SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Iso 9001 2008 ver 00

•
•
Reza Seifollahy
Reza Seifollahy

Iso 9001:2008 quality management systems.

Business
1 von 103
Downloaden Sie, um offline zu lesen
‫آﺷﻨﺎﺋﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫:1009‬ ‫‪www.irantraining.org‬‬ ‫ارائه رضا سيف اللھی‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺮاي ﺑﺴﻴﺎري از اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ اﻧﺪﻳﺸﻴﺪن از ﻣﺮدن ﻫﻢ ﺳﺨﺖ ﺗﺮ اﺳﺖ‬ ‫اﻣﺎ ﻫﺴﺘﻨﺪ اﻧﺴﺎﻧﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﻲ اﻧﺪﻳﺸﻨﺪ‬ ‫ﺑﺮﺗﺮاﻧﺪ راﺳﻞ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫2‬
‫ﺳﺮﻓﺼﻠﻬﺎ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬ ‫اﻟﮕﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد، اﺻﻮل ﻫﺸﺘﮕﺎﻧﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮاﺋﻲ و ﻛﺎرﺑﺮد ﻫﺎي آن‬ ‫ﻣﺮور اﺳﺘﺎﻧﺪارد 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫3‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫4‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد:‬ ‫ﻳﻚ اﻟﮕﻮي‬ ‫از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫5‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎزي‬ International Organization For Standardization 6 ISO 9001:2008 Course
‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ ﺟﻬﺎﻧﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﭼﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﺗﺠﺎرت، دوﻟﺖ و اﺟﺘﻤﺎع ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ؛ آﻧﻬﺎ را‬ ‫ﺑﺎ ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺑﺨﺸﻬﺎﺋﻲ ﻛﻪ آﻧﻬﺎ را ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﻴﺮﻧﺪ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و‬ ‫آﻧﻬﺎ را ﺑﺼﻮرت روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي در ﺳﻄﺢ ﻣﻠﻲ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﺑﻪ دﻧﻴﺎ ﻋﺮﺿﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫7‬
‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪ ISO‬ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ اﺳﺖ، ﻓﺪراﺳﻴﻮﻧﻲ اﺳﺖ از‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد از 941 ﻛﺸﻮر؛ از ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ، در ﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﻗﺘﺼﺎدﻫﺎي در ﺣﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮ.‬ ‫ﻫﺮ ﻋﻀﻮ ‪ ISO‬ﺳﺎزﻣﺎن اﺻﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد در ﻛﺸﻮر ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ اﺳﺖ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫8‬
‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻋﻀﺎي ‪ ISO‬ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ را داده و در‬ ‫ﻳﻜﻲ از 0003 ﻛﻤﻴﺘﻪ و ﮔﺮوه ﻓﻨﻲ ﺳﺎزﻣﺎن، اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫9‬
‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺣﺪود 00005 ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻓﻨﻲ ﺑﺎ ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻫﺎي ﺗﺨﺼﺼﻲ ‪ISO‬‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ و در ﺗﻬﻴﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻫﻤﻜﺎري دارﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫01‬
‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫56771 اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﺣﻞ ﻋﻤﻠﻲ ﻣﺸﻜﻼت و‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ ﺻﻨﺎﻳﻊ، ﺗﺠﺎرت و ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻛﻠﻴﻪ اﺑﻌﺎد را از ﻛﺸﺎورزي و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن ﺗﺎ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ، ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﭘﺰﺷﻜﻲ‬ ‫را درﺑﺮ ﻣﻲ ﮔﻴﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫11‬
‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫‪Accreditation Bodies‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫در ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ دﻧﻴﺎ ﻧﻬﺎدﻫﺎﺋﻲ ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ ﺑﺮاي اﻋﺘﺒﺎردﻫﻲ ﺑﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ وﺟﻮد داﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري ﻳﺎ‬ ‫‪ Accreditation Body‬ﻣﻲ ﮔﻮﻳﻨﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻣﺮاﺟﻊ در اﺗﺤﺎدﻳﻪ اي ﺑﻪ ﻧﺎم‬ ‫‪International Accreditation Forum‬‬ ‫ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺷﺪه اﻧﺪ.‬ ‫‪www.iaf.nu‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫21‬
‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫‪Accreditation Bodies‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري اروﭘﺎﺋﻲ:‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري در دﻧﻴﺎ:‬ ‫‪ RAB‬اﻳﺎﻻت ﻣﺘﺤﺪه‬ ‫‪ JASANZ‬اﺳﺘﺮاﻟﻴﺎ و‬ ‫زﻻﻧﺪ ﻧﻮ‬ ‫‪ CNACR‬ﭼﻴﻦ‬ ‫‪ JAB‬ژاﭘﻦ‬ ‫‪ SCC‬ﻛﺎﻧﺎدا‬ ‫‪ SANAS‬آﻓﺮﻳﻘﺎي ﺟﻨﻮﺑﻲ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫31‬ ‫‪ UKAS‬اﻧﮕﻠﺴﺘﺎن‬ ‫‪ Cofrac‬ﻓﺮاﻧﺴﻪ‬ ‫‪ RvA‬ﻫﻠﻨﺪ‬ ‫‪ Sincert‬اﻳﺘﺎﻟﻴﺎ‬ ‫‪ TGA‬آﻟﻤﺎن‬ ‫‪ DANAK‬داﻧﻤﺎرك‬ ‫‪ ENAC‬اﺳﭙﺎﻧﻴﺎ‬
Certification Bodies ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﮔﻮاﻫﻲ دﻫﻨﺪه‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ UKAS Moody International Certification (MIC) BSI DNV NQA TGA VdS Schadenverhütung GmbH DQS TUV North 14 GLC ISO 9001:2008 Course
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫51‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫61‬
‫قيمت فروش‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه اﻗﺘﺼﺎدي:‬ ‫ھزينه‬ ‫سود‬ ‫زﻣﺎن‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه اﻗﺘﺼﺎدي:‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻗﺪﻳﻢ:‬ ‫ﺳﻮد+ﻫﺰﻳﻨﻪ = ﻗﻴﻤﺖ‬ ‫ﻓﺮﻣﻮل ﺟﺪﻳﺪ:‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ-ﻗﻴﻤﺖ=ﺳﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫81‬
‫دﻳﺪﮔﺎه ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ﮔﺮاﻧﺘﺮﻳﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫وﻗﺖ اﻳﺸﺎن در ﻛﺠﺎ ﺻﺮف ﻣﻲ ﺷﻮد؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫91‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫برنامه ريزی کالن - استراتژی‬ ‫‪Non-Routine‬‬ ‫کارھای روزمره‬ ‫‪Routine‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫02‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫آﻧﭽﻪ ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺑﺎﺷﺪ:‬ ‫ﺑﺎ داﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ:‬ ‫زﻣﺎن ﻛﻤﻲ ﺻﺮف ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫روزﻣﺮه و ﻋﻤﺪه زﻣﺎن ﺻﺮف‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻼن و‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺷﻮد.‬ ‫غير روتين‬ ‫روتين‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫12‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫22‬
‫كيفيت‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫درﺟﻪ و ﻣﻴﺰان ﺑﺮآورده ﺷﺪن اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫اي از وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ذاﺗﻲ‬ ‫واژه ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﺗﻮﺻﻴﻔﺎﺗﻲ ﻧﻈﻴﺮ ﺿﻌﻴﻒ،ﺧﻮب ﻳﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫32‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻳﻚ اﻟﮕﻮي از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه ﺑﺮاي‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي،‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ، ﻫﺪاﻳﺖ و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺮاي ﺗﺎﻣﻴﻦ و‬ ‫ﺑﺮآورده ﻛﺮدن اﻟﺰاﻣﺎت و ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫42‬
‫‪Q‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫&‬ ‫‪Q‬‬ ‫فعاليتھاي سازمان‬ ‫انتخاب طرح اوليه‬ ‫طراحي محصول‬ ‫محصول‬ ‫جديد‬ ‫زمان‬ ‫طراحي فرآيند‬ ‫توليد و ارائه محصول‬ ‫مشتري‬ ‫سيستم مديريت كيفيت‬ ‫‪Little Q‬‬ ‫‪Big Q‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫صداي‬ ‫52‬
‫شكل گيري سيستم ھاي مديريت كيفيت‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫101‪Q‬‬ ‫0575 ‪BS‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫62‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫‪ISO‬‬ ‫ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫671 ‪TC‬‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 7891‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 4991‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 0002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 8002‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫72‬
‫ﺷﻜﻞ دﻫﻲ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻪ ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 0009 ‪ISO‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫2048 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫2009 ‪ISO‬‬ ‫3009 ‪ISO‬‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫82‬
‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 0009 ‪ISO‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫ﺧﻄﻮط راﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮان ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫92‬
‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ھشت‬ ‫تابستان ھشتاد و ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي آﻧﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ رده ﺑﺎﻻ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر راﻫﺒﺮي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺳﻮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫03‬
‫1- ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Customer Focus‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد واﺑﺴﺘﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺣﺎل و آﻳﻨﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را درك ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫13‬
‫2- راﻫﺒﺮي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Leadership‬‬ ‫راﻫﺒﺮان، وﺣﺪت ﻣﻘﺼﺪ وﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﺳﺎزﻣﺎن را اﻳﺠﺎد ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ.آﻧﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺤﻴﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﺑﻪ وﺟﻮد‬ ‫آورﻧﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ ﺗﺎ اﻓﺮاد ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ دردﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻄﻮر ﻛﺎﻣﻞ دﺧﻴﻞ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫23‬
‫3- دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Involvement of People‬‬ ‫اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺳﻄﺤﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺟﻮﻫﺮه ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎي آﻧﻬﺎ‬ ‫در ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫33‬
‫4- روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪Process Approach‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫)‪( Product Realization Processes‬‬ ‫2‬ ‫5‬ ‫خروجی‬ ‫1‬ ‫7‬ ‫3‬ ‫6‬ ‫4‬ ‫نياز مشتری برآورده‬ ‫شده است‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫مشتری نيازی دارد‬ ‫43‬ ‫ورودی‬
‫تابستان ھشتاد و ھشتروﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-‬ ‫‪System Approach to‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎرآﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن در‬ ‫دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫﺪاف آن ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫53‬
‫6- ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم درﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻫﺪف‬ ‫داﺋﻤﻲ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫63‬
‫ھشتاد ھشت‬ ‫تابستان7-و روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫‪Factual Approach to Decision Making‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ و اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫73‬
‫ھشتاد و ھشت‬ ‫تابستان 8-رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪Mutually Beneficial‬‬ ‫‪Supplier Relationships‬‬ ‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن آن ﺑﻪ ﻫﻢ واﺑﺴﺘﻪ اﻧﺪ وراﺑﻄﻪ‬ ‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﻴﻦ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺮ دو‬ ‫در اﻳﺠﺎد ارزش ﻣﻲ ﮔﺮدد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫83‬
‫ﻧﻜﺎت ﻣﻬﻢ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺤﺼﻮل را‬ ‫ﭼﻪ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫93‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻗﻮاﻧﻴﻦ و‬ ‫ﻣﻘﺮرات ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﺑﻴﺎن ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫04‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 4‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 3‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 2‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 1‬
‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮا‬ ‫‪Process Oriented Approach‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫3 ‪Phase‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫2 ‪Phase‬‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫14‬ ‫1 ‪Phase‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
‫ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Start‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫‪Progress‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫اﺟﺮا ‪Do‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫24‬ ‫‪Action‬‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫‪Check‬‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻣﺴﺘﻘﺮ ، ﻣﺴﺘﻨﺪ واﺟﺮا ﻧﻤﺎﻳﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﺎه دارد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻄﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺧﻮدرا ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻬﺒﻮد دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫34‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫44‬
‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫در اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫اﻟﻒ –ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد وﻛﺎرﺑﺮد آن در ﺳﺮاﺳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫ب- ﺗﻮاﻟﻲ وﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫ج- از ﻣﻮﺛﺮ ﺑﻮدن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ و ﻧﻴﺰ ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫د- از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ و اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم، ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از ﻋﻤﻠﻴﺎت وﭘﺎﻳﺶ اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد .‬ ‫ه- ﭘﺎﻳﺶ ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي وﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫و- اﺟﺮاي اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪن ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺮ ﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ.‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﺧﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﻪ ﺑﻴﺮون ﺳﺎزﻣﺎن واﮔﺬار ﻧﻤﺎﻳﺪ از اﻋﻤﺎل ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ در اﻳﻦ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل –اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫، ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ، ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫54‬
‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 1-ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫١. ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻲ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺮ اﺳﺎس اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫۴. ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻻزم ﺑﺮاي ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ، ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ اﺛﺮ ﺑﺨﺶ‬ ‫، ﻛﻨﺘﺮل اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫۵. ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﻟﺰوم اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫64‬
‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 2-ﻧﻈﺎم ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫٢. روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﻳﺎ ارﺟﺎع ﺑﻪ آﻧﻬﺎ‬ ‫٣. ﺷﺮﺣﻲ ازﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫74‬
‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 3-ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك‬ ‫مدارك مورد نياز سيستم بايد تحت كنترل باشد‬ ‫در روش اجرايي بايد‬ ‫١. تصويب قبل از صدور‬ ‫٢. بازنگري مدارك و به روز نمودن مدارك‬ ‫٣. اطمينان از مشخص بودن تغييرات و وضعيت بازبيني مدارك‬ ‫۴. موجود بودن ويرايشھاي مدارك در مكانھاي مورد استفاده‬ ‫۵. اطمينان از خوانا بودن و سھولت شناسايي آنھا‬ ‫۶. اطمينان از قابليت شناسايي مدارك برون سازماني و تحت كنترل بودن توزيع آنھا‬ ‫٧. جلوگيري از مدارك منسوخ شده و شناسايي مناسب براي مدارك و نگھداري شده‬ ‫مشخص شود‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫84‬
‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- 4-ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺧﻮاﻧﺎ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺤﻮه ﻛﻨﺘﺮل – ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ – ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ – ﺑﺎزﻳﺎﻓﺖ – ﻣﺪت زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺪون‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫94‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-1- ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻮاﻫﺪي دال ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪات ﺧﻮد ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﺟﺮاي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ اراﺋﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫راﻫﻬﺎي زﻳﺮ ﺑﺎﻳﺪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﻮد.‬ ‫١. اﻳﺠﺎد ﺑﺎور در ﻣﻮرد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫٢. اﻳﺠﺎد ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﺳﺘﻘﺮار اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﺎزﻧﮕﺮﻳﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫۵.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫05‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-2- ﻣﺸﺘﺮي ﮔﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫15‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-3- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١. ﺑﺎ ﻣﻘﺼﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻨﺎﺳﺐ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٢. از ﺗﻌﻬﺪ ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺮآورد ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٣. ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻲ ﺑﺮ اﻳﺠﺎد و ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ‬ ‫۴. در درون ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﺘﻘﺎل ﻳﺎﻓﺘﻪ و درك و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﺷﺪه‬ ‫۵. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫25‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-4- 1- اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻘﺮر ﺷﺪن اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ در وﻇﺎﻳﻒ و‬ ‫ﺳﻄﻮح ﻣﺮﺗﺒﻂ در ﺳﺎزﻣﺎن از ﺟﻤﻠﻪ ﺑﺮآوردن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﻮده و ﺑﺎ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﮔﺎر ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫35‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-4- 2- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫١. ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﺳﺖ‬ ‫٢. ﻫﻨﮕﺎم ﻃﺮح رﻳﺰي و اﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات در ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ، اﻧﺴﺠﺎم‬ ‫و ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫45‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 1- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ و اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ 5‬ ‫از ﺗﺴﺮي و اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫55‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 2- ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫مديريت بايد فردي را با اختيارات ذيل بعنوان نماينده مديريت انتخاب نمايد.‬ ‫١.‬ ‫حصول اطمينان از ايجاد و اجرا برقرار نگھداشتن فرآيندھاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت‬ ‫٢.‬ ‫ارائه گزارش به مديريت در مورد عملكرد سيستم مديريت كيفيت و ھرگونه نياز به بھبود‬ ‫٣.‬ ‫حصول اطمينان از ارتقاي آگاھي نسبت به نيازمنديھاي مشتري در كل سازمان‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫65‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- 3- ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ/درون ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫75‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- 1- ﻛـﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻔﺎﻳﺖ و اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ، ﺳﻴﺴﺘﻢ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫85‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 2- ورودي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫١. ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻫﺎ‬ ‫٣. ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ و اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫۴. وﺿﻌﻴﺖ اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫۵. ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار دﻫﺪ.‬ ‫۶. ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫95‬
‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- 3- ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ :‬ ‫١. ﺑﻬﺒﻮد اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي آن‬ ‫٢. ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺤﺼﻮل در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣. ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫06‬
‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-1- ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫١. اﺟﺮا و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫آن‬ ‫٢. ارﺗﻘﺎي رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي ، از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫16‬
‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻧﻈﺮ ﺗﺤﺼﻴﻼت – آﻣﻮزش – ﻣﻬﺎرت و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ داراي ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫26‬
‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-2- ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ، آﮔﺎﻫﻲ ، آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد‬ ‫٢.‬ ‫از ﻃﺮﻳﻖ آﻣﻮزش، ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از آﮔﺎه ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﺴﺒﺖ اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫36‬
‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-3- زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬ ‫١.‬ ‫ساختمانھا ، فضاي كار و تسھيالت مرتبط‬ ‫٢.‬ ‫تجھيزات فرآيند )سخت افزار و نرم افزار(‬ ‫٣.‬ ‫خدمات و پشتيباني )حمل و نقل و ارتباطات(‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫46‬
‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-4- ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر ﻣﻨﺎﺳﺐ را ﻓﺮاﻫﻢ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫56‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻃﺮح رﻳﺰي و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﻗﺪام ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫در ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، ﻣﺴﺘﻨﺪات و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺧﺎص ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺼﺪﻳﻖ – ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري – ﭘﺎﻳﺶ – ﺑﺎزرﺳﻲ و آزﻣﻮن وﻳﮋه ﻣﺤﺼﻮل و ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻻزم ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮ ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ و ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ، ﺗﻬﻴﻪ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫66‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-1- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫موارد ذيل بايد تعيين شود.‬ ‫١.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري تعيين شده )مثل تحويل و فعاليتھاي پس از تحويل(‬ ‫٢.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري بيان نشده ولي براي كاربردھاي مشخص ضروري است.‬ ‫٣.‬ ‫مقررات و الزامات قانوني مربوط به محصول‬ ‫۴.‬ ‫ھرگونه نيازمندي ديگري كه توسط سازمان تعيين شده است‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫76‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-2- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺒﻞ از ﺗﻌﻬﺪ ﺑﺮاي ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫در ﺑﺎزﻧﮕﺮي از ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫اﺧﺘﻼﻓﺎت در ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد )ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺸﺘﺮي و‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ در ﺑﺮآورد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫•‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫از ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻛﻪ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ آﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﺸﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي ، ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫86‬ ‫(‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-3- ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻟﻒ – اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ب – ﺑﺮرﺳﻲ و ﻛﻨﺘﺮل اﺳﺘﻌﻼ ﻣﺎت ، ﻗﺮاردادﻫﺎ ﻳﺎ ﺳﻔﺎرﺷﺎت ، اﺻﻼﺣﻴﻪ ﻫﺎ‬ ‫ج – ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي ، ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫96‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻟﻒ – ﻣﺮاﺣﻞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ب – ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ، ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ج – ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫ارﺗﺒﺎط و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ درﮔﻴﺮ در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺼﻮرت روﺷﻦ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺷﻮد. در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز ﺑﺎﻳﺪ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻴﺰ ﺑﻪ روز ﺷﺪه و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫07‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-2- ورودﻳﻬﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ورودﻳﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﺑﻞ اﻋﻤﺎل ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ و ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫٣.‬ ‫در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه از ﻃﺮﺣﻬﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻗﺒﻠﻲ‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺿﺮوري ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﺎﻣﻞ، روﺷﻦ و ﺷﻔﺎف ﺑﺎﺷﺪ و ﻫﻴﭻ ﺗﻨﺎﻗﻀﻲ ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫17‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-3- ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ورودي را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﺧﺮﻳﺪ و ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺣﺎوي ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش ﺑﻮده ﻳﺎ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ارﺟﺎع دﻫﻨﺪ.‬ ‫۴.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و اﻳﻤﻦ را ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮل ﺿﺮوري اﺳﺖ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫27‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-4- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫١.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ در ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺸﻜﻼت و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد اﻗﺪام ﻻزم ﺑﻌﺪي ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺎ ﺣﻀﻮر اﻋﻀﺎء ﻓﻌﺎل ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺬﻳﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫37‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-5- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮآورده ﻛﺮدن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ، ﺑﺎﻳﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻳﻦ ﻣﻮراد را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫47‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-6- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﻮد. ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫57‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-7- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ .‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ و ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺷﻮد و ﻗﺒﻞ از اﺟﺮا ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ ﺗﺎ ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ، ﺗﺄﺛﻴﺮ آﻧﻬﺎ را ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫67‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-1- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﻧﻮع و ﻣﻴﺰان ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ، ﺑﻪ ﻣﻴﺰان ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻌﺪي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد.‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ،آﻧﻬﺎ را ارزﻳﺎﺑﻲ و اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫سوابق بايد نگھداري شود‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫77‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-2- اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫اﻳﻦ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺗﺄﺋﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل، ﺗﺼﻮﻳﺐ روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ، ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫٢. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻻزم ﺟﻬﺖ اﺣﺮاز ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫٣.