1. Trainer d’eccellenza
Roma 26 Novembre 2009
Irene Morrione

2. 10/04/14 Materiale coperto da copyright
Ad esclusivo uso interno
Sommario
• L’apprendimento degli adulti
• Patto formativo e Ice breaking
• Strutturare una presentazione
• Elementi di public speaking
• Tecniche di chiusura

3. Che cos’è per voi l’apprendimento?
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4. Apprendimento: alcune definizioni
• L’apprendimento implica un cambiamento.
Comporta l’acquisizione di abitudini, conoscenze e
atteggiamenti
Crow e Crow
• L’apprendimento implica un cambiamento
nell’individuo,dovuto all’interazione tra quell’individuo
e il suo ambiente
Burton
• … riflesso di un cambiamento comportamentale
risultante dall’esperienza
Haggard
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5. Secondo la psicologia umanista….
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L’apprendimento:
• implica un coinvolgimento personale
• parte dall’interno
• è totalizzante
• viene valutato dal discente
• la sua essenza è il significato
Rogers

6. L’apprendimento degli adulti
Core Principles (Knowles)
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• La disponibilità ad apprendere
Apprendere ciò che dice il docente o ciò che serve?
l'adulto ha una disponibilità ad imparare mirata e quindi in un
certo senso più limitata.
• L'orientamento verso l'apprendimento
Centrato sulle materie o sulla vita reale?
l'orientamento verso l'apprendimento negli adulti è centrato
sulla vita reale.
• Motivazione
Da eventi esterni o da pressioni interne?
relativamente agli adulti le motivazioni più potenti sono le
pressioni interne: il desiderio di una maggiore soddisfazione nel
lavoro, l'auto-stima, la qualità della vita

7. • Il bisogno di conoscere
Apprendere ciò che insegna il docente o sapere perché occorre
apprendere?
Gli adulti sentono l'esigenza di sapere perché occorra apprendere
qualcosa e a cosa possa servire
• Il concetto di sé
Personalità dipendente o persone responsabili delle proprie
scelte?
Il concetto di sé, nel bambino, è basato sulla dipendenza da altri.
Il concetto di sé nell'adulto è vissuto come dimensione autonoma.
• Il ruolo dell'esperienza precedente
Conta solo l’esperienza del docente o è centrale
l’esperienza acquisita?
Nell'educazione dell'adulto ha un ruolo essenziale l'esperienza,
sia come attività di apprendimento sia come pregresso talvolta
negativo che costituisce una barriera di pregiudizi e abiti mentali che fa
resistenza all'apprendimento stesso
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L’apprendimento degli adulti
Core Principles (Knowles)

8. Il ciclo di Kolb
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ESPERIENZA
CONCRETA
SPERIMENTAZ.
ATTIVA
CONCET.
ASTRATTA
RIFLESSIONI
OSSERVAZIONI

9. 10/04/14 Materiale coperto da copyright
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Sommario
• L’apprendimento degli adulti
• Patto formativo e Ice breaking
• Strutturare una presentazione
• Elementi di public speaking
• Tecniche di chiusura

10. L’apertura
OBIETTIVI
• Catturare l’interesse
• Costruire propria credibilità
• Portare tutti sulla stessa lunghezza
d’onda
• Mettere a proprio agio il pubblico
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GIUDIZIO
OLFATTIVO
DIFFICILMENTE
MODIFICABILE
“Non ci sarà mai una
seconda occasione per
fare una prima buona
impressione”
Oscar Wilde

11. Ice breaker
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12. Stili da evitare in apertura
• Napoleonico
“Che fortuna avete: sono arrivato io!”
• I’m sorry
“Scusate se non sono molto chiaro…
• Friendly
“Sbrighiamoci così dopo ci andiamo a fare una
bella bevuta…”
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13. L’Importanza delle aspettative
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14. Il patto formativo
• Obiettivi
• Contenuti
• Processo
• Regole
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15. 10/04/14 Materiale coperto da copyright
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Sommario
• L’apprendimento degli adulti
• Patto formativo e Ice breaking
• Strutturare una presentazione
• Elementi di public speaking
• Tecniche di chiusura

16. Partire dal senso
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Buon oratoreCattivo oratore

17. Il contenuto
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QUELLO CHE SOQUELLO CHE SO
QUELLO CHEQUELLO CHE
VOGLIOVOGLIO
DIRE diDIRE di
significativosignificativo
QUELLO CHEQUELLO CHE
INTERESSAINTERESSA
LL’UDITORIO’UDITORIO
COSA POSSO DIRE DICOSA POSSO DIRE DI
SIGNIFICATIVO NEL TEMPOSIGNIFICATIVO NEL TEMPO
DISPONIBILEDISPONIBILE
A QUESTO TIPO DI UDITORIOA QUESTO TIPO DI UDITORIO
a
b
c
c

