Comercio Electrónico en México / E-Commerce in Mexico

E-Commerce
MBA Cristian Laime Loredo

Usuarios de Internet en México
20.2
23.9
27.6
30.6
34.9
40.6
45.1
51.2
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
60
50
40
30
20
10
0
Ventas E-Commerce 20.2 23.9 27.6 30.6 34.9 40.6 45.1 51.2
Millones
13%
11%
16%
14%
11%
15%
18%
Fuente: AMIPCI www.cristianlaime.com

Ventas de E-Commerce en México
24.5
36.5
54.5
85.7
121.6
2009 2010 2011 2012 2013
140
120
100
80
60
40
20
0
Ventas E-Commerce 24.5 36.5 54.5 85.7 121.6
Miles de Millones de Pesos
42%
57%
49%
48%
Crecimiento
Promedio: 49%

Crecimiento de otras industrias (Periodo 2012-2013)
4.0%
5.0%
1.8%
6.0%
5.6%
Industria Cosmética
Industria del Plástico
Industria Textil y del vestido
Industria Farmacéutica
Industria Automotriz: Autopartes
0.0% 1.0% 2.0% 3.0% 4.0% 5.0% 6.0% 7.0%
Fuente: INA, CANIFARMA, INEGI, ANIPAC, CANIPEC www.cristianlaime.com

Compras en línea
Las compras on-line son la 5ta actividad más frecuente de los
internautas de México.
Un 37% de los internautas mexicanos ha realizado
alguna compra por Internet.
Un internauta está en Internet en promedio 5 horas y
36 minutos por día.
www.cristianlaime.com

Beneficios de decidirse por una tienda en línea
 Inversión inicial menor.
 Costos fijos menores y costos variables mayores.
 Empleados centralizados: mayor sinergia y eficiencia de gestión.
 Pedidos las 24 horas, los 7 días de la semana [trillado pero importante].
 Ventas sin restricciones geográficas [local, regional, internacional].
 Oferta de productos personalizada y con pocas restricciones de espacio.
 Disminución de la dependencia de un vendedor.
 Rastreabilidad y monitoreo detallado de cada visita a la tienda.

Caso de éxito: Walmart
“Durante los próximos cinco años Walmart estima que su
motor más importante de incremento de ventas pasará
del mundo físico al online.”
CNN Expansión
Walmart abrió recientemente en México un nuevo Centro de Distribución
para E-Commerce, con 35,000 metros cuadrados de superficie, contra los
10,700 metros cuadrados que tenía el primero.
USA | México | Argentina | Brasil | Canadá | Chile | China | Japón | Sudáfrica | Reino Unido

Mito N°1
México no está
preparado para hacer
comercio
electrónico

Vender en línea es
tan fácil como tomar
fotografías de productos y
subirlas a Internet
Mito 2

Mito 3 Sólo las grandes empresas pueden
hacer comercio electrónico

El primer paso es tener el negocio claro
Fuente: Business Canvas Model www.cristianlaime.com

Puntos importantes para crear una tienda en línea
Logística y
entrega
Marketing y
Branding
Métodos de
pago y
seguridad
Análisis
Atención a
clientes
Tecnología
Diseño

Tecnología
¿Plataforma existente o programación desde cero?
WooCommerce, Prestashop, Magento, OpenCart,
Shopify, IBM SterlingCommerce, etc.
¿Qué servidor?
Servidor dedicado, servidor compartido, servidor
virtual, etc.
¿Cómo optimizar la velocidad de carga de la tienda?
La velocidad es crítica, para Google (SEO) y para los
clientes.
En redes sociales las personas se conectarán el
¿Cuánto ha crecido la audiencia de smartphones? Smartphones
70%
Convencionales
30%
2015 desde dispositivos:
Smartphones Convencionales

Diseño de la tienda en línea
¿Qué tan importante es el diseño?
Fundamental. Buscar un diseño armonioso orientado al
mercado (usabilidad).
El producto es la estrella.
Buenas fotografías y colocar toda la información
posible acerca de él.
Por Internet no se puede tocar el producto, por lo
tanto, el “look & feel” debe ser preciso.
¿Qué se necesita para diseñar la tienda?
Conocer al mercado, entenderlo y saber mostrarle lo
que quieren encontrar.

Logística & Entrega
¿Cómo gestionar los productos con los proveedores?
Compras, consignación, convenios de promoción, etc.
¿Cómo hacer llegar el productos al cliente final?
Paquetería, entrega a domicilio, recojo en sucursal,
descarga directa, etc.
¿Qué considerar en el diseño de la logística?

Marketing & Branding
PROMOCIONES MÁS ACEPTADAS
64%
48%
45%
27% 26%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Promociones más aceptadas en E-Commerce
Descuentos Envíos gratis MSI Regalos Otros
¿Cómo dar a conocer una tienda en línea?
Email Marketing, Social Media, Marketing Viral,
SEO, SEM
El posicionamiento SEO debe ser el principal,
pero no el único.
¿Cómo convertir una visita en una venta?
Debemos conocer al mercado.
¿Qué promociones prefiere el mercado?

Métodos de pago & Seguridad
¿Qué métodos de pago ofrecer?
Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia
bancaria, pasarelas integradas, pasarelas de terceros,
pagos en tiendas de conveniencia, pago en efectivo a
contra entrega, pago a crédito, etc.
¿Qué métodos son los adecuados para negocio?
¿Cómo garantizar la seguridad en el pago?
Utilizas SSL en la página de recepción de información.
Seguir los lineamientos y políticas del banco o empresa
que otorgue la pasarela.
Comunicar a los visitantes la seguridad
con la que se cuenta.
8 de cada 10 comercios
electrónicos ofrecen
teléfono de contacto,
correo y https para
generar confianza.

Atención a Clientes
¿Cómo atender las solicitudes y dudas de los clientes?
Correo electrónico, teléfono, chat en línea, sistema de
tickets, visita, etc.
¿Qué métodos son los adecuados para el negocio?
¿Qué procedimientos seguir en caso de una queja?
Tener claro el procedimiento, reduce los riesgos y
permite mayor gestión.
¿Por qué el mercado compra en línea?
¿Qué es más importante, la pre-venta o la post-venta? Es más fácil, cómodo,
rápido y práctico.
75%
No lo necesito. No tengo
tarjeta de crédito. No me
da confianza.
25%
25%
75%

Análisis
¿Cuánta información se puede obtener?
Mucha información, concentrada, dispersa, relativa,
concluyente, etc.
¿Qué hacer con la información?
Ordenarla y analizarla. Apoyarse de herramientas
como Google Analytics, heatmaps, etc.
No existe nada más valioso que la información.
Que no quede en el análisis, hay que ejecutar
mejoras a partir del mismo.

¿Compras relacionales o transaccionales?
Experiencia de
Compra
Mercadotecnia clara y honesta, ganar credibilidad y reputación.

Los clientes que
encuentran justo lo que
necesitan y obtienen un
gran servicio….
…siempre regresan.

¡Gracias!
@cristianlaime
www.fb.com/cristianlaime
cristian@interplazas.com.mx

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