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در ﺿﻤﻦ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻛﻔﺎﻳﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه ﺧﺮﻳﺪ ﻗﺒﻞ از اﻋﻼم ﺑﻪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫87‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-3- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺗﺼﺪﻳﻖ را ﺑﺮاي ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ در ﺧﺮﻳﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺧﻮاﺳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻻزم را ﺟﻬﺖ ﺗﺼﺪﻳﻖ در ﻣﺤﻞ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻛﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ روش ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﺤﺼﻮل را در اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫97‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-1- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﻮد و ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه اي اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن درﺑﺮﮔﻴﺮﻧﺪه ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫١.‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن و در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻛﻪ وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل را ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫٣.‬ ‫در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن و اﺳﺘﻔﺎده از وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۵.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺮﺧﻴﺺ، ﺗﺤﻮﻳﻞ و ﭘﺲ از ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫08‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-2- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ آن از ﻃﺮﻳﻖ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻴﺴﺖ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻛﺎر ﻛﻠﻴﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﺷﻜﺎﻻت آﻧﻬﺎ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده آﺷﻜﺎر ﻣﻲ ﺷﻮد را ﻧﻴﺰ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را در رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ذﻳﻞ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﺑﺮاي اﻳﻦ دﺳﺘﻪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻳﺠﺎد ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫٢.‬ ‫٣.‬ ‫۴.‬ ‫۵.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻣﻌﻴﻨﻲ ﺑﺮاي ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺄﺋﻴﺪ ﺗﺠﻬﻴﺰات و واﺟﺪ ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺷﻴﻮه ﻫﺎ و روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺠﺪد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫18‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-3- ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳﻂ وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻴﻜﻨﺪ.‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل از ﻧﻈﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫28‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-4- داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻪ در ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ اﻟﺤﺎق ﺑﻪ آن ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ‬ ‫•‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫•‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﻣﻔﻘﻮد ﺷﺪن ﻳﺎ ﺧﺴﺎرت ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺘﺮي ﻳﺎ ﻣﺼﺮف ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي اﻃﻼع و‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫ﮔﺰارش آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫38‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-5- ﺣﻔﺎﻇﺖ از ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺷﺎﻣﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪي و اﻧﺒﺎرش و ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻛﻠﻴﻪ ﻗﻄﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫48‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺑﺮﻗﺮار و وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز آﻧﺮا ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﺠﺎم اﻧﺪازه ﮔﻴﺮ ﻳﻬﺎ و ﺑﻪ اﺟﺮا درآﻣﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫58‬
‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫در ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از داﺷﺘﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮوري اﺳﺖ ﺗﺠﻬﻴﺰات اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اي وﺳﺎﻳﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه و ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ردﻳﺎﺑﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺮﺣﺴﺐ ﺿﺮورت ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻳﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺠﺪد ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ اﺑﺰارآﻻت ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﺮدن اﻣﻜﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ وﺿﻌﻴﺖ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از اﻋﻤﺎل ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻲ اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﻲ ﺷﻮد اﻳﻤﻦ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫۵.‬ ‫در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﻧﮕﻬﺪاري – اﻧﺒﺎرش و‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫در ﺻﻮرت وﻗﻮف ﺑﺮ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺛﺒﺖ اﻋﺘﺒﺎر ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﻗﺒﻠﻲ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫درﻣﻮرد ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ﻧﻴﺰ ﺳﺎزﻣﺎن از اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ آﻧﻬﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫68‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭘﺎﻳﺶ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد را ﺑﺮاي ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫١.‬ ‫اﺛﺒﺎت اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٢.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻧﻄﺒﺎق ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻳﻦ اﻣﺮ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻌﻴﻴﻦ روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي )ﻣﺜﻞ ﻓﻨﻮن آﻣﺎري( اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫78‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 1- رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻴﺰان رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺧﻮد را‬ ‫درك و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫88‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻪ از ﻗﺒﻞ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﺪه اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺆﺛﺮ اﺟﺮا و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس اﻫﻤﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻣﻤﻴﺰي ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻗﺒﻠﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﻮد.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ – داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد – ﺗﻌﺪاد ﺗﻜﺮارﻫﺎ و روﺷﻬﺎي ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫98‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﺶ ﻣﻤﻴﺰان ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرﺗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺑﻴﻄﺮﻓﻲ و ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ ﺑﻮدن ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﻤﻴﺰي ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪوﻧﻲ:‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ – ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻫﺎ – ﮔﺰارش دﻫﻲ و‬ ‫را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﺪ. ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻳﺪ ﮔﺰارش و ﺑﺎﻳﺪ از‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ اﻗﺪاﻣﺎت ﺟﻬﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﮔﺰارش دﻫﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫09‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 3- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ روﺷﻬﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﻜﺎر ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻳﻦ روش ﻫﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻛﻨﻨﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺣﺼﻮل ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫19‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 4- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫سازمان بايد ويژگيھاي محصول را پايش و اندازه گيري نمايد.‬ ‫اين كار در مراحل مناسبي از فرآيند انجام شود و مطابق طرح ريزي باشد.‬ ‫شواھد انطباق با معيارھاي پذيرش بايد نگھداري شود.‬ ‫سوابق نشان دھنده كاركنان داراي مجوز ترخيص محصول نيز باشد.‬ ‫ترخيص محصول و نبايد قبل از انجام كاري مراحل و توالي طرح ريزي شده صورت گيرد مگر در‬ ‫صورت تأئيد كارشناس يا مشتري‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫29‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 3- ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن از ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ ﻳﻜﻲ روﺷﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺑﺎ ﻫﻢ ، ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫١.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪام ﺑﺮاي رﻓﻊ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻛﺸﻒ ﺷﺪه‬ ‫٢.‬ ‫ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﻣﺼﺮف ، ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻳﺎ ﭘﺬﻳﺮش ﺑﺎ اﺟﺎره ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺴﺌﻮل و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺼﺮف ﻳﺎ ﻛﺎرﺑﺮد اﺻﻠﻲ‬ ‫در ﺻﻮرت اﺻﻼح ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺠﺪد و اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻻزم اﺳﺖ در ﺻﻮرت ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﺑﺎﻟﻘﻮه و ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫39‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-4- ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ داده ﻫﺎ را ﺟﻬﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ و اﻣﻜﺎن ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﺟﻤﻊ آوري ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮراد ذﻳﻞ را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٣.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ روﻧﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫۴.‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫49‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 1-ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ را از ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻔﺎده از :‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫59‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 2-اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫سازمان اقداماتي را جھت حذف علت عدم انطباق ھا و جلوگيري از بروز مجدد آنھا به عمل آورد‬ ‫اقدامات اصالحي بايد متناسب با اثرات عدم انطباق ھا باشد.‬ ‫ﺑﺮاي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺎﻳﺪ اﻳﺠﺎد ﮔﺮدد.‬ ‫١.‬ ‫بازنگري عدم انطباق ھا )از جمله شكايات مشتريان(‬ ‫٢.‬ ‫تعيين علل عدم انطباق ھا‬ ‫٣.‬ ‫ارزيابي نياز به اقدام الزم براي تكرار نشدن عدم انطباق ھا‬ ‫۴.‬ ‫تعيين و به اجرا در آوردن اقدامات مورد نياز‬ ‫۵.‬ ‫سوابق مربوط به نتايج اقدامات انجام شده‬ ‫۶.‬ ‫بازنگري اقدامات اصالحي انجام شده‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫69‬
‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 3-اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم راﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه را ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز آﻧﻬﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪرن ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ‬ ‫١.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه وﻋﻠﻞ آﻧﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ارزﻳﺎﻳﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﺑﺮاي ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ واﺟﺮاي اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﺎ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۵.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﺮاﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫79‬
‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪاره ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫89‬
‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻳﻦ اﻟﮕﻮ در ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه و ﻣﺠﺮﻳﺎن‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه اﺳﺖ.‬ ‫ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺗﻮﻟﻴﺪي، ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ، ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎﻧﻬﺎ، ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ،‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي دوﻟﺘﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﻘﺮار ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺰﻳﺘﻬﺎي رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺧﻮد را اﻓﺰاﻳﺶ داده اﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫99‬
‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ و ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺑﺎ زﻳﺮﺑﻨﺎي اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﻧﺪ:‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺤﻴﻂ زﻳﺴﺖ)00041 ‪(ISO‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻬﺪاﺷﺖ و اﻳﻤﻨﻲ ﺷﻐﻠﻲ )00081 ‪(OHSAS‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و اﻳﻤﻨﻲ اﻃﻼﻋﺎت )‪(ISO 27001-ISO 17799 ISMS‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﺷﺎﺧﻪ ﻫﺎي ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ:‬ ‫• ﺧﻮدرو 96961 ‪QS9000 & ISO/TS‬‬ ‫• ﻧﻔﺖ 10092 ‪ISO‬‬ ‫• ﻣﺨﺎﺑﺮات 0009‪TL‬‬ ‫• ﻫﻮا و ﻓﻀﺎ 0009‪AS‬‬ ‫• داروﺳﺎزي 0009‪PS‬‬ ‫• ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻏﺬاﺋﻲ ‪ HACCP‬و 5002:00022 ‪ISO‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫001‬
‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري از ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﭼﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ را ﺑﺼﻮرت ﻫﻤﺰﻣﺎن دارﻧﺪ‬ ‫ﻛﻪ ﺑﻪ آن ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﻳﺎ ‪ IMS‬ﻣﻲ‬ ‫ﮔﻮﻳﻨﺪ.‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ 1009 ‪،ISO‬‬ ‫10041‪ ISO‬و 00081 ‪ OHSAS‬ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫101‬
‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ اﻟﮕﻮﻫﺎي ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ را ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ ﻛﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از ,‪EFQM‬‬ ‫‪TQM, Baldrige Award‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﻫﻤﻮاره ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ را ﺑﺴﻮي‬ ‫ﺟﻠﻮ ﻫﺪاﻳﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫201‬
‫رﺿﺎ ﺳﻴﻒ اﻟﻠﻬﻲ‬

