La Directora de Kontsumo bide, Belen Greaves, ha comparecido esta mañana en la Comisión de Salud y Consumo del Parlamento Vasco para explicar los planes y proyectos del Instituto para esta legislatura

1. Entre los objetivos que el Instituto Vasco de Consumo tiene para esta
legislatura
KONTSUMOBIDE PRETENDE ACERCARSE MÁS A LAS
PERSONAS Y ASPIRA A CONVERTIRSE EN
REFERENTE EN MATERIA DE CONSUMO
La Directora de Kontsumobide, Belen Greaves, ha comparecido esta mañana
en la Comisión de Salud y Consumo del Parlamento Vasco para explicar los
planes y proyectos del Instituto para esta legislatura
Kontsumobide- Instituto Vasco de Consumo tiene como principal objetivo esta
legislatura acercarse a la ciudadanía vasca y ofrecer el mejor servicio a las
personas y empresas que a él acudan en busca de información, protección,
asesoramiento, formación,..etc, en materia de consumo. “Queremos ayudar a
las personas a ser conscientes de sus derechos pero, también de sus
deberes porque todos y todas debemos esforzarnos en lograr un consumo
más sensato, más sostenible y también más solidario” ha destacado esta
mañana la Directora de Kontsumobide, Belen Greaves, en la Comisión de
Salud y Consumo del Parlamento Vasco. En este sentido, ha explicado que
Kontsumobide es un instrumento más de este Gobierno al servicio de las
personas y, “aspiramos a convertirnos en el referente en materia de
consumo para todos los ciudadanos y ciudadanas vascas ofreciendo
información y formación de calidad, actuando de manera ágil y eficaz,
apostando por la cercanía con la ciudadanía y anticipándonos a las
nuevas necesidades y tendencias”.
En este contexto, Kontsumobide, a su vez, va a fortalecer las políticas de
consumo y con el fin de alinear el trabajo de las distintas entidades en defensa
y protección de las personas consumidoras y usuarias de la CAPV con los
objetivos estratégicos de Konstumobide se mantendrán los mecanismos de
apoyo económico, y así se recoge en los presupuestos, con casi un millón
y medio de euros destinados a las Oficinas Municipales (OMICs) y a las
Asociaciones de consumidores y se programarán nuevos servicios de
coordinación que permitan la adopción de criterios de actuación comunes.
Objetivos específicos
En relación a los objetivos específicos fijados para esta legislatura se
encuentran:
Incidir en la información y formación orientada a nuevas necesidades y
tendencias. Para ello, se van a realizar nuevos estudios sobre hábitos de
consumo con el fin de detectar deficiencias y necesidades y así conseguir ser
más eficientes. Desde este mes se va a implantar un sistema de medición de
Avenida Santiago, 11 – 01002 Vitoria-Gasteiz / Tl. 945.06 21.40– Fax. 945 06.21.41
e-mail: kontsumobide@kontsumobide.es / www.kontsumobide.net

2. la satisfacción de las personas usuarias de los servicios de
Kontsumobide, que nos va a servir para mejorar en calidad.
También se van a incrementar los talleres y cursos de formación que se
imparten gratuitamente en los centros de kontsumobide, centros escolares y
centros de mayores con el objetivo de formar a más número de personas
consumidoras
Kontsumobide va a poner especial atención en las personas
mayores que son un colectivo sensible se sufrir posibles engaños, un objetivo
específico de este año. Se va a hacer más control, incrementando las
actuaciones de inspección, y ofrecer más información y formación para
dotar de recursos a las personas mayores, de manera que puedan actuar de
forma crítica y responsable y así poder evitar posibles fraudes.
En materia de reclamaciones, se va a ir reduciendo progresivamente
el tiempo medio de resolución. Para este año, el objetivo es que todas las
reclamaciones queden resueltas antes de 60 días. Actualmente, el tiempo
medio es de poco más de 2 meses.
Al mismo tiempo, esta legislatura va ser la de las reclamaciones on-line,
Kontsumobide va a impulsar la teletramitación, un nuevo servicio para
interponer reclamaciones vía telemática. Con la teletramitación pretendemos
acercar Kontsumobide a la ciudadanía facilitando la vía de acceso a las
reclamaciones, ahorrando costes y tiempo.
Kontsumobide va a fomentar relaciones entre las instituciones,
empresas y personas consumidoras para que todos seamos
responsables en el respeto a sus derechos. Y en caso de conflicto, se va a
apostar decididamente por la mediación y el arbitraje como medida para
evitar llegar a costosos y complicados procedimientos judiciales y
administrativos. Para ello, se intensificará la difusión y el conocimiento del
sistema de mediación y arbitraje entre las personas consumidoras de tal
manera que sea considerado un procedimiento eficaz y resolutivo ante los
conflictos que pudieran plantearse y por lo tanto sea un servicio que aumente
su demanda por parte de las personas usuarias.
Mirando a las empresas, se va a poner en valor las ventajas del
sistema de arbitraje para las empresas y de esta manera seguir
incrementando el número de empresas adheridas. El distintivo de empresa
adherida al sistema de arbitraje refuerza la confianza de sus clientes, ofrece
un plus de garantía en sus compras e incorpora un elemento adicional de
calidad a sus productos y servicios, entre otras ventajas.
Además, se promoverán colaboraciones y en su caso convenios con
empresas y sectores que presenten mayores índices de conflicto con el fin
de fomentar la calidad en la atención a la persona consumidora y usuaria y de
agilizar los trámites de una reclamación.
Por último, habrá mayor presencia en el Mercado y se incrementarán
el número de campañas de inspección de productos y servicios para verificar el
cumplimiento normativo por parte de las empresas.
En Vitoria-Gasteiz, 22 de abril de 2013
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