18. A chi mi rivolgo?
• Quanto sanno già
sull’argomento?
• Qual è il loro atteggiamento
riguardo al tema?
• Perché sono venuti alla
presentazione?
• Qual è il loro stato d’animo?
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19. Strutturare per livelli logici
• Cos’è x?
• Cosa non è x?
• Perché apprendere x?
• Cosa accadrebbe se applicassi
x nella mia vita?
• Come apprendere x?
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20. Mind Mapping
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21. Questione di metodo…
1. Dire ciò che si sta per dire
(Sommario)
2. Dirlo
3. Dire di averlo detto
(Riassunti e riformulazioni)
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22. Questione di metodo
Bisogna mostrare prima il
disegno completo del puzzle e
poi i singoli pezzi
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23. Programmare TUTTO
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24. 10/04/14 Materiale coperto da copyright
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Sommario
• L’apprendimento degli adulti
• Patto formativo e Ice breaking
• Strutturare una presentazione
• Elementi di public speaking
• Tecniche di chiusura

25. Parlare in pubblico
PERCHE’ SERVE?
• Sostenere proprie
idee in qualsiasi
contesto
• Aumentare fiducia in
se stessi
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PERCHE’ CI SPAVENTA?
• Non ci è familiare
• Esperienze precedenti
negative
• Modello culturale: il
professore

26. Orientamento al copione
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• Focus sull’argomento
• Monologo
So che vi annoierete ma nel programma è
previsto il public speaking. Ho prepararo
170 lucidi e ho a disposizione 4 ore per
mostrarveli

27. Orientamento al pubblico
• Focus sulle persone
Ascolto attivo
Profilo di chi ascolta
• Dialogo
“Imparare le regole del public speaking
risponde all’esigenza comune a tutti voi di
saper sostenere le proprie idee“
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28. Parlare in pubblico significa
entrare in relazione, rivolgersi
agli altri e non a noi stessi
Entrano in gioco emozioni,
culture, aspettative, vissuti di
un gruppo
La comunicazione
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29. La Mission
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30. Aspetti della comunicazione
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NON VERBALE
Mimica
Postura
Prossemica
Fisiologia
PARA VERBALE
Tono
Volume
Pause
Interiezioni
Velocità
VERBALE
Parole

31. Importanza degli aspetti
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NON VERBALE
Mimica
Postura
Prossemica
Fisiologia
PARA VERBALE
Tono
Volume
Pause
Interiezioni
Velocità
VERBALE
Parole

32. Lo sguardo: errori da evitare
• Sguardo nel vuoto
 Insicurezza
 Interesse al copione
• Scanning
 Distrazione
 Rimbalzo nervoso
• Spalle al pubblico
 Paura
• Sguardo agli eletti
(superiori, volti amici volti compiacenti)
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33. Lo sguardo:Il contatto visivo
COS’È?
• Contatto d’occhi distribuito democraticamente
• Percezione “Ci siamo visti”
• Durata 3-4 secondi
BENEFICI COMUNICATIVI
• Sensazione del colloquio a due
• No distrazioni visive
• Padronanza d’aula
• Controllo nervosismo
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“Per farsi capire
dalle persone
bisogna parlare
soprattutto ai loro
occhi”
Napoleone

34. Gestualità
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ERRORI DA EVITARE
• Hitler position
• Braccia incrociate
• Far west
• Toccamenti
• Yoga
• San Francesco docet
• Parafulmine
• Direttore d’orchestra
REGOLE DA SEGUIRE
• Non ci sono regole:
SPONTANEITA’
• Gestualità naturale
• Mani lungo i fianchi
• Mani libere
• Superare il controllo

35. Prossemica = Credibilità
• In piedi
• Centro sala
• Assenza di barriere
• Movimenti in sala (volontà
d’integrazione, sfogo energia in
eccesso)
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36. Linguaggio paraverbale
• Voce nervosa = percezione interna
• Evitare di schiarirsi la gola
• Tono sicuro e volume alto
• Giocare con i toni e le pause
• Respirare profondamente
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37. Toni vs Pause
Suoni
• Sono non parole,
suoni superflui
• Riempiono il tempo
che ci serve per
pensare
• Sgradevoli e
elemento di
distrazione
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Pause
• Maggiore forza
emotiva al
messaggio
• Controllo della sala
• Rallentamento
velocità