Empfohlen

Training strategic management ver03
Training strategic management ver03Training strategic management ver03
Training strategic management ver03
Reza Seifollahy
 
Good to Great
Good to GreatGood to Great
Good to Great
Javad Sha'bani
 
Audit ethics persian
Audit ethics persianAudit ethics persian
Audit ethics persian
Reza Seifollahy
 
SWIUT - Ideation
SWIUT - IdeationSWIUT - Ideation
SWIUT - Ideation
Sepehr Assadian
 
9001 2015 14001 2015 45001 2016 IMS systems
9001 2015 14001 2015 45001 2016 IMS systems9001 2015 14001 2015 45001 2016 IMS systems
9001 2015 14001 2015 45001 2016 IMS systems
Reza Seifollahy
 
Iso 10006 course ver. 2
Iso 10006 course ver. 2Iso 10006 course ver. 2
Iso 10006 course ver. 2
Reza Seifollahy
 
Open innovation
Open innovationOpen innovation
Open innovation
Shokouh Alizadeh moghadam
 
Corruption ver02
Corruption ver02Corruption ver02
Corruption ver02
Reza Seifollahy
 

Empfohlen

Training strategic management ver03
Training strategic management ver03Training strategic management ver03
Training strategic management ver03
Reza Seifollahy
 
Good to Great
Good to GreatGood to Great
Good to Great
Javad Sha'bani
 
Audit ethics persian
Audit ethics persianAudit ethics persian
Audit ethics persian
Reza Seifollahy
 
SWIUT - Ideation
SWIUT - IdeationSWIUT - Ideation
SWIUT - Ideation
Sepehr Assadian
 
9001 2015 14001 2015 45001 2016 IMS systems
9001 2015 14001 2015 45001 2016 IMS systems9001 2015 14001 2015 45001 2016 IMS systems
9001 2015 14001 2015 45001 2016 IMS systems
Reza Seifollahy
 
Iso 10006 course ver. 2
Iso 10006 course ver. 2Iso 10006 course ver. 2
Iso 10006 course ver. 2
Reza Seifollahy
 
Open innovation
Open innovationOpen innovation
Open innovation
Shokouh Alizadeh moghadam
 
Corruption ver02
Corruption ver02Corruption ver02
Corruption ver02
Reza Seifollahy
 
Qc ethics ver01
Qc ethics ver01Qc ethics ver01
Qc ethics ver01
Reza Seifollahy
 
Change management workshop ver 02
Change management workshop ver 02Change management workshop ver 02
Change management workshop ver 02
Reza Seifollahy
 
Dirty cars
Dirty carsDirty cars
Dirty cars
Reza Seifollahy
 
challenges of Top management audit
challenges of Top management auditchallenges of Top management audit
challenges of Top management audit
Reza Seifollahy
 
Strategic Management of Technological Innovation
Strategic Management of Technological InnovationStrategic Management of Technological Innovation
Strategic Management of Technological Innovation
Reza Seifollahy
 
10015 ver 06
10015 ver 0610015 ver 06
10015 ver 06
Reza Seifollahy
 
Difficult customers audit
Difficult customers auditDifficult customers audit
Difficult customers audit
Reza Seifollahy
 
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
Reza Seifollahy
 
Crisis management ver00.ppt
Crisis management ver00.pptCrisis management ver00.ppt
Crisis management ver00.ppt
Reza Seifollahy
 
Stra
StraStra
Stra
Shokouh Alizadeh moghadam
 
Effective negotiation ver 07 for Nano Technology Preachers
Effective negotiation ver 07 for Nano Technology PreachersEffective negotiation ver 07 for Nano Technology Preachers
Effective negotiation ver 07 for Nano Technology Preachers
Reza Seifollahy
 
Internet networks ver00
Internet networks ver00Internet networks ver00
Internet networks ver00
Reza Seifollahy
 
Mabani qms v6
Mabani qms v6Mabani qms v6
Mabani qms v6
Reza Seifollahy
 
Bank Productivity seminar ver 03
Bank Productivity seminar ver 03Bank Productivity seminar ver 03
Bank Productivity seminar ver 03
Reza Seifollahy
 
Marketing of products and services ver01
Marketing of products and services ver01Marketing of products and services ver01
Marketing of products and services ver01
Reza Seifollahy
 
Mr workshop ver00
Mr workshop ver00Mr workshop ver00
Mr workshop ver00
Reza Seifollahy
 
کشف استعداد
کشف استعدادکشف استعداد
کشف استعداد
Javad Sha'bani
 
Emkan book
Emkan bookEmkan book
Emkan book
Reza Seifollahy
 
Bank ethics ver01
Bank ethics ver01Bank ethics ver01
Bank ethics ver01
Reza Seifollahy
 
Good Manufacturing Practices (GMP) Workshop
Good Manufacturing Practices (GMP) WorkshopGood Manufacturing Practices (GMP) Workshop
Good Manufacturing Practices (GMP) Workshop
Reza Seifollahy
 
Iso 9001 2008 ver01
Iso 9001 2008 ver01Iso 9001 2008 ver01
Iso 9001 2008 ver01
Reza Seifollahy
 
Iso 9001 2008~2015 changes
Iso 9001 2008~2015 changesIso 9001 2008~2015 changes
Iso 9001 2008~2015 changes
Meisam J Moghadam
 

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Qc ethics ver01
Qc ethics ver01Qc ethics ver01
Qc ethics ver01
 
Change management workshop ver 02
Change management workshop ver 02Change management workshop ver 02
Change management workshop ver 02
 
Dirty cars
Dirty carsDirty cars
Dirty cars
 
challenges of Top management audit
challenges of Top management auditchallenges of Top management audit
challenges of Top management audit
 
