Este documento trata sobre la psicología industrial y las normas ISO 9000. Explica que la psicología industrial ayuda con la selección y formación de personal en la industria, y aborda problemas relacionados con los seres humanos en el contexto industrial. También describe algunas áreas clave de la psicología industrial como la selección, el entrenamiento y la motivación del personal. Luego, resume las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad y la certificación, y explica los beneficios de obtener la certificación ISO 9

2. Psicología Industrial
Y
Normas ISO 9000
República Bolivariana de Venezuela
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Instituto Pedagógico “Luis Beltrán Prieto Figueroa”
Subdirección de Investigación y Postgrado
Subprograma de Maestría en Educación
Barquisimeto – Edo. Lara
Cátedra:
Profa:
Participante:
Rodríguez A. Irwin J.
C.I. 20.157.550
Maestría: Educación TécnicaBarquisimeto, Junio 2014

3. Ciencia que
estudia
Conducta o
comportamiento
Humano y animal

4. CampodeAplicacióndela
Psicología Psicología Clínica: estudia los comportamientos que se desvía
de los criterios de normalidad. Trastornos mentales,
trastornos de conducta e inadaptados sociales.
Psicología de Orientación: ayuda a los individuos a tomar
decisiones vocacionales teniendo en cuanta sus características
personales.
Psicología Escolar: estudia las aptitudes y la personalidad del
estudiante y las características del medio escolar, para
orientarlo de forma que se adapte positivamente al proceso
educativo.

5. CampodeAplicacióndela
Psicología
Psicología Social: estudia los procesos sociales y su
repercusión a nivel personal y de grupo.
Psicología Industrial: ayuda a la selección y formación de
personal; trata los conflictos psicológicos de los trabajadores;
realiza estudio sobre los trabajos y las condiciones que pueden
mejorar la eficiencia y el rendimientos de los empleados.

6. Problemas relativos
a los seres humanos
que operan en el
contexto de la
industria.
Aplicación
de los
Principios
psicológicos
Psicología
Industrial
(Blum 1990)

8. SELECCIÓN DEL PERSONAL
Competencias
personales y
experiencia
laboral.
Cualidades
humanas para
ejecutarlo con
éxito.
Estudio de los
requerimiento
s del puesto
de trabajo.

9. Enseñar y
adiestrar a los
empleados en las
destrezas
requeridas
Método para
asegurar la
ejecución de un
trabajo
ADIESTRAMIENTO
Y DESARROLLO
DEL PERSONAL

10. ORIENTACIÓN DE PERSONAL
Proporciona la
situación de
aprendizaje en la
industria más
individualizada e
intima.
Ayuda al individuo a
desarrollar nuevas
habilidades, actitudes
o cocimientos para
satisfacer las
demandas de su
trabajo.
Trata de guiar y
acompañar a la
persona en su proceso,
generalmente en la
resolución de su
problema.

11. INGENERÍA
PSICOLÓGICA
Su propósito es aprender cómo
necesitan arreglar o modificar
los componentes mecánicos de
un sistema industrial.
Estudia las características de
los operadores humanos con el
fin diseñar equipos o
combinarse el hombre, material
y máquina de un sistema de
producción.

12. • Descubrir la clase de
condiciones en el medio
industrial, que dan como
resultado la motivación de los
empleados.
• No debe desconocerse las
diferencias individuales;
diferentes personas son
motivadas probablemente por
circunstancias distintas.
MOTIVACIÓN
HUMANA

14. •La comisión venezolana de normas
industriales (COVENIN).
•Comités y comisiones técnicas de
normalización
•Aseguramiento de la calidad
•Las normas más relevantes para
el contexto de este artículo son
la ISO 9001 y la ISO 9002
•Serie de 9000 y sus equivalentes.
•Requisito de una empresa debe
cumplir.
•Gestión de calidad
•Tipo de funciones y negocios que
realiza la empresa.
•Esta norma venezolana suministra
aplicación de las normas
Lineamiento Concepto
AplicaciónAplicación

15. Existen dos grandes
familias de normas ISO:

16. ISO 9000:2000 Sistemas de
gestión de la calidad-
fundamentos y vocabularios
ISO 9001:2000 sistemas de
gestión de la calidad –
requisitos. (Certificable)
ISO 19011:2002 directrices
para la mejora de los sistemas
de gestión de la calidad y/o
ambiental.
ISO 9004:2000
Sistemas de gestión de la
calidad – directrices para la
mejora del desempeño.

17. Certificación
Organizada
fundamentalmente a
escala nacional.
Permiso para
conceder certificados
"reconocidos" ISO
9001 o 9002.
Términos de las
cualificaciones de sus
auditores
Obtener un certificado ISO
9000, atravesará por regla
general
Diversas
auditorías
intermedias
Cada certificado vale
exclusivamente para un
período de tres años.

18. Importancia
Obtener, mantener,
y mejorar el
desempeño global
Lograr el cambio
cultural necesario.
Decisión estratégica
de la organización
Identificar y satisfacer las
necesidades y expectativas de sus
clientes

19. Una encuesta detallada efectuada en el UK ("¿Son operativas las ISO
9000?") efectuada en 1995 por la Manchester Business School por encargo de la
SGS, halló ocho motivos para obtener una certificación, señalados cada uno de
ellos al menos por la mitad de quienes contestaron a la encuesta. Son, por orden
decreciente de importancia:
 La probable demanda de los futuros clientes de una acreditación ISO 9000.
Aumentar la coherencia de las operaciones en la empresa.
Mantener/mejorar la proporción de mercado.
Mejorar la calidad de los servicios.
A presión por los clientes.
Un buen elemento de promoción.
Dar mayor eficacia a las operaciones.
Mejorar la calidad de los productos.