアのイメージ
- 14. 14 どんな仕事をやっているのか？ ● サポート時間：9時〜17時 ● SupportTeamのMTGが週1回 7amから ● Zendeskを使ってチケット化した問い合わせを対応（英語も日本語も両方） ● 現象の再現や回避策の調査 ● バグの場合はチケットを切ってエンジニアチームに報告 ● 問い合わせの多い問題はサポート記事を書く
- 15. 15 実際のサポートの様子
- 20. 20 実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ どうぞ Appfile, Gymfile, Matchfile, .xcodeprojをもらっていいですか？ ローカル環境でのRubyのバージョン教えてください！
- 22. 22 実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ ● 問題のあったビルドを再実行し、SSHで内容を確認 ● 自分のサンプルプロジェクトを作成 ● 同様の問題を発生に成功 ● もう一度、問題のあったビルドを再実行し、SSHで内容を修正しビルドが成功するか 確認
- 24. 24 ● コード書かない → わりと書く、試すこといっぱい ● お客さんキレてる → 同じエンジニアなので修正に時間がかかることを理解している ● ノルマある → ● 開発部門にたらい回しにされそう → 助けを求めるとすごい助けてくれる！ ● 英語沢山使いそう → 転職後のサポートエンジニアのイメージ
- 26. 26 ● SLABot ● Zendeskと連携し、新しいチケットが 来た時やSLAの時間が短くなった際 に担当者に通知してくれる ● OSSでCircleCIの社員が開発してい る ○ https://github.com/TylerConlee/slab Slab
- 27. 27 ● 契約情報の確認 ● ビルドの設定情報の確認 ● プロジェクトやビルドの削除 ● Beta機能の付与 ● トライアルの開始 Hubot Command これはUI付きで作りたくなる機能だが、 Hubotにすることで簡単に開発が容易に
- 29. 29 ● 積み上げ ○ ライフサイクルが長い ● 相手はコンピューター ● 瞬発力が大事 (パズルを解く感覚に近い) ○ ライフサイクルが短い ● 相手は人間（正しく物事を読み取る力） サポートエンジニアと開発者の比較 サポートエンジニア 開発者
- 30. 30 ● 時間に制約が大きい ● 対外的に証明しやすい、汎用的な業務ではない ● 業務をこなすだけでは専門性は伸ばしづらい 開発者からサポートエンジニアへ転職する上での 私の考えるデメリット
- 31. 31 ● 自社プロダクトを学ぶには一番いいポジション！！！ ○ プラン ○ 提供している機能 ○ ログ ○ Serviceの役割 ○ データの構成 ● 毎日ありがとうを言われる ○ モチベーションを維持しやすい ● いろんなサービスや言語、フレームワークを試すことができる ● ログを意識するエンジニアになれる 開発者からサポートエンジニアへ転職する上での 私の考えるメリット
- 32. 32 こういうの嬉しいです
- 36. 36 Kim - Japan Tech Lead Support → Developer → Japanオフィス立ち上げ ● Clojureが好きでサポートエンジニアと して入社 ● Developerに転向 ● Japanオフィス立ち上げ ○ CircleCI Japan Twitterの中の人 ○ コミュニティの立ち上げ ○ CI/CDについて登壇・執筆 執筆した記事が「CI CD」で検索すると第1位に！
- 37. 37 ● Rubyコミッター ● 秋田でリモートワーク ○ CircleCI cliの開発 ○ Orbsの開発 Zakk - Developer Support → Developer ● Slabの開発者 ● Zendesk詳しい ● メンバーの生産性やSupport記事の 分析などを行っている Tyler - Operations Analyst Support → Operations Analyst
- 39. 39 ● ジョブチェンジは面白い ● サポートする側に余裕がないと良いサポートできないなと日々感じている ○ 日々勉強するのはDeveloperの時と変わらない ○ 時間が決まっている分、勉強時間は確保しやすい ● Slackのチャンネル名「@motivators」は好き ● 英語一緒に勉強する人とサポートの知り合いがもっと欲しいです ● サポートの生産性の評価どうしてるんだろう？ Developerからサポートエンジニアになってみての半年経った感想
- 41. Thank you. 41