Strategic Management of Technological Innovation
Strategic Management of Technological InnovationStrategic Management of Technological Innovation
Strategic Management of Technological Innovation
 
10015 ver 06
10015 ver 0610015 ver 06
10015 ver 06
 
Difficult customers audit
Difficult customers auditDifficult customers audit
Difficult customers audit
 
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
 
Crisis management ver00.ppt
Crisis management ver00.pptCrisis management ver00.ppt
Crisis management ver00.ppt
 
Stra
StraStra
Stra
 
Effective negotiation ver 07 for Nano Technology Preachers
Effective negotiation ver 07 for Nano Technology PreachersEffective negotiation ver 07 for Nano Technology Preachers
Effective negotiation ver 07 for Nano Technology Preachers
 
Internet networks ver00
Internet networks ver00Internet networks ver00
Internet networks ver00
 
Mabani qms v6
Mabani qms v6Mabani qms v6
Mabani qms v6
 
Bank Productivity seminar ver 03
Bank Productivity seminar ver 03Bank Productivity seminar ver 03
Bank Productivity seminar ver 03
 
Marketing of products and services ver01
Marketing of products and services ver01Marketing of products and services ver01
Marketing of products and services ver01
 
Mr workshop ver00
Mr workshop ver00Mr workshop ver00
Mr workshop ver00
 
کشف استعداد
کشف استعدادکشف استعداد
کشف استعداد
 
Emkan book
Emkan bookEmkan book
Emkan book
 
Bank ethics ver01
Bank ethics ver01Bank ethics ver01
Bank ethics ver01
 
Good Manufacturing Practices (GMP) Workshop
Good Manufacturing Practices (GMP) WorkshopGood Manufacturing Practices (GMP) Workshop
Good Manufacturing Practices (GMP) Workshop
 

Ähnlich wie Iso 9001 2008 ver 00

Ähnlich wie Iso 9001 2008 ver 00 (6)

Iso 9001 2008 ver01
Iso 9001 2008 ver01Iso 9001 2008 ver01
Iso 9001 2008 ver01
 
Iso 9001 2008~2015 changes
Iso 9001 2008~2015 changesIso 9001 2008~2015 changes
Iso 9001 2008~2015 changes
 
Project Management Information System Framework and PMIS
Project Management Information System Framework and PMISProject Management Information System Framework and PMIS
Project Management Information System Framework and PMIS
 
ترجمه گواهی ایزو
ترجمه گواهی ایزوترجمه گواهی ایزو
ترجمه گواهی ایزو
 
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانیمجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
 
ISO 19650
ISO 19650ISO 19650
ISO 19650
 

Mehr von Reza Seifollahy

Mehr von Reza Seifollahy (20)

Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturersTurkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
 
Marketing in the age of communication
Marketing in the age of communicationMarketing in the age of communication
Marketing in the age of communication
 
networking.pdf
networking.pdfnetworking.pdf
networking.pdf
 
marketing Plan.pdf
marketing Plan.pdfmarketing Plan.pdf
marketing Plan.pdf
 
managing in Turbulent Times.pdf
managing in Turbulent Times.pdfmanaging in Turbulent Times.pdf
managing in Turbulent Times.pdf
 
Business ettiquettes in some countries
Business ettiquettes in some countriesBusiness ettiquettes in some countries
Business ettiquettes in some countries
 
Doing business turkey
Doing business turkeyDoing business turkey
Doing business turkey
 
Sales Negotiations excellence
Sales Negotiations excellence Sales Negotiations excellence
Sales Negotiations excellence
 
Investor negotiation webinar
Investor negotiation webinarInvestor negotiation webinar
Investor negotiation webinar
 
introduction to Marketing and Market research
introduction to Marketing and Market research introduction to Marketing and Market research
introduction to Marketing and Market research
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
 
getting started in Export
getting started in Export getting started in Export
getting started in Export
 
Pricing strategies and Techniques
Pricing strategies and TechniquesPricing strategies and Techniques
Pricing strategies and Techniques
 
Countries' economic development facts
Countries' economic development factsCountries' economic development facts
Countries' economic development facts
 
Creative problem solving
Creative problem solvingCreative problem solving
Creative problem solving
 
Iso 10015 intro
Iso 10015 introIso 10015 intro
Iso 10015 intro
 
Marketing in downturn 02
Marketing in downturn 02Marketing in downturn 02
Marketing in downturn 02
 
Marketing in downturn 01
Marketing in downturn 01Marketing in downturn 01
Marketing in downturn 01
 