38. L’uso delle metafora
• Nutrire la creatività ed il pensiero
laterale
• Facilitare l’apprendimento usando
terreni conosciuti
• Stimolare la persona a connettere
i suoi diversi piani
(cognitivo/emotivo,
razionale/intuitivo);
• Aggirare le resistenze parlando
alla mente inconscia
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39. L’uso di storie e aneddoti
• Coinvologono narrativamente
• Fanno capire meglio i concetti
generali
• Trasformano l’astratto in concret
• Creano rapport
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40. Linguaggio multi sensoriale
• Visivo
• Auditivo
• Cinestesico
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41. Parole in sintonia
• Esempi concreti vicini alla vita
delle persone
• No tecnicismi
• No frasi fatte
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42. Principio dell’iceberg
Io cerco sempre di scrivere secondo il
principio dell’iceberg: i sette ottavi di
ogni parte visibile sono sempre
sommersi
Tutto quel che conosco è materiale che
posso eliminare, lasciare sott’acqua
Ernest Heminguay
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43. Lo stress di parlare in pubblico
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44. I paradossi dell’ansia
1. L’ansia è un aspetto positivo
2. Per ridurre l’ansia bisogna
muoversi e non irrigidirsi
3. Più ci concentriamo sul pubblico
(e non su noi stessi) e più l’ansia
diminuisce
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45. Gestire l’ansia
• Muovetevi
• Preparatevi
• Eccedete nel materiale
• Concentratevi sull’uditorio
• Non cercate di nascondere il
vostro stato d’animo
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46. Personalità: la carta vincente
• Modificare i comportamenti non significa
cambiare personalità
• Le tecniche devono essere legate alla
propria personalità
• La timidezza non limita l’efficacia
• Humor ed entusiasmo: 2 assi nella
manica
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47. La curva dell’attenzione
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LIVELLOLIVELLO
ATTENZIONEATTENZIONE
00
TEMPOTEMPO
(in minuti)
1010 2020 3030 4040

48. Segnali attentivi
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• Posizione dell’ascoltatore
• Domande
• Mimica attiva
• Prendere nota
• Feedback con la testa

49. Aumentare l’interesse
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50. La scala del silenzio
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PAUSA E
CONTATTO
VISIVO
Apertura
No atteggiamenti
severi
CHIEDERE DI
RIVOLGERE
MESSAGGIO AL
GRUPPO
Se state trattando l’
argomento della
riunione, ci
piacerebbe conoscere
il vostro parere
FARE UNA
DOMANDA A
CHI STA
PARLANDO
Riassumendo i
punti principali
RICONFERMARE
IMPORTANZA OBIETTIVI E
NECESSITA’ PARLARE UNO
ALLA VOLTA
Rivolgendosi al gruppo:
abbiamo a disposizione solo
un’ora per questo tema così
importante. Parlando uno alla
volta raggiungeremo più
rapidamente il nostro obiettivo

51. 10/04/14 Materiale coperto da copyright
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Sommario
• L’apprendimento degli adulti
• Patto formativo e Ice breaking
• Strutturare una presentazione
• Elementi di public speaking
• Tecniche di chiusura

52. Obiettivi della chiusura
• Stimolare un Peak State
• Stimolare un piano d’azione
• Evidenziare le cose importanti
per le persone
• Ricollegarsi alle aspettative
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53. Alcune tecniche
• Giro di tavolo
(cosa ti porti a casa?)
• Ringrazio questo gruppo per…
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54. Bibliografia
• Parlare in pubblico, C. Sansavini –
Giunti
• Parlare in pubblico magicamente, T.
James – NLP Italy
• Come parlare in pubblico e convincere
gli altri, D. Carnergie – Bompiani
• Le mele d’oro: giochi ed esercitazioni
per prepararsi a parlare in pubblico, R.
Borgato – Franco Angeli
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55. Randy Pawsch
Un esempio di Public Speaking…e non solo
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56. Trainer d’eccellenza advanced
Programma
• Tecniche avanzate di apertura
• Comunicare per convincere
 Milton Model
• Agire sullo stato d’animo dell’uditorio
 Tecnica degli ancoraggi
• Gestione avanzata del gruppo
 Il ricalco
 Tradurre l’ostilità in amicizia
• Tecniche avanzate di chiusura
 Incorporazione
 Ricalco nel futuro
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