SERVICIO AL CLIENTE: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
1. Estimados Amigos: Como os comenté, tenemos muchas herramientas de comunicación para que estéis puntualmente informados de las novedades y noticias del sector funerario a nivel mundial. Por favor, os pido tres cosas: 1.- Mandarme un e-mail con vuestros datos y recibiréis información de nuestro sector y sus novedades (e-mail, nombre de la empresa y vuestro nombre, así como que cargo tenéis en ella y si tenéis página web, también) 2.- Visitar nuestra web, donde encontraréis material importante relativo al sector funerario 3.- Estaré encantado y agradecido que me enviéis vuestras consultas, dudas o sugerencias para, entre todos, saber más de nuestros negocios. Siempre a vuestra disposición. Gracias Jose Manuel Martín [email_address]
5. Tema 7: Política de comunicación ¿quiénes somos? Nuestra cultura de empresa. Esto recoge nuestra filosofía, los valores primordiales, el ambiente de trabajo... las reglas y normas de nuestra empresa Identidad corporativa. Nosotros realizamos unos servicios o productos, tenemos un catálogo, unas referencias... pero ¿tenemos definidos estos?, ¿qué marcas tengo? ¿cuáles son las estrategias?, ¿por marcas?...
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7. Tema 7: Política de comunicación ¿a quién se lo contamos? A nuestros “públicos” Pero, ¿quieren escuchar lo mismo? NO!!!!
9. Tema 7: Política de comunicación Diseñar un plan de comunicación !! Objetivo Alcanzar a cada público con un mensaje adecuado a sus necesidades y expectativas salvaguardando la imagen positiva
15. TEMA 8 LA ATENCION AL CLIENTE Lo que transciende de nuestra atención al cliente SABER CONOCIMIENTOS SABER HACER SABER APLICAR NUESTROS CONOCIMIENTOS HACER SABER Actitud - Gestos - Detalles imagen
16. TEMA 8 LA ATENCION AL CLIENTE Nuestra imagen PROYECTADA: es la proyección de nuestro saber estar PERCIBIDA : lo que recibimos proceso de comunicación Lenguaje universal los detalles los gestos la actitud
17. TEMA 8 LA ATENCION AL CLIENTE La actitud Es la predisposición a actuar en cierto sentido la proactividad la empatía la identificación
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21. TEMA 8 LA ATENCION AL CLIENTE La acogida El primer contacto la regla del 4x20 ACOGIDA= Mirada + Sonrisa + Saludo Mis frase claves ¿qué interviene en la acogida?, ¿cómo podemos comunicar la bienvenida? HACER SABER QUE SE ES BIENVENIDO Y QUE SU PRESENCIA NOS ES GRATA
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23. TEMA 8 LA ATENCION AL CLIENTE El diálogo con el cliente ACTITUD Ser deferentes Estar disponible DIAGNOSTICO (Evitar mal entendidos) Sistema P.E.S. FIDELIZACION (Algo más que cumplir) Ayudar a comprar Despedirse Hacer seguimiento
24. ¿MARKETING = A VENDER ? NO !!!!! MARKETING ES ... SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES RESUMEN
25. ¿MARKETING = A VENDER ? NO !!!!! MARKETING ES ... En definitiva RESUMEN
![Estimados Amigos: Como os comenté, tenemos muchas herramientas de comunicación para que estéis puntualmente informados de las novedades y noticias del sector funerario a nivel mundial. Por favor, os pido tres cosas: 1.- Mandarme un e-mail con vuestros datos y recibiréis información de nuestro sector y sus novedades (e-mail, nombre de la empresa y vuestro nombre, así como que cargo tenéis en ella y si tenéis página web, también) 2.- Visitar nuestra web, donde encontraréis material importante relativo al sector funerario 3.- Estaré encantado y agradecido que me enviéis vuestras consultas, dudas o sugerencias para, entre todos, saber más de nuestros negocios. Siempre a vuestra disposición. Gracias Jose Manuel Martín [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/ponencia02web-090330121351-phpapp02/85/SERVICIO-AL-CLIENTE-SATISFACER-LAS-NECESIDADES-DE-NUESTROS-CLIENTES-1-320.jpg)
