El caso AMAZON y su gestión de clientes.

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EL CASO AMAZON: Cómo
gestionar nuestros clientes en
los medios digitales.
JUAN SEBASTIAN DELGADO

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SÍGANME LOS BUENOS…
@juansedg
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"En los primeros meses de operación después de haber
abierto sus puertas virtuales en julio de 1995, Amazon.com
vendía a clientes en 45 países. Hoy vende en más de 150
países”.
Diego Piacentini
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La clave para lograr el éxito internacional se basa en esta premisa: los
clientes en todas partes quieren una mejor selección, más
comodidad y mejor servicio.
Debemos llevar esos beneficios universales a clientes en todo el mundo,
al mismo tiempo que se respetan las costumbres locales.
Debemos ser GLOCALES
(Pensar global – actuar local)
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•  SELECCIÓN: Ofrecer aquello que los usuarios nunca pensaron que
podrían adquirir.
•  COMODIDAD: Servicio 24/7, no importa donde se encuentre.
•  SERVICIO AL CLIENTE: Comprender adecuadamente las necesidades
de los compradores en diferentes países del mundo.
•  INFORMACIÓN: A mayor información, mejores decisiones de compra.
•  GARANTÍA Y SEGURIDAD: Compras en línea seguras.
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Definamos a nuestro
usuario y establezcamos
sus estados de ánimo.
Desarrollemos una
estrategia para cada
estado de ánimo.
CLAVE 1:
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Amazon fue el primer minorista en
ofrecer la función llamada “los
lectores que compraron este libro
también compraron…”.
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Según Jeff Bezos, “el futuro de la
venta electrónica está en la
individualización de la oferta, es
decir, que al comprador se le
expongan los productos que más
se ajustan a sus gustos en función
de sus compras anteriores”.
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Mejorando la satisfacción del
cliente, por medio de
incentivos a los empleados.
“Si queremos que el cliente
quede satisfecho, seguro que
le trata mejor si es
propietario” Amazon.
CLAVE 2:
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Debemos entender
el mercado, luego
decidamos a qué
público le llegamos
y dónde ubicamos
nuestra empresa.
CLAVE 3:
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Al usuario no lo gestiona una
sola persona, toda la empresa
debe estar en función de ello.
Hay que reunir un equipo
calificado y emprendedor, en
otras palabras un ”Dream
Team”.
CLAVE 4:
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¿Cuál es tu objetivo? Y ¿Ese
objetivo está alineado con el que
el usuario tiene, a la hora de
realizar una compra o una
interacción online?
CLAVE 5:
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Debemos establecer cadenas de
valor. En el caso de los
ecosistemas digitales, no solo
enfocarnos en una red X o Y, sino
permitirle al usuario que
interactúe en diferentes espacios.
Así mismo en el tema e-
commerce, no es solo ventas en
internet, también debe existir un
trabajo offline.
CLAVE 6:
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Cuidado con los gastos de
tu empresa, a veces es
preferible tener un margen
menor de utilidad o cuidar
los costos indirectos, esto
puede significar más
clientes para nuestro sitio.
CLAVE 7:
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La tecnología no lo es todo, pero
ayuda. Emplea la tecnología que sea
necesaria para mejorar la experiencia
del usuario.
Si no existe lo que estás pensando,
entonces CRÉALO.
CLAVE 8:
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Generar alianzas estratégicas,
no puedes llegar lejos solo.
Busca empresas que te
complementen y que puedan
hacer crecer tu negocio.
CLAVE 9:
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Persistir, resistir y nunca desistir.
Los ingresos llegarán, pero
primero hay que aguantar un
poco.
“No
hacer
caso
a
los
crí-cos,
porque

hubiera
ganado
una
fortuna
si
tuviera

cinco
centavos
por
cada
uno
que
no

creyó
en
su
proyecto”

Jeff Bezos
CLAVE 10:
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Si en el pasado el
tiempo era dinero, hoy
dinero es obtener
información en el
menor tiempo.
Conoce a tu usuario /
cliente y ofrécele
precisamente lo que el
está buscando.
CLAVE 11:
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El diseño sí importa. Debemos
rediseñarnos cada cierto tiempo,
siempre pensando en la
navegabilidad del usuario.
Los sitios deben estar diseñados
pensando en que las visitas de los
clientes / usuarios resulten muy
placenteras.
CLAVE 12:
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No es solo cambiar el
diseño del sitio, también
debemos generar formas
de relacionarnos con
nuestros clientes /
usuarios.
Pregúntale al usuario qué
es lo que quiere.
CLAVE 13:
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Establezca una marca, no
solo un nombre.
Siempre vamos a asociar
conceptos con marcas... o
con personas.
CLAVE 14:
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"Trabajamos duro, nos lo pasamos bien y
hacemos dinero”.
CLAVE 15:
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GRACIAS.
Juan Sebastian Delgado
@juansedg

SINTONIZA INTERLAT.TV
PARA PRÓXIMAS EMISIONES…

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