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
 
Cv 2018
Cv 2018Cv 2018
Cv 2018
 

Iso 9001 2008 ver 00

  • 1. ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫:1009‬ ‫‪www.irantraining.org‬‬ ‫ارائه رضا سيف اللھی‬
  • 2. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺮاي ﺑﺴﻴﺎري از اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ اﻧﺪﻳﺸﻴﺪن از ﻣﺮدن ﻫﻢ ﺳﺨﺖ ﺗﺮ اﺳﺖ‬ ‫اﻣﺎ ﻫﺴﺘﻨﺪ اﻧﺴﺎﻧﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﻲ اﻧﺪﻳﺸﻨﺪ‬ ‫ﺑﺮﺗﺮاﻧﺪ راﺳﻞ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫2‬
  • 3. ‫ﺳﺮﻓﺼﻠﻬﺎ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬ ‫اﻟﮕﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد، اﺻﻮل ﻫﺸﺘﮕﺎﻧﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮاﺋﻲ و ﻛﺎرﺑﺮد ﻫﺎي آن‬ ‫ﻣﺮور اﺳﺘﺎﻧﺪارد 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫3‬
  • 4. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫4‬
  • 5. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد:‬ ‫ﻳﻚ اﻟﮕﻮي‬ ‫از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫5‬
  • 6. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎزي‬ International Organization For Standardization 6 ISO 9001:2008 Course
  • 7. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ ﺟﻬﺎﻧﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﭼﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﺗﺠﺎرت، دوﻟﺖ و اﺟﺘﻤﺎع ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ؛ آﻧﻬﺎ را‬ ‫ﺑﺎ ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺑﺨﺸﻬﺎﺋﻲ ﻛﻪ آﻧﻬﺎ را ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﻴﺮﻧﺪ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و‬ ‫آﻧﻬﺎ را ﺑﺼﻮرت روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي در ﺳﻄﺢ ﻣﻠﻲ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﺑﻪ دﻧﻴﺎ ﻋﺮﺿﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫7‬
  • 8. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪ ISO‬ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ اﺳﺖ، ﻓﺪراﺳﻴﻮﻧﻲ اﺳﺖ از‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد از 941 ﻛﺸﻮر؛ از ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ، در ﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﻗﺘﺼﺎدﻫﺎي در ﺣﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮ.‬ ‫ﻫﺮ ﻋﻀﻮ ‪ ISO‬ﺳﺎزﻣﺎن اﺻﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد در ﻛﺸﻮر ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ اﺳﺖ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫8‬
  • 9. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻋﻀﺎي ‪ ISO‬ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ را داده و در‬ ‫ﻳﻜﻲ از 0003 ﻛﻤﻴﺘﻪ و ﮔﺮوه ﻓﻨﻲ ﺳﺎزﻣﺎن، اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫9‬
  • 10. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺣﺪود 00005 ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻓﻨﻲ ﺑﺎ ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻫﺎي ﺗﺨﺼﺼﻲ ‪ISO‬‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ و در ﺗﻬﻴﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻫﻤﻜﺎري دارﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫01‬
  • 11. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫56771 اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﺣﻞ ﻋﻤﻠﻲ ﻣﺸﻜﻼت و‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ ﺻﻨﺎﻳﻊ، ﺗﺠﺎرت و ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻛﻠﻴﻪ اﺑﻌﺎد را از ﻛﺸﺎورزي و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن ﺗﺎ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ، ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﭘﺰﺷﻜﻲ‬ ‫را درﺑﺮ ﻣﻲ ﮔﻴﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫11‬
  • 12. ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫‪Accreditation Bodies‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫در ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ دﻧﻴﺎ ﻧﻬﺎدﻫﺎﺋﻲ ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ ﺑﺮاي اﻋﺘﺒﺎردﻫﻲ ﺑﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ وﺟﻮد داﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري ﻳﺎ‬ ‫‪ Accreditation Body‬ﻣﻲ ﮔﻮﻳﻨﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻣﺮاﺟﻊ در اﺗﺤﺎدﻳﻪ اي ﺑﻪ ﻧﺎم‬ ‫‪International Accreditation Forum‬‬ ‫ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺷﺪه اﻧﺪ.‬ ‫‪www.iaf.nu‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫21‬
  • 13. ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫‪Accreditation Bodies‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري اروﭘﺎﺋﻲ:‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري در دﻧﻴﺎ:‬ ‫‪ RAB‬اﻳﺎﻻت ﻣﺘﺤﺪه‬ ‫‪ JASANZ‬اﺳﺘﺮاﻟﻴﺎ و‬ ‫زﻻﻧﺪ ﻧﻮ‬ ‫‪ CNACR‬ﭼﻴﻦ‬ ‫‪ JAB‬ژاﭘﻦ‬ ‫‪ SCC‬ﻛﺎﻧﺎدا‬ ‫‪ SANAS‬آﻓﺮﻳﻘﺎي ﺟﻨﻮﺑﻲ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫31‬ ‫‪ UKAS‬اﻧﮕﻠﺴﺘﺎن‬ ‫‪ Cofrac‬ﻓﺮاﻧﺴﻪ‬ ‫‪ RvA‬ﻫﻠﻨﺪ‬ ‫‪ Sincert‬اﻳﺘﺎﻟﻴﺎ‬ ‫‪ TGA‬آﻟﻤﺎن‬ ‫‪ DANAK‬داﻧﻤﺎرك‬ ‫‪ ENAC‬اﺳﭙﺎﻧﻴﺎ‬
  • 14. Certification Bodies ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﮔﻮاﻫﻲ دﻫﻨﺪه‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ UKAS Moody International Certification (MIC) BSI DNV NQA TGA VdS Schadenverhütung GmbH DQS TUV North 14 GLC ISO 9001:2008 Course
  • 15. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫51‬
  • 16. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫61‬
  • 18. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه اﻗﺘﺼﺎدي:‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻗﺪﻳﻢ:‬ ‫ﺳﻮد+ﻫﺰﻳﻨﻪ = ﻗﻴﻤﺖ‬ ‫ﻓﺮﻣﻮل ﺟﺪﻳﺪ:‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ-ﻗﻴﻤﺖ=ﺳﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫81‬
  • 19. ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ﮔﺮاﻧﺘﺮﻳﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫وﻗﺖ اﻳﺸﺎن در ﻛﺠﺎ ﺻﺮف ﻣﻲ ﺷﻮد؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫91‬
  • 20. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫برنامه ريزی کالن - استراتژی‬ ‫‪Non-Routine‬‬ ‫کارھای روزمره‬ ‫‪Routine‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫02‬
  • 21. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫آﻧﭽﻪ ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺑﺎﺷﺪ:‬ ‫ﺑﺎ داﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ:‬ ‫زﻣﺎن ﻛﻤﻲ ﺻﺮف ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫روزﻣﺮه و ﻋﻤﺪه زﻣﺎن ﺻﺮف‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻼن و‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺷﻮد.‬ ‫غير روتين‬ ‫روتين‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫12‬
  • 22. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫22‬
  • 23. ‫كيفيت‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫درﺟﻪ و ﻣﻴﺰان ﺑﺮآورده ﺷﺪن اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫اي از وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ذاﺗﻲ‬ ‫واژه ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﺗﻮﺻﻴﻔﺎﺗﻲ ﻧﻈﻴﺮ ﺿﻌﻴﻒ،ﺧﻮب ﻳﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫32‬
  • 24. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻳﻚ اﻟﮕﻮي از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه ﺑﺮاي‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي،‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ، ﻫﺪاﻳﺖ و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺮاي ﺗﺎﻣﻴﻦ و‬ ‫ﺑﺮآورده ﻛﺮدن اﻟﺰاﻣﺎت و ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫42‬
  • 25. ‫‪Q‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫&‬ ‫‪Q‬‬ ‫فعاليتھاي سازمان‬ ‫انتخاب طرح اوليه‬ ‫طراحي محصول‬ ‫محصول‬ ‫جديد‬ ‫زمان‬ ‫طراحي فرآيند‬ ‫توليد و ارائه محصول‬ ‫مشتري‬ ‫سيستم مديريت كيفيت‬ ‫‪Little Q‬‬ ‫‪Big Q‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫صداي‬ ‫52‬
  • 26. ‫شكل گيري سيستم ھاي مديريت كيفيت‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫101‪Q‬‬ ‫0575 ‪BS‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫62‬
  • 27. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫‪ISO‬‬ ‫ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫671 ‪TC‬‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 7891‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 4991‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 0002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 8002‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫72‬
  • 28. ‫ﺷﻜﻞ دﻫﻲ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻪ ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 0009 ‪ISO‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫2048 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫2009 ‪ISO‬‬ ‫3009 ‪ISO‬‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫82‬
  • 29. ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 0009 ‪ISO‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫ﺧﻄﻮط راﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮان ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫92‬
  • 30. ‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ھشت‬ ‫تابستان ھشتاد و ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي آﻧﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ رده ﺑﺎﻻ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر راﻫﺒﺮي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺳﻮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫03‬
  • 31. ‫1- ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Customer Focus‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد واﺑﺴﺘﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺣﺎل و آﻳﻨﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را درك ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫13‬
  • 32. ‫2- راﻫﺒﺮي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Leadership‬‬ ‫راﻫﺒﺮان، وﺣﺪت ﻣﻘﺼﺪ وﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﺳﺎزﻣﺎن را اﻳﺠﺎد ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ.آﻧﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺤﻴﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﺑﻪ وﺟﻮد‬ ‫آورﻧﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ ﺗﺎ اﻓﺮاد ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ دردﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻄﻮر ﻛﺎﻣﻞ دﺧﻴﻞ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫23‬
  • 33. ‫3- دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Involvement of People‬‬ ‫اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺳﻄﺤﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺟﻮﻫﺮه ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎي آﻧﻬﺎ‬ ‫در ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫33‬
  • 34. ‫4- روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪Process Approach‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫)‪( Product Realization Processes‬‬ ‫2‬ ‫5‬ ‫خروجی‬ ‫1‬ ‫7‬ ‫3‬ ‫6‬ ‫4‬ ‫نياز مشتری برآورده‬ ‫شده است‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫مشتری نيازی دارد‬ ‫43‬ ‫ورودی‬
  • 35. ‫تابستان ھشتاد و ھشتروﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-‬ ‫‪System Approach to‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎرآﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن در‬ ‫دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫﺪاف آن ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫53‬
  • 36. ‫6- ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم درﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻫﺪف‬ ‫داﺋﻤﻲ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫63‬
  • 37. ‫ھشتاد ھشت‬ ‫تابستان7-و روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫‪Factual Approach to Decision Making‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ و اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫73‬
  • 38. ‫ھشتاد و ھشت‬ ‫تابستان 8-رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪Mutually Beneficial‬‬ ‫‪Supplier Relationships‬‬ ‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن آن ﺑﻪ ﻫﻢ واﺑﺴﺘﻪ اﻧﺪ وراﺑﻄﻪ‬ ‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﻴﻦ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺮ دو‬ ‫در اﻳﺠﺎد ارزش ﻣﻲ ﮔﺮدد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫83‬
  • 39. ‫ﻧﻜﺎت ﻣﻬﻢ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺤﺼﻮل را‬ ‫ﭼﻪ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫93‬
  • 40. ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻗﻮاﻧﻴﻦ و‬ ‫ﻣﻘﺮرات ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﺑﻴﺎن ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫04‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 4‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 3‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 2‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 1‬
  • 41. ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮا‬ ‫‪Process Oriented Approach‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫3 ‪Phase‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫2 ‪Phase‬‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫14‬ ‫1 ‪Phase‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
  • 42. ‫ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Start‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫‪Progress‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫اﺟﺮا ‪Do‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫24‬ ‫‪Action‬‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫‪Check‬‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
  • 43. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻣﺴﺘﻘﺮ ، ﻣﺴﺘﻨﺪ واﺟﺮا ﻧﻤﺎﻳﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﺎه دارد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻄﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺧﻮدرا ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻬﺒﻮد دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫34‬
  • 44. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫44‬
  • 45. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫در اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫اﻟﻒ –ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد وﻛﺎرﺑﺮد آن در ﺳﺮاﺳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫ب- ﺗﻮاﻟﻲ وﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫ج- از ﻣﻮﺛﺮ ﺑﻮدن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ و ﻧﻴﺰ ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫د- از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ و اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم، ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از ﻋﻤﻠﻴﺎت وﭘﺎﻳﺶ اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد .‬ ‫ه- ﭘﺎﻳﺶ ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي وﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫و- اﺟﺮاي اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪن ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺮ ﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ.‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﺧﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﻪ ﺑﻴﺮون ﺳﺎزﻣﺎن واﮔﺬار ﻧﻤﺎﻳﺪ از اﻋﻤﺎل ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ در اﻳﻦ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل –اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫، ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ، ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫54‬
