Diapositivas Comunicación Empresarial

1. Colegio Nacional De Educación Profesional Técnica
CONALEP Plantel Iztapalapa 1
Modulo: Comunicación Empresarial
Alumna: Zavala Rivas Maria Isabel
Docente: Donaji Bazán Santillán
Grupo: 401
Carrera: Asistente Directivo ASDI
Periodo Escolar
2-1516

2. Comunicación Empresarial
Concepto.
 La Comunicación Empresarial deberá ser bidireccional, es decir de arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en
niveles iguales.
 A grandes rasgos existen 2 tipos de comunicación empresarial; comunicación interna y comunicación externa.
Que es la Comunicación Empresarial?
 La Comunicación es una función estratégica que apoya estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se
convierte en un instrumento para la calidad. Una buena comunicación permite conocer las necesidades de los
miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a través de una comunicación eficaz se puede construir,
transmitir y preservar una clara visión compartida, los valores, la misión, y los objetivos de una organización.

3. Comunicación Vertical Ascendente
 ¿Qué es la Comunicación Vertical Ascendente?
 La Comunicación V.A es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
Tiene diversas funciones como informar a los directivos de los asuntos y problemas de la
empresa. Herramientas útiles para este tipo de comunicación pueden ser encuestas
anónimas, buzones de sugerencias, etc.

4. Comunicación Vertical Descendente
 ¿Qué es la Comunicación Vertical Descendente?
 La Comunicación V.D, es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
Puede servir para enviar ordenes, para proporcionar información a los trabajadores
relacionada con el trabajo (mediante cartas o reuniones), o bien para motivar a los
empleados para que reconozcan y asuman los objetivos de la organización (mediante
asambleas)

5. Comunicación Horizontal
¿Qué es la Comunicación Horizontal?
 Se trata de Comunicación entre empleados y entre departamentos de un mismo nivel
corporativo.
 Puede tener varias funciones, como facilitar la coordinación de tareas (reuniones
interdepartamentales), compartir información relevante entre colegas o posibilitar la
solución de conflictos entre compañeros.

6. Circuito de la comunicación
Vía
Telefónica
Medios Lenguaje Español
Mensaje
Acontecimie
nto o suceso
Recepto
Lector
Emisor
Fuente
Reporte de vecinos
A bomberos de
incendio en fabrica
Cuartel de
Bomberos
Tomas
Zavala
Canales Código
C
O
N
T
E
X
T
O
C
o
N
T
E
X
T
O
Contexto
Serie de circunstancias que
ordenan el suceso.

7. Organigrama Comunicación Vertical
Ascendente

8. Organigrama Ejemplificando el Flujo de
Comunicación Descendente
Gerente
General
Gerente
Adm.
Gerente
Financiero
Gerente
Técnico
Gerente
de Com.
Depto. Depto. Depto. Depto.

9. Esquema del Organigrama del Flujo de
Organización Horizontal
Gerente
General
Gerente Gerente Gerente Gerente
Depto. Depto. Depto. Depto.

10. Resumen relacionado con el Modulo C.E.
El Diablo viste a la Moda
 En esta película vemos reflejado claramente la manera como en algunas empresas
manejan erróneamente como en algunas empresas el área de recursos humanos. El
proceso de selección fue muy vago, no hubo un programa detallado, ni una secuencia de
pasos, se tomo la decisión partiendo de lo que aparentaba la persona que iban a
emplear, habilidades, que le podría dar nuevas competencias al puesto de asistente
personal, a pesar de las discrepancias con las características del trabajo, después se
encuentra con Emily Charlton, quien es la primera asistente de Miranda, la cual adopta
una actitud negativa con Andrea, al ser poco amable y poco beneficiosa para que su
nueva compañera hiciera bien hasta que formaron una amistad, pero Emily le pasa un
accidente y tiene que encargarse y ocupar su lugar. La verdad la película me gusto
bastante, nunca la había visto, la recomiendo demasiado deja muchas enseñanzas.

11. Resumen Pasante de Moda
 Definitivamente la película Pasante de Moda, es una comedia ligera que se centra en la
importancia de la amistad y como hay ciertas personas que con su particular visión del
mundo, pueden cambiar a todos los que lo rodean con su buena actitud y su gran
nobleza.
 una película que tiene todo su sello y sabor, una cinta muy emotiva, con buenas
ocurrencias y muy, muy, muy femenina. Esta cinta, la película Pasante de Moda, es una
película totalmente para el público femenino, una película bonita y muy disfrutable que
enaltece esta vez el valor de la amistad sobre todas las cosas.
 Primera película que veo en mucho tiempo, que no se trata del amor, sino en la amistad
como pilar de la vida.

12. Barreras Semánticas
Definición.
 Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene
varios significados. La Semántica es la parte de la ciencia lingüística que estudia el
significado de las palabras. Casi toda la comunicación es simbólica, es decir utiliza
signos o símbolos que sugieren determinados significados. Estos símbolos son el mapa
del territorio que nos ayuda a construir el mapa mental de las ideas, pero no son el
territorio real, de ahí que deben ser decodificados e interpretados por el receptor.

13. Barreras Fisiológicas
Definición.
 Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor, es decir efectos de nacimientos o enfermedades
adquiridas. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. De este modo, afecta directamente la comunicación precisa.
 Ej. Sordera - deficiencias foniátricas (sordomudos)

14. Barreras Psicológicas
Definición.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son:
 • No tener en cuenta el punto de vista de los demás.
 • Sospecha o aversión.
 • Preocupación o emociones ajenas al trabajo.
 • Timidez.
 • Explicaciones insuficientes.
 • Sobrevaloración de sí mismo.
Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que
le han sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo más que únicamente hablar. A
una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuación y también
dejarle que ella le hable a usted
 Ejemplo:
 Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicológicas son:
 • Altos status. (título)
 • Poder para emplear o despedir.
 • Uso de sarcasmo.
 • Actitud despótica.
 • Crítica punzante.

15. Barreras Físicas
Definición.
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, o falta de
iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión... La deficiencia
de los aparatos electrónicos de comunicación también se considera una barrera
física

16. Barreras Administrativas
Definición.
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y
deficiente operación de los canales. Como en grandes empresas o entes gubernamentales.
 Pueden salvarse mediante:
 a) Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
 b) Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o no, si
la reacción del receptor es la deseada.
 c) Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.
 d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos
entendidos.
 e) Utilización del lenguaje sencillo y directo.
 f) Empleo de múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de que la
información llegue hasta donde nos hemos propuesto.
 g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las
circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del
mensaje.
 h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida
sobremanera.