  • 46. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 1-ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫١. ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻲ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺮ اﺳﺎس اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫۴. ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻻزم ﺑﺮاي ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ، ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ اﺛﺮ ﺑﺨﺶ‬ ‫، ﻛﻨﺘﺮل اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫۵. ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﻟﺰوم اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫64‬
  • 47. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 2-ﻧﻈﺎم ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫٢. روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﻳﺎ ارﺟﺎع ﺑﻪ آﻧﻬﺎ‬ ‫٣. ﺷﺮﺣﻲ ازﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫74‬
  • 48. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 3-ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك‬ ‫مدارك مورد نياز سيستم بايد تحت كنترل باشد‬ ‫در روش اجرايي بايد‬ ‫١. تصويب قبل از صدور‬ ‫٢. بازنگري مدارك و به روز نمودن مدارك‬ ‫٣. اطمينان از مشخص بودن تغييرات و وضعيت بازبيني مدارك‬ ‫۴. موجود بودن ويرايشھاي مدارك در مكانھاي مورد استفاده‬ ‫۵. اطمينان از خوانا بودن و سھولت شناسايي آنھا‬ ‫۶. اطمينان از قابليت شناسايي مدارك برون سازماني و تحت كنترل بودن توزيع آنھا‬ ‫٧. جلوگيري از مدارك منسوخ شده و شناسايي مناسب براي مدارك و نگھداري شده‬ ‫مشخص شود‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫84‬
  • 49. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- 4-ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺧﻮاﻧﺎ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺤﻮه ﻛﻨﺘﺮل – ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ – ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ – ﺑﺎزﻳﺎﻓﺖ – ﻣﺪت زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺪون‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫94‬
  • 50. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-1- ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻮاﻫﺪي دال ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪات ﺧﻮد ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﺟﺮاي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ اراﺋﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫راﻫﻬﺎي زﻳﺮ ﺑﺎﻳﺪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﻮد.‬ ‫١. اﻳﺠﺎد ﺑﺎور در ﻣﻮرد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫٢. اﻳﺠﺎد ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﺳﺘﻘﺮار اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﺎزﻧﮕﺮﻳﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫۵.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫05‬
  • 51. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-2- ﻣﺸﺘﺮي ﮔﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫15‬
  • 52. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-3- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١. ﺑﺎ ﻣﻘﺼﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻨﺎﺳﺐ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٢. از ﺗﻌﻬﺪ ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺮآورد ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٣. ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻲ ﺑﺮ اﻳﺠﺎد و ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ‬ ‫۴. در درون ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﺘﻘﺎل ﻳﺎﻓﺘﻪ و درك و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﺷﺪه‬ ‫۵. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫25‬
  • 53. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-4- 1- اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻘﺮر ﺷﺪن اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ در وﻇﺎﻳﻒ و‬ ‫ﺳﻄﻮح ﻣﺮﺗﺒﻂ در ﺳﺎزﻣﺎن از ﺟﻤﻠﻪ ﺑﺮآوردن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﻮده و ﺑﺎ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﮔﺎر ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫35‬
  • 54. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-4- 2- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫١. ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﺳﺖ‬ ‫٢. ﻫﻨﮕﺎم ﻃﺮح رﻳﺰي و اﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات در ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ، اﻧﺴﺠﺎم‬ ‫و ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫45‬
  • 55. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 1- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ و اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ 5‬ ‫از ﺗﺴﺮي و اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫55‬
  • 56. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 2- ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫مديريت بايد فردي را با اختيارات ذيل بعنوان نماينده مديريت انتخاب نمايد.‬ ‫١.‬ ‫حصول اطمينان از ايجاد و اجرا برقرار نگھداشتن فرآيندھاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت‬ ‫٢.‬ ‫ارائه گزارش به مديريت در مورد عملكرد سيستم مديريت كيفيت و ھرگونه نياز به بھبود‬ ‫٣.‬ ‫حصول اطمينان از ارتقاي آگاھي نسبت به نيازمنديھاي مشتري در كل سازمان‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫65‬
  • 57. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- 3- ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ/درون ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫75‬
  • 58. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- 1- ﻛـﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻔﺎﻳﺖ و اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ، ﺳﻴﺴﺘﻢ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫85‬
  • 59. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 2- ورودي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫١. ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻫﺎ‬ ‫٣. ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ و اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫۴. وﺿﻌﻴﺖ اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫۵. ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار دﻫﺪ.‬ ‫۶. ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫95‬
  • 60. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- 3- ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ :‬ ‫١. ﺑﻬﺒﻮد اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي آن‬ ‫٢. ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺤﺼﻮل در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣. ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫06‬
  • 61. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-1- ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫١. اﺟﺮا و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫آن‬ ‫٢. ارﺗﻘﺎي رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي ، از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫16‬
  • 62. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻧﻈﺮ ﺗﺤﺼﻴﻼت – آﻣﻮزش – ﻣﻬﺎرت و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ داراي ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫26‬
  • 63. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-2- ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ، آﮔﺎﻫﻲ ، آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد‬ ‫٢.‬ ‫از ﻃﺮﻳﻖ آﻣﻮزش، ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از آﮔﺎه ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﺴﺒﺖ اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫36‬
  • 64. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-3- زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬ ‫١.‬ ‫ساختمانھا ، فضاي كار و تسھيالت مرتبط‬ ‫٢.‬ ‫تجھيزات فرآيند )سخت افزار و نرم افزار(‬ ‫٣.‬ ‫خدمات و پشتيباني )حمل و نقل و ارتباطات(‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫46‬
  • 65. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-4- ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر ﻣﻨﺎﺳﺐ را ﻓﺮاﻫﻢ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫56‬
  • 66. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻃﺮح رﻳﺰي و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﻗﺪام ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫در ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، ﻣﺴﺘﻨﺪات و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺧﺎص ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺼﺪﻳﻖ – ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري – ﭘﺎﻳﺶ – ﺑﺎزرﺳﻲ و آزﻣﻮن وﻳﮋه ﻣﺤﺼﻮل و ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻻزم ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮ ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ و ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ، ﺗﻬﻴﻪ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫66‬
  • 67. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-1- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫موارد ذيل بايد تعيين شود.‬ ‫١.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري تعيين شده )مثل تحويل و فعاليتھاي پس از تحويل(‬ ‫٢.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري بيان نشده ولي براي كاربردھاي مشخص ضروري است.‬ ‫٣.‬ ‫مقررات و الزامات قانوني مربوط به محصول‬ ‫۴.‬ ‫ھرگونه نيازمندي ديگري كه توسط سازمان تعيين شده است‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫76‬
  • 68. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-2- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺒﻞ از ﺗﻌﻬﺪ ﺑﺮاي ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫در ﺑﺎزﻧﮕﺮي از ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫اﺧﺘﻼﻓﺎت در ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد )ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺸﺘﺮي و‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ در ﺑﺮآورد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫•‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫از ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻛﻪ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ آﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﺸﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي ، ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫86‬ ‫(‬
  • 69. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-3- ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻟﻒ – اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ب – ﺑﺮرﺳﻲ و ﻛﻨﺘﺮل اﺳﺘﻌﻼ ﻣﺎت ، ﻗﺮاردادﻫﺎ ﻳﺎ ﺳﻔﺎرﺷﺎت ، اﺻﻼﺣﻴﻪ ﻫﺎ‬ ‫ج – ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي ، ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫96‬
  • 70. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻟﻒ – ﻣﺮاﺣﻞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ب – ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ، ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ج – ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫ارﺗﺒﺎط و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ درﮔﻴﺮ در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺼﻮرت روﺷﻦ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺷﻮد. در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز ﺑﺎﻳﺪ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻴﺰ ﺑﻪ روز ﺷﺪه و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫07‬
  • 71. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-2- ورودﻳﻬﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ورودﻳﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﺑﻞ اﻋﻤﺎل ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ و ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫٣.‬ ‫در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه از ﻃﺮﺣﻬﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻗﺒﻠﻲ‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺿﺮوري ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﺎﻣﻞ، روﺷﻦ و ﺷﻔﺎف ﺑﺎﺷﺪ و ﻫﻴﭻ ﺗﻨﺎﻗﻀﻲ ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫17‬
  • 72. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-3- ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ورودي را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﺧﺮﻳﺪ و ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺣﺎوي ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش ﺑﻮده ﻳﺎ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ارﺟﺎع دﻫﻨﺪ.‬ ‫۴.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و اﻳﻤﻦ را ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮل ﺿﺮوري اﺳﺖ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫27‬
  • 73. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-4- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫١.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ در ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺸﻜﻼت و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد اﻗﺪام ﻻزم ﺑﻌﺪي ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺎ ﺣﻀﻮر اﻋﻀﺎء ﻓﻌﺎل ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺬﻳﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫37‬
  • 74. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-5- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮآورده ﻛﺮدن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ، ﺑﺎﻳﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻳﻦ ﻣﻮراد را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫47‬
  • 75. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-6- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﻮد. ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫57‬
  • 76. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-7- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ .‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ و ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺷﻮد و ﻗﺒﻞ از اﺟﺮا ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ ﺗﺎ ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ، ﺗﺄﺛﻴﺮ آﻧﻬﺎ را ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫67‬
  • 77. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-1- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﻧﻮع و ﻣﻴﺰان ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ، ﺑﻪ ﻣﻴﺰان ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻌﺪي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد.‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ،آﻧﻬﺎ را ارزﻳﺎﺑﻲ و اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫سوابق بايد نگھداري شود‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫77‬
  • 78. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-2- اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫اﻳﻦ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺗﺄﺋﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل، ﺗﺼﻮﻳﺐ روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ، ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫٢. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻻزم ﺟﻬﺖ اﺣﺮاز ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫٣.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در ﺿﻤﻦ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻛﻔﺎﻳﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه ﺧﺮﻳﺪ ﻗﺒﻞ از اﻋﻼم ﺑﻪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫87‬
  • 79. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-3- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺗﺼﺪﻳﻖ را ﺑﺮاي ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ در ﺧﺮﻳﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺧﻮاﺳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻻزم را ﺟﻬﺖ ﺗﺼﺪﻳﻖ در ﻣﺤﻞ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻛﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ روش ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﺤﺼﻮل را در اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫97‬
  • 80. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-1- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﻮد و ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه اي اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن درﺑﺮﮔﻴﺮﻧﺪه ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫١.‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن و در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻛﻪ وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل را ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫٣.‬ ‫در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن و اﺳﺘﻔﺎده از وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۵.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺮﺧﻴﺺ، ﺗﺤﻮﻳﻞ و ﭘﺲ از ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫08‬
  • 81. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-2- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ آن از ﻃﺮﻳﻖ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻴﺴﺖ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻛﺎر ﻛﻠﻴﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﺷﻜﺎﻻت آﻧﻬﺎ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده آﺷﻜﺎر ﻣﻲ ﺷﻮد را ﻧﻴﺰ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را در رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ذﻳﻞ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﺑﺮاي اﻳﻦ دﺳﺘﻪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻳﺠﺎد ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫٢.‬ ‫٣.‬ ‫۴.‬ ‫۵.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻣﻌﻴﻨﻲ ﺑﺮاي ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺄﺋﻴﺪ ﺗﺠﻬﻴﺰات و واﺟﺪ ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺷﻴﻮه ﻫﺎ و روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺠﺪد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫18‬
  • 82. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-3- ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳﻂ وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻴﻜﻨﺪ.‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل از ﻧﻈﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫28‬
  • 83. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-4- داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻪ در ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ اﻟﺤﺎق ﺑﻪ آن ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ‬ ‫•‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫•‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﻣﻔﻘﻮد ﺷﺪن ﻳﺎ ﺧﺴﺎرت ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺘﺮي ﻳﺎ ﻣﺼﺮف ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي اﻃﻼع و‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫ﮔﺰارش آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫38‬
  • 84. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-5- ﺣﻔﺎﻇﺖ از ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺷﺎﻣﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪي و اﻧﺒﺎرش و ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻛﻠﻴﻪ ﻗﻄﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫48‬
  • 85. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺑﺮﻗﺮار و وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز آﻧﺮا ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﺠﺎم اﻧﺪازه ﮔﻴﺮ ﻳﻬﺎ و ﺑﻪ اﺟﺮا درآﻣﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫58‬
  • 86. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫در ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از داﺷﺘﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮوري اﺳﺖ ﺗﺠﻬﻴﺰات اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اي وﺳﺎﻳﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه و ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ردﻳﺎﺑﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺮﺣﺴﺐ ﺿﺮورت ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻳﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺠﺪد ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ اﺑﺰارآﻻت ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﺮدن اﻣﻜﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ وﺿﻌﻴﺖ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از اﻋﻤﺎل ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻲ اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﻲ ﺷﻮد اﻳﻤﻦ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫۵.‬ ‫در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﻧﮕﻬﺪاري – اﻧﺒﺎرش و‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫در ﺻﻮرت وﻗﻮف ﺑﺮ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺛﺒﺖ اﻋﺘﺒﺎر ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﻗﺒﻠﻲ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫درﻣﻮرد ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ﻧﻴﺰ ﺳﺎزﻣﺎن از اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ آﻧﻬﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫68‬
  • 87. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭘﺎﻳﺶ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد را ﺑﺮاي ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫١.‬ ‫اﺛﺒﺎت اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٢.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻧﻄﺒﺎق ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻳﻦ اﻣﺮ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻌﻴﻴﻦ روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي )ﻣﺜﻞ ﻓﻨﻮن آﻣﺎري( اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫78‬
  • 88. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 1- رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻴﺰان رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺧﻮد را‬ ‫درك و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫88‬
  • 89. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻪ از ﻗﺒﻞ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﺪه اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺆﺛﺮ اﺟﺮا و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس اﻫﻤﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻣﻤﻴﺰي ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻗﺒﻠﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﻮد.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ – داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد – ﺗﻌﺪاد ﺗﻜﺮارﻫﺎ و روﺷﻬﺎي ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫98‬
  • 90. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﺶ ﻣﻤﻴﺰان ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرﺗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺑﻴﻄﺮﻓﻲ و ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ ﺑﻮدن ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﻤﻴﺰي ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪوﻧﻲ:‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ – ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻫﺎ – ﮔﺰارش دﻫﻲ و‬ ‫را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﺪ. ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻳﺪ ﮔﺰارش و ﺑﺎﻳﺪ از‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ اﻗﺪاﻣﺎت ﺟﻬﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﮔﺰارش دﻫﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫09‬
  • 91. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 3- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ روﺷﻬﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﻜﺎر ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻳﻦ روش ﻫﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻛﻨﻨﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺣﺼﻮل ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫19‬
  • 92. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 4- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫سازمان بايد ويژگيھاي محصول را پايش و اندازه گيري نمايد.‬ ‫اين كار در مراحل مناسبي از فرآيند انجام شود و مطابق طرح ريزي باشد.‬ ‫شواھد انطباق با معيارھاي پذيرش بايد نگھداري شود.‬ ‫سوابق نشان دھنده كاركنان داراي مجوز ترخيص محصول نيز باشد.‬ ‫ترخيص محصول و نبايد قبل از انجام كاري مراحل و توالي طرح ريزي شده صورت گيرد مگر در‬ ‫صورت تأئيد كارشناس يا مشتري‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫29‬
  • 93. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 3- ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن از ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ ﻳﻜﻲ روﺷﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺑﺎ ﻫﻢ ، ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫١.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪام ﺑﺮاي رﻓﻊ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻛﺸﻒ ﺷﺪه‬ ‫٢.‬ ‫ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﻣﺼﺮف ، ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻳﺎ ﭘﺬﻳﺮش ﺑﺎ اﺟﺎره ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺴﺌﻮل و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺼﺮف ﻳﺎ ﻛﺎرﺑﺮد اﺻﻠﻲ‬ ‫در ﺻﻮرت اﺻﻼح ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺠﺪد و اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻻزم اﺳﺖ در ﺻﻮرت ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﺑﺎﻟﻘﻮه و ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫39‬
  • 94. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-4- ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ داده ﻫﺎ را ﺟﻬﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ و اﻣﻜﺎن ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﺟﻤﻊ آوري ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮراد ذﻳﻞ را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٣.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ روﻧﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫۴.‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫49‬
  • 95. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 1-ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ را از ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻔﺎده از :‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫59‬
  • 96. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 2-اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫سازمان اقداماتي را جھت حذف علت عدم انطباق ھا و جلوگيري از بروز مجدد آنھا به عمل آورد‬ ‫اقدامات اصالحي بايد متناسب با اثرات عدم انطباق ھا باشد.‬ ‫ﺑﺮاي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺎﻳﺪ اﻳﺠﺎد ﮔﺮدد.‬ ‫١.‬ ‫بازنگري عدم انطباق ھا )از جمله شكايات مشتريان(‬ ‫٢.‬ ‫تعيين علل عدم انطباق ھا‬ ‫٣.‬ ‫ارزيابي نياز به اقدام الزم براي تكرار نشدن عدم انطباق ھا‬ ‫۴.‬ ‫تعيين و به اجرا در آوردن اقدامات مورد نياز‬ ‫۵.‬ ‫سوابق مربوط به نتايج اقدامات انجام شده‬ ‫۶.‬ ‫بازنگري اقدامات اصالحي انجام شده‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫69‬
  • 97. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 3-اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم راﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه را ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز آﻧﻬﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪرن ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ‬ ‫١.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه وﻋﻠﻞ آﻧﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ارزﻳﺎﻳﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﺑﺮاي ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ واﺟﺮاي اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﺎ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۵.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﺮاﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫79‬
  • 98. ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪاره ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫89‬
  • 99. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻳﻦ اﻟﮕﻮ در ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه و ﻣﺠﺮﻳﺎن‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه اﺳﺖ.‬ ‫ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺗﻮﻟﻴﺪي، ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ، ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎﻧﻬﺎ، ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ،‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي دوﻟﺘﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﻘﺮار ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺰﻳﺘﻬﺎي رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺧﻮد را اﻓﺰاﻳﺶ داده اﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫99‬
  • 100. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ و ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺑﺎ زﻳﺮﺑﻨﺎي اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﻧﺪ:‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺤﻴﻂ زﻳﺴﺖ)00041 ‪(ISO‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻬﺪاﺷﺖ و اﻳﻤﻨﻲ ﺷﻐﻠﻲ )00081 ‪(OHSAS‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و اﻳﻤﻨﻲ اﻃﻼﻋﺎت )‪(ISO 27001-ISO 17799 ISMS‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﺷﺎﺧﻪ ﻫﺎي ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ:‬ ‫• ﺧﻮدرو 96961 ‪QS9000 & ISO/TS‬‬ ‫• ﻧﻔﺖ 10092 ‪ISO‬‬ ‫• ﻣﺨﺎﺑﺮات 0009‪TL‬‬ ‫• ﻫﻮا و ﻓﻀﺎ 0009‪AS‬‬ ‫• داروﺳﺎزي 0009‪PS‬‬ ‫• ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻏﺬاﺋﻲ ‪ HACCP‬و 5002:00022 ‪ISO‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫001‬
  • 101. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري از ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﭼﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ را ﺑﺼﻮرت ﻫﻤﺰﻣﺎن دارﻧﺪ‬ ‫ﻛﻪ ﺑﻪ آن ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﻳﺎ ‪ IMS‬ﻣﻲ‬ ‫ﮔﻮﻳﻨﺪ.‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ 1009 ‪،ISO‬‬ ‫10041‪ ISO‬و 00081 ‪ OHSAS‬ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫101‬
  • 102. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ اﻟﮕﻮﻫﺎي ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ را ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ ﻛﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از ,‪EFQM‬‬ ‫‪TQM, Baldrige Award‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﻫﻤﻮاره ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ را ﺑﺴﻮي‬ ‫ﺟﻠﻮ ﻫﺪاﻳﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫201‬